라이프사이클 광고에 대한 완벽한 가이드

광고는 항상 모든 형태와 규모의 비즈니스에 유용한 마케팅 도구로 여겨져 왔습니다.

광고 방법과 매체는 수년에 걸쳐 발전해 왔지만 목표는 항상 동일 합니다. 청중에게 다가가 제품이나 서비스를 알리는 것입니다.

대부분의 마케팅 담당자는 광고가 필수적이라는 데 동의하지만 광고 캠페인 구성에 대해 다른 견해를 가지고 있습니다.

그래서 오늘 우리는 올바른 메시지를 올바른 사람에게 적시에 전달하는 라이프사이클 광고에 대해 논의하고자 합니다.

라이프사이클 광고란 무엇입니까?

계속 진행하기 전에 "고객 여정"과 "고객 라이프사이클"의 차이점과 관계를 간단히 살펴보겠습니다.

• "고객 여정" 은 고객이 비즈니스와 상호 작용을 시작한 순간부터 거치는 일련의 작업(단계)입니다.
• "고객 라이프사이클" 은 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 비롯한 다양한 목적으로 고객에게 적용하는 일련의 범주(세그먼트)입니다.

다르지만 고객 수명 주기 내의 세그먼트 가 고객 여정 단계 와 일치해야 한다는 것을 아는 것이 중요합니다.

전체 그림을 파악한 후에는 그에 따라 광고를 시작할 수 있습니다("라이프스타일 광고"라고도 함).

궁극적으로 목표는 잠재 고객이 귀사로부터 제품이나 서비스를 구매할 뿐만 아니라 평생 충성도가 높은 고객으로 전환하도록 유도하는 사려 깊고 의도적인 상호 작용을 만드는 것입니다.

이 목표를 달성하는 가장 좋은 방법은 각 단계에서 고객의 요구를 파악한 다음 적시에 고객의 요구에 응답하는 메시지를 전달하는 것입니다.

고객 여정 단계

모든 비즈니스에는 고유한 수명 주기가 있습니다. 일부는 며칠이 걸릴 수도 있고 몇 년이 걸릴 수도 있습니다. 모두 동일한 단계로 특징지어집니다.

• 인식 : 잠재 고객이 귀사에 대해 처음 알게 될 때.
• 참여 : 잠재 고객이 브랜드와 상호 작용하기 시작할 때.
• 고려 : 잠재 고객이 귀하의 비즈니스에서 구매 여부를 결정할 때.
• 구매 : 잘했어요! 이 단계에 도달한 사람은 이제 고객입니다.
• 리 텐션 : 이제 고객, 구매 후 지원은 일회성 구매와 반복 구매자의 차이가 될 수 있습니다.
• 충성도 : 고객이 제품에 만족하면 반복 구매자가 될 가능성이 높은 단계에 도달합니다. 그들은 또한 친구와 가족에게 귀하의 제품이나 서비스에 대해 이야기할 가능성이 있습니다.

라이프사이클 광고 전략

위에서 언급한 수명 주기 단계를 기반으로 광고 전략을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

인식 광고 캠페인

이 시점에서 가능한 한 많은 잠재 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 알기를 원합니다.

이 단계는 광고를 보는 모든 사람 앞에 광고를 게재하는 것입니다.

잠재 고객이 어디에서 놀고 광고를 게재하는지 고려하는 것이 중요하지만 모든 계란을 한 바구니에 넣지 않는 것도 중요합니다.

즉, 잠재 고객이 특정 위치에서 다른 위치보다 더 많이 광고를 보고 있을 가능성이 높지만 두 번째, 세 번째 및 네 번째 위치(예: Instagram, Facebook, 인쇄 광고)를 무시하지 마십시오. 광고를 볼 수 있습니다!

이러한 광고는 잠재 고객이 귀하의 브랜드를 알도록 도와야 합니다. 로고, 브랜드 색상 및 외관을 포함할 뿐만 아니라 귀사의 가치와 경쟁 제품과 차별화되는 요소를 전달하십시오.

이 단계의 CTA(Call-to-Action)는 다음과 같습니다.

• 더 알아보기.
• 더 읽어보세요.
• 우리 홈페이지에 방문 해주세요.

