6 วิธีง่ายๆ ในการเพิ่มปริมาณการใช้งานออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) ในอีคอมเมิร์ซ

การพัฒนาเทคโนโลยีได้ปิดช่องว่างระหว่างผู้ซื้อและร้านค้าผ่านแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์ที่หลากหลาย เช่นเดียวกับความเฟื่องฟูของอีคอมเมิร์ซและ mCommerce ได้ทำให้กระบวนการซื้อของผู้บริโภคง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม สถิติพิสูจน์ว่า 61% ของผู้ซื้อ มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่มีหน้าร้านจริงมากกว่าผู้ที่ออนไลน์เท่านั้น เนื่องจากข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการช็อปปิ้งออนไลน์คือการขาดประสบการณ์ทางกายภาพ เจ้าของร้านจึงพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ตามข้อมูลของ Google ผู้ซื้อประมาณ 81% ออนไลน์เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาวางแผนจะซื้อ (อ่านผลตอบรับ ตรวจสอบราคา ผู้ผลิตที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ฯลฯ) ก่อนที่จะสิ้นสุดการซื้อสินค้า

นี่คือช่วงเวลาที่โมเดล O2O (ออนไลน์สู่ออฟไลน์) กลายเป็นเทรนด์

แล้วรุ่น O2O คืออะไร?

คำว่า O2O ถูกกล่าวถึงครั้งแรกโดย Alex Rampell ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง TrialPay ออนไลน์สู่ออฟไลน์ คือ "กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากช่องทางออนไลน์มาซื้อสินค้าในหน้าร้านจริง" ธุรกิจต่างๆ ใช้วิธีการต่างๆ เช่น อีเมล โฆษณา โซเชียลมีเดีย หรือรหัสส่วนลดเพื่อโฆษณาตัวเอง จากการดึงดูดผู้ซื้อให้ซื้อจากที่ตั้งของตน

บางคนยังอ้างถึงโมเดลนี้ว่า ROPO - การวิจัยการซื้อออนไลน์แบบออฟไลน์ ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการทางออนไลน์ (ผ่านเครื่องมือค้นหาหรือโซเชียลมีเดีย) ก่อนซื้อจากร้านค้าในพื้นที่

โมเดล O2O สามารถนำเสนอในรูปแบบต่างๆ เช่น:

• ลูกค้าถูกกระตุ้นโดยโฆษณาออนไลน์หรือผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ตและตัดสินใจที่จะดูร้านค้าจริง

• ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์แล้วไปรับที่ร้านที่มีหน้าร้านจริง
• ลูกค้าส่งคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ไปยังตำแหน่งออฟไลน์ของผู้ค้าปลีก

โมเดลนี้ได้สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยให้ผู้ขายได้สำรวจ ผู้เชี่ยวชาญเริ่มเรียก O2O ว่าเป็น "โอกาสล้านล้านดอลลาร์" - เมื่อธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากทั้งตลาดออนไลน์และออฟไลน์ อย่างไรก็ตาม Jon Carder ซีอีโอของ Empyr ซึ่งเป็นเครือข่ายการค้าแบบ O2O ได้ชี้แจงว่า: " ข้อเสนอนี้จะต้อง สร้างแรงจูงใจที่ดีให้กับผู้บริโภคและธุรกิจที่ยั่งยืน" คุณต้องใช้ O2O อย่างชาญฉลาด

แบรนด์หลัก ๆ ได้ปรับตัวให้เข้ากับโอกาสใหม่อย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จอย่างมาก Amazon ซื้อ Whole Foods ในสหรัฐฯ ซึ่งเป็นเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตข้ามชาติในราคา 13.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 ในขณะที่ Walmart เข้าซื้อหุ้นส่วนใหญ่ของ Flipkart ซึ่งเป็นร้านค้าออนไลน์สำหรับการช็อปปิ้งด้วยมูลค่า 16 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 การบูรณาการวิธีการช็อปปิ้งทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ได้ขยายอิทธิพล ของแบรนด์เหล่านี้รวมทั้งเพิ่มรายได้อย่างรวดเร็ว นี่คือการปลุกระดมให้บริษัทอื่นๆ เลือกเส้นทางที่ถูกต้องสำหรับการพัฒนา

ข้อตกลง O2O ที่ประสบความสำเร็จ

แต่จำเป็นต้องให้ทุกร้านกระโดดเข้ามาในวงการนี้โดยเฉพาะส่วน SME หรือไม่? ร้านค้าของคุณทำงานได้ดี เว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับแต่งและราบรื่น เหตุใดจึงต้องครอบคลุมทั้งตลาดออนไลน์และออฟไลน์ ให้เราไขปริศนานี้ให้คุณ

อย่างไรก็ตาม ช้างในห้องนั้นจะทำให้ O2O เป็นจริงได้อย่างไร?

วิธีเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลออนไลน์เป็นออฟไลน์

เราต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าการเน้นหนักไปที่ตลาดเพียงแห่งเดียว ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือออฟไลน์ ทำให้คุณสูญเสียความได้เปรียบในการแข่งขัน ในทางกลับกัน การพยายามติดตามเทรนด์ใหม่โดยไม่มีทิศทางที่ชัดเจนจะบ่อนทำลายธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็ว

คำตอบของปัญหาที่น่าปวดหัวนี้ทำได้ง่ายกว่าที่คุณคิด ด้านล่างนี้คือคำแนะนำบางประการสำหรับคุณในการใช้กลยุทธ์ O2O

1. เสนอคูปองเฉพาะร้านค้า

ผู้คนมักจะถูกดึงดูดไปสู่ข้อตกลงที่ดี คุณสามารถเสนอรหัสส่วนลดที่น่าสนใจหรือบัตรกำนัลฟรีให้กับลูกค้าของคุณได้ ซึ่งใช้ได้ที่หน้าร้านจริงของคุณเท่านั้น หลังจากค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณแล้ว ไม่มีเหตุผลใดที่จะหยุดผู้ซื้อให้ใช้รหัสในตำแหน่งออฟไลน์ของคุณ

2. การใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

บางคนคิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นราชาแห่งการเชื่อมต่อในปัจจุบัน เหตุใดจึงละเลยเหมืองทองคำนี้เมื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ โซเชียลมีเดียยอดนิยม เช่น Facebook, Twitter หรือ Instagram ให้คุณสมบัติการโฆษณาแก่ผู้ใช้ เพื่อให้พวกเขาสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมให้ใกล้ชิดกับร้านค้ามากขึ้น

Instagram มี Story ในขณะที่ Facebook มี Livestream นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการแสดงสิ่งที่คุณมีที่ร้านอิฐและปูนผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

3. การใช้ตัวระบุตำแหน่งร้าน

  สิ่งหนึ่งที่ทำให้ผู้ซื้อไม่สามารถซื้อที่ร้านค้าคือพวกเขาไม่รู้จักสถานที่ บางทีร้านของคุณอาจใหม่ในย่านนั้น บางทีทำเลที่ตั้งก็หายาก มีข้อแก้ตัวนับล้านสำหรับผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อของออนไลน์ ด้วยความก้าวหน้าของ Google Maps สถานการณ์นี้จะไม่เกิดขึ้นอีก

แล้วจะรวมแผนที่เข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร? ส่วนขยายที่เป็นประโยชน์มากมายสามารถแสดงรายการและแนะนำร้านค้าที่ใกล้ที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ จะไม่มีอุปสรรคระหว่างคุณกับผู้ซื้อ แม้แต่ชื่อถนนที่แปลกประหลาดที่สุด ผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งอย่างหนึ่งที่คุณอาจลองพิจารณาคือ Magento 2 Store Locator โดย Magenest

4. ปรับแต่งประสบการณ์การซื้อ

การแปลข้อความโซเชียลสำหรับบริการของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ O2O เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับข้อความที่กำหนดเอง พวกเขาจะรู้สึกใกล้ชิดกับร้านค้าของคุณมากขึ้น เครื่องมือในตัวสามารถแก้ปัญหาเวลาตอบสนองให้คุณได้ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและชัดเจนสำหรับคำถามทั้งหมดที่พวกเขาสงสัย

5. การใช้ Click-and-Collect (BOPIS)

Click-and-Collect หรือ BOPIS ( Buy-Online-Pickup-In-Store) เป็นเทรนด์ใหม่ในหมู่ธุรกิจ นี่เป็นวิธีที่เหมาะสมสำหรับพนักงานออฟฟิศในการซื้อของ วิธีนี้เป็นประโยชน์สำหรับทั้งร้านค้าและลูกค้า เนื่องจากจะช่วยลดความเสี่ยงของความเสียหายในกระบวนการจัดส่ง ตลอดจนค่าใช้จ่ายในการจ้างบุคคลที่สามในการจัดส่ง

ผู้ซื้อชำระค่าสินค้าก่อนมาที่ร้านจริงเพื่อรับสินค้า พวกเขาสามารถเลือกสถานที่ที่ใกล้ที่สุดระหว่างทางกลับบ้านเพื่อรับสิ่งที่พวกเขาได้เลือกไว้ ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถใช้ความคิดริเริ่มได้ทันเวลาและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการจัดส่ง

6. การสร้างวิธีการเชื่อมโยงออนไลน์กับออฟไลน์อย่างราบรื่น

ผู้ใช้กลัวข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดเมื่อซื้อสินค้าทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ เกิดอะไรขึ้นถ้าเซสชั่นหยุดทันทีที่พวกเขากดซื้อ? ตกลงส่งไปแล้วหรือเปล่า? ความกลัวว่าจะขาดการเชื่อมต่อระหว่างร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์ทำให้ผู้ซื้อลังเลที่จะซื้อในรุ่น O2O

ดังนั้นเมื่อคุณตัดสินใจที่จะใช้กลยุทธ์นี้ การเตรียมตัวสำหรับเทคโนโลยีจึงเป็นสิ่งที่ต้องทำ อย่าผลักลูกค้าที่มุ่งหวังของคุณไปสู่ตัวเลือกสุดโต่ง: ซื้อเฉพาะในร้านค้าหรือขึ้นอยู่กับเว็บไซต์ของคุณ

ห่อ

ในตอนท้ายของบทความนี้ เราหวังว่าคุณจะเข้าใจถึงความสำคัญของ O2O และความง่ายในการใช้กลยุทธ์นี้ โดยเริ่มจากขั้นตอนเล็กๆ แม้ว่าจะไม่ค่อยได้รับความสนใจและการยอมรับเท่าที่ควร แต่กลยุทธ์ O2O ได้พิสูจน์ความจำเป็นอย่างรวดเร็วในการกำหนดการพัฒนาธุรกิจ

กุญแจหลักในที่นี้คือการสร้างกลยุทธ์ที่ยืดหยุ่นซึ่งเหมาะกับความต้องการของคุณทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อเพิ่มรายได้และชื่อเสียงของคุณ ดังนั้นอย่ารอจนสายเกินไป ลองดูรูปแบบ O2O และวางแผนการย้ายอีคอมเมิร์ซในอนาคตของคุณตอนนี้เลย!