Panduan Lengkap Untuk Periklanan Siklus Hidup

Periklanan selalu dianggap sebagai alat pemasaran yang berharga untuk bisnis dari segala bentuk dan ukuran.

Meskipun metode dan media periklanan telah berkembang selama bertahun-tahun, tujuannya selalu sama: untuk menjangkau audiens Anda dan membuat mereka mengetahui produk atau layanan Anda.

Meskipun sebagian besar pemasar setuju bahwa periklanan itu penting, banyak yang memiliki pandangan berbeda tentang penataan kampanye iklan.

Jadi hari ini, kita di sini untuk membahas periklanan siklus hidup — menyampaikan pesan yang tepat, kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat.

Apa itu Periklanan Siklus Hidup?

Sebelum melangkah lebih jauh, mari kita lihat sekilas perbedaan dan hubungan antara "perjalanan pelanggan" dan "siklus hidup pelanggan".

• “Perjalanan pelanggan” adalah serangkaian tindakan (tahapan) yang dilalui pelanggan Anda sejak mereka mulai berinteraksi dengan bisnis Anda.
• "Siklus hidup pelanggan" adalah rangkaian kategori (segmen) yang Anda terapkan ke pelanggan untuk berbagai tujuan, termasuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Meskipun berbeda, perlu diketahui bahwa segmen dalam siklus hidup pelanggan harus sesuai dengan tahapan perjalanan pelanggan .

Setelah Anda memiliki gambaran lengkapnya, Anda dapat mulai beriklan sesuai dengan itu (juga dikenal sebagai “iklan gaya hidup”).

Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk menciptakan interaksi yang bijaksana dan disengaja yang mengarahkan calon pelanggan lebih jauh di sepanjang perjalanan mereka untuk tidak hanya membeli produk atau layanan dari Anda tetapi mengubahnya menjadi pelanggan setia seumur hidup.

Cara terbaik untuk mencapai tujuan ini adalah dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Anda di setiap tahap, kemudian mengirimkan pesan yang menanggapi kebutuhan mereka pada waktu yang tepat.

Tahapan Perjalanan Pelanggan

Sementara setiap bisnis memiliki siklus hidup uniknya sendiri – beberapa bisa berhari-hari, yang lain bisa bertahun-tahun – semuanya ditandai dengan tahapan yang sama:

• Kesadaran : Saat calon pelanggan pertama kali mengetahui tentang perusahaan Anda.
• Keterlibatan : Saat pelanggan potensial mulai berinteraksi dengan merek Anda.
• Pertimbangan : Ketika pelanggan potensial memutuskan apakah akan membeli dari bisnis Anda.
• Pembelian : Selamat! Siapa pun yang berhasil mencapai tahap ini sekarang menjadi pelanggan.
• Retensi : Sekarang pelanggan, dukungan pasca pembelian dapat menjadi perbedaan antara pembelian satu kali dan pembeli berulang.
• Loyalitas : Jika pelanggan senang dengan produk Anda, mereka mencapai tahap ini di mana mereka cenderung menjadi pembeli berulang. Mereka juga cenderung memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang produk atau layanan Anda.

Strategi Periklanan Siklus Hidup

Berikut adalah cara membuat strategi iklan berdasarkan tahapan siklus hidup yang disebutkan di atas:

Kampanye Iklan Kesadaran

Pada titik ini, Anda ingin sebanyak mungkin calon pelanggan mempelajari bisnis Anda.

Tahap ini adalah tentang menampilkan iklan Anda kepada siapa pun yang melihatnya.

Meskipun penting untuk mempertimbangkan di mana pelanggan potensial Anda nongkrong dan menempatkan iklan Anda di sana, penting juga untuk menghindari meletakkan semua telur Anda dalam satu keranjang.

Dengan kata lain, meskipun Anda mungkin akan menemukan bahwa pelanggan potensial Anda lebih sering melihat iklan di satu tempat tertentu daripada yang lain, jangan pernah mengabaikan tempat kedua, ketiga, dan keempat (Instagram vs. Facebook vs. iklan cetak, misalnya) di mana Anda iklan dapat dilihat!

Iklan ini harus membantu calon pelanggan mengenal merek Anda. Sertakan logo, warna merek, dan penampilan Anda, tetapi juga komunikasikan nilai-nilai Anda dan apa yang membedakan Anda dari pesaing.