소비자가 귀하의 인식 광고를 보면 이제 귀하의 회사를 알게 ​​됩니다.

그러나 "7의 법칙"에 따르면 소비자는 행동을 취하기 전에 광고를 최소 7번 이상 시청해야 합니다. 이것이 우리가 인식 단계를 넘어선 광고를 계속하는 이유입니다.

YouTube는 인식을 위한 훌륭한 플랫폼입니다. 속도가 빠르고, 누군가 자세히 알아보고 싶은 경우 버튼을 사용할 수 있고, 동영상 광고를 최소 5초 이상 시청해야 합니다. Cozy Earth의 아래 광고를 참조하세요.

일반적인 YouTube 광고에 대해 자세히 알아보려면 여기를 방문하세요.

참여 광고 캠페인

고객에게 제품을 알리는 것 외에도 여정의 다음 단계는 고객이 브랜드와 상호 작용하도록 장려하는 것입니다.

이러한 광고도 브랜드를 잘 나타내야 하지만 이 단계에서 광고의 주요 목표는 고객의 참여를 유도하는 것입니다.

참여는 다음을 의미할 수 있습니다.

• 귀하의 웹사이트를 방문합니다.
• 뉴스레터 또는 이메일 목록에 가입합니다.
• 영업 담당자에게 연락합니다.
• 귀하의 소셜 미디어를 따르십시오.
• 블로그 게시물을 읽고 있습니다.

그러나 잠재 고객이 참여하고 해당 목표를 결정하고 목표를 반영하는 CTA를 생성하기를 원합니다.

다음은 이 단계에 대한 몇 가지 클릭 유도문안입니다.

• 가입하기.
• 더 읽어보세요.
• 다운로드.

Instagram은 실제로 독자에게 질문을 할 수 있기 때문에 참여 단계를 위한 훌륭한 플랫폼입니다. 궁극적인 참여입니다.

이것은 누군가가 당신의 브랜드를 최우선으로 생각하면서 당신이 제공해야 하는 것에 대해 흥분하게 만듭니다.

다음은 Dapper Renaissance의 좋은 예입니다.

Instagram 스크린샷, 2022년 12월

고려 광고 캠페인

잠재 고객이 이 단계에 도달하면 이미 귀사와 관계를 맺은 것입니다.

이 단계에 도달한 고객을 타겟팅하는 가장 좋은 방법은 리타게팅 광고에 투자하는 것입니다. 잠재고객을 분류하면 웹사이트를 방문했거나 어떤 식으로든 상호작용한 사람들에게만 광고가 표시됩니다.

이 단계에서 고객은 이미 초기 관심을 보였고 브랜드에 참여했습니다. 이 단계에서 광고의 목표는 고객이 구매 여부를 결정하도록 돕는 것입니다.

이 단계에서 소비자를 도울 수 있는 몇 가지 방법:

• 가격 책정에 대해 명확히 하십시오.
• 귀하의 기능과 이점을 명확하게 설명하십시오.
• 고객 평가를 공유합니다.
• 데모를 제공하십시오.
• 소비자가 제품에 대해 가질 수 있는 모든 질문에 답하십시오.

잠재 고객이 경쟁업체보다 브랜드를 선택하는 데 도움이 되도록 이 단계에서 무엇을 확인해야 하는지 생각해 보십시오.

이 단계에서는 고객이 귀하로부터 구매하기로 결정했을 때 문제가 되지 않도록 전환을 가능한 한 쉽게 만드는 것도 매우 중요합니다. 이 단계의 최종 목표는 전환입니다.

이 단계의 CTA는 다음과 같습니다.

• 가입하기.
• 다운로드.
• 지금 쇼핑하세요.

리타겟팅 광고는 모든 플랫폼에 표시될 수 있지만 일반적으로 데스크톱 광고는 소비자가 더 깊이 파고들어 구매할 수 있는 위치에 있습니다.

아래 예와 같이 업계에서 인기 있는 간행물에 배너 광고를 게재하는 것은 이 단계에서 훌륭한 옵션입니다.

2022년 12월, buzzfeed.com의 스크린샷

구입

이 단계는 잠재 고객을 고객으로 전환하기 때문에 대부분의 비즈니스에서 주요 이정표입니다.

이러한 개인은 다른 메시지를 받게 되므로 고객으로 태그를 지정하는 것이 중요합니다.

