Магазины на главной улице: Взгляд знатока розничной торговли на современные магазины

Если бум электронной коммерции в последнее десятилетие был вызван «шопификацией» Интернета, то следующие 10 лет коммерческих инноваций, по-видимому, будут формироваться обратным процессом: «вебификации» магазина, где высокая уличный шоппинг встречается с цифровыми технологиями.

Это очевидно, если подумать.

Будущее не будет ждать, пока вы его догоните, именно так люди хотят делать покупки прямо сейчас.

Ожидания потребителей выросли до небес благодаря простоте и удобству онлайн-покупок и многоканальности, поэтому покупатели начинают требовать не меньше, чем такие же приятные впечатления от посещения местного торгового центра.

Интернет: место, где встречаются магазины на крупных улицах и цифровая простота

И ритейлеры, обнаружив основные преимущества взаимодействия со своими клиентами через цифровые каналы, все больше стремятся использовать те же методы в своих физических точках.

Все это становится чудесным образом запутанным и очень захватывающим (ну, захватывающим, если вы такой фанат розничной торговли, как я…)

Предполагалось, что магазины на высоких улицах будут терять популярность по мере роста числа онлайн-покупок.

(Название «хай-стрит» означает магазины, которые имеют более «статус», чем другие, и появились примерно в 12 веке.)

Пять примеров объединения розничной торговли в магазине с цифровыми технологиями для создания беспрепятственного покупательского опыта

1. Оплата товаров: в Интернете оплата товаров называется оплатой в один клик; в интернет-магазине бесконтактная оплата (оплата через телефон уже здесь — Apple Pay, Google Wallet и т. д.). Быстрое распространение бесконтактных платежей в системах общественного транспорта свидетельствует о том, что потребители слишком любят эту технологию, чтобы она потерпела неудачу в розничной торговле. В дальнейшем приготовьтесь к тому, что сама касса устаревает, поскольку дальновидные розничные продавцы позволяют покупателям наполнять свои корзины, выполнять беспроводное массовое сканирование для оплаты и десекьюритизации своих товаров, а затем продолжать свой путь. Некоторые ритейлеры делают ставку на кассы самообслуживания сегодня, но поверьте мне, беспроводные технологии сделают ужасный «неожиданный товар в отделе упаковки » страшным сном через несколько лет.
2. Поиск товаров: в Интернете клиенты просматривают товары с «длинным хвостом»; в интернет-магазине киоски и iPad показывают бесконечный проход. Это очень простое предложение: «Нет в наличии в магазине? Не проблема — давайте найдем то, что вам нужно, на этом iPad, а завтра утром оно будет у нас на складе или будет доставлено вам домой завтра вечером». Это не ново — многие ведущие ритейлеры уже предлагают что-то подобное. Это не просто тренд — такой опыт становится ставкой на стол для любого уважающего себя ритейлера. Через несколько лет бесконечный проход станет таким же обязательным, как отопление и освещение в магазине.
3. Получение рекомендаций: В Интернете: «Другие покупатели также купили это» появляются в лентах; В веб-магазине это клиентелинг / помощь в покупках. Здесь у нас есть замечательная возможность разработать гибридный человеко-машинный интеллект, расширяющий границы возможного. Предоставляя сотрудникам вашего магазина iPad с приложением и средства для идентификации их клиентов (например, с помощью отсканированной карты лояльности), у нас есть средства, чтобы использовать мощь алгоритмов персонализации электронной коммерции и дополнить их здравым смыслом, который Только человек может создать совершенный, умный (и улыбчивый!) механизм рекомендаций.
4. Доставка: в Интернете это «мы доставляем в любое время, в любое место, с любой скоростью»; в интернет-магазине , Click-Collect/Store-to-Door/BOPIS и т. д. и т. д. и т. д. Это еще один метод, который уже хорошо зарекомендовал себя в некоторых регионах. Несомненно, в ближайшие годы комплексная доставка станет повсеместным явлением в жизни розничной торговли, и розничные продавцы, которые этого не делают (или делают это с помощью плохо спроектированного, трудно масштабируемого решения), должны будут инвестировать доллары в чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными.
5. Маркетинг и аналитика: в Интернете аналитика посещаемости и маркетинг файлов cookie; в интернет-магазине, микропространственной аналитике и персонализированных акциях. Это действительно интригующий для меня.

Здесь происходит куча вещей.

Прямо сейчас массовое внедрение смартфонов, появление недорогих инструментов отслеживания, таких как iBeacons, ультра-расслабленное отношение поколения миллениалов к конфиденциальности данных, распространение инструментов анализа больших данных в реальном времени — по мере того, как все это сходится, указывает на дразнящее (и немного пугающее?) будущее, где каждый наш шаг , каждая наша пауза , каждый наш взгляд в магазине могут быть использованы для привлечения и продажи нам более эффективно.

Неправдоподобно? Я так не думаю. Для растущей когорты менеджеров, приученных к Google Analytics, и для поколения покупателей, одержимых Facebook, это не будет казаться зловещим, это будет совершенно естественно. И это не научно-фантастический сон, решения уже есть, и их будет больше.

Проблемы, связанные с сочетанием уличного шоппинга с цифровыми технологиями

Спрос есть, технологии есть, и будущая тенденция ясна. Итак, единственный вопрос заключается в следующем: готов ли ваш бизнес к внедрению действительно интернет-магазина? Я скромно предлагаю вам два совета.

Во-первых, имейте смелость быть инновационными в своих магазинах. Меняйте планировку магазина, меняйте инструменты магазина, меняйте процессы работы с персоналом, меняйте бюджеты и отчеты о прибылях и убытках — ничто не должно быть священным. То, что это всегда работало в прошлом, не означает, что это всегда будет работать и в будущем. Привычки ваших клиентов меняются на ваших глазах. Продолжайте в том же духе, и вы держите свои кирпичные и минометные места открытыми.

Во-вторых, теперь приоритетом высшего уровня является обновление ИТ-систем магазина с использованием свежего подхода и веб-ориентированной философии. Аппаратное обеспечение становится вторичным по отношению к программному обеспечению. POS в том виде, в каком мы его знаем, вымирает. Запуск веб-магазина требует, чтобы вы отказались от неуклюжих пакетных передач и жестко закодированных «точечных» интеграций и начали полностью использовать данные в реальном времени, гибкие API и надлежащее подключение к магазину.

Веб-магазин уже появился — как вы собираетесь реагировать?