Berikut adalah tampilan ajakan bertindak (CTA) pada tahap ini:

• Belajarlah lagi.
• Baca lebih lajut.
• Kunjungi situs web kami.

Saat konsumen melihat iklan awareness Anda, mereka sekarang mengetahui perusahaan Anda.

Namun, “aturan tujuh” menyatakan bahwa konsumen perlu melihat iklan setidaknya tujuh kali sebelum mengambil tindakan, itulah sebabnya kami terus beriklan melewati tahap kesadaran.

YouTube adalah platform yang hebat untuk kesadaran karena cepat, memungkinkan Anda untuk memiliki tombol jika seseorang ingin mempelajari lebih lanjut, dan Anda harus menonton setidaknya lima detik dari iklan video – lihat iklan di bawah dari Cozy Earth:

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang periklanan YouTube secara umum, kunjungi di sini.

Kampanye Iklan Keterlibatan

Selain membuat pelanggan mengetahui produk Anda, tahap perjalanan selanjutnya adalah mendorong mereka untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Meskipun iklan ini juga harus mewakili merek Anda dengan baik, tujuan utama iklan dalam fase ini adalah membuat pelanggan terlibat.

Keterlibatan dapat berarti:

• Mengunjungi situs web Anda.
• Mendaftar untuk buletin atau daftar email Anda.
• Menjangkau perwakilan penjualan.
• Mengikuti media sosial Anda.
• Membaca posting blog.

Namun, Anda ingin calon pelanggan terlibat, memutuskan tujuan tersebut, dan membuat CTA yang mencerminkan tujuan Anda.

Di bawah ini adalah beberapa ajakan bertindak untuk tahap ini:

• Daftar.
• Baca lebih lajut.
• Unduh.

Instagram adalah platform hebat untuk tahap keterlibatan karena Anda benar-benar dapat mengajukan pertanyaan kepada pembaca – keterlibatan utama.

Ini membuat seseorang bersemangat tentang apa yang Anda tawarkan sambil berharap agar merek Anda tetap diingat.

Di bawah ini adalah contoh yang bagus dari Dapper Renaissance:

Tangkapan layar dari Instagram, Desember 2022

Kampanye Iklan Pertimbangan

Saat calon pelanggan mencapai tahap ini, mereka sudah terlibat dengan perusahaan Anda.

Cara terbaik untuk menargetkan pelanggan yang telah mencapai tahap ini adalah dengan berinvestasi dalam penargetan ulang iklan. Dengan mengelompokkan pemirsa Anda, iklan Anda hanya akan ditampilkan kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda atau berinteraksi dengan Anda dalam berbagai cara.

Pada tahap ini, pelanggan Anda sudah menunjukkan ketertarikan awal dan terlibat dengan merek Anda. Tujuan iklan pada tahap ini adalah untuk membantu mereka memutuskan apakah akan membeli dari Anda atau tidak.

Beberapa cara untuk membantu konsumen Anda pada tahap ini:

• Perjelas tentang harga Anda.
• Jelaskan dengan jelas fitur dan manfaat Anda.
• Bagikan testimonial pelanggan.
• Tawarkan demo.
• Jawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki konsumen tentang produk Anda.

Pikirkan tentang apa yang perlu dilihat pelanggan potensial Anda pada tahap ini yang akan membantu mereka memilih merek Anda daripada pesaing Anda.

Pada tahap ini, sangat penting juga untuk membuat konversi semudah mungkin sehingga ketika mereka memutuskan untuk membeli dari Anda, itu bukan tantangan. Tujuan akhir dari tahap ini adalah konversi.

CTA pada tahap ini dapat berupa:

• Daftar.
• Unduh.
• Berbelanja sekarang.

Iklan penargetan ulang dapat ditampilkan di platform apa pun, tetapi biasanya, iklan desktop membuat konsumen Anda dapat menyelam lebih dalam dan membeli.

Menjalankan iklan spanduk pada publikasi populer di industri Anda, seperti contoh di bawah ini, merupakan opsi yang bagus untuk tahap ini:

Tangkapan layar dari buzzfeed.com, Desember 2022

Pembelian

Tahap ini adalah tonggak utama bagi sebagian besar bisnis karena mengubah prospek menjadi pelanggan.

Penting untuk menandai orang-orang ini sebagai pelanggan karena mereka akan menerima pesan yang berbeda.

