Compras en la calle principal: la visión de un geek minorista de las tiendas modernas

Si el auge del comercio electrónico de la década pasada fue impulsado por la 'shopificación' de la web, entonces los próximos 10 años de innovación en el comercio parecen estar determinados por un proceso inverso: la 'webificación' de la tienda, donde los altos Las compras callejeras se encuentran con lo digital.

Es obvio si lo piensas.

El futuro no va a esperar a que te pongas al día, así es como la gente quiere comprar en este momento

Las expectativas de los consumidores se han disparado por la facilidad y conveniencia de las compras en línea y las experiencias omnicanal, por lo que los compradores están comenzando a exigir nada menos que la misma gran experiencia de su visita al centro comercial local.

Internet: donde se unen las compras en la calle y la comodidad digital

Y los minoristas, al descubrir las principales ventajas de relacionarse con sus clientes a través de canales digitales, están cada vez más interesados ​​en implementar esas mismas técnicas en sus ubicaciones físicas.

Todo se está mezclando maravillosamente y es muy emocionante (bueno, emocionante si eres un geek minorista como yo...)

Se suponía que las tiendas de la calle principal perderían popularidad a medida que aumentaran las compras digitales.

(El nombre "calle principal" significa tiendas que tienen más "estatus" que otras, y surgieron alrededor del siglo XII).

Cinco ejemplos de tiendas minoristas que se fusionan con lo digital para crear experiencias de compra perfectas

1. Pagar por cosas: en la web, pagar por artículos se llama pago con un solo clic; en el pago sin contacto de la tienda web (el pago integrado en el teléfono ya está aquí: Apple Pay, Google Wallet, etc.). La rápida aceptación de los pagos sin contacto en los sistemas de transporte masivo sugiere que a los consumidores les encanta esta tecnología como para que fracase en el comercio minorista. Más adelante, prepárese para ver cómo el propio mostrador de caja se vuelve obsoleto a medida que los minoristas con visión de futuro permiten a los clientes llenar sus cestas, realizar un escaneo masivo inalámbrico para pagar y destitulizar su mercancía, y luego seguir su camino. Algunos minoristas están haciendo un hash de autopago hoy en día, pero créanme, la tecnología inalámbrica hará que el temido "artículo inesperado en el área de embolsado " parezca un mal sueño en unos pocos años.
2. Búsqueda de cosas: en la web, los clientes hacen clic en el inventario de "cola larga"; en la tienda web, quioscos y iPads que muestran un pasillo interminable. Es una propuesta maravillosamente simple: “¿No está disponible en la tienda? No hay problema: busquemos el que desea en este iPad y lo tendremos disponible mañana por la mañana o se lo enviaremos a su casa mañana por la noche”. Esto no es nuevo: muchos minoristas líderes ya ofrecen algo así. Esto no es solo una tendencia: este tipo de experiencia se está convirtiendo en un juego de mesa para cualquier minorista que se precie. En unos años, el pasillo interminable será tan obligatorio como la calefacción y la iluminación en la tienda.
3. Obtener recomendaciones: en la web: "Otros clientes también compraron esto" aparece en los feeds; En la tienda web, es clientela/compra asistida. Aquí tenemos una maravillosa oportunidad para desarrollar una inteligencia híbrida humano-máquina que supere los límites. Al equipar a los asociados de su tienda con un iPad mejorado y un medio para identificar a su cliente (por ejemplo, a través de una tarjeta de fidelización escaneada), tenemos los medios para aprovechar el poder de los algoritmos de personalización del comercio electrónico y aumentarlos con el sentido común que solo puede provenir de un ser humano para crear el motor de recomendaciones definitivo, inteligente (¡y sonriente!).
4. Entrega: En la web, es "Entregamos en cualquier momento, en cualquier lugar, a cualquier velocidad"; en la tienda web, Click-Collect/Store-to-Door/BOPIS, etc. etc. Este es otro que ya está bien establecido en algunas regiones. No hay duda, la entrega omnidireccional se convertirá en un hecho omnipresente de la vida minorista en los próximos años, y los minoristas que no lo hagan (o lo hagan con una solución de arquitectura deficiente y difícil de escalar) tendrán que invertir el dinero en para seguir siendo relevantes y competitivos.
5. Marketing y análisis: en la web, análisis de flujo de clics y marketing de cookies; en la tienda web, análisis microespaciales y promociones personalizadas. Este es el realmente intrigante para mí.

Hay un montón de cosas pasando aquí.

En este momento, la adopción masiva de teléfonos inteligentes, el advenimiento de herramientas de seguimiento de bajo costo como iBeacons, la actitud ultra relajada de la generación del milenio hacia la privacidad de los datos, la proliferación de herramientas de análisis de big data en tiempo real: todo esto converge. apunta a un futuro tentador (¿y un poco aterrador?) en el que cada uno de nuestros pasos , cada una de nuestras pausas , cada una de nuestras miradas en una tienda se puede usar para atraernos y vendernos de manera más efectiva.

¿Descabellado? No lo creo. Para una cohorte creciente de gerentes destetados en Google Analytics, y para una generación de compradores obsesionados con Facebook, esto no parecerá siniestro, será perfectamente natural. Y esto no es un sueño de ciencia ficción, las soluciones ya están disponibles y hay más por venir.

Los desafíos de la combinación de las compras en la calle con lo digital

La demanda está ahí, la tecnología está ahí y la tendencia futura es clara. Entonces, la única pregunta es esta: ¿su negocio está listo para implementar una experiencia de tienda verdaderamente web? Humildemente te ofrezco dos consejos.

Primero, tenga el coraje de ser profundamente innovador con sus tiendas. Innove el diseño de la tienda, innove las herramientas de la tienda, innove los procesos de personas de la tienda, innove los presupuestos de la tienda y las pérdidas y ganancias: nada debe ser sagrado. El hecho de que siempre funcionó en el pasado no significa que siempre funcionará en el futuro. Los hábitos de tus clientes están cambiando ante tus ojos. Manténgase al día y mantenga abiertas sus ubicaciones físicas.

En segundo lugar, ahora es una prioridad de alto nivel actualizar los sistemas de TI de las tiendas utilizando un enfoque nuevo y una filosofía centrada en la web. El hardware se está volviendo secundario al software. El POS como lo conocemos se está extinguiendo. Ejecutar una tienda web exige que abandone su dependencia de las transferencias en modo por lotes torpes y las integraciones de "puntos" codificados, y comience a adoptar completamente los datos en tiempo real, las API flexibles y la conectividad adecuada de la tienda.

La tienda web está sucediendo ahora, ¿cómo vas a reaccionar?