6 moduri ușoare de a conduce traficul online către offline (O2O) în comerțul electronic

Dezvoltarea tehnologiei a redus decalajul dintre cumpărători și magazine printr-o gamă largă de platforme de cumpărături online; precum și avântul comerțului electronic și comerțului electronic a simplificat și procesul de cumpărare al consumatorilor.

Cu toate acestea, statisticile demonstrează că 61% dintre cumpărători ar cumpăra probabil cu mărci care au magazine fizice decât cei care sunt doar online. Întrucât unul dintre cele mai mari dezavantaje ale cumpărăturilor online este lipsa experienței fizice, proprietarii de magazine fac tot posibilul pentru a-și satisface clienții. Potrivit Google, aproximativ 81% dintre cumpărători merg online pentru a cerceta ceea ce intenționează să cumpere (citirea feedback-urilor, verificarea prețurilor, producătorii eligibili etc.) înainte de a ajunge efectiv să cumpere articolele.

Acesta este momentul în care modelul O2O (Online-to-Offline) devine la modă.

Deci, ce este un model O2O?

Termenul O2O a fost menționat pentru prima dată de Alex Rampell, CEO-ul și fondatorul TrialPay. Online-to-offline este „o strategie de afaceri care atrage clienți potențiali de pe canalele online pentru a face achiziții în magazine fizice”. Companiile folosesc diferite metode, cum ar fi e-mailurile, reclamele, rețelele sociale sau codul de reducere pentru a se face reclamă, de aici atrăgând cumpărătorii să cumpere la locația lor.

Unii oameni se referă la acest model și ca ROPO - Research Online Purchase Offline. Consumatorii află online informații relevante despre produsele dorite (printr-un motor de căutare sau rețele sociale) înainte de a le cumpăra din magazinele locale.

Modelul O2O poate fi prezentat sub diferite forme, cum ar fi:

• Clienții sunt declanșați de reclamele online sau de produsele site-ului de pe internet și decid să arunce o privire în magazinul propriu-zis.

• Clienții cumpără bunuri online, apoi le ridică de la magazinele fizice
• Clienții returnează articolele achiziționate online la locația offline a comerciantului.

Acest model a creat un mediu favorabil pentru explorarea vânzătorilor. Experții încep să numească O2O „oportunitatea de un trilion de dolari” - atunci când companiile pot profita atât de piața online, cât și de cea offline. Cu toate acestea, Jon Carder, CEO al Empyr - o rețea comercială O2O, clarifică: „ Oferta trebuie să parcurgă o linie fină de motivație pentru consumatori și durabilă pentru afaceri.” Trebuie să utilizați O2O inteligent.

Mărcile importante s-au adaptat rapid la noua șansă și au obținut un mare succes. Amazon a cumpărat Whole Foods - lanțul multinațional de supermarketuri cu sediul în SUA pentru 13,7 miliarde de dolari în 2017, în timp ce Walmart a achiziționat un pachet majoritar din Flipkart - un magazin online de cumpărături pentru 16 miliarde de dolari în 2018. Integrarea atât a metodelor de cumpărături online, cât și a celor offline a extins influența. ale acestor mărci și și-au crescut rapid veniturile. Acesta este un semnal de alarmă pentru alte companii în alegerea drumului potrivit pentru dezvoltarea lor.

O afacere O2O de succes

Dar este necesar ca fiecare magazin să sară în acest domeniu, în special secțiunea IMM-uri? Magazinul tău funcționează bine, site-ul tău web este personalizat și perfect, de ce trebuie să acopere atât piețele online, cât și cele offline? Lasă-ne să rezolvăm această ghicitoare pentru tine.

Cu toate acestea, elefantul din cameră este cum să facă O2O să devină realitate?

Cum să conduci mai mult trafic online către offline?

Trebuie să ne confruntăm cu faptul că concentrarea extremă pe o singură piață, indiferent dacă este online sau offline, vă face să vă pierdeți avantajele competitive. Pe de altă parte, încercarea de a urma noul trend fără nicio direcție clară îți va sabota rapid afacerea.