Tahap ini bukan tentang iklan terlalu banyak (karena tiga tahap terakhir seharusnya membawa Anda ke tombol "belanja sekarang"), tetapi ini tentang benar-benar memiliki halaman check-out yang dioptimalkan.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang mengoptimalkan halaman checkout Anda di sini.

Kampanye Iklan Retensi

Begitu pelanggan memutuskan untuk membeli dari Anda, mereka tidak mengakhiri perjalanannya.

Mempertahankan klien Anda penting karena pembeli berulang dapat mendatangkan banyak pendapatan.

Saat Anda membuat iklan untuk tahap ini, beberapa strategi hebat meliputi:

• Tawarkan diskon eksklusif atau fasilitas lainnya dengan pembelian di masa mendatang.
• Umumkan akses eksklusif ke produk baru.
• Mengiklankan penawaran yang melengkapi pembelian mereka sebelumnya.
• Berbagi produk baru.

Agar berhasil melibatkan konsumen pada tahap ini, tanyakan pada diri sendiri, “Bagaimana saya dapat mendukung pelanggan yang sudah ada?”

Di bawah ini adalah tampilan CTA pada tahap ini:

• Beli sekarang (dengan diskon).
• Unduh.
• Berbelanja produk eksklusif anggota.

Sebagai seorang musafir yang rajin, Abercrombie & Kent adalah produk yang pernah saya beli sebelumnya. Mereka tahu saya seorang solo traveler, jadi mereka sering menargetkan ulang saya dengan penawaran khusus untuk solo traveler, seperti contoh di bawah ini.

Dengan barang tiket sebesar itu, kesepakatan "eksklusif" sangat penting untuk mempertahankan saya sebagai pelancong masa depan.

Tangkapan layar dari Facebook, Desember 2022

Kampanye Iklan Loyalitas

Tahap terakhir dari siklus hidup adalah tentang menciptakan loyalitas.

Tahap ini menciptakan pembeli berulang tetapi juga orang yang bersedia melakukan advokasi atas nama merek Anda, merekomendasikan produk Anda kepada keluarga dan teman mereka.

Pada tahap ini, mirip dengan tahap retensi, kami merekomendasikan untuk berfokus pada eksklusivitas. Misalnya, Anda dapat menciptakan eksklusivitas dengan menawarkan keanggotaan.

Ini adalah rute yang diambil Psycho Bunny—mereka menawarkan keanggotaan VIP, yang menciptakan loyalitas. Pada gilirannya, anggota VIP mereka mendapatkan akses ke penawaran eksklusif.

Tangkapan layar dari psychobunny.com, Desember 2022

Rute lain yang dapat Anda ambil pada tahap ini adalah menawarkan insentif untuk berbagi kesaksian.

Ini menunjukkan kepada pelanggan setia Anda bahwa Anda menghargai umpan balik mereka. Kesaksian akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan di masa depan sambil juga memberikan keuntungan yang bagus kepada konsumen setia Anda. Ini sama-sama menguntungkan.

Berikut ini beberapa opsi lainnya:

• Buat program rujukan.
• Undang konsumen ke webinar.
• Tawarkan fasilitas eksklusif lainnya untuk pembeli berulang.

Tujuan akhir dari tahap ini adalah membuat pelanggan tetap berinteraksi dengan merek Anda dan menunjukkan kepada mereka bahwa pendapat mereka penting. Mereka bukan sekadar nomor lain – mereka adalah pelanggan yang sangat Anda hargai.

Pada tahap ini, CTA dapat terlihat seperti ini:

• Berbelanja sekarang.
• Tinggalkan testimoni.

Membuat Iklan Siklus Hidup

Untuk membuat strategi iklan yang efektif, pastikan Anda berkomunikasi dengan konsumen di setiap titik sepanjang siklus hidup.

Iklan Anda harus langsung pada setiap titik, dengan satu tujuan.

Terakhir, pastikan konsumen mudah mengambil tindakan yang Anda inginkan.

Anda punya ini!

Lebih banyak sumber daya:

• 10 Kampanye Periklanan Teratas & Mengapa Mereka Bekerja
• 4 Cara Anda Dapat Membuat Merek yang Lebih Berkesan & Menarik
• Media Sosial Berbayar: Panduan Menuju Sukses Periklanan Sosial

Gambar Unggulan: wee dezign/Shutterstock