CRM 软件的 7 大好处：为什么它对 B2B 业务增长至关重要

经营 B2B 业务需要更长的销售周期、潜在客户的培育以及通常期望客户对您的商品或服务进行重大投资。

除了需要有很大的耐心之外，您还需要在每一步都保持战略性。 了解您需要了解的有关潜在客户和客户的所有信息。 及时跟进他们。 为他们提供购买所需的教育。 提供非凡的客户服务体验。

拥有良好的客户关系管理 (CRM) 软件可以帮助您保持所有这些目标。 它会勾选所有这些框，让您的团队更轻松，并为您的潜在客户带来更多乐趣。

但是，除了数字通讯录之外，CRM 究竟是什么？ 你怎么知道你是否真的需要它？ CRM软件有什么好处？ 在选择合适的平台时需要考虑什么？

什么是CRM软件？

CRM 是一个平台，您可以在其中存储所有联系人。 但它不仅仅是替换您的硬拷贝地址簿（那些仍然存在吗？）。

CRM 软件附带一长串专门设计用于提高业务流程效率的功能； 尤其是从销售、营销和服务的角度来看。

例如，它跟踪与联系人的每一次交互。 因此，除了他们的姓名和联系信息外，您还知道他们向您的公司发送电子邮件和写信的次数。 每次谈话的内容。 他们的所有问题是否都已得到解答，是否所有问题都已解决。 他们的顾虑、偏好和以前的购买。

所有这些事情对于您提供无缝的客户体验至关重要，这将使潜在客户和客户回到您身边。

什么样的公司可以从 CRM 中受益？

你经营什么样的企业并不重要。 如果您要跟踪客户，您将从 CRM 中受益。 电子表格单调乏味、效率低下，最终会让人陷入困境。

从个体企业家到财富 500 强公司，CRM 将使一切井井有条。

所以是的，您需要的 CRM 类型、层级和策略都将根据您的情况而有所不同。 但所有企业的共同点是他们都会从 CRM 中受益——尤其是 B2B，他们必须花费额外的 TLC 才能完成销售。

您需要 CRM 平台的迹象

尽管此时您应该意识到，如果您经营一家企业，您将从好的 CRM 软件中受益，让我们一一列举：

您的联系人数据库杂乱无章。

所有联系信息都保存在一个集中的位置。 他们过去的购买、客户服务票、查询——在一个容易找到的地方。 您还可以通过使用清理软件工具定期更新它，以消除那些没有响应或明确表示他们对公司不感兴趣的人。

您没有获得足够的合格销售线索。

潜在客户是对您的公司表示兴趣的任何人。 但并非所有人都处于买方旅程的同一阶段。

输入电子邮件订阅您的时事通讯的人就是所谓的信息合格潜在客户 (IQL)。 也许他们才刚刚开始做一些研究。 营销合格的潜在客户 (MQL) 可能会下载电子书。 Sales Qualified Leads (SQL) 即将购买。 也许他们要求进行演示或安排通话。

虽然您需要培养所有这些，但在与 SQL 交互时，时间至关重要。 CRM 将使您能够立即这样做。

您的销售和营销团队不一致。

销售和营销可以将所有精力投入到他们的工作角色中，但如果他们不在同一个页面上，营销可能正在努力吸引更多的 IQL，而销售则希望并希望有更多的 SQL 来安排通话。 CRM 通过使两个团队的成员能够在联系人文件上相互标记并提供反馈，帮助他们优化工作。

他们还可以定期开会以实施可以由 CRM 根据您的自动化工作流程自动部署的电子邮件营销活动。

您的内部和外部沟通效率低下。

任何查看客户或潜在客户文件的人都会看到完整的信息。 没有必要让来电者等待去询问其他人发生了什么事。

没有必要让潜在客户/客户无限地重复他们之前与企业的互动。 你知道他们需要什么，你甚至可以经常预测什么会让他们开心。

潜在客户迅速失去兴趣。

由于您可以根据特定用户行为自动化工作流程，因此潜在客户从他们采取任何预设操作的那一刻起就会收到潜在客户培养电子邮件——例如订阅您的博客、下载电子书、注册网络研讨会或离开废弃的购物车。 所有这一切都是自动发生的，因此您始终处于首位。

您会经历杂乱无章的流程和浪费时间。

CRM 可帮助您以连贯性的方式推动事物发展。 这个人这样做，一封自动电子邮件就会发出。 此人这样做，您会收到通知。

一切都遵循预设的顺序，对贵公司的特定销售流程有意义。 而且因为您可以标记团队成员，所以每个人都可以随时了解他们的客户和潜在客户文件的最新情况。

客户问题已从裂缝中消失。

被搁置的顾客相当于把钱冲进马桶。 想想一切危在旦夕：作为客户，您可能会失去他们。 他们可能会留下差评。 他们可能会改变对向您发送推荐信的想法。

或者即使他们几乎没有注意到，您也可能会错过追加销售的机会。 由于 CRM 通信是个性化的，因此用户将始终收到相关的电子邮件。 而且由于它们是自动化的，您的团队不必手动跟踪所有内容。

