7 strategii puternice de reținere a clienților pentru comerțul electronic

Te străduiești să păstrezi clienții pentru site-ul tău de comerț electronic? Doriți să îmbunătățiți reținerea clienților în magazinul dvs.?

Dacă da, aveți nevoie de o strategie eficientă de reținere a clienților pentru a vă interacționa din nou cu clienții existenți și a-i aduce înapoi la magazin pentru a face mai multe cumpărături.

În acest articol, voi împărtăși câteva dintre strategiile dovedite de reținere a clienților de comerț electronic pe care le folosesc magazinele online de succes și le puteți folosi și dvs.

1. Începeți un program de loialitate captivant

Programul de fidelizare a clienților este una dintre cele mai bune tactici de reținere a clienților din spațiul comerțului electronic. Este o strategie de câștig-câștig pentru tine și clienți – clienții pot câștiga puncte de fidelitate pentru a obține reduceri mari și obții clienți fideli care vor veni la cumpărături din nou și din nou pentru a câștiga recompense.

Cu toate acestea, pentru ca membrii programului de fidelitate să se întoarcă în magazinul dvs., trebuie să îl faceți interesant și benefic pentru clienți.

Iată câteva puncte cheie pe care le puteți lua în considerare pentru a crea un program de loialitate captivant din magazinul dvs. -

1. Creați un program de loialitate bazat pe niveluri în care clienții trebuie să câștige mai multe puncte pentru a ajunge la nivelul următor pentru a beneficia de beneficii suplimentare.
2. Faceți procesul de răscumpărare a recompensei rapid și ușor.
3. Oferiți mai multe moduri de a câștiga puncte, cum ar fi partajarea socială, lăsarea de recenzii și evaluări etc.
4. Tratează-ți membrii programului de fidelitate ca pe utilizatori premium și oferă-le oferte și reduceri suplimentare față de cei care nu sunt membri.
5. Ușurează procesul de înscriere la programele de loialitate.

Pentru a începe cu un program de loialitate, consultați ghidurile mele pe -

• Cele mai bune aplicații de fidelitate Shopify
• Cum să porniți un program de fidelitate pentru magazinele online
• Cele mai bune exemple de programe de loialitate pentru comerțul electronic

2. Oferă recompense personalizate și rate de reducere

Dacă nu aveți un buget sau resurse pentru a crea un program de loialitate, există o altă modalitate de a aduce înapoi clienți fideli în magazinul dvs.

Ideea este de a oferi clienților dvs. oferte unice și personalizate pe baza comportamentului lor de cumpărare din trecut și a interacțiunii pe site-ul dvs. Puteți folosi conceptul de RFM (Recency, Frequency & Monetary) pentru a vă identifica clienții fideli și a-i recompensa în consecință.

• Deep Dive: Cum să identificați clienții fideli pentru magazinul dvs. online

Unele dintre cele mai bune recompense pe care le puteți oferi sunt următoarele:

1. Reducere mare la o viitoare achiziție
2. Livrare gratuită (dacă percepeți taxe de transport suplimentare)
3. Oferte Cumpărați One Get One (clienților le place asta!)
4. Acces timpuriu la produse noi și în ediție limitată

3. Trimiteți recomandări personalizate de produse

Odată ce un client cumpără din magazinul dvs., puteți colecta suficiente date despre aprecierile, displacele, capacitatea de cheltuieli și multe altele, pe baza comportamentului său de cumpărare.

Folosind aceste date, le puteți trimite o recomandare unică și personalizată de produse pe care este cel mai probabil să le achiziționeze. Puteți sugera produse care sunt:

• Legat de ultima lor achiziție
• Produs similar pe culoare sau stil diferit
• Cumpărați frecvent împreună cu ultimul lor produs achiziționat.
• Popular în categoria de produse
• Adăugat la lista de dorințe sau la coșul de cumpărături a clienților.

Trimițând recomandări personalizate, nu numai că aduci clienții înapoi în magazinul tău, ci îi faci și să simtă că îți pasă de interesele lor, ceea ce reprezintă un avantaj suplimentar pentru construirea unei relații de durată.

Există mai multe instrumente de marketing prin e-mail, cum ar fi Klaviyo, Omnisend și altele, care vă permit să încorporați recomandări de produse în corpul e-mailului și să definiți o logică pentru adăugarea produselor recomandate.

