7 potenti strategie di fidelizzazione dei clienti e-commerce

Stai lottando per fidelizzare i clienti per il tuo sito eCommerce? Vuoi migliorare la fidelizzazione dei clienti nel tuo negozio?

In tal caso, hai bisogno di un'efficace strategia di fidelizzazione dei clienti per coinvolgere nuovamente i tuoi clienti esistenti e riportarli al negozio per acquistare di più.

In questo articolo, condividerò alcune delle comprovate strategie di fidelizzazione dei clienti di e-commerce utilizzate dai negozi online di successo e che puoi utilizzare anche tu.

1. Avvia un programma fedeltà coinvolgente

Il programma di fidelizzazione dei clienti è una delle migliori tattiche di fidelizzazione dei clienti nello spazio eCommerce. È una strategia vincente per te e per i clienti: i clienti possono guadagnare punti fedeltà per ottenere sconti pesanti e ottieni clienti fedeli che verranno a fare acquisti ancora e ancora per guadagnare premi.

Tuttavia, per far sì che i membri del programma fedeltà tornino nel tuo negozio, devi renderlo eccitante e vantaggioso per i clienti.

Ecco alcuni punti chiave che puoi considerare per creare un programma fedeltà coinvolgente dal tuo negozio:

1. Crea un programma fedeltà basato su livelli in cui i clienti devono guadagnare più punti per raggiungere il livello successivo e godere di vantaggi extra.
2. Rendi il processo di riscatto della ricompensa facile e veloce.
3. Offri diversi modi per guadagnare punti come condivisione sui social, lasciare recensioni e valutazioni, ecc.
4. Tratta i membri del tuo programma fedeltà come utenti premium e offri loro offerte e sconti aggiuntivi rispetto ai non membri.
5. Semplifica il processo di iscrizione ai programmi fedeltà.

Per iniziare con un programma fedeltà, dai un'occhiata alle mie guide su:

• Le migliori app di fidelizzazione di Shopify
• Come avviare un programma fedeltà per i negozi online
• I migliori esempi di programmi fedeltà eCommerce

2. Offri premi personalizzati e sconti

Se non hai un budget o le risorse per creare un programma fedeltà, c'è un altro modo per riportare i clienti fedeli nel tuo negozio.

L'idea è quella di offrire ai tuoi clienti offerte uniche e personalizzate in base al loro comportamento di acquisto passato e all'interazione sul tuo sito. Puoi utilizzare il concetto di RFM (Recency, Frequency & Monetary) per identificare i tuoi clienti fedeli e premiarli di conseguenza.

• Approfondimento: come identificare i clienti fedeli per il tuo negozio online

Alcuni dei migliori premi che puoi offrire sono i seguenti:

1. Forte sconto su un acquisto futuro
2. Spedizione gratuita (se addebiti costi di spedizione aggiuntivi)
3. Offerte Paghi uno prendi uno (i clienti lo adorano!)
4. Accesso anticipato a prodotti nuovi e in edizione limitata

3. Invia consigli sui prodotti personalizzati

Una volta che un cliente acquista dal tuo negozio, puoi raccogliere dati sufficienti su simpatie, antipatie, capacità di spesa e altro in base al comportamento di acquisto.

Utilizzando questi dati, puoi inviare loro una raccomandazione di prodotto unica e personalizzata che è più probabile che acquisteranno. Puoi suggerire prodotti che sono:

• In relazione al loro ultimo acquisto
• Prodotto simile su colore o stile diverso
• Acquista frequentemente insieme all'ultimo prodotto acquistato.
• Popolare nella categoria del prodotto
• Aggiunto alla lista dei desideri dei clienti o al carrello.

Inviando consigli personalizzati, non solo riporti i clienti nel tuo negozio, ma fai anche loro sentire che tieni ai loro interessi, il che è un ulteriore vantaggio per costruire una relazione duratura.

Esistono diversi strumenti di email marketing come Klaviyo, Omnisend e altri che ti consentono di incorporare consigli sui prodotti nel corpo dell'email e definire una logica per aggiungere prodotti consigliati.

