Değişim yönetimi zordur: Bunu kolaylaştırmanın 4 yolu

İster marka revizyonu ister sistem değişikliği olsun, şirketinizde büyük bir değişiklik girişiminde bulunmadan önce, etkilenen herkesin ne yaptığınızı ve nedenini bildiğinden emin olun. İşletmenizin bir geçiş sürecinde sorunsuz çalışmasını sağlamak, değişiklik öncesinde, sırasında ve sonrasında çalışanlarınızın ihtiyaçlarını ele almak anlamına gelir. Öyleyse en baştan başlayalım ve ileriye doğru çalışalım.

Değişiklik yönetimi 101: Değişiklik gerçekleşmeden önce bir diyalog açın

İnsanlar alışkanlık yaratıklarıdır ve doğal olarak rutinlerini değiştirmeye direnirler. Değişim stres yaratır ve statüko rahattır. Bu yüzden değişikliği ayarlamak önemlidir. Değişikliği yeterince erken duyurmak için kendinize zaman tanıyın ki çalışanlarınız bu fikre alışsın. Size soru sorma, geçişi birbirleriyle tartışma ve önerilerde bulunma fırsatına sahip oldukları açık bir diyalog oluşturun. Onlara yolun her adımında yardımcı olacağınızı ve endişelerini gidermek için kendinizi onlara açık hale getireceğinizi bildirin.

Çalışanlarınız, işler alışılmadık hale geldiğinde rehberlik için size bakar ve liderliğinizi takip ederler. Geçiş konusunda heyecanlıysanız ve sonucu dört gözle bekliyorsanız, bu heyecan size iletilecektir. Değişim konusunda tereddütlüyseniz veya kendinizden korkuyorsanız, onlar da o havayı yakalayacaktır. Onlar senin ekibin! Olumlu ol. Uzmanlıklarına ve becerilerine değer verdiğinizi ve onlarla birlikte olduğunuzu bilmelerini sağlayın.

güvenli hale getir

Inc.com'da yayınlanan Çalışanlarınızın Değişime Direnmesinin 4 Sebebi başlıklı bir makaleye göre, çalışanların geçişlere direnmelerinin nedenleri kendilerini güvende hissetmekle ilgilidir:

• Kendini yetkin hissetme ihtiyacı: İçinde ve dışında ipleri bildiğinizde ve işinizi iyi yapabileceğinize dair güveninizle ayaklarınızı yere sağlam bastığınızda kendinizi en güvende hissedersiniz. Bir kişi başka bir işe atıldığında veya iş tanımı önemli ölçüde değiştiğinde, aniden daha az özgüvenli ve yeteneklerinden daha emin değiller - daha az güvendeler.

Ekip misyonunuzu, kültürünüzü veya iş süreçlerinizi değiştirirken bunu düşünün. Bazıları yeni zorluklarda başarılı olurken, diğerleri kendilerini savunmasız hissediyor. Onlar için değişim, yeni beceriler öğrenmek ve iyi oldukları şeylerden vazgeçmek anlamına gelir.

• Başarısızlık korkusu: Hepimiz başarısızlıktan korkarız. Bazılarını tereddüte düşürürken, bazılarında ise tamamen hareketsizliğe yol açabilir. Değişim, bireyin korkularını kolayca ortaya çıkarır; berbat olacaklarından ve kötü görüneceklerinden korkarlar. Ama aynı zamanda insanlar başarısızlıkla birlikte gelen şeyden korkarlar: işten çıkarılmak, terfi alamamak, ikramiyeyi kaçırmak vb. Bu korkuyu anlamak ve ona sempati duymak sizin işiniz. Geçiş sırasında hatalar olacaktır, bu nedenle çalışanlarınıza bunu anladığınızı ve yol boyunca bazı tökezlemeleri kabul etmeye hazır olduğunuzu bildirin. Güvenli bir öğrenme ortamı yaratmak ve çalışanlara bu sürenin hatalardan ders almak için olduğunu ve onlar için cezalandırılmamak için olduğunu hatırlatmak sizin elinizde. Ustalık zamanla ve pratikle gelecek.
• Statü istikrarı ihtiyacı: Pozisyonlar değiştiğinde ve raporlama yapıları değiştiğinde, insanlar genellikle şirketteki mevcut sosyal statülerinin tehdit altında olduğunu hissederler. Buna duyarlı olun ve değişimden en çok etkilenecek kişilerle destekleyici bir diyalog sürdürün.

