6 prostych sposobów na przekierowanie ruchu online do offline (O2O) w e-commerce

Rozwój technologii zamknął przepaść między kupującymi a sklepami dzięki szerokiej gamie platform zakupów online; a także boom eCommerce i mCommerce uprościł również proces zakupu konsumentów.

Statystyki pokazują jednak, że 61% kupujących prawdopodobnie robiłoby zakupy u marek, które mają sklepy stacjonarne, niż tych, którzy są tylko online. Ponieważ jedną z największych wad zakupów online jest brak doświadczenia fizycznego, właściciele sklepów starają się jak najlepiej zadowolić swoich klientów. Według Google około 81% kupujących korzysta z Internetu, aby sprawdzić, co zamierzają kupić (czytając opinie, sprawdzając ceny, kwalifikujących się producentów itp.), zanim faktycznie dokonają zakupu.

Wtedy modny staje się model O2O (Online-to-Offline).

Czym więc jest model O2O?

Termin O2O został po raz pierwszy wspomniany przez Alexa Rampella, dyrektora generalnego i założyciela TrialPay. Online-to-offline to „strategia biznesowa, która przyciąga potencjalnych klientów z kanałów online do robienia zakupów w sklepach fizycznych”. Firmy korzystają z różnych metod, takich jak e-maile, reklamy, media społecznościowe lub kody rabatowe, aby się reklamować, od tych, które przyciągają kupujących do zakupów w ich lokalizacji.

Niektórzy określają ten model również jako ROPO – Research Online Purchase Offline. Konsumenci znajdują istotne informacje na temat pożądanych produktów online (poprzez wyszukiwarkę lub media społecznościowe) przed zakupem ich w lokalnych sklepach.

Model O2O można przedstawić w różnych formach, takich jak:

• Klienci są wywoływani reklamami online lub produktami witryny w Internecie i decydują się zajrzeć do właściwego sklepu.

• Klienci kupują towary online, a następnie odbierają je w sklepach stacjonarnych
• Klienci zwracają produkty zakupione online do lokalizacji offline sprzedawcy.

Ten model stwarza sprzedawcom sprzyjające środowisko do odkrywania. Eksperci zaczynają nazywać O2O „możliwością bilionów dolarów” – kiedy firmy mogą korzystać zarówno z rynku online, jak i offline. Niemniej jednak Jon Carder, dyrektor generalny Empyr - sieci handlowej O2O, wyjaśnia: „ Oferta musi być bardzo motywująca dla konsumentów i zrównoważona dla firm”. Musisz mądrze korzystać z O2O.

Duże marki szybko dostosowały się do nowej szansy i osiągnęły wielki sukces. Amazon kupił amerykańską Whole Foods – międzynarodową sieć supermarketów za 13,7 miliarda dolarów w 2017 roku, podczas gdy Walmart nabył większościowy pakiet Flipkart – sklepu internetowego za 16 miliardów dolarów w 2018 roku. Integracja zarówno metod zakupów online, jak i offline zwiększyła wpływ tych marek, a także szybko zwiększyły swoje przychody. To pobudka dla innych firm w wyborze właściwej ścieżki rozwoju.

Udana transakcja O2O

Ale czy każdy sklep musi wskoczyć w tę dziedzinę, zwłaszcza dział MŚP? Twój sklep działa dobrze, Twoja witryna jest dostosowana i bezproblemowa, dlaczego musi obejmować zarówno rynki online, jak i offline? Pozwól nam rozwiązać za Ciebie tę zagadkę.

Jednak słoń w pokoju to jak sprawić, by O2O stało się rzeczywistością?

Jak przekierować większy ruch online do offline?

Musimy zmierzyć się z faktem, że ekstremalne skupienie się tylko na jednym rynku, czy to online, czy offline, powoduje utratę przewagi konkurencyjnej. Z drugiej strony próba podążania za nowym trendem bez wyraźnego kierunku szybko sabotuje Twój biznes.

Odpowiedzi na ten bolesny problem są proste, niż się spodziewasz. Poniżej znajduje się kilka zaleceń dotyczących korzystania ze strategii O2O

1. Oferowanie kuponów specyficznych dla sklepu

Ludzi zwykle przyciąga dobry interes. Możesz zaoferować swoim klientom atrakcyjne kody rabatowe lub darmowe kupony, które są ważne tylko w Twoim sklepie stacjonarnym. Po zbadaniu produktu na swojej stronie internetowej, z wyrzuceniem z kuponów, nie ma powodu, aby kupujący nie korzystali z kodów w Twojej lokalizacji offline.

