LitExtension 的 Alex Nguyen 談如何跨電子商務平台遷移您的購物車
已發表: 2021-03-21除非出現問題，否則購物車遷移幾乎不會出現在電子商務所有者的雷達上。 如果您對下面列出的任何這些項目說“是”，那麼您的商店可能有資格進行購物車遷移：
- 您的購物車代碼總是被破壞
- 您使用的購物車解決方案不具備運行或擴展業務所需的功能
- 您使用的購物車具有比您需要的更多的功能，並且花費的成本超出了您的需要
- 您的購物車有被黑客入侵的歷史
- 您正在以比您的購物車解決方案處理速度更快的速度擴展您的業務。
- 競爭對手的購物車使用起來感覺更好、更愉快
- 另一種購物車解決方案加載速度更快，並為您的買家提供更好的用戶體驗。
- 您的朋友或最喜歡的人使用競爭對手並說服您轉換
無論出於何種原因，您都希望在不破壞任何東西的情況下進行過渡。 2020 年，Shopify 收到的購物車移民最多，為 35.46%。 然而，Magento 有 28.7% 的用戶轉移到 Shopify。
與 Shopify 接受的商店多於失去的商店不同，Wix 等平台以 6.9% 的比例將其移民率翻了一番，移民率接近於零。
擁有競爭對手已經夠難了——全世界有超過 1200 萬到 2400 萬個電子商務網站。 因此，如果您的商店無法供他們使用，那麼您的客戶可以去哪裡。
每天都有更多的在線商店湧現。 因此，創造了更多的競爭。 不過，一線希望是我們擁有超過 20 億的數字買家。 所以，你會沒事的。
但是，您如何在不破壞任何東西的情況下遷移您的電子商務商店和購物車呢？
在這次採訪中，LitExtension 的 Alex Nguyen 指導我們如何在不取代客戶的情況下移動推車。 LitExtension 允許您跨多個平台遷移您的購物車。 因此，您會毫不費力地找到與您的業務完美匹配的產品。
如何選擇一個優秀的購物車遷移平台
您知道您的購物車有多重要。 它實際上介於您和您的資金之間，因為它促進或阻礙您購買電子商務商店的產品和服務。 因此，它應該縮小企業主與其客戶之間的差距。
您的購物車接收客戶的付款並組織將該信息分發給商家、付款處理方和其他參與者。
一個好的購物車應該做到這些：
- 方便訂單和客戶管理。
- 存儲有關產品的信息。
- 簡化付款流程。
- 幫助客戶做出明智的購買決定。
- 幫助在 SERP 上排名。
- 為客戶提供最佳的用戶體驗。
- 幫助賣家有效地同時管理多個客戶。
- 幫助管理後端跟踪、優惠券和庫存跟踪。
- 提高在線商店的靈活性。
- 提高店鋪知名度，吸引更多顧客。
跨電子商務商店遷移您的購物車並非易事。 它需要你投入你的注意力、時間和精力。
如果遷移執行不當，將導致 SEO 排名下降、數據複雜化、客戶數據丟失等。
執行遷移時，您不希望任何這些發生。 一個小錯誤可能導致嚴重的流量損失和客戶忠誠度下降。
LitExtension 支持 100 多個電子商務平台，提供有效的購物車遷移解決方案。
電子商務平台
您想考慮一個電子商務平台，為您提供客戶服務基礎設施、網站建設者、會計、安全支持、數據管理和其他資源，讓您的商店管理變得輕而易舉。
因此，在遷移購物車時，請將您的業務需求放在首位。 具體來說，這就是使每個平台獨一無二的原因：
- Shopify 允許您順利擴展和運營您的商店。
- Square 可讓您面對面和在線銷售。
- BigCommerce 允許大批量企業主毫無挑戰地進行銷售。
- WooCommerce 使您能夠將購物車添加到現有的 WordPress 網站。
- Wix 可用於構建完整的站點。
- Magneto 最適合擁有現有市場的中小型企業。