Çalışanlarınızın neden değişime direnebileceğini, rahatlık düzeyleri, iş güvenliği ve başarısızlık korkusu açısından nereden geldiklerini anlamak, geçici ortamı daha az tehdit edici hale getirmenize yardımcı olabilir.

Müşteri odağını koruyun

Ev ödevinizi yapmış ve çalışanlarınızı büyük bir vardiya için tamamen hazırlamış olsanız bile, orada çok fazla rekabet var. Kargaşa veya değişim zamanlarında, dikkatli olmazsanız, müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanmak kolayca yoldan çıkabilir. Bunun olmadığından emin olmak için çalışanlarınıza müşterilerin neden sizden alışveriş yapmaya devam ettiği konusunda koçluk yapın ve müşteri mutluluğuna giden potansiyel yeni yollar hakkında onların görüşlerini alın.

Müşterilerinin ihtiyaçlarına geçişinizin merceğinden bakmaları için düşünmelerine izin verin ve onlara hizmetteki boşlukları kapatmaları ve deneyimi geliştirmek için kendi fikirlerini bulmaları için hareket alanı verin. Onlarla diyaloğunuzun açık kalması gerektiği gibi, müşterilere ekip olarak yardımcı olmanın en iyi yolunu bulmak için onları birbirleriyle işbirliği yapmaya teşvik etmelisiniz. Müşteri odaklı çalışanlar, değişim sırasında kendilerini güvende hissederlerse ve onlara hareket alanı verdiyseniz, doğal olarak yaratıcı ve sezgisel olacaktır.

Onlarla siperlerde kalın

En iyi liderler, kolları sıvama ve hedeflere ulaşmak için ekibiyle yan yana çalışma isteği gösterenlerdir. Başarılı değişiklik yönetimi, geçişle ilgili olabilecek sorunların farkında olduğunuzu gösterdiğiniz anlamına gelir. Bir diyalog açtınız ve kutunun dışında düşünmeleri için onlara yetki verdiniz.

Geçiş ortamını onlar için güvenli hale getirdiniz ve harika bir müşteri deneyimi sağlama nihai hedefine odaklanmalarını sağladınız. Şimdi çalışanlarınızı işe bırakıp çekip gitmenin zamanı değil. Onlarla olan sorunları çözerek onlara desteğinizi gösterin. Beklenmedik engelleri ve acil durumları aşmalarına yardımcı olun. Diyaloğu sürdürün ve darboğazları çözmek için sistemi değiştirmeye devam edin.

2005'te bir yayıncılık işinin Başkanı/CEO'suyken, dış kaynaklı bir depo ve dağıtımdan şirket içi işlemeye geçtik. Değişim yönetimi acımasızdı, teslimatta inanılmaz derecede geriydik ve her şey güvertedeydi. Sabahtan akşama kadar o 40 kiloluk kutulardan yüzlercesini toplayıp teslim ettiğimde herkesin yüzündeki ifadeyi ve moraldeki artışı hayal edin.

Bir geçiş sırasında, çalışanlarla olan ilişkilerinizde birçok farklı şapka takmanız gerekir. Bazen bir ponpon kızsın, bazen bir danışmansın ve bazen bir şeyi halletmek için o İngiliz anahtarını alıp onlarla birlikte dalmalısın.

Lider olarak göreviniz, çalışanlarınızı yaptığınız değişikliklere hazır ve rahat hale getirmektir. Bunu yaptığınızda, yüksek performans ve iş tatminine yol açan sadakat ve güven açısından bu ilişkilerde büyük bir geri dönüş göreceksiniz.