社區入職的 5 個秘訣：如何減少流失和培養超級粉絲 | 數碼營銷員

糟了，又出事了。 你來到了一個你不認識任何人的派對，而且主持人也無處可尋。 焦急的探戈開始了。 你應該只是走進去嗎？ 你接近誰？ 所有東西都在廚房裡嗎？ 為什麼聲音這麼大（但聽不懂任何人說的話）？ 當你問拳頭在哪裡時，那個 Ashley 是大學同學還是你素未謀面的分身？

然後它擊中了你……哦不。 廁所在哪裡？

就在恐慌浪潮席捲你之前，馬特吸引了你的目光。 最後，主持人，以他所有的榮耀和知識——他是來拯救這一天和你的膀胱的！ 他熱情地向你打招呼，並帶你參觀這個地方。 在他把你帶到一群熟悉的面孔之前，你準確地記下了浴室的位置。 有一次你和 Matt 的朋友一起打排球！ 您會立即感到輕鬆自在，與志趣相投的人聊天，而主持人 Matt 與您聊天的次數最多。

在沒有主人的情況下走進派對會讓人感到困惑、疏遠和沮喪。 對於您的客戶而言，未經入職培訓就加入新社區同樣糟糕。

你想確保你的新成員......

• 不要感到迷失或不知所措
• 觸手可及的信息、資源和工具
• 發現他們以前不知道的項目或社區的新方面
• 與社區經理聯繫，讓他們感受到支持
• 有正確的期望並了解旅程對他們的意義

這裡有 5 種從一開始就吸引新社區成員並確保他們取得長期成功的簡單方法。

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歡迎郵件

永遠不要低估一封好的歡迎郵件系列的力量。 在大多數情況下，這是他們的第一印象，我們都知道你不會得到其中的兩個。

在第一封電子郵件中，您應該歡迎並祝賀他們，重新介紹自己，並告知您的新成員會發生什麼。 當然，他們知道你是誰，但給他們更多的洞察力，這樣他們才能真正開始感受到這種聯繫的建立。 成為他們興奮投入的原因，事實上——成為他們的炒作人！ 確保他們知道您很高興見到他們，並讓他們盡可能簡單地訪問他們已註冊的內容——在某些情況下，還需要付費。

在接下來的電子郵件中，您的目標應該是賦予他們權力並設定期望。 他們在一個新的世界，在你的電子郵件的幫助下，他們將變得自給自足，更願意自己與成員建立聯繫，而不是讓你為他們建立這些聯繫。 沒有什麼比看到有人一頭扎進去更好的了！

使用這些電子郵件作為共享資源、邀請他們參加活動、挑戰他們執行向社區介紹自己等行動的機會，並實施練習以幫助他們堅持自己的目標。 在幾週內這樣做，不要試圖將所有內容都放入一封電子郵件中，除非你希望他們忽略你所說的 75%。

在你的系列結束時，他們應該確切地知道從哪裡開始、下一步、去哪裡、與誰交談，以及你社區中所有驚人價值的確切來源！

視頻通話

到目前為止，Zoom 已經滲透到我們生活的方方面面，那麼為什麼不也加入進來呢？

如果您有足夠的帶寬，每週一次的入職電話會是歡迎新成員的絕佳方式。 通過視頻通話，您可以更輕鬆地與您的成員聯繫，因為你們實際上是面對面的，而且他們可以得到真實、活生生的人的回答。 或者外星人，我不會評判任何來自火星的人試圖加入入職遊戲。

對於一個簡單的結構，試試……

• 介紹你自己，他們將如何與你互動，以及你提供的幫助。
• 設定對通話的期望，包括時間、禮節和參與。
• 專門創建一個部分讓他們自我介紹，讓他們吹噓自己有多棒，並分享他們加入的原因。 這是他們結識其他新成員並讓您了解他們的“原因”的絕妙方式。
• 引導他們了解入門的最佳方式。 這可以是他們可以觀看的一組視頻、他們應該查看的社區資源、要完成的練習，甚至是像在第一周參加 5 次討論這樣簡單的挑戰。
• 討論社區準則和文化是什麼樣的。
• 如果您能讓他們離開並贏得徽章、未來帖子中的亮點，甚至只是大喊大叫，您就可以獲得獎勵積分！
• 最後留出時間提問，非常適合反饋！

通話結束後，您的新成員應該感到消息靈通，並且有一個或三個任務要完成，以獲得很好的方向感。 將他們介紹給其他成員並向他們介紹您為他們成功所做的準備有助於防止流失並灌輸歸屬感。

自導視頻

這個策略對我來說是一個新策略，但很容易成為我的最愛。 您可以使用視頻服務讓您的會員無需承諾即可享受實時入職電話的所有好處。

使用 Tolstoy，您可以為新手提供笑臉、易於理解的說明、交互式對話，以及一種按照自己的日程安排和舒適度開始的簡單方法。 這是一個選擇你自己的冒險，而無需翻到第 374 頁以獲得最後的豐厚回報。

