6 formas sencillas de dirigir el tráfico en línea a fuera de línea (O2O) en el comercio electrónico

El desarrollo de la tecnología ha cerrado la brecha entre compradores y tiendas a través de una amplia gama de plataformas de compras en línea; así como el auge del comercio electrónico y mCommerce también ha simplificado el proceso de compra de los consumidores.

Sin embargo, las estadísticas demuestran que el 61% de los compradores probablemente compraría con marcas que tienen tiendas físicas que con aquellas que solo están en línea. Dado que uno de los mayores inconvenientes de las compras en línea es la falta de experiencia física, los propietarios de las tiendas están haciendo todo lo posible para satisfacer a sus clientes. Según Google, aproximadamente el 81% de los compradores se conectan en línea para investigar lo que planean comprar (leer comentarios, verificar precios, calificar a los productores, etc.) antes de terminar comprando los artículos.

Aquí es cuando el modelo O2O (Online-to-Offline) se pone de moda.

Entonces, ¿qué es un modelo O2O?

El término O2O fue mencionado por primera vez por Alex Rampell, director ejecutivo y fundador de TrialPay. Online-to-offline es “una estrategia comercial que atrae a clientes potenciales de canales en línea para realizar compras en tiendas físicas”. Las empresas utilizan diferentes métodos, como correos electrónicos, anuncios, redes sociales o códigos de descuento para anunciarse, a partir de eso, atraer compradores para que compren en su ubicación.

Algunas personas también se refieren a este modelo como ROPO - Research Online Buy Offline. Los consumidores encuentran información relevante sobre sus productos deseados en línea (a través de un motor de búsqueda o redes sociales) antes de comprarlos en las tiendas locales.

El modelo O2O se puede presentar en diferentes formas, tales como:

• Los anuncios en línea o los productos del sitio web en Internet activan a los clientes y deciden echar un vistazo a la tienda real.

• Los clientes compran productos en línea y luego los recogen en las tiendas físicas.
• Los clientes devuelven los artículos comprados en línea a la ubicación fuera de línea del minorista.

Este modelo ha estado creando un ambiente favorable para que los vendedores exploren. Los expertos comienzan a llamar a O2O como la "oportunidad de un billón de dólares", cuando las empresas pueden aprovechar tanto el mercado en línea como fuera de línea. Sin embargo, Jon Carder, CEO de Empyr, una red de comercio O2O, aclara: “ La oferta tiene que caminar por una delgada línea entre motivacional para los consumidores y sostenible para las empresas”. Necesitas usar O2O inteligentemente.

Las principales marcas se han adaptado rápidamente a la nueva oportunidad y han logrado un gran éxito. Amazon compró Whole Foods, la cadena de supermercados multinacional con sede en EE. UU., por $ 13,7 mil millones en 2017, mientras que Walmart adquirió una participación mayoritaria de Flipkart, una tienda de compras en línea por $ 16 mil millones en 2018. La integración de los métodos de compra en línea y fuera de línea ha ampliado la influencia. de estas marcas y aumentaron rápidamente sus ingresos. Esta es la llamada de atención para que otras empresas elijan el camino correcto para su desarrollo.

Un acuerdo O2O exitoso

Pero, ¿es necesario que todas las tiendas se lancen a este campo, especialmente el apartado de pymes? Su tienda funciona bien, su sitio web está personalizado y es perfecto, ¿por qué debe cubrir tanto los mercados en línea como fuera de línea? Déjanos resolver este acertijo por ti.

Sin embargo, el elefante en la habitación es ¿cómo hacer realidad O2O?

¿Cómo generar más tráfico en línea que fuera de línea?

Necesitamos enfrentar el hecho de que el enfoque extremo en un solo mercado, ya sea en línea o fuera de línea, le hace perder sus ventajas competitivas. Por otro lado, tratar de seguir la nueva tendencia sin una dirección clara saboteará rápidamente su negocio.