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CRM 软件对 B2B 公司的 7 大好处

好的。 既然您已经基本了解了在您的企业中拥有一个良好的 CRM 平台的好处，那么让我们来看看 B2B 公司特有的优势：

CRM 优势 #1：销售周期比 B2C 更复杂。

当消费者进行购买时，他们会上网（或实体店），花几分钟比较选项，然后购买他们需要的东西。 别大惊小怪。

但是，B2B 商品和服务需要大量投资。 正因为如此，潜在客户需要收集足够的信息来获得他们自己公司决策者的支持。 这个过程需要战略营销来引导销售漏斗。

CRM 好处 #2：它可以实现更好的联系人管理。

当有人联系您的 B2B 公司时，您想确切地知道他们是谁。 他们以前给你打电话吗？ 他们在哪里工作？ 他们的职称是什么？ 他们表达了他们需要什么？ 他们有什么顾虑？ 你需要跟进他们的任何事情吗？

当您与他们互动时，CRM 会将所有这些数据保留在您面前。

CRM 好处 #3：它提供了改进的客户体验。

由于 CRM 支持自动化通信，因此潜在客户和客户可以快速接收信息。 而且因为一切都可以个性化，他们只会收到对他们有帮助的信息。

您还可以根据他们的需求或过去的购买自动提供建议，发送里程碑或庆祝活动的祝贺电子邮件，并通过及时处理的票提供更好的客户服务。

CRM 好处 #4：它提高了客户保留率。

由于上述原因（例如，更好的联系管理和改进的客户体验），人们更有可能与您保持更长时间或成为回头客。

CRM 甚至可以根据用户行为预测他们的需求，从而超出他们的预期。 这反过来又会提高你的 NPS 和 CES 分数。

CRM 的好处 #5：它为更有效的营销奠定了基础。

客户关系管理平台发送特定于联系人买家旅程每个阶段的内容。 这对于 B2B 公司来说至关重要，因为首次访问网站的人以及准备请求演示的人不会被相同类型的内容所吸引。 您不想将它们视为可替代商品。

CRM 的好处 #6：它提高了业务效率。

B2B 企业有很多乏味、平凡的任务（例如数据输入和回答简单的常见问题解答）。 另一方面，您有需要大量关注的复杂问题。

CRM 负责前者，因此您的团队可以将时间集中在后者上。 事情做得更快更有效； 这也使您的员工保持敬业度和快乐。

CRM 好处 #7：它提供详细的分析。

由于 B2B 公司的销售周期较长，因此必须把握您的努力脉搏，看看是否有任何进展。 CRM 软件可让您设置自定义分析仪表板并自动生成定期报告，以衡量您的营销工作的执行情况。

您是否在营销电子邮件中获得足够的打开率？ 点击率是多少？ 增加网站流量？ 在浪费额外的时间和金钱之前，确定哪些有效，哪些无效可以让您做出调整。

选择合适的 CRM 平台来发展您的 B2B 业务

在研究 B2B 业务的 CRM 平台时，您需要考虑几个因素。

您的业​​务规模

您的业​​务规模将决定您需要的 CRM 类型。 服务提供商通常会提供分层定价——从具有基本服务和有限联系人的免费到具有一长串功能和无限存储的企业级定价。

有多少人需要使用它

列出公司中需要访问您的 CRM 以提高工作效率的每个人； 因为分层服务允许不同的联系人容量的方式相同，它们也可以限制用户容量。 尤其要考虑销售、营销和客户支持部门的团队成员。

第三方应用程序

您还需要考虑当前用于运营业务的所有其他应用程序。 无论是 Gmail 和 Google 日历，还是整个技术堆栈（例如 Salesforce、Shopify、Slack、MailChimp、Keap 等），您都需要确保您正在考虑的 CRM 平台提供您需要的第三方集成。

您的销售策略

不同的 CRM 平台提供不同的功能。 哪些最适合您取决于您​​的销售策略。 您的网站会有实时聊天功能吗？ 您是否计划部署电子邮件营销活动？

每个 B2B 公司都应该关心的功能是潜在客户和管道管理、工作流自动化和分析。 您可能要考虑的其他工具包括报价生成器、提案管理和销售预测。

多合一解决方案

作为领先的 HubSpot 解决方案合作伙伴，我们是该平台的忠实拥护者。 虽然有许多选项可供选择，但任何 B2B 公司都应该将该软件纳入其 CRM 研究。

HubSpot CRM 不仅用户友好，还包括一系列功能，让您的工作生活更轻松，包括：

• 免费存储多达一百万个联系人
• 前景跟踪
• 会议安排
• 在线聊天
• 电子邮件模板和跟踪
• 电子邮件活动定制
• 全渠道营销自动化
• 行为触发
• 基于帐户的营销
• A/B 测试
• 动态个性化
• 自适应测试
• 文件共享
• 销售报价
• 广泛的知识库
• 非凡的客户支持。

而这只是冰山一角。

所以你有它。 对于您的 B2B 组织而言，CRM 与精心设计的网站和有效的营销活动一样重要。 所以慢慢来，并排比较功能，然后设置和实施您的 CRM，随着满意的客户不断回来，看着您的业务增长。