การจัดการการเปลี่ยนแปลงนั้นยาก: 4 วิธีที่จะทำให้ง่ายขึ้น

ก่อนที่คุณจะพยายามเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในบริษัทของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการยกเครื่องแบรนด์หรือการเปลี่ยนแปลงระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่ได้รับผลกระทบรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรและเพราะเหตุใด การรักษาให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นในช่วงเปลี่ยนผ่านหมายถึงการตอบสนองความต้องการของพนักงานของคุณก่อน ระหว่าง และหลังการเปลี่ยนแปลง เรามาเริ่มกันที่จุดเริ่มต้นและดำเนินการต่อไป

การจัดการการเปลี่ยนแปลง 101: ก่อนการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้น เปิดบทสนทนา

ผู้คนเป็นสิ่งมีชีวิตที่มีนิสัยและต่อต้านการเปลี่ยนแปลงกิจวัตรตามธรรมชาติ การเปลี่ยนแปลงทำให้เกิดความเครียด และสภาพที่เป็นอยู่ก็สบายใจ ดังนั้นการตั้งค่าการเปลี่ยนแปลงจึงเป็นเรื่องสำคัญ ให้เวลาตัวเองในการประกาศการเปลี่ยนแปลงก่อนเวลาเพื่อให้พนักงานคุ้นเคยกับแนวคิดนี้ สร้างบทสนทนาที่เปิดกว้างในระหว่างที่พวกเขามีโอกาสถามคำถามของคุณ หารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงซึ่งกันและกัน และให้คำแนะนำ ให้พวกเขารู้ว่าคุณจะช่วยเหลือพวกเขาในแต่ละขั้นตอน และคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาเพื่อจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา

พนักงานของคุณมองหาคำแนะนำจากคุณเมื่อมีสิ่งที่ไม่คุ้นเคย และพวกเขาจะปฏิบัติตามผู้นำของคุณ หากคุณรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้และตั้งตารอผลสุดท้าย ความตื่นเต้นนั้นจะได้รับการแจ้งให้ทราบ หากคุณลังเลหรือกลัวการเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเอง พวกเขาจะรับความรู้สึกนั้นเช่นกัน พวกเขาคือทีมของคุณ! คิดบวก. ให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับความเชี่ยวชาญและทักษะของพวกเขา และคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขา

ให้ปลอดภัย

ตามบทความจาก Inc.com 4 เหตุผลที่พนักงานของคุณต่อต้านการเปลี่ยนแปลง เหตุผลที่พนักงานต่อต้านการเปลี่ยนแปลงนั้นเกี่ยวข้องกับความรู้สึกปลอดภัย:

• ความต้องการที่จะรู้สึกมีความสามารถ: คุณจะรู้สึกปลอดภัยที่สุดในตำแหน่งของคุณ เมื่อคุณรู้จักเชือกทั้งภายในและภายนอก และตั้งเท้าให้มั่นคงอย่างมั่นใจว่าคุณสามารถทำงานได้ดี เมื่อมีคนถูกผลักไปทำงานอื่นหรือลักษณะงานของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างมาก ทันใดนั้น พวกเขารู้สึกมั่นใจน้อยลงและไม่แน่ใจในความสามารถของตนเองมากขึ้น – ปลอดภัยน้อยลง

คิดเกี่ยวกับสิ่งนี้เมื่อเปลี่ยนภารกิจของทีม วัฒนธรรม หรือกระบวนการทำงาน บางคนประสบความสำเร็จกับความท้าทายใหม่ๆ ในขณะที่บางคนรู้สึกอ่อนแอ สำหรับพวกเขา การเปลี่ยนแปลงหมายถึงการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ และละทิ้งสิ่งที่ตนถนัด

• ความกลัวความล้มเหลว: เราทุกคนกลัวความล้มเหลว มันทำให้บางคนลังเล และสำหรับบางคนก็อาจทำให้ไม่สามารถเคลื่อนไหวได้อย่างสมบูรณ์ การเปลี่ยนแปลงดึงความกลัวของแต่ละคนออกมาได้อย่างง่ายดาย กลัวว่าพวกเขาจะเลอะเทอะและดูไม่ดี แต่ผู้คนก็กลัวสิ่งที่มาพร้อมกับความล้มเหลวเช่นกัน: ถูกเลิกจ้าง ไม่ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง พลาดโบนัส ฯลฯ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะเข้าใจความกลัวนี้และเห็นอกเห็นใจ จะเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นให้พนักงานของคุณรู้ว่าคุณเข้าใจสิ่งนี้ และคุณยินดีที่จะยอมรับการสะดุดบางอย่างระหว่างทาง ขึ้นอยู่กับคุณที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่ปลอดภัยและเตือนพนักงานว่าช่วงเวลานี้มีไว้เพื่อการเรียนรู้จากความผิดพลาด น้ำมูกจะถูกลงโทษสำหรับพวกเขา ความชำนาญจะมาพร้อมกับเวลาและการฝึกฝน
• ความจำเป็นในความมั่นคงของสถานะ: เมื่อมีการเปลี่ยนตำแหน่งและโครงสร้างการรายงานการเปลี่ยนแปลง ผู้คนมักรู้สึกว่าสถานะทางสังคมในปัจจุบันของพวกเขาในบริษัทกำลังถูกคุกคาม มีความอ่อนไหวต่อสิ่งนี้และคงการเจรจาสนับสนุนกับบุคคลที่จะได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการเปลี่ยนแปลง

