전자상거래에서 트래픽을 온라인에서 오프라인으로(O2O) 유도하는 6가지 쉬운 방법

기술의 발전은 다양한 온라인 쇼핑 플랫폼을 통해 구매자와 상점 간의 격차를 좁혔습니다. 뿐만 아니라 전자 상거래 및 mCommerce의 붐은 소비자의 구매 프로세스를 단순화했습니다.

그러나 통계에 따르면 구매자의 61% 는 온라인 전용 브랜드보다 오프라인 매장이 있는 브랜드로 쇼핑할 가능성이 높습니다. 온라인 쇼핑의 가장 큰 단점 중 하나는 물리적 경험이 부족하기 때문에 상점 소유자는 고객을 만족시키기 위해 최선을 다합니다. Google에 따르면 약 81%의 쇼핑객이 실제로 항목을 구매하기 전에 온라인으로 구매 계획(피드백 읽기, 가격 확인, 자격 ​​있는 생산자 등)을 조사합니다.

O2O(Online-to-Offline) 모델이 유행하는 시기입니다.

그렇다면 O2O 모델은 무엇일까요?

O2O라는 용어는 TrialPay의 설립자이자 CEO인 Alex Rampell이 처음 언급했습니다. Online-to-Offline 은 "온라인 채널에서 잠재 고객을 끌어들여 실제 매장에서 구매하는 비즈니스 전략"입니다. 기업은 이메일, 광고, 소셜 미디어 또는 할인 코드와 같은 다양한 방법을 사용하여 자신을 광고하고 구매자가 해당 위치에서 구매하도록 유도합니다.

일부 사람들은 이 모델을 ROPO - Research Online Purchase Offline이라고도 합니다. 소비자는 원하는 제품에 대한 관련 정보를 지역 상점에서 구매하기 전에 온라인(검색 엔진 또는 소셜 미디어를 통해)에서 찾습니다.

O2O 모델은 다음과 같은 다양한 형태로 제시될 수 있습니다.

• 고객은 인터넷상의 온라인 광고나 웹사이트의 제품에 자극을 받아 실제 매장을 보기로 결정합니다.

• 고객은 온라인으로 상품을 구매한 다음 오프라인 매장에서 픽업합니다.
• 고객은 온라인으로 구매한 품목을 소매업체의 오프라인 위치로 반품합니다.

이 모델은 판매자가 탐색할 수 있는 유리한 환경을 만들어 왔습니다. 전문가들은 O2O를 기업이 온라인과 오프라인 시장 모두를 활용할 수 있는 "조 달러의 기회"라고 부르기 시작했습니다. 그럼에도 불구하고 O2O 상거래 네트워크인 Empyr의 CEO인 Jon Carder는 다음과 같이 설명 합니다 . 스마트하게 O2O를 사용해야 합니다.

주요 브랜드는 새로운 기회에 빠르게 적응하여 큰 성공을 거두었습니다. Amazon은 2017년에 다국적 슈퍼마켓 체인인 미국의 Whole Foods를 137억 달러에 인수했으며 Walmart는 2018년에 160억 달러에 온라인 쇼핑 상점인 Flipkart의 대다수 지분을 인수했습니다. 온라인 및 오프라인 쇼핑 방법의 통합으로 영향력이 확대되었습니다. 이들 브랜드의 매출을 빠르게 증가시켰습니다. 이것은 다른 회사가 개발을 위한 올바른 경로를 선택하는 데 있어 경종을 울립니다.

성공적인 O2O 거래

그러나 모든 상점, 특히 SME 섹션이 이 분야에 뛰어들 필요가 있습니까? 귀하의 상점은 잘 운영되고 있고 웹사이트는 맞춤화되고 매끄럽게 구성되어 있습니다. 왜 온라인 및 오프라인 시장을 모두 커버해야 합니까? 이 수수께끼를 풀도록 하겠습니다.

그러나 방 안의 코끼리는 O2O를 실현하는 방법?

온라인에서 오프라인으로 더 많은 트래픽을 유도하는 방법은 무엇입니까?

온라인이든 오프라인이든 한 시장에만 지나치게 집중하면 경쟁 우위를 잃게 된다는 사실을 직시해야 합니다. 반면에 명확한 방향 없이 새로운 트렌드를 따르려고 하면 비즈니스에 금세 방해가 됩니다.

이 고통스러운 문제에 대한 답은 예상보다 간단합니다. 다음은 O2O 전략을 활용하기 위한 몇 가지 권장 사항입니다.

