6 façons simples de générer du trafic en ligne vers hors ligne (O2O) dans le commerce électronique

Le développement de la technologie a comblé le fossé entre les acheteurs et les magasins grâce à un large éventail de plateformes d'achat en ligne ; ainsi que l'essor du commerce électronique et du commerce mobile ont également simplifié le processus d'achat des consommateurs.

Cependant, les statistiques prouvent que 61% des acheteurs achèteraient probablement avec des marques qui ont des magasins physiques plutôt que celles qui sont uniquement en ligne. Étant donné que l'un des principaux inconvénients des achats en ligne est le manque d'expérience physique, les propriétaires de magasins font de leur mieux pour satisfaire leurs clients. Selon Google, environ 81 % des acheteurs vont en ligne pour rechercher ce qu'ils envisagent d'acheter (lire les commentaires, vérifier les prix, qualifier les producteurs, etc.) avant de finir par acheter les articles.

C'est alors que le modèle O2O (Online-to-Offline) devient tendance.

Qu'est-ce qu'un modèle O2O ?

Le terme O2O a été mentionné pour la première fois par Alex Rampell, PDG et fondateur de TrialPay. En ligne vers hors ligne est "une stratégie commerciale qui attire des clients potentiels à partir de canaux en ligne pour effectuer des achats dans des magasins physiques". Les entreprises utilisent différentes méthodes telles que les e-mails, les publicités, les médias sociaux ou les codes de réduction pour se faire connaître, à partir de celles qui attirent les acheteurs pour qu'ils achètent sur place.

Certaines personnes se réfèrent également à ce modèle sous le nom de ROPO - Research Online Purchase Offline. Les consommateurs trouvent des informations pertinentes sur les produits qu'ils souhaitent en ligne (via un moteur de recherche ou les médias sociaux) avant de les acheter dans les magasins locaux.

Le modèle O2O peut être présenté sous différentes formes, telles que :

• Les clients sont attirés par les publicités en ligne ou les produits du site Web sur Internet et décident de jeter un coup d'œil au magasin réel.

• Les clients achètent des biens en ligne puis les récupèrent dans les magasins physiques
• Les clients retournent les articles achetés en ligne à l'emplacement hors ligne du détaillant.

Ce modèle a créé un environnement favorable à explorer pour les vendeurs. Les experts commencent à appeler O2O comme "l'opportunité d'un billion de dollars" - lorsque les entreprises peuvent profiter à la fois du marché en ligne et hors ligne. Néanmoins, Jon Carder, PDG d'Empyr - un réseau de commerce O2O, précise : " L'offre doit marcher sur une fine ligne de motivation pour les consommateurs et durable pour les entreprises." Vous devez utiliser O2O intelligemment.

Les grandes marques se sont rapidement adaptées à la nouvelle chance et ont remporté un grand succès. Amazon a acheté la société américaine Whole Foods - la chaîne multinationale de supermarchés pour 13,7 milliards de dollars en 2017, tandis que Walmart a acquis une participation majoritaire dans Flipkart - une boutique d'achat en ligne pour 16 milliards de dollars en 2018. L'intégration des méthodes d'achat en ligne et hors ligne a élargi l'influence de ces marques et ont rapidement augmenté leur chiffre d'affaires. C'est le signal d'alarme pour les autres entreprises dans le choix de la bonne voie pour leur développement.

Un accord O2O réussi

Mais est-il nécessaire que chaque magasin se lance dans ce domaine, notamment le rayon PME ? Votre magasin fonctionne bien, votre site Web est personnalisé et transparent, pourquoi doit-il couvrir à la fois les marchés en ligne et hors ligne ? Laissez-nous résoudre cette énigme pour vous.

Cependant, l'éléphant dans la pièce est de savoir comment faire de O2O une réalité ?

Comment générer plus de trafic en ligne vers hors ligne ?

Nous devons faire face au fait que la concentration extrême sur un seul marché, qu'il soit en ligne ou hors ligne, vous fait perdre vos avantages concurrentiels. D'un autre côté, essayer de suivre la nouvelle tendance sans direction claire sabotera rapidement votre entreprise.