購物車到購物車遷移中需要考慮的事項
將您的商店轉向電子商務行業的新趨勢並非沒有風險和挑戰。
它會影響網站速度、基本功能，甚至限制其功能。
如果您希望遷移成功，這裡有一些需要注意的路標。
- 將當前購物車的功能和限制與您正在考慮的進行比較。
- 規劃時考慮購物車遷移的最佳時機。 當您的網站接收的訪問者數量最少時，最好傳輸數據。
- 使用完美的遷移方法。 它可以是手動遷移、專業幫助和自動遷移工具。
- 了解您是否可以遷移您的擴展程序或主題。
- 更新 SEO 的 URL。
採訪的主要內容
這次採訪更清楚地說明了跨電子商務平台遷移您的購物車。
以下是一些需要注意的關鍵點：
- 總是需要改進您的電子商務購物車，尤其是當現有功能無法處理您的擴展時。 這可能是考慮解決您需求的替代方案的好時機。
- 了解服務的痛點和弱點是改進它們的關鍵。
- 在尋找人才時，最重要的是要注意這個人的工作意願，即使他們需要學習更多。 重要的是它們適合您的系統。
- 請記住，電子商務平台不同且複雜，它們支持的數據類型也可能不同； 這些是數據遷移可能不太順利的一些原因。
- 精明的企業從錯誤中吸取教訓，改進工具和服務，以保持一流的客戶體驗。
- 了解服務的痛點和弱點很重要，知道如何改進它們是您的責任。
我與 LitExtension 的 Alex Nguyen 的討論
1. 請自我介紹一下，簡單介紹一下 LitExtension 的歷史。
是的！ 謝謝你邀請我參加面試。 我叫亞歷克斯·阮。 我是 LitExtension 的創始人兼首席執行官。
我將首先分享 LitExtension 的故事。
我們在 2014 年開始了這個項目，因為 LitExtension 對我們很重要。 該名稱是 Lite 和 Extension 的組合。 Lite 在商業網站插件的意義上意味著體積小和擴展。
那時我試著做一個小插件，但插件一定是市面上最好的。 2016 年，我將 LitExtension 從插件升級為軟件即服務 (SaaS)。 六年後，我們目前是提供在線零售服務的最大公司之一。
我們為世界各地的客戶提供購物車和其他零售必需服務。 截至目前，我們已為來自 90 個國家的 50,000 名客戶完成了超過 150,000 個項目。
2. 根據您的經驗，企業為什麼要遷移他們的電子商務購物車？ 您會在什麼階段或在什麼情況下鼓勵企業遷移他們的購物車？
好問題。
如果您是店主，並且您有一個在互聯網上銷售的小型網站，那麼有一天您的商店的銷售額會增加，以至於當前網站的容量將無法處理您客戶的活動。 如果您沒有擴展所需的功能，則需要自定義。
但是，當您的網站結構太難做到這一點時，您現在應該怎麼做？
您將不得不尋找一個更好的電子商務平台，找到一個持久的解決方案，將您的所有數據從您的網站遷移到新的網站。 這些是促使電子商務商店所有者遷移到新的電子商務購物車的原因。
有一天，您商店的銷售額會增加，以至於當前網站的容量將無法處理您客戶的活動。 如果您沒有擴展所需的功能，則需要自定義。 但是，當您的網站結構太難做到這一點時，您現在應該怎麼做？
如果店主有計劃將他的商店遷移到新平台。 我會鼓勵他盡快開始並儘快完成。
3. 購物車遷移需要八個過程，您能解釋一下這些過程以及這樣做的業務含義嗎？
是的！ 我想解釋一下 LitExtension 是如何工作的。
如您所知，使用 LitExtension 進行購物車遷移需要八個過程。
第一是技術諮詢服務。 我們的技術助理可幫助您跟踪遷移 FTP、管理員帳戶或主機跟踪所需的所有信息。
您是否知道某些託管服務使用防火牆來阻止其他用戶的訪問？
因此，我們的技術助理將幫助您準備遷移環境。
