6 maneiras fáceis de direcionar o tráfego online para offline (O2O) no comércio eletrônico

O desenvolvimento da tecnologia fechou a lacuna entre compradores e lojas por meio de uma ampla gama de plataformas de compras online; assim como o boom do comércio eletrônico e do mCommerce também simplificou o processo de compra dos consumidores.

No entanto, as estatísticas provam que 61% dos compradores provavelmente comprariam com marcas que possuem lojas físicas do que aquelas que estão apenas online. Como uma das maiores desvantagens das compras online é a falta de experiência física, os lojistas estão tentando ao máximo satisfazer seus clientes. De acordo com o Google, aproximadamente 81% dos compradores acessam a internet para pesquisar o que planejam comprar (lendo feedbacks, verificando preços, qualificando produtores etc.) antes de realmente comprar os itens.

É quando o modelo O2O (Online-to-Offline) fica na moda.

Então, o que é um modelo O2O?

O termo O2O foi mencionado pela primeira vez por Alex Rampell, CEO e fundador da TrialPay. Online-to-offline é “uma estratégia de negócios que atrai clientes em potencial de canais online para fazer compras em lojas físicas”. As empresas usam diferentes métodos, como e-mails, anúncios, redes sociais ou código de desconto para se anunciar, desde atrair compradores para comprar em seu local.

Algumas pessoas também se referem a este modelo como ROPO - Research Online Purchase Offline. Os consumidores encontram informações relevantes sobre seus produtos desejados online (através de um mecanismo de busca ou mídia social) antes de comprá-los nas lojas locais.

O modelo O2O pode ser apresentado de diferentes formas, como:

• Os clientes são acionados por anúncios online ou produtos do site na Internet e decidem dar uma olhada na loja real.

• Os clientes compram produtos on-line e depois os retiram nas lojas físicas
• Os clientes devolvem itens comprados on-line para o local off-line do varejista.

Esse modelo vem criando um ambiente favorável para os vendedores explorarem. Os especialistas começam a chamar a O2O de “oportunidade de trilhões de dólares” – quando as empresas podem aproveitar o mercado online e offline. No entanto, Jon Carder, CEO da Empyr - uma rede de comércio O2O, esclarece: “ A oferta tem que andar numa linha tênue de motivação para os consumidores e sustentável para as empresas”. Você precisa usar O2O de forma inteligente.

Grandes marcas se adaptaram rapidamente à nova chance e alcançaram grande sucesso. A Amazon comprou a Whole Foods, com sede nos EUA - a rede multinacional de supermercados por US$ 13,7 bilhões em 2017, enquanto o Walmart adquiriu uma participação majoritária da Flipkart - uma loja online de compras por US$ 16 bilhões em 2018. A integração de métodos de compras online e offline expandiu a influência dessas marcas, bem como aumentaram rapidamente suas receitas. Este é o alerta para outras empresas na escolha do caminho certo para o seu desenvolvimento.

Um acordo O2O bem-sucedido

Mas é necessário que todas as lojas entrem nesse campo, especialmente a seção de PMEs? Sua loja está funcionando bem, seu site é personalizado e integrado, por que deve abranger os mercados online e offline? Vamos resolver este enigma para você.

No entanto, o elefante na sala é como tornar O2O realidade?

Como direcionar mais tráfego online para offline?

Precisamos encarar o fato de que o foco extremo em apenas um mercado, seja online ou offline, faz com que você perca suas vantagens competitivas. Por outro lado, tentar seguir a nova tendência sem uma direção clara irá sabotar rapidamente o seu negócio.

As respostas para este problema doloroso são simples do que você espera. Abaixo estão algumas recomendações para você fazer uso da estratégia O2O

1. Oferecendo cupons específicos da loja

As pessoas geralmente são atraídas para um bom negócio. Você pode oferecer aos seus clientes códigos de desconto atraentes ou vouchers gratuitos válidos apenas em sua loja física. Depois de pesquisar o produto em seu site, com o pontapé dos cupons, não há motivo que impeça os compradores de usar os códigos em seu local offline.

2. Aproveitando as vantagens das mídias sociais

Algumas pessoas consideram a mídia social o rei da conexão hoje em dia. Então, por que ignorar essa mina de ouro ao promover sua marca? As mídias sociais populares, como Facebook, Twitter ou Instagram, fornecem aos usuários recursos de publicidade para que eles possam aproximar os visitantes de suas lojas.

O Instagram tem Story, enquanto o Facebook tem Livestream. Essa é uma das maneiras mais fáceis de mostrar o que você tem na loja física por meio de plataformas online.

3. Usando o Localizador de Lojas

  Uma coisa que impede os compradores de comprar nas lojas é que eles não conhecem os lugares. Talvez sua loja seja nova no bairro, talvez o local seja difícil de encontrar; há um milhão de desculpas para os consumidores decidirem comprar online. Com o avanço do Google Maps, essa situação nunca mais se repetirá.

Então, como integrar mapas em seu site? Várias extensões úteis podem listar e recomendar as lojas mais próximas para seus clientes. Não haverá nenhum obstáculo entre você e seus compradores, mesmo o nome da estrada mais estranho. Um produto incrível que você pode dar uma olhada é o Magento 2 Store Locator da Magenest.

4. Personalizando a experiência de compra

A localização de mensagens sociais para atendimento ao cliente também é um método fantástico para aplicar O2O. Quando os compradores em potencial receberem uma mensagem personalizada, eles se sentirão mais próximos da sua loja. As ferramentas integradas podem resolver o problema do tempo de resposta para você. Os potenciais compradores podem obter uma resposta rápida e clara a todas as perguntas sobre as quais estão se perguntando.

5. Aplicando Clique e Colete (BOPIS)

Click-and-Collect ou BOPIS ( Buy-Online-Pickup-In-Store) é a nova tendência entre os negócios. Esta é uma maneira adequada para os trabalhadores de escritório comprarem coisas. Esse método é benéfico tanto para as lojas quanto para seus clientes, pois reduz o risco de danos no processo de envio, bem como o custo de contratação de um entregador terceirizado.

Os compradores pagam pelo produto antes de ir à loja real para buscá-lo. Eles podem escolher onde fica o local mais próximo no caminho de volta para casa para obter o que escolheram, o que faz com que os clientes tomem a iniciativa a tempo e evitam erros de envio.

6. Criando uma maneira fácil de conectar online com offline

Os usuários têm medo de bugs e erros quando fazem compras online e offline. E se a sessão congelar no momento em que clicar em Comprar? O negócio foi enviado ou não? O medo da desconexão entre as lojas online e offline faz com que o comprador hesite em comprar no modelo O2O.

Portanto, quando você decidir aplicar essa estratégia, uma preparação cuidadosa para a tecnologia é obrigatória. Não empurre seus leads para opções extremas: comprando apenas na loja ou dependendo do seu site.

Empacotando

Ao final deste artigo, esperamos que você tenha entendido a importância da O2O e como é simples implementar essa estratégia, partindo de pequenos passos. Embora não tenha recebido tanta atenção e reconhecimento como deveria, a estratégia O2O está provando rapidamente sua necessidade na determinação do desenvolvimento de um negócio.

A chave primária aqui é criar uma estratégia flexível que atenda às suas necessidades online e offline para aumentar sua receita e reputação. Portanto, não espere até que seja tarde demais, dê uma olhada no modelo O2O e planeje seus futuros movimentos de comércio eletrônico agora!