CRM 軟件的 7 大好處：為什麼它對 B2B 業務增長至關重要

經營 B2B 業務需要更長的銷售週期、潛在客戶的培育以及通常期望客戶對您的商品或服務進行重大投資。

除了需要有很大的耐心之外，您還需要在每一步都保持戰略性。 了解您需要了解的有關潛在客戶和客戶的所有信息。 及時跟進他們。 為他們提供購買所需的教育。 提供非凡的客戶服務體驗。

擁有良好的客戶關係管理 (CRM) 軟件可以幫助您保持所有這些目標。 它會勾選所有這些框，讓您的團隊更輕鬆，並為您的潛在客戶帶來更多樂趣。

但是，除了數字通訊錄之外，CRM 究竟是什麼？ 你怎麼知道你是否真的需要它？ CRM軟件有什麼好處？ 在選擇合適的平台時需要考慮什麼？

什麼是CRM軟件？

CRM 是一個平台，您可以在其中存儲所有聯繫人。 但它不僅僅是替換您的硬拷貝地址簿（那些仍然存在嗎？）。

CRM 軟件附帶一長串專門設計用於提高業務流程效率的功能； 尤其是從銷售、營銷和服務的角度來看。

例如，它跟踪與聯繫人的每一次交互。 因此，除了他們的姓名和聯繫信息外，您還知道他們向您的公司發送電子郵件和寫信的次數。 每次談話的內容。 他們的所有問題是否都已得到解答，是否所有問題都已解決。 他們的顧慮、偏好和以前的購買。

所有這些事情對於您提供無縫的客戶體驗至關重要，這將使潛在客戶和客戶回到您身邊。

什麼樣的公司可以從 CRM 中受益？

你經營什麼樣的企業並不重要。 如果您要跟踪客戶，您將從 CRM 中受益。 電子表格單調乏味、效率低下，最終會讓人陷入困境。

從個體企業家到財富 500 強公司，CRM 將使一切井井有條。

所以是的，您需要的 CRM 類型、層級和策略都將根據您的情況而有所不同。 但所有企業的共同點是他們都會從 CRM 中受益——尤其是 B2B，他們必須花費額外的 TLC 才能完成銷售。

您需要 CRM 平台的跡象

儘管此時您應該意識到，如果您經營一家企業，您將從好的 CRM 軟件中受益，讓我們一一列舉：

您的聯繫人數據庫雜亂無章。

所有聯繫信息都保存在一個集中的位置。 他們過去的購買、客戶服務票、查詢——在一個容易找到的地方。 您還可以通過使用清理軟件工具定期更新它，以消除那些沒有響應或明確表示他們對公司不感興趣的人。

您沒有獲得足夠的合格銷售線索。

潛在客戶是對您的公司表示興趣的任何人。 但並非所有人都處於買方旅程的同一階段。

輸入電子郵件訂閱您的時事通訊的人就是所謂的信息合格潛在客戶 (IQL)。 也許他們才剛剛開始做一些研究。 營銷合格的潛在客戶 (MQL) 可能會下載電子書。 Sales Qualified Leads (SQL) 即將購買。 也許他們要求進行演示或安排通話。

雖然您需要培養所有這些，但在與 SQL 交互時，時間至關重要。 CRM 將使您能夠立即這樣做。

您的銷售和營銷團隊不一致。

銷售和營銷可以將所有精力投入到他們的工作角色中，但如果他們不在同一個頁面上，營銷可能正在努力吸引更多的 IQL，而銷售則希望並希望有更多的 SQL 來安排通話。 CRM 通過使兩個團隊的成員能夠在聯繫人文件上相互標記並提供反饋，幫助他們優化工作。

他們還可以定期開會以實施可以由 CRM 根據您的自動化工作流程自動部署的電子郵件營銷活動。

您的內部和外部溝通效率低下。

任何查看客戶或潛在客戶文件的人都會看到完整的信息。 沒有必要讓來電者等待去詢問其他人發生了什麼事。

沒有必要讓潛在客戶/客戶無限地重複他們之前與企業的互動。 你知道他們需要什麼，你甚至可以經常預測什麼會讓他們開心。

潛在客戶迅速失去興趣。

由於您可以根據特定用戶行為自動化工作流程，因此潛在客戶從他們採取任何預設操作的那一刻起就會收到潛在客戶培養電子郵件——例如訂閱您的博客、下載電子書、註冊網絡研討會或離開廢棄的購物車。 所有這一切都是自動發生的，因此您始終處於首位。

您會經歷雜亂無章的流程和浪費時間。

CRM 可幫助您以連貫性的方式推動事物發展。 這個人這樣做，一封自動電子郵件就會發出。 此人這樣做，您會收到通知。

一切都遵循預設的順序，對貴公司的特定銷售流程有意義。 而且因為您可以標記團隊成員，所以每個人都可以隨時了解他們的客戶和潛在客戶文件的最新情況。

客戶問題已從裂縫中消失。

被擱置的顧客相當於把錢衝進馬桶。 想想一切危在旦夕：作為客戶，您可能會失去他們。 他們可能會留下差評。 他們可能會改變對向您發送推薦信的想法。

或者即使他們幾乎沒有註意到，您也可能會錯過追加銷售的機會。 由於 CRM 通信是個性化的，因此用戶將始終收到相關的電子郵件。 而且由於它們是自動化的，您的團隊不必手動跟踪所有內容。