การทำความเข้าใจว่าเหตุใดพนักงานของคุณจึงอาจต่อต้านการเปลี่ยนแปลง โดยที่พวกเขามาจากในแง่ของระดับความสะดวกสบาย ความมั่นคงในการทำงาน และความกลัวต่อความล้มเหลว สามารถช่วยให้คุณทำให้สภาพแวดล้อมชั่วคราวไม่คุกคามน้อยลง

ให้ความสำคัญกับลูกค้า

แม้ว่าคุณจะทำการบ้านเสร็จแล้วและได้เตรียมพนักงานของคุณอย่างเต็มที่สำหรับกะงานใหญ่แล้ว ยังมีการแข่งขันอีกมากมายที่นั่น ในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงหรือการเปลี่ยนแปลง ให้มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย หากไม่ระวัง เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น ฝึกพนักงานของคุณว่าทำไมลูกค้าถึงไม่ซื้อจากคุณ และรับความคิดเห็นจากพวกเขาเกี่ยวกับเส้นทางใหม่ที่อาจนำไปสู่ความสุขของลูกค้า

ให้เวลาพวกเขาคิดที่จะพิจารณาความต้องการของลูกค้าผ่านเลนส์ของการเปลี่ยนแปลงของคุณและให้โอกาสพวกเขาในการลดช่องว่างในการบริการและคิดหาแนวคิดของตนเองเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ เช่นเดียวกับการสนทนาของคุณกับพวกเขาต้องเปิดกว้าง คุณควรสนับสนุนให้พวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยลูกค้าเป็นทีม พนักงานที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าจะมีความคิดสร้างสรรค์และเป็นธรรมชาติ หากพวกเขารู้สึกปลอดภัยระหว่างการเปลี่ยนแปลง และคุณให้พื้นที่ข้อศอกกับพวกเขา

อยู่ในร่องลึกกับพวกเขา

ผู้นำที่ดีที่สุดคือผู้ที่แสดงความเต็มใจที่จะพับแขนเสื้อและทำงานเคียงข้างทีมเพื่อบรรลุเป้าหมาย การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จหมายความว่าคุณได้แสดงให้เห็นว่าคุณตระหนักถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลง คุณได้เปิดบทสนทนาและช่วยให้พวกเขาคิดนอกกรอบ

คุณได้ทำให้สภาพแวดล้อมการเปลี่ยนผ่านปลอดภัยสำหรับพวกเขา และให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่เป้าหมายสุดท้ายในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะปล่อยให้พนักงานของคุณทำงานและเดินออกไป แสดงการสนับสนุนของคุณด้วยการจัดการกับปัญหากับพวกเขา ช่วยพวกเขานำทางอุปสรรคและเหตุฉุกเฉินที่ไม่คาดคิด ให้บทสนทนาดำเนินต่อไปและปรับแต่งระบบเพื่อแก้ไขปัญหาคอขวด

เมื่อผมเป็นประธาน/ซีอีโอของธุรกิจสิ่งพิมพ์ในปี 2548 เราได้เปลี่ยนจากคลังสินค้าที่จ้างภายนอกและจัดจำหน่ายเป็นการจัดการภายในองค์กร การจัดการการเปลี่ยนแปลงนั้นโหดร้าย เราล้าหลังอย่างเหลือเชื่อในเรื่องการส่งมอบ และทุกอย่างก็พร้อมรับมือ ลองนึกภาพสีหน้าของทุกคน และกำลังใจในการทำงานที่เพิ่มขึ้น เมื่อผมทำงานตั้งแต่เช้าจรดค่ำ เก็บของ ยกกล่องหนัก 40 ปอนด์จำนวนหลายร้อยกล่อง

ในช่วงเปลี่ยนผ่าน คุณต้องสวมหมวกหลายใบในความสัมพันธ์กับพนักงาน บางครั้งคุณเป็นเชียร์ลีดเดอร์ บางครั้งคุณเป็นที่ปรึกษา และบางครั้งคุณต้องหยิบกุญแจและดำดิ่งไปกับพวกเขาเพื่อทำอะไรให้เสร็จ

งานของคุณในฐานะผู้นำคือการเตรียมพนักงานให้พร้อมและสบายใจกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำ เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะเห็นผลตอบแทนมหาศาลจากความสัมพันธ์เหล่านั้นในแง่ของความภักดีและความไว้วางใจ ซึ่งนำไปสู่การทำงานที่สูงและความพึงพอใจในงาน