Las respuestas a este doloroso problema son más simples de lo que esperaba. A continuación se presentan algunas recomendaciones para que haga uso de la estrategia O2O

1. Ofrecer cupones específicos de la tienda

La gente suele sentirse atraída por un buen negocio. Puedes ofrecer a tus clientes atractivos códigos de descuento o cupones gratuitos que solo son válidos en tu tienda física. Después de investigar el producto en su sitio web, con el impulso de los cupones, no hay razón que impida que los compradores usen los códigos en su ubicación fuera de línea.

2. Aprovechar las ventajas de las redes sociales

Algunas personas consideran que las redes sociales son el rey de la conexión hoy en día. Entonces, ¿por qué ignorar esta mina de oro al promocionar su marca? Las redes sociales populares, como Facebook, Twitter o Instagram, brindan a los usuarios funciones publicitarias para que puedan acercar a los visitantes a sus tiendas.

Instagram tiene Story mientras que Facebook tiene Livestream. Esta es una de las formas más fáciles de mostrar lo que tiene en la tienda física a través de plataformas en línea.

3. Uso del Localizador de tiendas

  Una cosa que impide que los compradores compren en las tiendas es que no conocen los lugares. Tal vez su tienda sea nueva en el vecindario, tal vez la ubicación sea difícil de encontrar; hay un millón de excusas para que los consumidores decidan comprar en línea. Con el avance de Google Maps, esta situación nunca volverá a ocurrir.

Entonces, ¿cómo integrar mapas en su sitio web? Numerosas extensiones útiles pueden enumerar y recomendar las tiendas más cercanas para sus clientes. No habrá ningún obstáculo entre usted y sus compradores, incluso el nombre de la carretera más extraño. Un producto increíble que puede echar un vistazo es Magento 2 Store Locator de Magenest.

4. Personalización de la experiencia de compra

La localización de mensajes sociales para el servicio de los clientes también es un método fantástico para aplicar O2O. Cuando los compradores potenciales reciban un mensaje personalizado, se sentirán más cerca de su tienda. Las herramientas integradas pueden resolver el problema del tiempo de respuesta por usted. Los compradores potenciales pueden obtener una respuesta rápida y clara a todas las preguntas que se hacen.

5. Aplicación de Click-and-Collect (BOPIS)

Click-and-Collect o BOPIS ( Buy-Online-Pickup-In-Store) es la nueva tendencia entre los negocios. Esta es una forma adecuada para que los trabajadores de oficina compren cosas. Este método es beneficioso tanto para las tiendas como para sus clientes, ya que reduce el riesgo de daños en el proceso de envío, así como el costo de contratar a un tercero para la entrega.

Los compradores pagan el producto antes de ir a la tienda a recogerlo. Pueden elegir cuál es la ubicación más cercana en el camino de regreso a casa para obtener lo que habían elegido, lo que hace que los clientes tomen la iniciativa a tiempo y evitan errores de envío.

6. Crear una forma fluida de vincular lo online con lo offline

Los usuarios temen errores y errores cuando compran tanto en línea como fuera de línea. ¿Qué sucede si la sesión se congela justo en el momento en que presionan Comprar? ¿Se ha enviado la oferta o no? El miedo a la desconexión entre las tiendas en línea y fuera de línea hace que el comprador dude en comprar en el modelo O2O.

Entonces, cuando decida aplicar esta estrategia, es imprescindible una preparación cuidadosa para la tecnología. No empuje a sus clientes potenciales a una opción extrema: comprar solo en la tienda o según su sitio web.

Terminando

Al final de este artículo, esperamos que haya entendido la importancia de O2O y lo simple que es implementar esta estrategia, comenzando con pequeños pasos. Aunque no ha recibido mucha atención y reconocimiento como debería ser, la estrategia O2O está demostrando rápidamente su necesidad para determinar el desarrollo de un negocio.

La clave principal aquí es crear una estrategia flexible que se adapte a sus necesidades en línea y fuera de línea para aumentar sus ingresos y su reputación. ¡Así que no espere hasta que sea demasiado tarde, eche un vistazo al modelo O2O y planifique sus futuros movimientos de comercio electrónico ahora!