Der vollständige Leitfaden für Lifecycle-Werbung

Werbung gilt seit jeher als wertvolles Marketinginstrument für Unternehmen aller Formen und Größen.

Während sich Werbemethoden und -medien im Laufe der Jahre weiterentwickelt haben, ist das Ziel immer dasselbe: Ihre Zielgruppe zu erreichen und sie auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufmerksam zu machen.

Während sich die meisten Vermarkter einig sind, dass Werbung unerlässlich ist, haben viele unterschiedliche Ansichten über die Strukturierung von Werbekampagnen.

Deshalb sind wir heute hier, um über Lebenszyklus-Werbung zu sprechen – die richtige Botschaft an die richtige Person zur richtigen Zeit zu übermitteln.

Was ist Lifecycle-Werbung?

Bevor wir fortfahren, werfen wir einen kurzen Blick auf den Unterschied und die Beziehung zwischen einer „Kundenreise“ und einem „Kundenlebenszyklus“.

• Die „Kundenreise“ ist eine Reihe von Aktionen (Phasen), die Ihre Kunden von dem Moment an durchlaufen, in dem sie beginnen, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren.
• Der „Kundenlebenszyklus“ ist eine Reihe von Kategorien (Segmenten), die Sie für verschiedene Zwecke auf Ihre Kunden anwenden, darunter Vertrieb, Marketing und Kundenservice.

Obwohl unterschiedlich, ist es wichtig zu wissen, dass die Segmente innerhalb des Kundenlebenszyklus den Phasen der Kundenreise entsprechen sollten .

Sobald Sie sich ein vollständiges Bild gemacht haben, können Sie mit der entsprechenden Werbung beginnen (auch bekannt als „Lifestyle-Werbung“).

Letztendlich besteht das Ziel darin, durchdachte, absichtliche Interaktionen zu schaffen, die potenzielle Kunden auf ihrem Weg weiterführen, nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihnen zu kaufen, sondern sie zu lebenslangen treuen Kunden zu machen.

Der beste Weg, dieses Ziel zu erreichen, besteht darin, die Bedürfnisse Ihrer Kunden in jeder Phase zu ermitteln und dann zum richtigen Zeitpunkt eine Botschaft bereitzustellen, die ihren Bedürfnissen entspricht.

Die Phasen der Customer Journey

Während jedes Unternehmen seinen eigenen einzigartigen Lebenszyklus hat – einige können Tage lang sein, andere können Jahre dauern – sind sie alle durch die gleichen Phasen gekennzeichnet:

• Bekanntheit : Wenn ein potenzieller Kunde zum ersten Mal von Ihrem Unternehmen erfährt.
• Engagement : Wenn ein potenzieller Kunde beginnt, mit Ihrer Marke zu interagieren.
• Überlegung : Wenn ein potenzieller Kunde entscheidet, ob er bei Ihrem Unternehmen kauft.
• Kauf : Gut gemacht! Wer es bis hierher schafft, ist jetzt Kunde.
• Kundenbindung : Als Kunde kann der Support nach dem Kauf den Unterschied zwischen einem einmaligen Kauf und einem Wiederholungskäufer ausmachen.
• Loyalität : Wenn ein Kunde mit Ihrem Produkt zufrieden ist, erreicht er dieses Stadium, in dem er wahrscheinlich ein Wiederholungskäufer wird. Sie werden wahrscheinlich auch ihren Freunden und ihrer Familie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erzählen.

Lebenszyklus-Werbestrategie

So erstellen Sie eine Anzeigenstrategie basierend auf den oben genannten Phasen des Lebenszyklus:

Awareness-Werbekampagne

An diesem Punkt möchten Sie, dass so viele potenzielle Kunden wie möglich von Ihrem Unternehmen erfahren.

In dieser Phase geht es darum, Ihre Anzeigen vor allen sichtbar zu machen.

Während es wichtig ist zu überlegen, wo sich Ihre potenziellen Kunden aufhalten und Ihre Anzeigen dort platzieren, ist es auch wichtig, nicht alle Eier in einen Korb zu legen.

Mit anderen Worten, während Sie wahrscheinlich feststellen werden, dass Ihre potenziellen Kunden Anzeigen an einem bestimmten Ort mehr als an einem anderen sehen, ignorieren Sie niemals die zweiten, dritten und vierten Orte (z. B. Instagram vs. Facebook vs. Print-Anzeigen), an denen Ihre Werbung war zu sehen!

Diese Anzeigen sollen potenziellen Kunden dabei helfen, Ihre Marke kennenzulernen. Beziehen Sie Ihr Logo, Ihre Markenfarben und Ihr Erscheinungsbild ein, aber kommunizieren Sie auch Ihre Werte und was Sie von der Konkurrenz abhebt.