第二是您的目標購物車安裝。 例如，當您想要從 Shopify 遷移到 Magento 時。 您需要安裝一個新的 Magento 商店。
安裝新商店從未如此簡單，尤其是在您沒有技術知識的情況下。 您可以聘請自由職業者為您做這件事，但這將花費您 100 美元。 但我們免費提供，因為我們盡最大努力為客戶提供豐富的體驗。
第三是購物車遷移配置。 在這個階段，LitExtension 應用程序為您提供了一個表單來選擇您需要遷移的數據以及您想要遷移的其他工作選項。
第四步是Demo遷移。 在這個階段，我們選擇了 20 個客戶和 20 個訂單的遷移，您將能夠看到演示遷移結果。 如果您對它感到滿意，我們將帶您進入第五步進行實際遷移。
當您單擊運行完全遷移時，您的所有數據都將從源存儲遷移到目標存儲。 而你現在要做的就是喝一杯茶，然後等待從 LitExtension 獲得結果。
第六步是遷移結果測試。 遷移完成後，您應該檢查目標存儲並確保所有數據都已準確遷移。
第七步是將域更改為目標商店。 在此步驟中，您使用域管理系統將域從源存儲指向目標存儲。 這可能需要幾分鐘才能完成。
最後一步是享受您的商店。
4. 非常感謝詳細的過程。 您提供自己動手 (DIY) 和為您完成 (DFY) 遷移。 這些選項是否與商店的規模相關，或者在什麼情況下人們應該選擇其中一個選項？
自己動手，DIY，是一種基本的遷移。 並且為您完成，DFY 是一個多合一的遷移。 這些選項與商店的大小無關。
如果您有技術知識，您可以選擇基本遷移，因為您必須自己設置、運行和跟踪遷移後的數據。 但是，如果您沒有時間這樣做並且您沒有技術知識。
我們建議您尋求我們的服務，因為我們的技術支持將幫助您從頭到尾遷移。
5. 您的網站顯示，“LitExtension 支持無限重新遷移……在我們的技術工程師驗證第一次完整遷移的結果後 90 天內免費。” 此提議是否與您的技術工程師的驗證相關，或者您是否會根據用戶的請求無條件地執行遷移？
在某些情況下，我們的客戶希望在遷移剛剛完成時重新運行他們的遷移。
客戶是否再支付一次？
好吧，有些公司會收取 100% 或部分的重新移民費用。 在 LitExtension，我們應客戶的要求無條件免費提供移民服務。
6. 您能否進一步解釋一下您的演示遷移。 你是模擬用戶的商店還是怎麼做的？
是的！ 在 Demo 遷移期間，我們支持將 20 個實體從源存儲遷移到目標存儲。
用戶可以在目標商店看到他們的實時數據。 演示遷移是完全遷移，但僅限於 20 個實體。
7. 是否存在比其他平台更難遷移數據的平台？ 您如何解決數據遷移不順利的情況？
我認為是Magento。 Magento 是一個更複雜的電子商務平台。
有時，我們有些項目的遷移並不順利。 在這種情況下，我們的技術助理總是盡最大努力跟踪源存儲上的數據，並將其與遷移到目標存儲的數據進行比較。
此外，數據遷移可能不會順利進行還有其他原因。 例如，數據類型可能在源存儲上支持，但在目標存儲上不支持。 或者店主已經定制了他們的數據庫和商店。
為了解決這個問題，我們定制了 LitExtension 應用程序以適應每個客戶數據。
8. 您如何處理有博客文章並將內容營銷作為其電子商務業務不可或缺的一部分的網站？ 您如何處理 301 重定向？
是的！ LitExtension 應用程序通常支持博客文章或 CRM 頁面。 它是 LitExtension 的主要功能。
關於 301 重定向，我們還有一個稱為 SEO 遷移的附加選項。 此選項允許您自動將舊內容定向到新站點。
因此，在遷移期間，您可以保持您的 SEO 排名或客戶體驗。 這就是它在 LitExtension 上的工作方式。