Les réponses à ce problème douloureux sont plus simples que prévu. Vous trouverez ci-dessous quelques recommandations pour utiliser la stratégie O2O

1. Offrir des coupons spécifiques au magasin

Les gens sont généralement attirés par une bonne affaire. Vous pouvez offrir à vos clients des codes de réduction attrayants ou des bons gratuits valables uniquement dans votre magasin physique. Après avoir recherché le produit sur votre site Web, avec le coup de pied des coupons, il n'y a aucune raison qui empêche les acheteurs d'utiliser les codes sur votre emplacement hors ligne.

2. Profiter des avantages des médias sociaux

Certaines personnes considèrent que les médias sociaux sont le roi de la connexion de nos jours. Alors pourquoi ignorer cette mine d'or lors de la promotion de votre marque ? Les médias sociaux populaires, tels que Facebook, Twitter ou Instagram, offrent aux utilisateurs des fonctionnalités publicitaires afin qu'ils puissent rapprocher les visiteurs de leurs magasins.

Instagram a Story tandis que Facebook a Livestream. C'est l'un des moyens les plus simples de montrer ce que vous avez dans le magasin physique via des plateformes en ligne.

3. Utiliser le localisateur de magasin

  Une chose qui empêche les acheteurs d'acheter dans les magasins, c'est qu'ils ne connaissent pas les endroits. Peut-être que votre magasin est nouveau dans le quartier, peut-être que l'emplacement est difficile à trouver ; il y a un million d'excuses pour que les consommateurs décident de magasiner en ligne. Avec l'avancée de Google Maps, cette situation ne se reproduira plus jamais.

Alors, comment intégrer des cartes dans votre site Web ? De nombreuses extensions utiles peuvent répertorier et recommander les magasins les plus proches pour vos clients. Il n'y aura aucun obstacle entre vous et vos acheteurs, même le nom de route le plus étrange. Un produit étonnant que vous pouvez jeter un œil est le localisateur de magasins Magento 2 de Magenest.

4. Personnaliser l'expérience d'achat

La localisation des messages sociaux pour le service client est également une méthode fantastique pour appliquer O2O. Lorsque les acheteurs potentiels reçoivent un message personnalisé, ils se sentent plus proches de votre magasin. Les outils intégrés peuvent résoudre le problème du temps de réponse pour vous. Les acheteurs potentiels peuvent obtenir une réponse rapide et claire à toutes les questions qu'ils se posent.

5. Application du Click-and-Collect (BOPIS)

Le Click-and-Collect ou BOPIS ( Buy-Online-Pickup-In-Store) est la nouvelle tendance des entreprises. C'est un moyen approprié pour les employés de bureau d'acheter des choses. Cette méthode est avantageuse tant pour les magasins que pour leurs clients puisqu'elle réduit le risque de dommages dans le processus d'expédition ainsi que le coût d'embauche d'un tiers de livraison.

Les acheteurs paient le produit avant de venir le chercher en magasin. Ils peuvent choisir où se trouve l'emplacement le plus proche sur le chemin du retour pour obtenir ce qu'ils avaient choisi, ce qui permet aux clients de prendre l'initiative à temps et évite les erreurs d'expédition.

6. Créer un moyen sans friction de se connecter en ligne avec hors ligne

Les utilisateurs ont peur des bogues et des erreurs lorsqu'ils achètent en ligne et hors ligne. Que se passe-t-il si la session se fige juste au moment où ils cliquent sur Acheter ? Le deal a été envoyé ou pas ? La peur de la déconnexion entre les magasins en ligne et hors ligne fait que l'acheteur hésite à acheter sur le modèle O2O.

Ainsi, lorsque vous décidez d'appliquer cette stratégie, une préparation minutieuse à la technologie est indispensable. Ne poussez pas vos prospects vers une option extrême : acheter uniquement en magasin ou en fonction de votre site Web.

Emballer

À la fin de cet article, nous espérons que vous avez compris l'importance d'O2O et à quel point il est simple de mettre en œuvre cette stratégie, en commençant par de petites étapes. Bien qu'elle n'ait pas reçu autant d'attention et de reconnaissance qu'elle devrait l'être, la stratégie O2O prouve rapidement sa nécessité dans la détermination du développement d'une entreprise.

La clé principale ici est de créer une stratégie flexible qui répond à vos besoins en ligne et hors ligne afin d'augmenter vos revenus et votre réputation. Alors n'attendez pas qu'il soit trop tard, jetez un œil au modèle O2O et planifiez dès maintenant vos futurs déménagements eCommerce !