6 einfache Wege, um Online-to-Offline-Traffic (O2O) im E-Commerce zu lenken

Die Entwicklung der Technologie hat die Lücke zwischen Käufern und Geschäften durch eine breite Palette von Online-Shopping-Plattformen geschlossen; sowie der Boom von eCommerce und mCommerce hat auch den Kaufprozess der Verbraucher vereinfacht.

Statistiken belegen jedoch, dass 61 % der Käufer eher bei Marken einkaufen würden, die physische Geschäfte haben, als bei solchen, die nur online sind. Da einer der größten Nachteile des Online-Shoppings der Mangel an physischer Erfahrung ist, versuchen Ladenbesitzer ihr Bestes, um ihre Kunden zufrieden zu stellen. Laut Google recherchieren etwa 81 % der Käufer online, was sie kaufen möchten (Feedbacks lesen, Preise überprüfen, Hersteller qualifizieren usw.), bevor sie die Artikel tatsächlich kaufen.

Dann liegt das Modell O2O (Online-to-Offline) im Trend.

Was ist also ein O2O-Modell?

Der Begriff O2O wurde erstmals von Alex Rampell, dem CEO und Gründer von TrialPay, erwähnt. Online-to-Offline ist „eine Geschäftsstrategie, die potenzielle Kunden aus Online-Kanälen dazu bringt, Einkäufe in physischen Geschäften zu tätigen“. Unternehmen verwenden verschiedene Methoden wie E-Mails, Anzeigen, soziale Medien oder Rabattcodes, um für sich selbst zu werben und dadurch Käufer zum Kauf an ihrem Standort zu bewegen.

Manche Leute bezeichnen dieses Modell auch als ROPO – Research Online Purchase Offline. Verbraucher finden relevante Informationen über ihre gewünschten Produkte online (über eine Suchmaschine oder soziale Medien), bevor sie sie in den lokalen Geschäften kaufen.

Das O2O-Modell kann in verschiedenen Formen dargestellt werden, wie zum Beispiel:

• Kunden werden durch Online-Werbung oder Website-Produkte im Internet getriggert und entscheiden sich, einen Blick in das eigentliche Geschäft zu werfen.

• Kunden kaufen Waren online und holen sie dann im stationären Handel ab
• Kunden geben online gekaufte Artikel an den Offline-Standort des Einzelhändlers zurück.

Dieses Modell hat ein günstiges Umfeld geschaffen, das Verkäufer erkunden können. Experten beginnen, O2O als „Billionen-Dollar-Gelegenheit“ zu bezeichnen – wenn Unternehmen sowohl den Online- als auch den Offline-Markt nutzen können. Dennoch stellt Jon Carder, CEO von Empyr – einem O2O-Handelsnetzwerk – klar: „ Das Angebot muss einen schmalen Grat zwischen Motivation für Verbraucher und Nachhaltigkeit für Unternehmen gehen.“ Sie müssen O2O intelligent nutzen.

Große Marken haben sich schnell an die neue Chance angepasst und große Erfolge erzielt. Amazon kaufte 2017 die multinationale Supermarktkette Whole Foods mit Sitz in den USA für 13,7 Mrd dieser Marken und steigerten schnell ihren Umsatz. Dies ist der Weckruf für andere Unternehmen, den richtigen Weg für ihre Entwicklung zu wählen.

Ein erfolgreicher O2O-Deal

Aber ist es notwendig, dass jeder Laden in diesen Bereich einsteigt, insbesondere der KMU-Bereich? Ihr Geschäft läuft gut, Ihre Website ist individuell und nahtlos, warum müssen Sie sowohl Online- als auch Offline-Märkte abdecken? Lassen Sie uns dieses Rätsel für Sie lösen.

Der Elefant im Raum ist jedoch, wie O2O wahr werden kann?

Wie kann man mehr Traffic online in offline lenken?

Wir müssen uns der Tatsache stellen, dass eine extreme Fokussierung auf nur einen Markt, egal ob online oder offline, dazu führt, dass Sie Ihre Wettbewerbsvorteile verlieren. Auf der anderen Seite wird der Versuch, dem neuen Trend ohne klare Richtung zu folgen, Ihr Geschäft schnell sabotieren.

Die Antworten auf dieses schmerzhafte Problem sind einfacher als erwartet. Nachfolgend finden Sie einige Empfehlungen zur Nutzung der O2O-Strategie

1. Ladenspezifische Coupons anbieten

Menschen fühlen sich normalerweise von einem guten Geschäft angezogen. Sie können Ihren Kunden attraktive Rabattcodes oder kostenlose Gutscheine anbieten, die nur in Ihrem Ladengeschäft gültig sind. Nachdem Sie das Produkt auf Ihrer Website recherchiert haben, gibt es mit dem Kick von den Coupons keinen Grund, der Käufer davon abhält, die Codes an Ihrem Offline-Standort zu verwenden.