Răspunsurile la această problemă dureroasă sunt simple decât vă așteptați. Mai jos sunt câteva recomandări pentru a utiliza strategia O2O

1. Oferirea de cupoane specifice magazinului

Oamenii sunt de obicei atrași de o afacere bună. Poți oferi clienților tăi coduri de reducere atractive sau vouchere gratuite care sunt valabile doar la magazinul tău fizic. După ce ați cercetat produsul pe site-ul dvs., cu lovitura de la cupoane, nu există niciun motiv care să-i oprească pe cumpărători să folosească codurile în locația dvs. offline.

2. Profitând de avantajele rețelelor sociale

Unii oameni consideră că rețelele sociale sunt regele conexiunii în zilele noastre. Deci, de ce să ignorați această mină de aur atunci când vă promovați marca? Rețelele sociale populare, cum ar fi Facebook, Twitter sau Instagram, oferă utilizatorilor funcții de publicitate, astfel încât aceștia să poată aduce vizitatorii mai aproape de magazinele lor.

Instagram are Story, în timp ce Facebook are Livestream. Aceasta este una dintre cele mai ușoare modalități de a arăta ceea ce aveți la magazinul fizic prin intermediul platformelor online.

3. Utilizarea Store Locator

  Un lucru care îi împiedică pe cumpărători să cumpere din magazine este că nu cunosc locurile. Poate magazinul tău este nou în cartier, poate locația este greu de găsit; există un milion de scuze pentru ca consumatorii să decidă să facă cumpărături online. Odată cu avansul Google Maps, această situație nu se va mai repeta niciodată.

Deci, cum să integrezi hărți în site-ul tău? Numeroase extensii utile pot enumera și recomanda cele mai apropiate magazine pentru clienții dvs. Nu va exista niciun obstacol între tine și cumpărătorii tăi, chiar și cel mai ciudat nume de drum. Un produs uimitor la care puteți arunca o privire este Magento 2 Store Locator de la Magenest.

4. Personalizarea experienței de cumpărare

Localizarea mesajelor sociale pentru serviciul clienților este, de asemenea, o metodă fantastică de a aplica O2O. Când potențialii cumpărători primesc un mesaj personalizat, se vor simți mai aproape de magazinul dvs. Instrumentele încorporate vă pot rezolva problema timpului de răspuns. Cumpărătorii potențiali pot primi un răspuns rapid și clar la toate întrebările despre care se întreabă.

5. Aplicarea Click-and-Collect (BOPIS)

Click-and-Collect sau BOPIS ( Buy-Online-Pickup-In-Store) este noua tendință în rândul afacerilor. Aceasta este o modalitate potrivită pentru lucrătorii de birou de a cumpăra lucruri. Această metodă este benefică atât pentru magazine, cât și pentru clienții acestora, deoarece reduce riscul de deteriorare în procesul de expediere, precum și costul angajării unui terț de livrare.

Cumpărătorii plătesc pentru produs înainte de a veni la magazinul propriu-zis pentru a-l ridica. Ei pot alege unde este cea mai apropiată locație pe drumul de întoarcere spre casă pentru a obține ceea ce au ales, ceea ce îi face pe clienți să ia inițiativa la timp și evită greșelile de expediere.

6. Crearea unei modalități fără fricțiuni de a conecta online cu offline

Utilizatorii se tem de erori și erori atunci când cumpără atât online, cât și offline. Ce se întâmplă dacă sesiunea se blochează chiar în momentul în care apăsează Cumpărare? Acordul a fost trimis sau nu? Teama de deconectare între magazinele online și offline îl face pe cumpărător să ezite să cumpere pe modelul O2O.

Deci, atunci când decideți să aplicați această strategie, pregătirea atentă pentru tehnologie este o necesitate. Nu vă împingeți clienții potențiali într-o opțiune extremă: cumpărați numai în magazin sau în funcție de site-ul dvs.

Încheierea

La finalul acestui articol, sperăm că ați înțeles importanța O2O și cât de simplu este să implementați această strategie, plecând de la pași mici. Deși nu a primit prea multă atenție și recunoaștere așa cum ar trebui să fie, strategia O2O își dovedește rapid necesitatea în determinarea dezvoltării unei afaceri.

Cheia principală aici este crearea unei strategii flexibile care să se potrivească nevoilor dvs. online și offline, pentru a vă crește veniturile și reputația. Așa că nu așteptați până nu este prea târziu, aruncați o privire asupra modelului O2O și planificați-vă viitoarele mișcări de comerț electronic acum!