6 semplici modi per indirizzare il traffico da online a offline (O2O) nell'e-commerce

Lo sviluppo della tecnologia ha colmato il divario tra acquirenti e negozi attraverso un'ampia gamma di piattaforme di shopping online; oltre al boom di eCommerce e mCommerce ha anche semplificato il processo di acquisto dei consumatori.

Tuttavia, le statistiche dimostrano che il 61% degli acquirenti probabilmente acquisterebbe con marchi che hanno negozi fisici rispetto a quelli che sono solo online. Poiché uno dei maggiori svantaggi dello shopping online è la mancanza di esperienza fisica, i proprietari dei negozi stanno facendo del loro meglio per soddisfare i propri clienti. Secondo Google, circa l'81% degli acquirenti va online per cercare ciò che intende acquistare (leggere i feedback, controllare i prezzi, qualificare i produttori, ecc.) prima di finire effettivamente per acquistare gli articoli.

È allora che il modello O2O (Online-to-Offline) diventa trendy.

Allora, cos'è un modello O2O?

Il termine O2O è stato menzionato per la prima volta da Alex Rampell, CEO e fondatore di TrialPay. Online-to-offline è "una strategia aziendale che attira potenziali clienti dai canali online per effettuare acquisti nei negozi fisici". Le aziende utilizzano metodi diversi come e-mail, annunci, social media o codice sconto per pubblicizzarsi, da quello che attirano gli acquirenti ad acquistare presso la loro sede.

Alcune persone si riferiscono anche a questo modello come ROPO - Research Online Purchase Offline. I consumatori scoprono informazioni rilevanti sui prodotti desiderati online (attraverso un motore di ricerca o social media) prima di acquistarli nei negozi locali.

Il modello O2O può essere presentato in diverse forme, come ad esempio:

• I clienti vengono attivati ​​dalla pubblicità online o dai prodotti del sito Web su Internet e decidono di dare un'occhiata al negozio vero e proprio.

• I clienti acquistano le merci online e poi le ritirano nei negozi fisici
• I clienti restituiscono gli articoli acquistati online alla sede offline del rivenditore.

Questo modello ha creato un ambiente favorevole da esplorare per i venditori. Gli esperti iniziano a chiamare O2O come "un'opportunità da trilioni di dollari", quando le aziende possono trarre vantaggio sia dal mercato online che offline. Tuttavia, Jon Carder, CEO di Empyr, una rete commerciale O2O, chiarisce: " L'offerta deve percorrere una linea sottile di motivazione per i consumatori e sostenibile per le aziende". Devi usare O2O in modo intelligente.

I grandi marchi si sono rapidamente adattati alla nuova opportunità e hanno ottenuto un grande successo. Amazon ha acquistato Whole Foods, la catena multinazionale di supermercati con sede negli Stati Uniti, per 13,7 miliardi di dollari nel 2017, mentre Walmart ha acquisito una quota di maggioranza di Flipkart, un negozio online per lo shopping per 16 miliardi di dollari nel 2018. L'integrazione dei metodi di acquisto online e offline ha ampliato l'influenza di questi marchi e hanno aumentato rapidamente i loro ricavi. Questo è il campanello d'allarme per altre aziende nella scelta della strada giusta per il loro sviluppo.

Un accordo O2O di successo

Ma è necessario che tutti i negozi si inseriscano in questo campo, in particolare la sezione PMI? Il tuo negozio funziona bene, il tuo sito web è personalizzato e senza interruzioni, perché deve coprire sia i mercati online che offline? Risolviamo questo enigma per te.

Tuttavia, l'elefante nella stanza è come realizzare O2O?

Come indirizzare più traffico online verso offline?

Dobbiamo affrontare il fatto che l'estrema concentrazione su un solo mercato, sia online che offline, ti fa perdere i tuoi vantaggi competitivi. D'altra parte, cercare di seguire la nuova tendenza senza una direzione chiara saboterà rapidamente la tua attività.