2. Nutzung der Vorteile von Social Media

Einige Leute betrachten soziale Medien heutzutage als den König der Verbindung. Warum also diese Goldmine ignorieren, wenn Sie für Ihre Marke werben? Beliebte soziale Medien wie Facebook, Twitter oder Instagram bieten Nutzern Werbefunktionen, um Besucher näher an ihre Geschäfte zu bringen.

Instagram hat Story, während Facebook Livestream hat. Dies ist eine der einfachsten Möglichkeiten, über Online-Plattformen zu zeigen, was Sie im stationären Geschäft haben.

3. Ladensuche verwenden

  Eine Sache, die Käufer daran hindert, in Geschäften einzukaufen, ist, dass sie die Orte nicht kennen. Vielleicht ist Ihr Geschäft neu in der Nachbarschaft, vielleicht ist der Standort schwer zu finden; Es gibt eine Million Ausreden für Verbraucher, sich für einen Online-Einkauf zu entscheiden. Mit dem Fortschritt von Google Maps wird diese Situation nie wieder vorkommen.

Wie können Sie also Karten in Ihre Website integrieren? Zahlreiche hilfreiche Erweiterungen können die nächstgelegenen Geschäfte für Ihre Kunden auflisten und empfehlen. Es wird kein Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Käufern geben, selbst der seltsamste Straßenname. Ein erstaunliches Produkt, das Sie sich ansehen können, ist Magento 2 Store Locator von Magenest.

4. Personalisierung des Kauferlebnisses

Die Lokalisierung von Social Messages für den Kundenservice ist ebenfalls eine fantastische Methode zur Anwendung von O2O. Wenn potenzielle Käufer eine personalisierte Nachricht erhalten, fühlen sie sich Ihrem Geschäft näher. Integrierte Tools können das Problem der Reaktionszeit für Sie lösen. Potenzielle Käufer können eine schnelle und klare Antwort auf alle Fragen erhalten, die sie sich fragen.

5. Anwendung von Click-and-Collect (BOPIS)

Click-and-Collect oder BOPIS ( Buy-Online-Pickup-In-Store) ist der neue Geschäftstrend. Dies ist eine geeignete Möglichkeit für Büroangestellte, Dinge einzukaufen. Diese Methode ist sowohl für die Geschäfte als auch für ihre Kunden von Vorteil, da sie das Risiko von Schäden im Versandprozess sowie die Kosten für die Beauftragung eines Zustelldienstleisters verringert.

Käufer bezahlen für das Produkt, bevor sie es im eigentlichen Geschäft abholen. Sie können wählen, wo der nächste Ort auf dem Weg nach Hause ist, um das zu bekommen, was sie ausgewählt haben, wodurch die Kunden rechtzeitig die Initiative ergreifen und Versandfehler vermieden werden.

6. Erstellen einer reibungslosen Möglichkeit, Online mit Offline zu verknüpfen

Benutzer haben Angst vor Bugs und Fehlern, wenn sie sowohl online als auch offline einkaufen. Was ist, wenn die Sitzung genau in dem Moment einfriert, in dem sie auf „Kaufen“ klicken? Der Deal wurde gesendet oder nicht? Die Angst vor einer Trennung zwischen Online- und Offline-Shops lässt Käufer zögern, beim O2O-Modell einzukaufen.

Wenn Sie sich also für diese Strategie entscheiden, ist eine sorgfältige Vorbereitung auf die Technologie ein Muss. Zwingen Sie Ihre Leads nicht in eine extreme Option: Kaufen Sie nur im Geschäft oder abhängig von Ihrer Website.

Einpacken

Am Ende dieses Artikels hoffen wir, dass Sie verstanden haben, wie wichtig O2O ist und wie einfach es ist, diese Strategie umzusetzen, indem Sie mit kleinen Schritten beginnen. Obwohl sie nicht viel Aufmerksamkeit und Anerkennung hat, wie sie sein sollte, beweist die O2O-Strategie schnell ihre Notwendigkeit, die Entwicklung eines Unternehmens zu bestimmen.

Der Hauptschlüssel hier ist die Entwicklung einer flexiblen Strategie, die Ihren Bedürfnissen online und offline entspricht, um Ihren Umsatz und Ihren Ruf zu steigern. Warten Sie also nicht, bis es zu spät ist, werfen Sie einen Blick auf das O2O-Modell und planen Sie jetzt Ihre zukünftigen E-Commerce-Maßnahmen!