1. 매장별 쿠폰 제공

사람들은 일반적으로 좋은 거래에 끌립니다. 실제 매장에서만 유효한 매력적인 할인 코드나 무료 바우처를 고객에게 제공할 수 있습니다. 웹 사이트에서 제품을 조사한 후 쿠폰의 킥으로 구매자가 오프라인 위치에서 코드를 사용하는 것을 막을 이유가 없습니다.

2. 소셜 미디어 활용

어떤 사람들은 오늘날 소셜 미디어가 연결의 왕이라고 생각합니다. 그렇다면 브랜드를 홍보할 때 이 금광을 무시하는 이유는 무엇입니까? Facebook, Twitter 또는 Instagram과 같은 인기 있는 소셜 미디어는 사용자에게 광고 기능을 제공하여 방문자를 매장에 더 가깝게 만들 수 있습니다.

인스타그램에는 스토리가 있고 페이스북에는 라이브스트림이 있습니다. 이것은 온라인 플랫폼을 통해 오프라인 매장에 있는 것을 보여주는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.

3. 매장 찾기 사용하기

  구매자가 상점에서 구매하는 것을 방해하는 한 가지는 장소를 모른다는 것입니다. 당신의 가게가 동네에 새로 생겼을 수도 있고, 위치를 찾기 어려울 수도 있습니다. 소비자가 온라인 쇼핑을 결정하는 데에는 백만 가지 변명이 있습니다. Google 지도의 발전으로 이러한 상황은 다시는 발생하지 않을 것입니다.

그렇다면 지도를 웹사이트에 통합하는 방법은 무엇입니까? 수많은 유용한 확장 기능을 통해 고객에게 가장 가까운 매장을 나열하고 추천할 수 있습니다. 당신과 당신의 구매자 사이에는 어떤 장애물도 없을 것입니다. 심지어 가장 이상한 도로명일지라도 말입니다. 한 가지 놀라운 제품은 Magenest 의 Magento 2 Store Locator 입니다.

4. 구매 경험 개인화

고객 서비스를 위해 소셜 메시지를 현지화하는 것도 O2O를 적용하는 환상적인 방법입니다. 잠재 구매자가 맞춤형 메시지를 받으면 매장이 더 가깝다고 느낄 것입니다. 기본 제공 도구는 응답 시간 문제를 해결할 수 있습니다. 잠재 구매자는 궁금한 모든 질문에 신속하고 명확한 답변을 받을 수 있습니다.

5. 클릭 앤 콜렉트(BOPIS) 적용

Click-and-Collect 또는 BOPIS( Buy-Online-Pickup-In-Store) 는 비즈니스의 새로운 트렌드입니다. 직장인들이 물건을 구매하기에 적합한 방식입니다. 이 방법은 배송 과정에서 발생할 수 있는 손상 위험과 배송 업체를 고용하는 비용을 줄여주기 때문에 매장과 고객 모두에게 유용합니다.

구매자는 제품을 픽업하기 위해 실제 매장에 방문하기 전에 제품에 대한 비용을 지불합니다. 그들은 집으로 돌아가는 길에 가장 가까운 위치를 선택하여 선택한 것을 얻을 수 있으므로 고객이 제 시간에 주도권을 잡고 배송 실수를 피할 수 있습니다.

6. 온라인과 오프라인을 원활하게 연결하는 방법 만들기

사용자는 온라인과 오프라인 모두에서 쇼핑할 때 버그와 오류를 두려워합니다. 세션이 구매를 누르는 순간 바로 멈추면 어떻게 됩니까? 거래가 전송되었거나 전송되지 않았습니까? 온·오프라인 매장의 단절에 대한 두려움 때문에 구매자는 O2O 모델에서 구매를 주저한다.

따라서 이 전략을 적용하기로 결정할 때 기술에 대한 세심한 준비는 필수입니다. 리드를 극단적인 옵션으로 밀어넣지 마십시오. 매장에서만 구매하거나 웹사이트에 따라 구매하십시오.

마무리

이 기사의 끝에서 우리는 당신이 O2O의 중요성과 작은 단계부터 시작하여 이 전략을 구현하는 것이 얼마나 간단한지 이해하셨기를 바랍니다. 그다지 주목과 인지도를 얻지는 못했지만 O2O 전략은 비즈니스 성장을 결정짓는 데 그 필요성이 빠르게 증명되고 있습니다.

여기서 기본 열쇠는 수익과 평판을 높이기 위해 온라인과 오프라인에서 필요에 맞는 유연한 전략을 만드는 것입니다. 너무 늦을 때까지 기다리지 말고 O2O 모델을 살펴보고 미래의 전자 상거래 움직임을 지금 계획하십시오!