9. 在跨平台移動購物車時，您如何管理基礎設施差異？ 例如，WooCommerce 的基礎架構與 Shopify 或 BigCommerce 不同，您如何彌補這種差異？
LitExtension 可以控制 100 多個平台之間的差異。 它的構建旨在將數據從一個平台映射到另一個平台。
最終，在跨平台移動購物車時，儘管基礎設施存在差異，它仍然有效。 這就是風險力量 LitExtension。
10. 商務人士希望事情能夠快速完成，如果他們跨平台開展業務則更是如此。 沒有人願意失去客戶或銷售。 您將聊天、工單和電子郵件用於客戶服務，而不是電話支持。 您如何確保您的客戶得到他們需要的快速關注？
你是對的。 商務人士希望快速完成工作，不想失去客戶和銷售。 我們使用聊天、票證或電子郵件來提供客戶服務，而不是電話支持。
我可以給你一個例子，這樣你就可以理解為什麼我們不支持電話。 當客戶有問題時，他們會聯繫我們。
我們的技術支持必須檢查並找出問題的原因。 這可能需要幾分鐘或幾個小時。 我們不能讓客戶接聽電話 30 分鐘或一個小時。
您是否知道 LitExtension 的支持團隊每天 24 小時甚至在節假日都在工作？ 我們確保我們的客戶通過電子郵件或票證獲得快速支持。
11. 告訴我們您的定價以及您如何處理客戶退款請求？
遷移成本取決於商店中有多少實體。 如果您訪問 LitExtension 網站，您可以在定價會話中看到定價估算器。
它將幫助您獲得更多選擇及其成本。 如果客戶對遷移結果不滿意，LitExtension 會提供全面支持。 我們在退款請求後 30 天內全額退款。
但是，在提出請求後，我們通常會再檢查一次，以確保該請求沒有違反我們的退款政策。 之後，客戶可以在 7 天內收到全額資金。
12. 您的一位審閱者說他們必須聯繫他們遷移的平台，以幫助解決圍繞遷移的問題。 是否有時最好直接聯繫正在遷移的平台並讓他們處理而不是使用 LitExtension？ 在這種情況下，您會為您的客戶提供建議嗎？
當然，有時我們無法為客戶的訂單提供支持，這會導致我們提供的服務受到限制。 這種情況通常是由於電子商務平台的性質不同造成的。
我們深入了解問題的根源。 然後每當客戶要求我們諮詢時向我們的客戶解釋。
我們經常不得不承認，當溝通不暢導致客戶滿意度下降時。 但我們總是從這些錯誤中吸取教訓，同時改進和優化我們的工具和服務，以確保我們為客戶提供最佳體驗。
13. 你在 Trustpilot 上獲得 4.8 星好評，456 名評論者中有 94% 給你 5 星評分——太棒了。 但是，一些 1 星評級來自與轉賬錯誤、客戶服務和電子商務平台差異相關的問題。 除了快速回複評論者（你做得很好）之外，你還做了什麼來解決不愉快的客戶體驗？
我們一直致力於改進我們的服務，以確保客戶能夠獲得快速、終極和無縫的遷移體驗。 同時，我們確保他們得到一個私人專屬助理。
我為我們能夠服務並滿足 97% 的客戶而感到自豪，其中 94% 的客戶給予我們五星級評級。
然而，作為 CEO，讓我感到困擾的是，我們的團隊無法為剩下的少數客戶履行我們的職責。 在這種情況下，如果我們有能力為他們修復錯誤，我們會盡力而為。
如果問題是由於平台差異造成的，我們將向客戶解釋所有可能性，並建議他們最好的解決方案。
我想確保我們不僅能快速回復一星評論，還能幫助我們的客戶了解這種情況。 我們想給他們最好的。 這就是我們傾聽他們抱怨的原因，它讓我們深入了解我們服務中的運作方式。
我們了解他們的痛點和我們服務的弱點，我們有責任了解如何改進它們。
14. 讓 LitExtension 從其競爭對手中脫穎而出的一件事是什麼？ 為什麼？
