6 طرق سهلة لزيادة عدد الزيارات عبر الإنترنت إلى وضع عدم الاتصال (O2O) في التجارة الإلكترونية

أدى تطوير التكنولوجيا إلى سد الفجوة بين المشترين والمتاجر من خلال مجموعة واسعة من منصات التسوق عبر الإنترنت ؛ فضلًا عن ازدهار التجارة الإلكترونية والتجارة عبر الجوال ، فقد أدى أيضًا إلى تبسيط عملية الشراء للمستهلكين.

ومع ذلك ، تثبت الإحصائيات أن 61٪ من المشترين من المحتمل أن يتسوقوا مع العلامات التجارية التي لديها متاجر فعلية أكثر من أولئك المتصلين عبر الإنترنت فقط. نظرًا لأن أحد أكبر عيوب التسوق عبر الإنترنت هو الافتقار إلى الخبرة المادية ، فإن أصحاب المتاجر يبذلون قصارى جهدهم لإرضاء عملائهم. وفقًا لـ Google ، يتصل ما يقرب من 81٪ من المتسوقين بالإنترنت للبحث عما يخططون لشرائه (قراءة التعليقات ، والتحقق من الأسعار ، والمنتجون المؤهلون ، وما إلى ذلك) قبل أن ينتهي بهم الأمر في الواقع بشراء العناصر.

هذا عندما يصبح نموذج O2O (متصل إلى غير متصل) عصريًا.

إذن ما هو نموذج O2O؟

تم ذكر مصطلح O2O لأول مرة بواسطة Alex Rampell ، الرئيس التنفيذي ومؤسس TrialPay. الاتصال بالإنترنت إلى غير المتصل هو "إستراتيجية عمل تجتذب العملاء المحتملين من القنوات عبر الإنترنت لإجراء عمليات شراء في المتاجر الفعلية". تستخدم الشركات طرقًا مختلفة مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الإعلانات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو رمز الخصم للإعلان عن نفسها ، بدءًا من تلك التي تجذب المشترين للشراء في مواقعهم.

يشير بعض الأشخاص أيضًا إلى هذا النموذج باسم ROPO - Research Online Purchase Offline. يكتشف المستهلكون المعلومات ذات الصلة حول المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت (من خلال محرك بحث أو وسائل التواصل الاجتماعي) قبل شرائها من المتاجر المحلية.

يمكن تقديم نموذج O2O بأشكال مختلفة ، مثل:

• يتم تشغيل العملاء من خلال الإعلانات عبر الإنترنت أو منتجات مواقع الويب على الإنترنت ويقررون إلقاء نظرة على المتجر الفعلي.

• يشتري العملاء البضائع عبر الإنترنت ثم يحصلون عليها من المتاجر التقليدية
• يعيد العملاء العناصر المشتراة عبر الإنترنت إلى موقع بائع التجزئة غير المتصل بالإنترنت.

لقد خلق هذا النموذج بيئة مواتية للبائعين لاستكشافها. يبدأ الخبراء في تسمية O2O على أنها "فرصة تريليون دولار" - عندما يمكن للشركات الاستفادة من كل من السوق عبر الإنترنت وغير متصل. ومع ذلك ، يوضح جون كاردير ، الرئيس التنفيذي لشركة Empyr - وهي شبكة تجارية O2O: " يجب أن يسير العرض على خط رفيع من التحفيز للمستهلكين وأن يكون مستدامًا للشركات." تحتاج إلى استخدام O2O بذكاء.

تكيفت العلامات التجارية الكبرى بسرعة مع الفرصة الجديدة وحققت نجاحًا كبيرًا. اشترت أمازون هول فودز ومقرها الولايات المتحدة - سلسلة متاجر متعددة الجنسيات مقابل 13.7 مليار دولار في عام 2017 ، بينما استحوذت وول مارت على حصة أغلبية في فليبكارت - متجر تسوق عبر الإنترنت مقابل 16 مليار دولار في عام 2018. وقد أدى تكامل طرق التسوق عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت إلى توسيع التأثير. من هذه العلامات التجارية بالإضافة إلى زيادة أرباحها بسرعة. هذه دعوة للاستيقاظ للشركات الأخرى في اختيار المسار الصحيح لتطورها.

صفقة O2O ناجحة

ولكن هل من الضروري أن يقفز كل متجر إلى هذا المجال ، وخاصة قسم الشركات الصغيرة والمتوسطة؟ يعمل متجرك بشكل جيد ، وموقع الويب الخاص بك مخصص وسلس ، فلماذا يجب أن يغطي كلاً من الأسواق عبر الإنترنت وغير المتصلة؟ دعونا نحل هذا اللغز من أجلك.

ومع ذلك ، فإن الفيل في الغرفة هو كيفية جعل O2O حقيقة؟

كيفية زيادة حركة المرور عبر الإنترنت إلى وضع عدم الاتصال؟

نحن بحاجة إلى مواجهة حقيقة أن التركيز الشديد على سوق واحد فقط ، سواء كان متصلًا أو غير متصل بالإنترنت ، يجعلك تفقد مزاياك التنافسية. من ناحية أخرى ، فإن محاولة اتباع الاتجاه الجديد دون أي اتجاه واضح ستؤدي إلى تدمير عملك بسرعة.

