在電子商務中推動線上到線下 (O2O) 流量的 6 種簡單方法

技術的發展通過廣泛的在線購物平台縮小了買家和商店之間的差距； 以及電子商務和移動商務的蓬勃發展也簡化了消費者的購買過程。

然而，統計數據表明， 61% 的買家可能會購買擁有實體店的品牌，而不是僅在線購買的品牌。 由於在線購物的最大缺點之一是缺乏實際體驗，因此店主正在盡最大努力滿足客戶的需求。 據谷歌稱，大約 81% 的購物者在最終購買商品之前會上網研究他們計劃購買的商品（閱讀反饋、檢查價格、合格的生產商等）。

這就是 O2O（線上到線下）模式變得流行的時候。

那麼什麼是O2O模式？

O2O 一詞最早由 TrialPay 的首席執行官兼創始人 Alex Rampell 提出。 線上到線下是“一種從線上渠道吸引潛在客戶到實體店購物的商業策略”。 企業使用不同的方法，如電子郵件、廣告、社交媒體或折扣代碼來宣傳自己，從而吸引買家在他們的位置購買。

也有人將此模型稱為 ROPO - Research Online Purchase Offline。 消費者在當地商店購買產品之前，會在網上（通過搜索引擎或社交媒體）找到他們想要的產品的相關信息。

O2O模式可以以不同的形式呈現，例如：

• 客戶被互聯網上的在線廣告或網站產品觸發，並決定去看看實際的商店。

• 客戶在網上購買商品，然後在實體店取貨
• 客戶將在線購買的商品退回到零售商的離線位置。

這種模式一直在為賣家探索創造良好的環境。 專家們開始將 O2O 稱為“萬億美元機會”——企業可以同時利用線上和線下市場。 儘管如此，O2O 商業網絡 Empyr 的首席執行官 Jon Carder 澄清說：“該優惠必須走一條對消費者的激勵和對企業可持續發展的良好路線。” 您需要巧妙地使用 O2O。

各大品牌迅速適應了新的機遇，取得了巨大的成功。 亞馬遜在 2017 年以 137 億美元收購了美國跨國連鎖超市 Whole Foods，而沃爾瑪在 2018 年以 160 億美元收購了在線購物商店 Flipkart 的多數股權。線上和線下購物方式的融合擴大了影響力這些品牌以及迅速增加他們的收入。 這是對其他企業選擇正確發展道路的警鐘。

成功的 O2O 交易

但是是不是每個店鋪都需要跳入這個領域，尤其是中小企業板塊呢？ 你的店鋪經營得很好，你的網站是定制的、無縫的，為什麼必須同時覆蓋線上和線下市場？ 讓我們為您解開這個謎語。

然而，房間裡的大像是如何讓O2O成為現實的？

如何將更多的流量從線上拉到線下？

我們需要面對這樣一個事實，即過度專注於一個市場，無論是線上還是線下，都會讓您失去競爭優勢。 另一方面，在沒有明確方向的情況下試圖追隨新趨勢將很快破壞您的業務。

這個痛苦問題的答案比你想像的要簡單。 以下是一些使用 O2O 策略的建議

1. 提供店鋪專屬優惠券

人們通常會被很多東西所吸引。 您可以為您的客戶提供有吸引力的折扣代碼或僅在您的實體店有效的免費代金券。 在您的網站上研究產品後，借助優惠券，沒有理由阻止買家在您的離線位置使用代碼。

2.利用社交媒體的優勢

有些人認為社交媒體是當今連接之王。 那麼為什麼在推廣您的品牌時忽略這個金礦呢？ 流行的社交媒體，如 Facebook、Twitter 或 Instagram，為用戶提供廣告功能，以便他們可以將訪客拉近他們的商店。

Instagram 有 Story，而 Facebook 有 Livestream。 這是通過在線平台展示您在實體店所擁有商品的最簡單方法之一。

3.使用商店定位器

  阻止買家在商店購買的一件事是他們不知道這些地方。 可能你的店是附近的新店，可能位置比較難找； 消費者有上百萬個理由決定在線購物。 隨著谷歌地圖的進步，這種情況再也不會發生了。

那麼如何將地圖集成到您的網站中呢？ 許多有用的擴展程序可以為您的客戶列出並推薦最近的商店。 您和您的買家之間不會有任何障礙，即使是最奇怪的路名。 您可能會看到的一款令人驚嘆的產品是Magenest 的Magento 2 Store Locator 。

4.個性化購買體驗

為客戶服務本地化社交信息也是應用 O2O 的絕妙方法。 當潛在買家收到定制信息時，他們會覺得離您的商店更近了。 內置工具可以為您解決響應時間問題。 潛在買家可以對他們想知道的所有問題得到迅速而明確的答复。

5. 應用點擊收集 (BOPIS)

Click-and-Collect 或 BOPIS（ Buy-Online-Pickup-In-Store）是商業中的新趨勢。 這是一種適合上班族購買東西的方式。 這種方法對商店及其客戶都有好處，因為它降低了運輸過程中的損壞風險以及僱用第三方交付的成本。

買家在到實際商店取貨之前為產品付款。 他們可以在回家的路上選擇最近的位置來獲得他們選擇的東西，這使得客戶及時採取主動，避免運輸錯誤。

6.創造一種無摩擦的在線與離線鏈接方式

用戶在在線和離線購物時都害怕出現錯誤和錯誤。 如果會話在他們點擊購買的那一刻凍結怎麼辦？ 交易是否已發送？ 對線上和線下商店脫節的恐懼使買家在O2O模式下購買猶豫不決。

因此，當您決定應用此策略時，必須對技術進行仔細的準備。 不要將您的潛在客戶推向極端選擇：僅在店內購買或根據您的網站購買。

包起來

在本文的最後，我們希望您已經了解了 O2O 的重要性，以及從小步驟開始實施這一策略是多麼簡單。 雖然沒有得到應有的重視和認可，但O2O戰略正在迅速證明其在決定企業發展方面的必要性。

這裡的主要關鍵是創建一個靈活的策略，以滿足您的在線和離線需求，以增加您的收入和聲譽。 所以不要等到為時已晚，看看 O2O 模式，現在就計劃你未來的電子商務行動吧！