Le risposte a questo doloroso problema sono semplici di quanto ti aspetti. Di seguito sono riportati alcuni consigli per utilizzare la strategia O2O

1. Offrire coupon specifici per negozio

Le persone di solito sono attratte da un buon affare. Puoi offrire ai tuoi clienti interessanti codici sconto o buoni omaggio validi solo presso il tuo negozio fisico. Dopo aver ricercato il prodotto sul tuo sito Web, con il calcio dei coupon, non c'è motivo che impedisca agli acquirenti di utilizzare i codici nella tua posizione offline.

2. Sfruttare i vantaggi dei social media

Alcune persone considerano i social media come il re della connessione al giorno d'oggi. Allora perché ignorare questa miniera d'oro quando promuovi il tuo marchio? I social media popolari, come Facebook, Twitter o Instagram, forniscono agli utenti funzionalità pubblicitarie in modo che possano avvicinare i visitatori ai loro negozi.

Instagram ha Story mentre Facebook ha Livestream. Questo è uno dei modi più semplici per mostrare ciò che hai nel negozio di mattoni e malta attraverso piattaforme online.

3. Utilizzo di Store Locator

  Una cosa che impedisce agli acquirenti di acquistare nei negozi è che non conoscono i luoghi. Forse il tuo negozio è nuovo nel quartiere, forse la location è difficile da trovare; ci sono un milione di scuse perché i consumatori decidano di fare acquisti online. Con l'avanzare di Google Maps, questa situazione non si ripeterà mai più.

Quindi, come integrare le mappe nel tuo sito web? Numerose estensioni utili possono elencare e consigliare i negozi più vicini ai tuoi clienti. Non ci saranno ostacoli tra te e i tuoi acquirenti, anche il nome della strada più strano. Un prodotto straordinario che potresti dare un'occhiata è Magento 2 Store Locator di Magenest.

4. Personalizzazione dell'esperienza di acquisto

Anche la localizzazione dei messaggi social per il servizio clienti è un metodo fantastico per applicare O2O. Quando i potenziali acquirenti ricevono un messaggio personalizzato, si sentiranno più vicini al tuo negozio. Gli strumenti integrati possono risolvere il problema del tempo di risposta per te. I potenziali acquirenti possono ottenere una risposta rapida e chiara a tutte le domande che si stanno ponendo.

5. Applicazione di Click and Collect (BOPIS)

Click-and-Collect o BOPIS ( Buy-Online-Pickup-In-Store) è la nuova tendenza tra le imprese. Questo è un modo adatto per gli impiegati di acquistare cose. Questo metodo è vantaggioso sia per i negozi che per i loro clienti poiché riduce il rischio di danni nel processo di spedizione e il costo dell'assunzione di una terza parte per la consegna.

Gli acquirenti pagano il prodotto prima di venire al negozio vero e proprio per ritirarlo. Possono scegliere dove si trova il luogo più vicino sulla via del ritorno per ottenere ciò che avevano scelto, il che fa sì che i clienti prendano l'iniziativa in tempo ed evitino errori di spedizione.

6. Creazione di un modo semplice per collegare online con offline

Gli utenti hanno paura di bug ed errori quando fanno acquisti sia online che offline. Cosa succede se la sessione si blocca proprio nel momento in cui viene premuto Acquisto? L'accordo è stato inviato o no? La paura della disconnessione tra negozi online e offline fa esitare l'acquirente ad acquistare sul modello O2O.

Quindi, quando si decide di applicare questa strategia, un'attenta preparazione per la tecnologia è d'obbligo. Non spingere i tuoi contatti in opzioni estreme: acquistare solo in negozio o in base al tuo sito web.

Avvolgendo

Alla fine di questo articolo, speriamo che tu abbia compreso l'importanza di O2O e quanto sia semplice implementare questa strategia, partendo da piccoli passi. Sebbene non abbia ricevuto molta attenzione e riconoscimento come dovrebbe essere, la strategia O2O sta rapidamente dimostrando la sua necessità nel determinare lo sviluppo di un business.

La chiave principale qui è creare una strategia flessibile che soddisfi le tue esigenze online e offline al fine di aumentare le tue entrate e la tua reputazione. Quindi non aspettare che sia troppo tardi, dai un'occhiata al modello O2O e pianifica subito le tue future mosse di eCommerce!