生命週期廣告的完整指南

對於各種規模和規模的企業，廣告一直被認為是一種有價值的營銷工具。

儘管多年來廣告方法和媒介不斷發展，但目標始終如一：吸引受眾並讓他們了解您的產品或服務。

雖然大多數營銷人員都認為廣告是必不可少的，但許多人對構建廣告活動有不同的看法。

所以今天，我們在這裡討論生命週期廣告——在正確的時間向正確的人傳遞正確的信息。

什麼是生命週期廣告？

在我們繼續之前，讓我們快速了解一下“客戶旅程”和“客戶生命週期”之間的區別和關係。

• “客戶旅程”是您的客戶從他們開始與您的業務互動的那一刻起經歷的一系列行動（階段）。
• “客戶生命週期”是您出於多種目的應用於客戶的一系列類別（細分），包括銷售、營銷和客戶服務。

儘管有所不同，但重要的是要知道客戶生命週期中的細分應該與客戶旅程階段相對應。

一旦了解了全貌，就可以開始相應地做廣告（也稱為“生活方式廣告”）。

最終，我們的目標是創造深思熟慮、有意的互動，引導潛在客戶在他們的旅程中走得更遠，不僅從您那裡購買產品或服務，而且將他們變成終生忠誠的客戶。

實現此目標的最佳方法是確定客戶在每個階段的需求，然後在正確的時間傳遞響應他們需求的消息。

客戶旅程階段

雖然每個企業都有自己獨特的生命週期——有些可能長達幾天，有些可能長達數年——但它們都具有相同的階段特徵：

• 意識：當潛在客戶第一次了解您的公司時。
• 參與度：當潛在客戶開始與您的品牌互動時。
• 考慮：當潛在客戶決定是否從您的企業購買時。
• 購買：幹得好！ 任何進入此階段的人現在都是客戶。
• 保留：現在是客戶，購買後支持可能是一次性購買和重複購買者之間的區別。
• 忠誠度：如果客戶對您的產品感到滿意，他們就會達到這個階段，他們很可能會成為回頭客。 他們也可能會將您的產品或服務告訴他們的朋友和家人。

生命週期廣告策略

以下是如何根據上述生命週期階段創建廣告策略：

意識廣告活動

此時，您希望盡可能多的潛在客戶了解您的業務。

這個階段是關於讓你的廣告出現在任何人面前。

雖然必須考慮潛在客戶在哪裡閒逛並將您的廣告投放在那裡，但避免將所有雞蛋放在一個籃子裡也很重要。

換句話說，雖然您可能會發現您的潛在客戶在一個特定位置查看廣告的次數多於另一個位置，但永遠不要忽略您的第二、第三和第四位置（例如 Instagram 與 Facebook 與印刷廣告）可以看到廣告！

這些廣告應該有助於潛在客戶了解您的品牌。 包括您的徽標、品牌顏色和外觀，還可以傳達您的價值觀以及讓您在競爭中脫穎而出的因素。

以下是此階段的號召性用語 (CTA) 可能如下所示：

• 學到更多。
• 閱讀更多。
• 訪問我們的網站。

當消費者看到您的知名度廣告時，他們現在就知道您的公司了。

然而，“七法則”規定消費者在採取行動之前至少需要看七次廣告，這就是為什麼我們在意識階段之後繼續做廣告。

YouTube 是一個很好的提高知名度的平台，因為它速度很快，如果有人想了解更多信息，您可以點擊一個按鈕，並且您必須至少觀看五秒鐘的視頻廣告——請參閱下面來自 Cozy Earth 的廣告：