使用視頻冒險為您的成員提供知識，介紹您自己和其他版主，向他們展示滿足他們需求的地方以及對未來的期望，展示您最喜歡的一些領域或對話，並給他們留下一個開始計劃參與。 到視頻結束時，他們會清楚地知道接下來會發生什麼以及如何成為您最好的新朋友。

自我介紹

鼓勵您的會員在一個舒適的環境中自我介紹，而無需通過介紹線程做出重大承諾，這是實現您的目標的一種簡單而常用的方法。 就個人而言，如果入職意味著我不必上視頻，那就更好了，而且我更有可能一頭扎進去。

您可以創建專門用於介紹的討論頻道或歡迎新成員並鼓勵互動的儀式帖子。 這對小贏來說很棒； 每一次勝利都會降低流失的可能性。

回到剛才假想的party，這個帖子是主人進門後的第一站。 您想讓客人知道在哪裡可以找到茶點和基本設施，並幫助他們找到願意共鳴的人。

一個簡單的方法是準確地告訴他們他們需要知道什麼以及你想知道什麼。

• 自我介紹
• 將他們引導到任何對新手有幫助的好東西
• 鼓勵他們自我介紹並提供您希望他們達到的一些要點。

我非常喜歡簡單，所以我在我們的主要小組 DM Engage for Lab Members 中有一個帶有 CTA 的漂亮歡迎視頻。 我讓所有新成員加入進來，讓他們插話，讓他們知道他們將要進入的領域。

如需更多靈感，請查看 Orbit 在您加入他們的 Discord 服務器時詢問的內容。

這是將您的腳趾浸入社區水中並建立融洽關係的絕佳方式。

此外，Orbit 團隊的一些做法我認為是不可商量的……

他們的回應不僅是“歡迎”，而且是對您所寫內容的深思熟慮的回應！ 它展示了他們正在傾聽，如果我寫了一些他們可以提供幫助的東西，我保證資源會按我的方式發送。

如果你鼓勵你的成員分享但不承認和參與，你就會讓他們懸而未決，派對上最酷的孩子知道你永遠不會懸著。

同行歡迎車

讓新成員入職並確保他們完全融入其中的一種非常有效的方法是讓他們與其他人建立聯繫。 你的秘密武器甚至……

收集一群超級用戶、志願者、版主、福音傳道者，以及其他為社區投入並舉手的人，因為他們想幫助其他人有同樣的熱情。

讓這些志願者成為您的延伸，在您做重要事情時充當您的眼睛和耳朵，例如製作您的第六杯咖啡。

他們應該…

• 參與每一個歡迎帖
• 新成員舉手後向他們介紹自己
• 回應那些沒有得到其他帖子的愛的“孤獨的帖子”

走進一個你是陌生人的房間是很困難的，但想像一下這樣做並鼓起勇氣向你看到的每個人介紹自己。 非常嚇人的。 如果您所有勇敢的新手聽到的都是蟋蟀，那將是一種糟糕的體驗，並且使他們不太可能再次互動或發帖。 有了迎賓馬車，這種情況已成為過去！

混搭

要獲得真正強大的體驗，請執行以上操作。 事實上，自定義它直到您擁有自己漂亮的 Franken-Onboarding。

每個人的互動方式不同。 沒有放之四海而皆準的解決方案，也不應該有！ 測試、測量和實驗，直到你擁有完全獨特的東西，適合你和你所有的新好朋友。

入職後會發生什麼？

入職後的下一步完全取決於您社區的需求和您對社區的使命，但這裡有一些提示可以幫助您了解最佳途徑。

• 收集反饋並據此採取行動，或解釋您選擇不進行更改的原因。 反饋只有在您使用它做出明智的決定並且符合您的目標/任務時才有用。
• 如果你有一個完美的成員，如果可以的話，你會克隆一個人，專門收集他們的反饋。 他們的會員旅程是什麼樣的？ 是什麼讓他們留下來的？ 他們從哪裡獲得價值？ 他們會改變什麼？ ETC…
• 繼續用知識賦予您的會員權力。 提醒他們您社區中的額外活動，例如活動、工具和資源。
• 根據您的研究制定 30/60/90 天的計劃，說明他們應該完成或完成的工作，並包括您可以如何提供幫助。
• 永遠不要停止入職。 沒錯，繼續與他們互動、簽到、互動，並確保他們感到被傾聽。 入職一直在發生，您只需要留意即可。

社區在不斷發展，因此請時不時地檢查您的入職流程，以確保它仍在完成您想要的事情。 認真對待反饋，但也要持保留態度； 並非所有反饋都與您的使命一致，這很好。

請記住，並非每個社區都適合所有人，您會經歷流失，這是學習過程的一部分。 只要您照顧好您的會員並滿足他們的需求，您就會舉辦一場讓人津津樂道並迫不及待想再次參加的派對。