Dovresti controllare -

1. Il miglior software di email marketing per e-commerce
2. Le migliori app di email marketing di Shopify

4. Fornisci un'esperienza di acquisto personalizzata

Negli ultimi due punti ho insistito sull'utilizzo di tattiche di personalizzazione per i clienti nella comunicazione e nelle offerte di marketing. Ma una cosa che la maggior parte dei marchi di e-commerce trascura è l'esperienza di acquisto personalizzata in loco.

L'idea alla base di questa strategia di fidelizzazione è quella di creare un'esperienza di acquisto unica per ogni cliente durante il viaggio utilizzando la personalizzazione del sito Web in tempo reale, e-mail attivate dal comportamento e consigli avanzati sui prodotti.

Hai mai fatto acquisti da Amazon e poi torni alla homepage dove vedi prodotti completamente diversi nel feed? Questo è un esempio di personalizzazione del sito web.

Allo stesso modo, puoi offrire a ciascun cliente un feed di prodotto e contenuti unici sul tuo sito in base al loro coinvolgimento in tempo reale, alla fonte del traffico, alla posizione geografica, al meteo, al dispositivo di navigazione e ad altri attributi.

Dai un'occhiata a questo esempio di personalizzazione basata sul tempo. Ecco una versione della homepage per le giornate di sole:

Ed eccone un altro per il freddo:

5. Migliora il servizio di assistenza clienti

Sai che il 60% dei consumatori smette di fare affari con un marchio a causa della scarsa assistenza clienti?

In qualità di proprietario di un negozio online, devi capire che il tuo cliente potrebbe dover affrontare delle difficoltà e potrebbe aver bisogno della tua assistenza per selezionare il prodotto giusto, richiedere un'offerta o durante il checkout. In tali situazioni, un help desk attivo o un sistema di supporto tramite chat consente di comunicare con i consumatori e risolvere i loro problemi.

Ricorda, con un buon supporto clienti, puoi trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente fedele e fedele . Quindi, concentrati sul miglioramento dell'assistenza clienti fornendo più canali per connetterti con te, inclusi e-mail, WhatsApp, social media, live chat e chatbot.

Leggi:

1. Il miglior software di chat dal vivo per i siti di e-commerce
2. Le migliori app di assistenza clienti di Shopify
3. Il miglior software per la creazione di chatbot per l'e-commerce

6. Incoraggiare l'impegno sociale

Che si tratti di acquisizione di clienti o strategia di fidelizzazione, i social media sono un mezzo eccellente per i marchi di e-commerce per rimanere in contatto con i loro clienti vecchi e nuovi.

Puoi incoraggiare i tuoi clienti a seguire le tue pagine ufficiali su piattaforme social come Facebook, Instagram, Pinterest e YouTube per rimanere aggiornati sulle prossime collezioni, saldi e offerte di sconto.

Si dice che se un marchio di e-commerce riesce a coinvolgere il proprio pubblico sulle piattaforme social, è più probabile che crei una base di clienti fedeli e affezionati rispetto agli inattivi sui social media.

Detto questo, concentrati sulla creazione di un'efficace strategia di social media marketing per costruire una base di follower coinvolgente e coinvolgerli per generare più vendite.

• Leggi : Strategie di social media marketing per i marchi di eCommerce.

7. Retargeting dei tuoi clienti sui social media

Il retargeting è la cosa migliore che sia successa nel mondo del marketing e della pubblicità. Ti consente di raggiungere i tuoi clienti sul loro canale di marketing preferito con comunicazioni personalizzate.

Nelle sezioni precedenti, abbiamo parlato dell'invio di consigli e offerte di prodotti personalizzati ai clienti tramite e-mail e SMS marketing. Puoi fare lo stesso tramite gli annunci di retargeting su piattaforme social come Facebook e Instagram.

Puoi eseguire campagne di retargeting per i tuoi clienti in base alle loro interazioni passate sul tuo sito. Reindirizza il tuo cliente a:

1. Ricorda loro i prodotti nel carrello
2. Mostra offerte e sconti sui prodotti visitati in precedenza
3. Mostra i prodotti relativi al loro ultimo acquisto
4. Mostra i prodotti dalla loro lista dei desideri
5. Mostra lo sconto o il livello delle scorte dei prodotti

Questa strategia mira a essere dove si trovano i tuoi clienti e rimanere in cima alle loro menti aggiornandoli sui prodotti che è più probabile che acquistino.

• Approfondimento : le migliori strategie di remarketing per i marchi di e-commerce.