我想告訴你一些讓 LitExtension 從我們的競爭對手中脫穎而出的事情。
首先，我們的定價對我們的客戶來說是合理的。
其次，我們有最好的客戶體驗。 我們從項目的開始到結束一直陪伴我們的客戶。
第三個很簡單，您可以看到 LitExtension 應用程序非常易於使用，即使您沒有技術知識也可以有效地使用它。
客戶的滿意是我們的目標，我們竭盡全力為他們服務。
15. 關於 LitExtension，您從未告訴任何人或幾乎不談論的一件令人著迷的事情是什麼？
這是一個非常難的問題。 實際上，我從來沒有機會談論我們是如何招募的。
我非常感謝 Make A Website Hub 給了我這個絕佳的機會來分享我們尋找人才的方式。 我沒有聘請經驗豐富的人力資源，而是關注他們的工作潛力。 更像是一個人才傳感器，即使他們需要學習，也能提供最好的質量。 最重要的是，它們如何融入系統。
我通常每年在大學舉辦幾次研討會，目的是結識更多年輕人，並找到最適合我公司的人。 儘管這個過程需要花費大量的時間和金錢，但我仍然相信年輕人。 這就是為什麼我現在擁有一支技術精湛且專業的團隊。
如何跨電子商務平台遷移購物車
使用 LitExtension 作為參考，這裡是購物車遷移的分步指南。
備份您當前的商店
您的數據是商店中最重要的元素。 您未來的網站只是一個正式的電子商務數據庫。 因此，在實施任何微小或重大更改之前備份數據非常重要。
LitExtension 確保數據在遷移過程之前、期間和之後在源存儲中保持不變。 但是，他們建議您仍然備份兩個存儲中的數據。
提供訪問詳細信息
LitExtention 將要求您提供源商店和目標商店的訪問信息。 您將提供的信息取決於您的電子商務商店是開源的還是託管的。
對於開源，您需要提供商店的 URL FTP 訪問權限。 其中包括您的用戶名、密碼、IP 地址或主機名。
如果它是託管的，您將提供商店的 URL 以及管理員的電子郵件和密碼。
在某些情況下，您可能需要提供其他信息，但如果您不知道如何獲取任何信息也沒關係。
LitExtension 的嚮導將為您提供有關如何進行操作的詳細指南。
設置新的目標商店
在選擇目標商店時，請注意適合您的業務和目標的電子商務平台。 如果新存儲與您的源存儲不兼容，您可能會丟失數據。
LitExtension 的專家還可以幫助您完成整個旅程。
檢查遷移結果
檢查新電子商店的結果。 確認您的所有數據都已以正確的格式遷移。
遷移擴展和主題。
BigCommerce 和 Shopify 等一些託管平台不支持擴展和主題的遷移。 但是，由於它們的開源性質，它們允許用戶自定義幾乎任何東西。
在這種情況下，LitExtension 會要求用戶列出其源商店中的應用程序。 然後繼續在目標商店中獲得類似的擴展或插件。
遷移新的和編輯的數據
遷移所有最近的數據並確保完成所有更新，以保證所有新訂單和客戶都轉移到您的新商店。
檢查遷移結果
檢查新擴展和自定義字段的數據。 然後與您的舊數據進行比較，以確保所有內容都已正確遷移。
更改 DNS 並切換域
更新您的 DNS 設置以指向新 IP 地址和新域。
關於 Alex Nguyen 和 LitExtension
Alex Nguyen 是 LitExtension 的創始人兼首席執行官。 作為一名在電子商務行業擁有超過 10 年經驗的全棧開發人員，他和一個才華橫溢的軟件工程師團隊於 2011 年創立了 LitExtension，其使命是為商家和開發人員提供突破性的遷移解決方案。 而現在，LitExtension 已經成為全球領先的購物車遷移、服務提供商。 他們已經成功完成了 150,000 多個項目，在全球擁有 50,000 多個客戶。