2. Korzystanie z zalet mediów społecznościowych

Niektórzy uważają, że media społecznościowe są obecnie królem połączeń. Po co więc ignorować tę kopalnię złota, promując swoją markę? Popularne media społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter czy Instagram, zapewniają użytkownikom funkcje reklamowe, dzięki którym mogą przybliżyć odwiedzających do ich sklepów.

Instagram ma historię, podczas gdy Facebook ma transmisję na żywo. To jeden z najłatwiejszych sposobów na pokazanie, co masz w sklepie stacjonarnym za pośrednictwem platform internetowych.

3. Korzystanie z lokalizatora sklepów

  Jedną z rzeczy uniemożliwiających kupującym zakupy w sklepach jest to, że nie znają miejsc. Może Twój sklep jest nowy w okolicy, może trudno jest znaleźć lokalizację; konsumenci mają milion wymówek, aby zdecydować się na zakupy online. Wraz z rozwojem Map Google ta sytuacja nigdy się nie powtórzy.

Jak więc zintegrować mapy ze swoją witryną? Liczne przydatne rozszerzenia mogą wskazywać i polecać Twoim klientom najbliższe sklepy. Między Tobą a Twoimi kupującymi nie będzie przeszkód, nawet najdziwniejsza nazwa drogi. Jednym z niesamowitych produktów, na które możesz rzucić okiem, jest Magento 2 Store Locator firmy Magenest.

4. Personalizacja zakupów

Lokalizowanie komunikatów społecznościowych do obsługi klientów to także fantastyczna metoda na zastosowanie O2O. Gdy potencjalni kupujący otrzymają spersonalizowaną wiadomość, poczują się bliżej Twojego sklepu. Wbudowane narzędzia mogą rozwiązać problem z czasem odpowiedzi. Potencjalni nabywcy mogą uzyskać szybką i jasną odpowiedź na wszystkie nurtujące ich pytania.

5. Stosowanie Click-and-Collect (BOPIS)

Click-and-Collect lub BOPIS ( Buy-Online-Odbiór-In-Store) to nowy trend wśród biznesu. Jest to odpowiedni sposób dla pracowników biurowych na zakup rzeczy. Metoda ta jest korzystna zarówno dla sklepów, jak i ich klientów, ponieważ zmniejsza ryzyko uszkodzenia w procesie wysyłki, a także koszty wynajęcia osoby trzeciej zajmującej się dostawą.

Kupujący płacą za produkt przed przybyciem do właściwego sklepu, aby go odebrać. Mogą wybrać, gdzie znajduje się najbliższa lokalizacja w drodze powrotnej do domu, aby otrzymać to, co wybrali, co sprawia, że ​​klienci podejmują inicjatywę na czas i unikają błędów w wysyłce.

6. Tworzenie bezproblemowego połączenia online z offline

Użytkownicy boją się błędów i błędów podczas zakupów zarówno online, jak i offline. Co się stanie, jeśli sesja zawiesi się w momencie, gdy klikną przycisk Kup? Transakcja została wysłana czy nie? Obawa przed rozłączeniem się między sklepami internetowymi i stacjonarnymi sprawia, że ​​kupujący waha się przed zakupem w modelu O2O.

Więc kiedy zdecydujesz się zastosować tę strategię, staranne przygotowanie do technologii jest koniecznością. Nie popychaj swoich potencjalnych klientów do skrajnej opcji: kupowanie tylko w sklepie lub w zależności od Twojej witryny.

Zawijanie

Mamy nadzieję, że na końcu tego artykułu zrozumiałeś znaczenie O2O i jak proste jest wdrożenie tej strategii, zaczynając od małych kroków. Choć nie cieszy się tak dużym zainteresowaniem i uznaniem, jak być powinno, strategia O2O szybko udowadnia swoją niezbędność w determinowaniu rozwoju biznesu.

Podstawowym kluczem jest tutaj stworzenie elastycznej strategii, która odpowiada Twoim potrzebom online i offline, aby zwiększyć Twoje przychody i reputację. Więc nie czekaj, aż będzie za późno, spójrz na model O2O i zaplanuj swoje przyszłe ruchy eCommerce już teraz!