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CRM 軟件對 B2B 公司的 7 大好處

好的。 既然您已經基本了解了在您的企業中擁有一個良好的 CRM 平台的好處，那麼讓我們來看看 B2B 公司特有的優勢：

CRM 優勢 #1：銷售週期比 B2C 更複雜。

當消費者進行購買時，他們會上網（或實體店），花幾分鐘比較選項，然後購買他們需要的東西。 別大驚小怪。

但是，B2B 商品和服務需要大量投資。 正因為如此，潛在客戶需要收集足夠的信息來獲得他們自己公司決策者的支持。 這個過程需要戰略營銷來引導銷售漏斗。

CRM 好處 ​​#2：它可以實現更好的聯繫人管理。

當有人聯繫您的 B2B 公司時，您想確切地知道他們是誰。 他們以前給你打電話嗎？ 他們在哪里工作？ 他們的職稱是什麼？ 他們表達了他們需要什麼？ 他們有什麼顧慮？ 你需要跟進他們的任何事情嗎？

當您與他們互動時，CRM 會將所有這些數據保留在您面前。

CRM 好處 ​​#3：它提供了改進的客戶體驗。

由於 CRM 支持自動化通信，因此潛在客戶和客戶可以快速接收信息。 而且因為一切都可以個性化，他們只會收到對他們有幫助的信息。

您還可以根據他們的需求或過去的購買自動提供建議，發送里程碑或慶祝活動的祝賀電子郵件，並通過及時處理的票提供更好的客戶服務。

CRM 好處 ​​#4：它提高了客戶保留率。

由於上述原因（例如，更好的聯繫管理和改進的客戶體驗），人們更有可能與您保持更長時間或成為回頭客。

CRM 甚至可以根據用戶行為預測他們的需求，從而超出他們的預期。 這反過來又會提高你的 NPS 和 CES 分數。

CRM 的好處 #5：它為更有效的營銷奠定了基礎。

客戶關係管理平台發送特定於聯繫人買家旅程每個階段的內容。 這對 B2B 公司至關重要，因為首次訪問網站的人以及準備請求演示的人不會被相同類型的內容所吸引。 您不想將它們視為可替代商品。

CRM 的好處 #6：它提高了業務效率。

B2B 企業有很多乏味、平凡的任務（例如數據輸入和回答簡單的常見問題解答）。 另一方面，您有需要大量關注的複雜問題。

CRM 負責前者，因此您的團隊可以將時間集中在後者上。 事情做得更快更有效； 這也使您的員工保持敬業度和快樂。

CRM 好處 ​​#7：它提供詳細的分析。

由於 B2B 公司的銷售週期較長，因此必須把握您的努力脈搏，看看是否有任何進展。 CRM 軟件可讓您設置自定義分析儀表板並自動生成定期報告，以衡量您的營銷工作的執行情況。

您是否在營銷電子郵件中獲得足夠的打開率？ 點擊率是多少？ 增加網站流量？ 在浪費額外的時間和金錢之前，確定哪些有效，哪些無效可以讓您做出調整。

選擇合適的 CRM 平台來發展您的 B2B 業務

在研究 B2B 業務的 CRM 平台時，您需要考慮幾個因素。

您的業務規模

您的業務規模將決定您需要的 CRM 類型。 服務提供商通常會提供分層定價——從具有基本服務和有限聯繫人的免費到具有一長串功能和無限存儲的企業級定價。

有多少人需要使用它

列出公司中需要訪問您的 CRM 以提高工作效率的每個人； 因為分層服務允許不同的聯繫人容量的方式相同，它們也可以限制用戶容量。 尤其要考慮銷售、營銷和客戶支持部門的團隊成員。

第三方應用程序

您還需要考慮當前用於運營業務的所有其他應用程序。 無論是 Gmail 和 Google 日曆，還是整個技術堆棧（例如 Salesforce、Shopify、Slack、MailChimp、Keap 等），您都需要確保您正在考慮的 CRM 平台提供您需要的第三方集成。

您的銷售策略

不同的 CRM 平台提供不同的功能。 哪些最適合您取決於您的銷售策略。 您的網站會有實時聊天功能嗎？ 您是否計劃部署電子郵件營銷活動？

每個 B2B 公司都應該關心的功能是潛在客戶和管道管理、工作流自動化和分析。 您可能要考慮的其他工具包括報價生成器、提案管理和銷售預測。

多合一解決方案

作為領先的 HubSpot 解決方案合作夥伴，我們是該平台的忠實擁護者。 雖然有許多選項可供選擇，但任何 B2B 公司都應該將該軟件納入其 CRM 研究。

HubSpot CRM 不僅用戶友好，還包括一系列功能，讓您的工作生活更輕鬆，包括：

• 免費存儲多達一百萬個聯繫人
• 前景跟踪
• 會議安排
• 在線聊天
• 電子郵件模板和跟踪
• 電子郵件活動定制
• 全渠道營銷自動化
• 行為觸發
• 基於帳戶的營銷
• A/B 測試
• 動態個性化
• 自適應測試
• 文件共享
• 銷售報價
• 廣泛的知識庫
• 非凡的客戶支持。

而這只是冰山一角。

所以你有它。 對於您的 B2B 組織而言，CRM 與精心設計的網站和有效的營銷活動一樣重要。 所以慢慢來，並排比較功能，然後設置和實施您的 CRM，隨著滿意的客戶不斷回來，看著您的業務增長。