E-Ticaret'te Çevrimiçi Trafiği Çevrimdışına (O2O) Çekmenin 6 Kolay Yolu

Teknolojinin gelişimi, çok çeşitli çevrimiçi alışveriş platformları aracılığıyla alıcılar ve mağazalar arasındaki boşluğu kapattı; yanı sıra e-Ticaret ve m-Ticaret'in patlaması da tüketicilerin satın alma sürecini basitleştirdi.

Ancak istatistikler , alıcıların %61'inin yalnızca çevrimiçi olanlardan ziyade fiziksel mağazaları olan markalardan alışveriş yapacağını kanıtlıyor . Online alışverişin en büyük dezavantajlarından biri fiziksel deneyim eksikliği olduğu için mağaza sahipleri müşterilerini memnun etmek için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyor. Google'a göre, alışveriş yapanların yaklaşık %81'i, ürünleri satın almadan önce satın almayı planladıkları şeyi araştırmak (geri bildirimleri okumak, fiyatları kontrol etmek, uygun üreticiler vb.) için çevrimiçi oluyor.

Bu, O2O (Çevrimiçi-Çevrimdışı) modelinin moda olduğu zamandır.

Peki O2O modeli nedir?

O2O terimi ilk olarak TrialPay'in CEO'su ve kurucusu Alex Rampell tarafından dile getirildi. Çevrimiçi-çevrimdışı , “potansiyel müşterileri çevrimiçi kanallardan fiziksel mağazalardan alışveriş yapmak için çeken bir iş stratejisidir”. İşletmeler, kendilerini tanıtmak için e-postalar, reklamlar, sosyal medya veya indirim kodu gibi farklı yöntemler kullanır ve bu yöntemlerden alıcıları bulundukları yerde satın almaya çekerler.

Bazı insanlar bu modele ROPO - Çevrimiçi Çevrimiçi Satın Alma Çevrimdışı Araştırma olarak da atıfta bulunur. Tüketiciler, yerel mağazalardan satın almadan önce, istedikleri ürünlerle ilgili bilgileri çevrimiçi olarak (bir arama motoru veya sosyal medya aracılığıyla) bulurlar.

O2O modeli aşağıdakiler gibi farklı şekillerde sunulabilir:

• Müşteriler, İnternet'teki çevrimiçi reklamlar veya web sitesinin ürünleri tarafından tetiklenir ve asıl mağazaya bakmaya karar verir.

• Müşteriler ürünleri internetten satın alır ve ardından gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan teslim alır
• Müşteriler, çevrimiçi satın alınan ürünleri perakendecinin çevrimdışı konumuna iade eder.

Bu model, satıcıların keşfetmesi için uygun bir ortam yaratıyor. Uzmanlar, işletmelerin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı pazardan yararlanabileceği “Trilyon dolarlık fırsat” olarak O2O'yu aramaya başlıyor. Yine de, bir O2O ticaret ağı olan Empyr'in CEO'su Jon Carder şunları açıklıyor: " Teklif, tüketiciler için ince bir motivasyon ve işletmeler için sürdürülebilir bir çizgide yürümeli." O2O'yu akıllıca kullanmanız gerekir.

Büyük markalar yeni şansa hızla adapte oldular ve büyük başarılar elde ettiler. Amazon, 2017'de 13.7 milyar dolara ABD merkezli çok uluslu süpermarket zinciri olan Whole Foods'u satın alırken, Walmart 2018'de 16 milyar dolarlık bir çevrimiçi alışveriş mağazası olan Flipkart'ın çoğunluk hissesini satın aldı. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı alışveriş yöntemlerinin entegrasyonu etkiyi genişletti. bu markaların yanı sıra gelirlerini de hızla artırdı. Bu, diğer şirketlerin gelişimleri için doğru yolu seçmeleri için bir uyandırma çağrısıdır.

Başarılı bir O2O anlaşması

Ama her mağazanın, özellikle KOBİ bölümünün bu alana atlaması gerekli mi? Mağazanız iyi çalışıyor, web siteniz özelleştirilmiş ve kusursuz, neden hem çevrimiçi hem de çevrimdışı pazarları kapsamalı? Gelin bu bilmeceyi sizin için çözelim.

Ancak, odadaki fil O2O'yu nasıl gerçeğe dönüştürür?

Çevrimiçi ortamda çevrimdışına nasıl daha fazla trafik çekilir?

İster çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, yalnızca tek bir pazara aşırı odaklanmanın rekabet avantajlarınızı kaybetmenize neden olduğu gerçeğiyle yüzleşmemiz gerekiyor. Öte yandan, yeni trendi net bir yön göstermeden takip etmeye çalışmak, işinizi hızla sabote edecektir.

Bu ağrıyan sorunun yanıtları beklediğinizden daha basit. Aşağıda O2O stratejisinden yararlanmanız için bazı öneriler bulunmaktadır.

