ハイストリートショッピング：小売オタクが現代の店を引き受ける

過去10年間のeコマースブームがウェブの「ショッピング」によって推進された場合、次の10年間のコマースイノベーションは、逆のプロセス、つまりショップの「ウェブ化」によって形作られるように見えます。ストリートショッピングとデジタルの出会い。

あなたがそれについて考えるならば、それは明らかです。

未来はあなたが追いつくのを待つつもりはありません、これは人々が今買い物をしたい方法です

オンラインショッピングとオムニチャネルエクスペリエンスの使いやすさと利便性により、消費者の期待は非常に高くなっています。そのため、買い物客は地元のモールを訪れたときと同じ素晴らしい体験を求め始めています。

インターネット：ハイストリートショッピングとデジタルイージーが出会う場所

また、デジタルチャネルを通じて顧客と関わりを持つことの主な利点を発見した小売業者は、物理的な場所に同じ手法を導入することにますます熱心になっています。

それはすべて素晴らしく混同されて非常にエキサイティングになっています（まあ、あなたが私のような小売オタクならエキサイティングです…）

デジタルショッピングが増えるにつれ、ハイストリートストアの人気は衰えるはずでした。

（「ハイストリート」という名前は、他の店舗よりも「ステータス」が高く、12世紀頃に登場した店舗を意味します。）

シームレスなショッピング体験を生み出すためにデジタルと融合した店内小売の5つの例

1. 支払い：ウェブ上では、アイテムの支払いはワンクリックチェックアウトと呼ばれます。 ウェブ化されたショップの非接触型決済（電話での埋め込み型決済はすでにここにあります– Apple Pay、Googleウォレットなど）。 大量輸送システムでの非接触型決済の急速な普及は、消費者がこのテクノロジーを愛しすぎて小売業で失敗することを示唆しています。 さらに先に、先見の明のある小売業者が顧客がバスケットをいっぱいにし、ワイヤレスバルクスキャンを実行して商品の支払いと証券化を解除し、そして彼らの道を進むことを可能にするので、レジ係の机自体が時代遅れになるのを見る準備をしてください。 今日、一部の小売業者はセルフチェックアウトのハッシュを作成していますが、私を信じてください。ワイヤレステクノロジーは、恐ろしい「袋詰めエリアの予期しないアイテム」を数年後には悪い夢のように見せます。
2. ものの閲覧：Webでは、顧客は「ロングテール」の在庫をクリックします。 ウェブ化された店では、キオスクとiPadが無限の通路を見せています。 それは美しくシンプルな提案です。 問題ありません。このiPadで必要なものを見つけましょう。そうすれば、明日の朝に在庫があるか、明日の夜に自宅に配達されます。」 これは新しいことではありません。多くの大手小売業者がすでにそのようなものを提供しています。 これは単なるトレンドではありません。この種の経験は、自尊心のある小売業者にとって重要な役割を果たしています。 数年以内に、店内の暖房や照明と同じように、無限の通路が必須になります。
3. 推奨事項の取得： Web上：「他の顧客もこれを購入しました」がフィードに表示されます。 ウェブ化された店では、それは顧客/支援された買い物です。 ここでは、境界を押し広げるヒューマンマシンハイブリッドインテリジェンスを開発する素晴らしい機会があります。 店員にiPadを装備し、顧客を特定する手段（たとえば、スキャンされたポイントカードを介して）を装備することで、eコマースのパーソナライズアルゴリズムの力を活用し、常識を強化する手段が得られます。究極の、スマートな（そして笑顔の！）推奨エンジンを作成するために人間からのみ来ることができます。
4. 配信：ウェブ上では、 「いつでも、どこでも、どのスピードでも配信できます」です。 ウェブ化されたショップでは、 Click-Collect / Store-to-Door / BOPISなどなど。これは、一部の地域ですでに確立されているもう1つのショップです。 間違いなく、オムニデリバリーは今後数年間で小売生活の至る所に存在する事実になるように設定されており、これを行わない（またはアーキテクチャが不十分でスケールが難しいソリューションでそれを行う）小売業者は、にドルを投資する必要があります関連性と競争力を維持するため。
5. マーケティングと分析：ウェブ上では、クリックストリーム分析とクッキーマーケティング。 ウェブ化されたショップでは、マイクロ空間分析とパーソナライズされたプロモーション。 これは私にとって本当に興味深いものです。

ここではたくさんのことが起こっています。

現在、スマートフォンの大量採用、iBeaconsのような低コストの追跡ツールの出現、データプライバシーに対するミレニアル世代の超リラックスした姿勢、リアルタイムのビッグデータ分析ツールの急増–これらすべてが収束するにつれて、私たちのすべてのステップ、すべての一時停止、店内のすべての視線を使用して、より効果的にエンゲージメントと販売を行うことができる、興味をそそる（そして少し怖い？）未来を指し示します。

とんでもない？ そうは思いません。 グーグルアナリティクスで離乳したマネージャーの台頭するコホートにとって、そしてフェイスブックに夢中になっている買い物客の世代にとって、これは不吉に思われることはなく、完全に自然なことです。 そして、これはSFの夢ではありません。解決策はすでに出回っており、さらに多くのことがやってくるでしょう。

デジタルと融合するハイストリートショッピングの課題

需要はあり、技術はあり、将来の傾向は明らかです。 したがって、唯一の質問はこれです。あなたのビジネスは、真にWeb化されたストアエクスペリエンスを実装する準備ができていますか？ 謙虚に2つのアドバイスを提供します。

まず、あなたの店で非常に革新的である勇気を持ってください。 店舗レイアウトの革新、店舗ツールの革新、店舗の人的プロセスの革新、店舗の予算とP＆Lの革新-何も神聖なものであってはなりません。 過去に常に機能していたからといって、将来的には常に機能するとは限りません。 あなたの顧客の習慣はあなたの目の前で変化しています。 追いついて、あなたはあなたのレンガとモルタルの場所を開いたままにします。

次に、新しいアプローチとWeb中心の哲学を使用して、店舗のITシステムを最新の状態にすることが最優先事項になりました。 ハードウェアはソフトウェアに次ぐものになりつつあります。 私たちが知っているPOSは絶滅しつつあります。 Web化されたショップを運営するには、不格好なバッチモード転送とハードコードされた「ポイント」統合への依存を捨て、リアルタイムデータ、柔軟なAPI、適切なストア接続を完全に取り入れ始める必要があります。

ウェブ化されたストアは今起こっています-あなたはどのように反応するつもりですか？