So könnte ein Call-to-Action (CTA) in dieser Phase aussehen:

• Mehr erfahren.
• Weiterlesen.
• Besuche unsere Webseite.

Wenn ein Verbraucher Ihre Sensibilisierungsanzeige sieht, ist er jetzt auf Ihr Unternehmen aufmerksam geworden.

Die „Siebener-Regel“ besagt jedoch, dass ein Verbraucher eine Anzeige mindestens sieben Mal sehen muss, bevor er eine Aktion ausführt, weshalb wir auch über die Bekanntheitsphase hinaus Werbung machen.

YouTube ist eine großartige Plattform für Aufmerksamkeit, weil es schnell ist, es Ihnen ermöglicht, eine Schaltfläche zu haben, wenn jemand mehr erfahren möchte, und Sie müssen mindestens fünf Sekunden der Videoanzeige ansehen – sehen Sie sich die Anzeige unten von Cosy Earth an:

Um mehr über YouTube-Werbung im Allgemeinen zu erfahren, besuchen Sie hier.

Engagement-Werbekampagne

Abgesehen davon, dass Sie Ihre Kunden auf Ihr Produkt aufmerksam machen, besteht die nächste Stufe der Reise darin, sie zu ermutigen, mit Ihrer Marke zu interagieren.

Während diese Anzeigen auch Ihre Marke gut repräsentieren sollten, besteht das Hauptziel der Anzeigen in dieser Phase darin, den Kunden zur Interaktion zu bewegen.

Engagement kann bedeuten:

• Besuch Ihrer Website.
• Anmeldung für Ihren Newsletter oder Ihre E-Mail-Liste.
• Kontaktaufnahme mit einem Vertriebsmitarbeiter.
• Folgen Sie Ihren sozialen Medien.
• Lesen eines Blogbeitrags.

Sie möchten jedoch, dass Ihre potenziellen Kunden sich engagieren, sich für dieses Ziel entscheiden und einen CTA erstellen, der Ihr Ziel widerspiegelt.

Im Folgenden finden Sie einige Handlungsaufforderungen für diese Phase:

• Anmelden.
• Weiterlesen.
• Download.

Instagram ist eine großartige Plattform für die Engagement-Phase, da Sie den Lesern tatsächlich Fragen stellen können – das ultimative Engagement.

Das weckt Begeisterung für das, was Sie zu bieten haben, während Ihre Marke hoffentlich im Gedächtnis bleibt.

Unten ist ein großartiges Beispiel von Dapper Renaissance:

Screenshot von Instagram, Dezember 2022

Kampagne für Berücksichtigungsanzeigen

Wenn ein potenzieller Kunde diese Phase erreicht, hat er bereits mit Ihrem Unternehmen interagiert.

Eine großartige Möglichkeit, Kunden anzusprechen, die dieses Stadium erreicht haben, besteht darin, in Retargeting-Werbung zu investieren. Durch die Segmentierung Ihrer Zielgruppe wird Ihre Anzeige nur Personen angezeigt, die Ihre Website besucht oder auf irgendeine Weise mit Ihnen interagiert haben.

Zu diesem Zeitpunkt hat Ihr Kunde bereits erste Neugierde gezeigt und sich mit Ihrer Marke beschäftigt. Das Ziel der Anzeigen in dieser Phase ist es, ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob sie bei Ihnen kaufen oder nicht.

Einige Möglichkeiten, Ihren Kunden in dieser Phase zu helfen:

• Seien Sie klar über Ihre Preise.
• Erklären Sie Ihre Funktionen und Vorteile klar.
• Teilen Sie Kundenreferenzen.
• Bieten Sie eine Demo an.
• Beantworten Sie alle Fragen, die Ihre Verbraucher zu Ihrem Produkt haben könnten.

Denken Sie darüber nach, was Ihre potenziellen Kunden in dieser Phase sehen müssen, die ihnen helfen würden, Ihre Marke gegenüber Ihren Mitbewerbern zu wählen.

In dieser Phase ist es auch äußerst wichtig, die Umwandlung so einfach wie möglich zu gestalten, damit es keine Herausforderung darstellt, wenn sie sich entscheiden, bei Ihnen zu kaufen. Das Endziel dieser Phase ist eine Konvertierung.

Ein CTA in dieser Phase könnte sein:

• Anmelden.
• Download.
• Jetzt einkaufen.

Retargeting-Anzeigen können auf jeder Plattform angezeigt werden, aber normalerweise geben Desktop-Anzeigen Ihren Verbrauchern die Möglichkeit, tiefer einzutauchen und zu kaufen.

Das Schalten von Bannerwerbung in beliebten Publikationen Ihrer Branche, wie im Beispiel unten, ist eine großartige Option für diese Phase:

Screenshot von buzzfeed.com, Dezember 2022

Kaufen

Diese Phase ist für die meisten Unternehmen der wichtigste Meilenstein, da sie aus einem Interessenten einen Kunden macht.

