6 простых способов перевести трафик из онлайна в оффлайн (O2O) в электронной коммерции

Развитие технологий сократило разрыв между покупателями и магазинами благодаря широкому спектру онлайн-платформ для покупок; а также бум электронной коммерции и мобильной коммерции также упростил процесс покупки для потребителей.

Тем не менее, статистика показывает, что 61% покупателей , скорее всего, будут делать покупки у брендов, у которых есть физические магазины, чем у тех, кто работает только в Интернете. Поскольку одним из самых больших недостатков онлайн-покупок является отсутствие физического опыта, владельцы магазинов изо всех сил стараются удовлетворить своих клиентов. По данным Google, примерно 81% покупателей заходят в Интернет, чтобы выяснить, что они планируют купить (читая отзывы, проверяя цены, выбирая производителей и т. д.), прежде чем приобретать товары.

Именно тогда модель O2O (Online-to-Offline) становится модной.

Так что же такое модель O2O?

Термин O2O впервые упомянул Алекс Рампелл, генеральный директор и основатель TrialPay. Online-to-offline — это «бизнес-стратегия, которая привлекает потенциальных клиентов из онлайн-каналов для совершения покупок в обычных магазинах». Компании используют различные методы, такие как электронная почта, реклама, социальные сети или коды скидок, чтобы рекламировать себя, от привлечения покупателей к покупкам в их месте.

Некоторые люди также называют эту модель ROPO — исследование онлайн-покупки в автономном режиме. Потребители узнают актуальную информацию о желаемых продуктах в Интернете (через поисковую систему или социальные сети), прежде чем покупать их в местных магазинах.

Модель O2O может быть представлена ​​в различных формах, таких как:

• Клиентов привлекает онлайн-реклама или продукты веб-сайта в Интернете, и они решают заглянуть в настоящий магазин.

• Клиенты покупают товары в Интернете, а затем забирают их в обычных магазинах.
• Покупатели возвращают товары, купленные в Интернете, в офлайн-магазин розничного продавца.

Эта модель создает благоприятную среду для изучения продавцов. Эксперты начинают называть O2O «возможностью на триллион долларов» — когда предприятия могут воспользоваться преимуществами как онлайн, так и офлайн-рынка. Тем не менее, Джон Кардер, генеральный директор Empyr, торговой сети O2O, уточняет: « Предложение должно идти по тонкой грани между мотивацией для потребителей и устойчивостью для бизнеса». Вы должны использовать O2O с умом.

Крупные бренды быстро адаптировались к новому шансу и добились больших успехов. Amazon купила американскую Whole Foods — многонациональную сеть супермаркетов — за 13,7 млрд долларов в 2017 году, а Walmart приобрела контрольный пакет акций Flipkart — интернет-магазина для покупок за 16 млрд долларов в 2018 году. Интеграция методов онлайн- и офлайн-покупок расширила влияние этих брендов, а также быстро увеличили свои доходы. Это тревожный сигнал для других компаний в выборе правильного пути для своего развития.

Успешная сделка O2O

Но нужно ли каждому магазину прыгать в эту область, особенно в секцию SME? Ваш магазин работает хорошо, ваш веб-сайт настроен и работает без сбоев, почему он должен охватывать как онлайн, так и офлайн-рынки? Давайте разгадаем эту загадку для вас.

Тем не менее, слон в комнате, как сделать O2O реальностью?

Как привлечь больше трафика из онлайна в оффлайн?

Мы должны признать тот факт, что чрезмерная концентрация только на одном рынке, будь то онлайн или офлайн, приводит к потере конкурентных преимуществ. С другой стороны, попытка следовать новой тенденции без четкого направления быстро саботирует ваш бизнес.

Ответы на эту болезненную проблему проще, чем вы ожидаете. Ниже приведены некоторые рекомендации по использованию стратегии O2O.

1. Предложение купонов для конкретных магазинов

Люди обычно тянутся к хорошей сделке. Вы можете предложить своим клиентам привлекательные коды скидок или бесплатные ваучеры, которые действительны только в вашем физическом магазине. После изучения продукта на вашем веб-сайте, с купонами, нет никаких причин, которые мешают покупателям использовать коды в вашем офлайн-магазине.

2. Использование преимуществ социальных сетей

Некоторые люди считают, что социальные сети в настоящее время являются королем связи. Так почему же игнорировать эту золотую жилу при продвижении вашего бренда? Популярные социальные сети, такие как Facebook, Twitter или Instagram, предоставляют пользователям рекламные функции, чтобы они могли приблизить посетителей к своим магазинам.

В Instagram есть Story, а в Facebook — Livestream. Это один из самых простых способов показать, что у вас есть в обычном магазине, через онлайн-платформы.

3. Использование поиска магазинов

  Одна вещь, которая мешает покупателям совершать покупки в магазинах, заключается в том, что они не знают места. Может быть, ваш магазин новый по соседству, может быть, его трудно найти; у потребителей есть миллион оправданий, чтобы решить делать покупки в Интернете. С появлением Google Maps такая ситуация больше никогда не повторится.

Так как же интегрировать карты на свой сайт? Многочисленные полезные расширения могут перечислить и порекомендовать ближайшие магазины для ваших клиентов. Между вами и вашими покупателями не будет преград, даже самое странное название дороги. Один удивительный продукт, на который вы можете взглянуть, — Magento 2 Store Locator от Magenest.

4. Персонализация покупательского опыта

Локализация социальных сообщений для обслуживания клиентов также является отличным методом применения O2O. Когда потенциальные покупатели получат персонализированное сообщение, они почувствуют себя ближе к вашему магазину. Встроенные инструменты могут решить проблему времени отклика за вас. Потенциальные покупатели могут получить быстрый и четкий ответ на все интересующие их вопросы.

5. Применение технологии «нажми и собери» (BOPIS)

Click-and-Collect или BOPIS ( Buy-Online-Pickup-In-Store) — это новая тенденция в бизнесе. Это удобный способ покупки вещей для офисных работников. Этот метод выгоден как для магазинов, так и для их клиентов, поскольку снижает риск повреждения в процессе доставки, а также расходы на наем третьей стороны по доставке.

Покупатели платят за товар, прежде чем прийти в магазин, чтобы забрать его. Они могут выбрать, где находится ближайшее место на обратном пути домой, чтобы получить то, что они выбрали, что позволяет клиентам вовремя проявить инициативу и избежать ошибок при доставке.

6. Создание простого способа связи онлайн с офлайн

Пользователи боятся багов и ошибок при совершении покупок как онлайн, так и офлайн. Что, если сеанс зависнет прямо в тот момент, когда они нажмут кнопку «Купить»? Сделка отправлена ​​или нет? Страх разрыва связи между онлайн- и офлайн-магазинами заставляет покупателя сомневаться в целесообразности покупки по модели O2O.

Поэтому, когда вы решите применить эту стратегию, необходима тщательная подготовка к технологии. Не подталкивайте потенциальных клиентов к экстремальному варианту: покупка только в магазине или в зависимости от вашего веб-сайта.

Подведение итогов

В конце этой статьи мы надеемся, что вы поняли важность O2O и то, насколько просто реализовать эту стратегию, начиная с небольших шагов. Хотя она не получила должного внимания и признания, стратегия O2O быстро доказывает свою необходимость в определении развития бизнеса.

Основным ключом здесь является создание гибкой стратегии, которая соответствует вашим потребностям онлайн и офлайн, чтобы увеличить ваш доход и репутацию. Так что не ждите, пока не станет слишком поздно, взгляните на модель O2O и спланируйте свои будущие шаги в области электронной коммерции прямо сейчас!