1. Mağazaya özel kuponlar sunmak

İnsanlar genellikle iyi bir anlaşmaya çekilir. Müşterilerinize cazip indirim kodları veya sadece fiziksel mağazanızda geçerli olan ücretsiz kuponlar sunabilirsiniz. Ürünü web sitenizde araştırdıktan sonra, kuponlardan gelen tekme ile, alıcıların kodları çevrimdışı konumunuzda kullanmasını engelleyen hiçbir neden yoktur.

2. Sosyal medyanın avantajlarından yararlanmak

Bazı insanlar günümüzde sosyal medyanın bağlantının kralı olduğunu düşünüyor. Öyleyse markanızı tanıtırken neden bu altın madenini görmezden gelesiniz? Facebook, Twitter veya Instagram gibi popüler sosyal medya, kullanıcılara, ziyaretçileri mağazalarına yaklaştırabilmeleri için reklam özellikleri sağlar.

Facebook'ta Livestream varken Instagram'da Story var. Bu, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazada nelere sahip olduğunuzu çevrimiçi platformlar aracılığıyla göstermenin en kolay yollarından biridir.

3. Mağaza Bulucuyu Kullanma

  Alıcıların mağazalardan alışveriş yapmasını engelleyen şeylerden biri de yerleri bilmemeleridir. Belki mağazanız mahallede yenidir, belki de yerini bulmak zordur; Tüketicilerin internetten alışveriş yapmaya karar vermeleri için milyonlarca bahane var. Google Haritalar'ın ilerlemesiyle bu durum bir daha asla olmayacak.

Peki haritaları web sitenize nasıl entegre edebilirsiniz? Çok sayıda yararlı uzantı, müşterileriniz için en yakın mağazaları listeleyebilir ve önerebilir. En tuhaf yol adı bile alıcılarınız ile aranızda hiçbir engel kalmayacak. Göz atabileceğiniz harika bir ürün, Magenest'ten Magento 2 Mağaza Bulucu .

4. Satın alma deneyimini kişiselleştirmek

Müşteri hizmetleri için sosyal mesajları yerelleştirmek de O2O'yu uygulamak için harika bir yöntemdir. Potansiyel alıcılar özelleştirilmiş bir mesaj aldıklarında mağazanıza daha yakın hissedeceklerdir. Yerleşik araçlar, yanıt süresi sorununu sizin için çözebilir. Potansiyel alıcılar merak ettikleri tüm sorulara hızlı ve net bir cevap alabilirler.

5. Tıkla ve Topla (BOPIS) Uygulaması

Tıkla ve Topla veya BOPIS ( Çevrimiçi-Mağazadan Al) işletmeler arasındaki yeni trend. Bu, ofis çalışanlarının bir şeyler satın alması için uygun bir yoldur. Bu yöntem hem mağazalar hem de müşterileri için faydalıdır çünkü nakliye sürecindeki hasar riskinin yanı sıra teslimat yapan üçüncü bir taraf tutmanın maliyetini azaltır.

Alıcılar, ürünü almak için asıl mağazaya gelmeden önce ürünü öderler. Seçtiklerini almak için eve dönüş yolunda en yakın konumun neresi olduğunu seçebilirler, bu da müşterilerin inisiyatifi zamanında almalarını sağlar ve nakliye hatalarını önler.

6. Çevrim içi ile çevrim dışı bağlantı kurmanın sorunsuz bir yolunu yaratmak

Kullanıcılar hem çevrimiçi hem de çevrimdışı alışveriş yaparken hata ve hatalardan korkarlar. Oturum, Satın Al'a bastıkları anda donarsa ne olur? Anlaşma gönderildi mi gönderilmedi mi? Çevrimiçi ve çevrimdışı mağazalar arasındaki bağlantının kesilmesi korkusu, alıcıyı O2O modelinde satın almakta tereddüt ediyor.

Dolayısıyla, bu stratejiyi uygulamaya karar verdiğinizde, teknoloji için dikkatli bir şekilde hazırlanmanız şarttır. Potansiyel müşterilerinizi aşırı seçeneğe itmeyin: Yalnızca mağazada veya web sitenize bağlı olarak satın alma.

toparlamak

Bu makalenin sonunda, O2O'nun önemini ve küçük adımlardan başlayarak bu stratejiyi uygulamanın ne kadar basit olduğunu anladığınızı umuyoruz. O2O stratejisi, olması gerektiği gibi fazla ilgi görmemiş ve tanınmamış olsa da, bir işletmenin gelişimini belirlemede gerekliliğini hızla kanıtlamaktadır.

Buradaki birincil anahtar, gelirinizi ve itibarınızı artırmak için çevrimiçi ve çevrimdışı ihtiyaçlarınıza uygun esnek bir strateji oluşturmaktır. Bu yüzden çok geç olana kadar beklemeyin, O2O modeline bir göz atın ve gelecekteki e-ticaret hamlelerinizi şimdi planlayın!