이 단계는 광고에 관한 것이 아니라(마지막 세 단계에서 "지금 쇼핑하기" 버튼으로 이동해야 하기 때문에) 실제로 최적화된 체크아웃 페이지를 갖는 것에 관한 것입니다.

여기에서 결제 페이지 최적화에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

리텐션 광고 캠페인

고객이 귀하로부터 구매하기로 결정했다고 해서 여정이 종료되는 것은 아닙니다.

반복 구매자가 많은 수익을 올릴 수 있기 때문에 고객을 유지하는 것이 중요합니다.

이 단계에 대한 광고를 만들 때 몇 가지 훌륭한 전략은 다음과 같습니다.

• 향후 구매 시 독점 할인 또는 기타 특전을 제공합니다.
• 새 제품에 대한 독점 액세스를 발표합니다.
• 이전 구매를 보완하는 제품을 광고합니다.
• 새 제품을 공유합니다.

이 단계에서 성공적으로 소비자를 참여시키려면 "기존 고객을 어떻게 지원할 수 있을까?"라고 자문해 보십시오.

다음은 이 단계에서 CTA의 모습입니다.

• 지금 구매하세요(할인 적용).
• 다운로드.
• 회원 전용 제품을 쇼핑하십시오.

열렬한 여행자로서 Abercrombie & Kent는 과거에 구입한 제품입니다. 그들은 내가 1인 여행자라는 것을 알고 있기 때문에 아래 예와 같이 1인 여행자를 위한 특별 할인 상품으로 종종 저를 재타겟팅합니다.

그런 고가의 티켓을 구매하는 경우 "독점" 거래는 저를 미래의 여행자로 유지하는 데 매우 중요합니다.

2022년 12월 Facebook 스크린샷

로열티 광고 캠페인

수명 주기의 마지막 단계는 충성도를 만드는 것입니다.

이 단계는 반복 구매자를 생성하지만 가족과 친구에게 제품을 추천하여 브랜드를 대신하여 옹호하려는 사람들도 만듭니다.

이 단계에서는 리텐션 단계와 마찬가지로 배타성에 중점을 두는 것이 좋습니다. 예를 들어 멤버십을 제공하여 독점성을 만들 수 있습니다.

이것이 Psycho Bunny가 취한 경로입니다. VIP 멤버십을 제공하여 충성도를 높입니다. 차례로 VIP 회원은 독점 거래에 액세스할 수 있습니다.

2022년 12월 psychobunny.com의 스크린샷

이 단계에서 취할 수 있는 또 다른 경로는 추천을 공유하기 위한 인센티브를 제공하는 것입니다.

이는 충성도가 높은 고객에게 귀하가 그들의 피드백을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 평가는 충성도가 높은 소비자에게 좋은 혜택을 제공하는 동시에 더 많은 미래 고객을 확보하는 데 도움이 될 것입니다. 윈윈입니다.

다른 옵션은 다음과 같습니다.

• 추천 프로그램을 만듭니다.
• 웨비나에 소비자를 초대합니다.
• 재구매자에게 다른 독점 특전을 제공하십시오.

이 단계의 최종 목표는 고객이 브랜드와 계속 상호 작용하고 그들의 의견이 중요하다는 것을 보여주는 것입니다. 그들은 단순한 숫자가 아니라 귀사가 매우 중요하게 생각하는 고객입니다.

이 단계에서 CTA는 다음과 같을 수 있습니다.

• 지금 쇼핑하세요.
• 평가를 남겨주세요.

수명 주기 광고 만들기

효과적인 광고 전략을 수립하려면 수명 주기 전체의 각 시점에서 소비자와 소통하고 있는지 확인하세요.

광고는 하나의 목표를 염두에 두고 각 지점에서 직접적이어야 합니다.

마지막으로 소비자가 귀하가 원하는 행동을 쉽게 취할 수 있도록 하십시오.

당신은 이것을 얻었다!

추가 리소스:

• 10가지 주요 광고 캠페인 및 작동 이유
• 더 기억에 남고 매력적인 브랜드를 만드는 4가지 방법
• 유료 소셜 미디어: 성공적인 소셜 광고 가이드

추천 이미지: 위 디자인/Shutterstock