Es ist wichtig, diese Personen als Kunden zu markieren, da sie unterschiedliche Nachrichten erhalten.

In dieser Phase geht es nicht so sehr um Anzeigen (denn die letzten drei Phasen sollten Sie zu Ihrer Schaltfläche „Jetzt einkaufen“ führen), sondern es geht darum, tatsächlich eine optimierte Checkout-Seite zu haben.

Hier erfahren Sie mehr über die Optimierung Ihrer Checkout-Seite.

Retention-Werbekampagne

Sobald sich ein Kunde entscheidet, bei Ihnen zu kaufen, beendet er seine Reise nicht.

Die Bindung Ihrer Kunden ist wichtig, da Wiederholungskäufer viel Umsatz bringen können.

Bei der Erstellung von Anzeigen für diese Phase bieten sich einige großartige Strategien an:

• Bieten Sie exklusive Rabatte oder andere Vergünstigungen bei zukünftigen Einkäufen an.
• Kündigen Sie exklusiven Zugang zu einem neuen Produkt an.
• Bewerben Sie Angebote, die ihre vorherigen Einkäufe ergänzen.
• Teilen Sie ein neues Produkt.

Um Verbraucher in dieser Phase erfolgreich anzusprechen, fragen Sie sich: „Wie kann ich bestehende Kunden unterstützen?“

Unten sehen Sie, wie ein CTA in dieser Phase aussehen könnte:

• Jetzt kaufen (mit Rabatt).
• Download.
• Kaufen Sie exklusive Produkte für Mitglieder.

Da ich selbst ein begeisterter Reisender bin, ist Abercrombie & Kent ein Produkt, das ich in der Vergangenheit gekauft habe. Sie wissen, dass ich ein Alleinreisender bin, also sprechen sie mich oft mit Angeboten speziell für Alleinreisende an, wie im Beispiel unten.

Bei einem so großen Ticketartikel ist das „exklusive“ Angebot entscheidend, um mich als zukünftigen Reisenden zu halten.

Screenshot von Facebook, Dezember 2022

Treue-Werbekampagne

In der letzten Phase des Lebenszyklus geht es darum, Loyalität zu schaffen.

Diese Phase schafft Wiederholungskäufer, aber auch Menschen, die bereit sind, sich für Ihre Marke einzusetzen und Ihre Produkte ihren Familien und Freunden zu empfehlen.

In dieser Phase empfehlen wir, ähnlich wie in der Aufbewahrungsphase, den Fokus auf Exklusivität zu legen. Beispielsweise können Sie Exklusivität schaffen, indem Sie eine Mitgliedschaft anbieten.

Dies ist der Weg, den Psycho Bunny eingeschlagen hat – sie bieten eine VIP-Mitgliedschaft an, die Loyalität schafft. Im Gegenzug erhalten ihre VIP-Mitglieder Zugang zu exklusiven Angeboten.

Screenshot von psychobunny.com, Dezember 2022

Ein weiterer Weg, den Sie in dieser Phase einschlagen können, besteht darin, Anreize zum Teilen von Erfahrungsberichten anzubieten.

Dies zeigt Ihren treuen Kunden, dass Sie ihr Feedback wertschätzen. Die Testimonials helfen Ihnen dabei, mehr zukünftige Kunden zu gewinnen, und geben Ihrem treuen Verbraucher einen netten Bonus. Es ist eine Win-Win-Situation.

Hier sind einige andere Optionen:

• Erstellen Sie Empfehlungsprogramme.
• Laden Sie Verbraucher zu Webinaren ein.
• Bieten Sie weitere exklusive Vergünstigungen für Wiederholungskäufer an.

Das Endziel dieser Phase ist es, die Interaktion der Kunden mit Ihrer Marke aufrechtzuerhalten und ihnen zu zeigen, dass ihre Meinung wichtig ist. Sie sind nicht nur eine andere Nummer – sie sind ein Kunde, den Sie sehr schätzen.

In dieser Phase könnte ein CTA wie folgt aussehen:

• Jetzt einkaufen.
• Hinterlassen Sie ein Zeugnis.

Lebenszyklusanzeigen erstellen

Um eine effektive Anzeigenstrategie zu entwickeln, stellen Sie sicher, dass Sie an jedem Punkt des Lebenszyklus mit Ihren Verbrauchern kommunizieren.

Ihre Anzeige sollte an jedem Punkt direkt sein und ein Ziel vor Augen haben.

Stellen Sie schließlich sicher, dass es für die Verbraucher mühelos ist, die von Ihnen gewünschten Maßnahmen zu ergreifen.

Du schaffst das!

Mehr Ressourcen:

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Ausgewähltes Bild: wee dezign/Shutterstock