Ar trebui să verificați -

1. Cel mai bun software de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic
2. Cele mai bune aplicații de marketing prin e-mail Shopify

4. Oferă experiență de cumpărături personalizată

Am insistat să folosesc tactici de personalizare pentru clienți în comunicarea și ofertele dvs. de marketing în ultimele două puncte. Dar un lucru pe care majoritatea mărcilor de comerț electronic îl neglijează este experiența de cumpărături personalizată la fața locului.

Ideea din spatele acestei strategii de reținere este de a crea o experiență unică de cumpărături pentru fiecare client pe tot parcursul călătoriei, folosind personalizarea site-ului web în timp real, e-mailuri declanșate de comportament și recomandări avansate de produse.

Ați făcut cumpărături vreodată de la Amazon și apoi reveniți la pagina de pornire unde vedeți produse complet diferite în feed? Acesta este un exemplu de personalizare a site-ului web.

În mod similar, puteți oferi fiecărui client un feed unic de produse și conținut pe site-ul dvs. pe baza angajării în timp real, a sursei de trafic, a locației geografice, a vremii, a dispozitivului de navigare și a altor atribute.

Aruncă o privire la acest exemplu de personalizare bazată pe vreme. Iată o versiune a paginii de start pentru zilele însorite:

Și iată un altul pentru vreme rece:

5. Îmbunătățiți serviciul de asistență pentru clienți

Știți că 60% dintre consumatori încetează să facă afaceri cu o marcă din cauza asistenței slabe pentru clienți?

În calitate de proprietar de magazin online, trebuie să înțelegeți că clientul dvs. s-ar putea confrunta cu provocări și ar putea avea nevoie de asistența dvs. pentru a selecta produsul potrivit, a revendica o ofertă sau în timpul plății. În astfel de situații, un birou de asistență activ sau un sistem de asistență prin chat vă permite să comunicați cu consumatorii și să le rezolvați problemele.

Amintiți-vă, cu o asistență bună pentru clienți, puteți transforma un client nemulțumit într-un client fidel și repetat . Așadar, concentrați-vă pe îmbunătățirea asistenței pentru clienți, oferind mai multe canale de conectare cu dvs., inclusiv e-mail, WhatsApp, rețele sociale, chat live și chatbot.

Citit:

1. Cel mai bun software de chat live pentru site-uri de comerț electronic
2. Cele mai bune aplicații de asistență clienți Shopify
3. Cel mai bun software de generare de chatbot pentru comerțul electronic

6. Încurajează angajamentul social

Fie că este vorba de atragerea clienților sau de strategia de reținere, rețelele sociale sunt un mijloc excelent pentru mărcile de comerț electronic pentru a rămâne conectate cu clienții lor noi și vechi.

Vă puteți încuraja clienții să vă urmărească paginile oficiale pe platformele sociale precum Facebook, Instagram, Pinterest și YouTube pentru a fi la curent cu colecțiile viitoare, reduceri și oferte.

Se spune că, dacă o marcă de comerț electronic reușește să-și implice publicul pe platformele sociale, este mai probabil să-și construiască o bază de clienți loiali și repetați decât inactivi pe rețelele sociale.

Acestea fiind spuse, concentrați-vă pe crearea unei strategii eficiente de marketing pe rețelele sociale pentru a construi o bază de adepți captivantă și a-i implica pentru a genera mai multe vânzări.

• Citiți : Strategii de marketing în rețelele sociale pentru mărcile de comerț electronic.

7. Redirecționați-vă clienții pe rețelele sociale

Retargeting-ul este cel mai bun lucru care s-a întâmplat în lumea marketingului și a reclamei. Vă permite să ajungeți la clienții dvs. pe canalul lor de marketing preferat cu comunicări personalizate.

În secțiunile anterioare, am vorbit despre trimiterea de recomandări și oferte personalizate de produse către clienți prin e-mail și marketing prin SMS. Puteți face același lucru prin redirecționarea reclamelor pe platforme sociale precum Facebook și Instagram.

Puteți rula campanii de redirecționare pentru clienții dvs. pe baza interacțiunilor lor anterioare pe site-ul dvs. Redirecționați-vă clientul către -

1. Amintiți-le despre produsele din coșul de cumpărături
2. Afișează oferte și reduceri la produsele lor vizitate anterior
3. Afișați produsele legate de ultima lor achiziție
4. Afișați produsele din lista lor de dorințe
5. Afișați nivelul de reducere sau stoc al produselor

Această strategie își propune să fie acolo unde sunt clienții dvs. și să rămână în fruntea lor, actualizându-i cu privire la produsele pe care este cel mai probabil să le cumpere.

• Deep Dive : cele mai bune strategii de remarketing pentru mărcile de comerț electronic.