要了解有關 YouTube 廣告的更多信息，請訪問此處。

參與廣告活動

除了讓您的客戶了解您的產品之外，旅程的下一階段是鼓勵他們與您的品牌互動。

雖然這些廣告也應該很好地代表您的品牌，但此階段廣告的主要目標是吸引客戶參與。

參與可能意味著：

• 訪問您的網站。
• 註冊您的時事通訊或電子郵件列表。
• 聯繫銷售代表。
• 關注您的社交媒體。
• 閱讀博客文章。

但是，您希望潛在客戶參與進來，確定該目標，並創建反映您目標的 CTA。

以下是此階段的一些行動號召：

• 註冊。
• 閱讀更多。
• 下載。

Instagram 是參與階段的絕佳平台，因為您實際上可以向讀者提問——最終的參與。

這會讓某人對您所提供的產品感到興奮，同時希望將您的品牌放在首位。

下面是來自 Dapper Renaissance 的一個很好的例子：

Instagram 截圖，2022 年 12 月

考慮廣告活動

當潛在客戶進入此階段時，他們已經與您的公司進行了互動。

針對已達到此階段的客戶的一個好方法是投資重新定位廣告。 通過細分您的受眾群體，您的廣告將只展示給訪問過您的網站或以某種方式與您互動的人。

在此階段，您的客戶已經表現出初步的興趣並與您的品牌互動。 此階段廣告的目標是幫助他們決定是否向您購買。

在此階段幫助您的消費者的一些方法：

• 清楚你的定價。
• 清楚地解釋您的特點和優勢。
• 分享客戶評價。
• 提供演示。
• 回答消費者可能對您的產品提出的任何問題。

想想你的潛在客戶在這個階段需要看到什麼，這將有助於他們選擇你的品牌而不是你的競爭對手。

在這個階段，讓轉換盡可能簡單也非常重要，這樣當他們決定向您購買時，這不是一個挑戰。 此階段的最終目標是轉換。

此階段的 CTA 可能是：

• 註冊。
• 下載。
• 現在去購物。

重新定位廣告可以在任何平台上展示，但通常情況下，桌面廣告可以讓您的消費者更深入地了解併購買。

在您所在行業的熱門出版物上投放橫幅廣告（如下例）是此階段的一個很好的選擇：

來自 buzzfeed.com 的屏幕截圖，2022 年 12 月

購買

這個階段是大多數企業的主要里程碑，因為它將潛在客戶轉變為客戶。

將這些人標記為客戶很重要，因為他們會收到不同的消息。

這個階段與廣告無關（因為最後三個階段應該讓您進入“立即購買”按鈕），但它實際上是關於優化結帳頁面的。

您可以在此處了解有關優化結帳頁面的更多信息。

保留廣告活動

一旦客戶決定向您購買，他們就不會結束他們的旅程。

留住客戶很重要，因為回頭客可以帶來大量收入。

當您為此階段製作廣告時，一些很棒的策略包括：

• 為未來的購買提供獨家折扣或其他津貼。
• 宣布對新產品的獨家訪問權。
• 宣傳與他們之前購買的產品相輔相成的產品。
• 分享一個新產品。

要在此階段成功吸引消費者，請問問自己：“我如何支持現有客戶？”

以下是 CTA 在這個階段的樣子：

• 立即購買（有折扣）。
• 下載。
• 購買會員專享產品。

作為一個狂熱的旅行者，Abercrombie & Kent 是我過去購買的產品。 他們知道我是一個單獨的旅行者，所以他們經常用專門針對單獨旅行者的交易來重新定位我，如下例所示。

有了這麼大的門票，“獨家”交易對於留住我作為未來的旅行者至關重要。

Facebook 截圖，2022 年 12 月

忠誠度廣告活動

生命週期的最後階段是建立忠誠度。

這個階段創造回頭客，但也有人願意代表您的品牌進行宣傳，向他們的家人和朋友推薦您的產品。

在此階段，與保留階段類似，我們建議關注排他性。 例如，您可以通過提供會員資格來創造排他性。

這就是 Psycho Bunny 所採用的方法——他們提供 VIP 會員資格，從而創造忠誠度。 反過來，他們的 VIP 會員可以獲得獨家優惠。

來自 psychobunny.com 的屏幕截圖，2022 年 12 月

在此階段您可以採取的另一條途徑是提供分享推薦的獎勵。

這向您的忠實客戶表明您重視他們的反饋。 這些推薦將幫助您吸引更多未來的客戶，同時也為您的忠實消費者提供不錯的福利。 這是雙贏的。

以下是一些其他選項：

• 創建推薦程序。
• 邀請消費者參加網絡研討會。
• 為回頭客提供其他獨家優惠。

此階段的最終目標是讓客戶與您的品牌互動並向他們表明他們的意見很重要。 他們不僅僅是另一個數字——他們是您非常重視的客戶。

在此階段，CTA 可能如下所示：

• 現在去購物。
• 留下見證。

創建生命週期廣告

要製定有效的廣告策略，請確保您在整個生命週期的每個時間點都與消費者進行溝通。

您的廣告在每一點上都應該直截了當，並牢記一個目標。

最後，確保消費者可以毫不費力地採取您希望他們採取的行動。

你明白了！

更多資源：

• 10 大廣告活動及其成功原因
• 創建更令人難忘和更具吸引力的品牌的 4 種方法
• 付費社交媒體：社交廣告成功指南

特色圖片：wee dezign/Shutterstock