الإجابات على هذه المشكلة المؤلمة بسيطة مما كنت تتوقع. فيما يلي بعض التوصيات لك لاستخدام استراتيجية O2O

1. تقديم كوبونات خاصة بالمتجر

عادة ما ينجذب الناس إلى صفقة جيدة. يمكنك أن تقدم لعملائك رموز خصم جذابة أو قسائم مجانية صالحة فقط في متجرك الفعلي. بعد البحث عن المنتج على موقع الويب الخاص بك ، مع الركلة من القسائم ، لا يوجد سبب يمنع المشترين من استخدام الرموز في موقعك غير المتصل بالإنترنت.

2. الاستفادة من مزايا وسائل التواصل الاجتماعي

يعتبر بعض الناس أن وسائل التواصل الاجتماعي هي ملك الاتصال في الوقت الحاضر. فلماذا تتجاهل منجم الذهب هذا عند الترويج لعلامتك التجارية؟ توفر الوسائط الاجتماعية الشهيرة ، مثل Facebook أو Twitter أو Instagram للمستخدمين ميزات إعلانية حتى يتمكنوا من تقريب الزوار من متاجرهم.

يحتوي Instagram على Story بينما يحتوي Facebook على البث المباشر. هذه إحدى أسهل الطرق لإظهار ما لديك في متجر فعلي من خلال منصات الإنترنت.

3. استخدام محدد موقع المتجر

  شيء واحد يمنع المشترين من الشراء في المتاجر هو أنهم لا يعرفون الأماكن. ربما يكون متجرك جديدًا في الحي ، وربما يصعب العثور على الموقع ؛ هناك مليون عذر للمستهلكين ليقرروا التسوق عبر الإنترنت. مع تقدم خرائط Google ، لن يحدث هذا الموقف مرة أخرى أبدًا.

فكيف تدمج الخرائط في موقع الويب الخاص بك؟ يمكن للعديد من الإضافات المفيدة سرد أقرب المتاجر لعملائك والتوصية بها. لن يكون هناك عائق بينك وبين المشترين ، حتى أغرب اسم طريق. أحد المنتجات الرائعة التي يمكنك إلقاء نظرة عليها هو Magento 2 Store Locator من Magenest.

4. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الشراء

تعد توطين الرسائل الاجتماعية لخدمة العملاء أيضًا طريقة رائعة لتطبيق O2O. عندما يتلقى المشترون المحتملون رسالة مخصصة ، سيشعرون بالقرب من متجرك. يمكن للأدوات المدمجة حل مشكلة وقت الاستجابة نيابة عنك. يمكن للمشترين المحتملين الحصول على إجابة سريعة وواضحة لجميع الأسئلة التي يتساءلون عنها.

5. تطبيق Click-and-Collect (BOPIS)

Click-and-Collect أو BOPIS ( Buy-Online-Pickup-In-Store) هو الاتجاه الجديد بين الشركات. هذه طريقة مناسبة للعاملين في المكاتب لشراء الأشياء. هذه الطريقة مفيدة لكل من المتاجر وعملائها لأنها تقلل من مخاطر التلف في عملية الشحن وكذلك تكلفة التعاقد مع طرف ثالث للتسليم.

يدفع المشترون ثمن المنتج قبل القدوم إلى المتجر الفعلي لاستلامه. يمكنهم اختيار أقرب موقع في طريق العودة إلى المنزل للحصول على ما اختاروه ، مما يجعل العملاء يأخذون زمام المبادرة في الوقت المناسب ويتجنب أخطاء الشحن.

6. إنشاء طريقة خالية من الاحتكاك للربط على الإنترنت مع دون اتصال

يخاف المستخدمون من الأخطاء والأخطاء عندما يتسوقون عبر الإنترنت وخارجه. ماذا لو تجمدت الجلسة فور وصولها إلى الشراء؟ تم إرسال الصفقة أم لا؟ الخوف من الانفصال بين المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت يجعل المشتري يتردد في الشراء على طراز O2O.

لذلك عندما تقرر تطبيق هذه الإستراتيجية ، فإن التحضير الدقيق للتكنولوجيا أمر لا بد منه. لا تدفع العملاء المتوقعين إلى الخيار المتطرف: الشراء من المتجر فقط أو اعتمادًا على موقع الويب الخاص بك.

تغليف

في نهاية هذا المقال ، نأمل أن تكون قد فهمت أهمية O2O ومدى بساطة تنفيذ هذه الاستراتيجية ، بدءًا من خطوات صغيرة. على الرغم من أنها لم تحظ بالكثير من الاهتمام والاعتراف كما ينبغي ، إلا أن استراتيجية O2O تثبت بسرعة ضرورتها في تحديد تطوير الأعمال التجارية.

المفتاح الأساسي هنا هو إنشاء إستراتيجية مرنة تناسب احتياجاتك عبر الإنترنت وغير متصل من أجل زيادة إيراداتك وسمعتك. لذلك لا تنتظر حتى فوات الأوان ، ألق نظرة على نموذج O2O وخطط لتحركات التجارة الإلكترونية المستقبلية الآن!