3 種最常見的廣告公司層次結構以及如何構建您的團隊

您的廣告代理層次結構反映了您作為企業的目標。 包含特定部門或組織結構不僅告訴員工他們應該向誰報告，而且應該與您的戰略目標保持一致。 它還可以說明您如何與客戶合作。

如果沒有精心設計的層次結構，工作流程的滯後時間會增加並導致客戶不滿意。

無論您是第一次招聘新員工，還是將您的團隊從一家精品店轉變為一家全方位服務提供商，本指南都將為您的獨特機構概述最常見的層級結構和變化。

通過正確的組織結構，您的機構將更有效地運作，並以正確的理由被客戶記住。

什麼是代理層次結構？

機構層次結構根據工作人員的一般職責對他們進行分組，例如在營銷部門或客戶服務部門內。 它還顯示了角色是如何構建的，以便每個人都知道誰是他們的專業上級。 它們有兩個主要品種，機械的和有機的：

機械結構集中權力並在團隊成員之間建立正式關係。 有機結構允許跨部門協作並減少可能圍繞部門領導和緩慢過程的“看門人”心態。

機械結構和組織結構各有優缺點。 正如您將看到的，最適合您的機構最終取決於您的規模、客戶和提供的服務。

機構最常見的層級組織結構圖

傳統模式

長期以來，傳統模式一直是提供各種服務的大型廣告公司的首選結構。 它通過集中權力解決管理眾多員工的問題，明確每個人向誰報告：

該組織分為不同的部門——創意、生產、客戶服務或財務。 每個部門都由一個部門負責人領導，例如廣告經理或廣告總監，並包括專攻該領域的所有團隊成員。

這種結構的缺點是它自然而然地將人們孤立起來並阻礙了跨部門協作。 因此，它不太適合為同一客戶提供多種不同服務並依賴於持續溝通的機構。

總體而言，當客戶通常來代理機構尋求可以包含在單個部門內的專業服務（例如 SEO 或品牌設計）時，這種模式最有效。

矩陣模型

矩陣模型保留了傳統的部門和部門負責人，但足夠靈活，可以組建跨部門團隊：

通過這種模式，全方位服務的廣告公司能夠滿足客戶的所有需求，而不會在部門之間的溝通上造成很大的障礙。 它試圖融合機械和有機層次結構的優點。

另一方面，這會造成團隊成員在特定時間應該向誰報告的混淆：項目負責人還是部門負責人。

豆莢系統

比矩陣模型更有機的方法是吊艙系統。

The VIA Agency 的首席執行官 Leeann Leahy 為她的員工製定了這種組織結構。 在 pod 系統下，傳統的客戶經理消失了，客戶可以接觸到四個項目負責人，包括：

• 業務/消費者戰略負責人
• 策劃負責人
• 創意領導
• 項目管理負責人

必要時，項目會將委派任務交給機構內的其他團隊成員。

該模型的主要目標是縮短審批流程時間，消除無關的高級職位，增加同行問責制，並鼓勵 Leahy 所說的“速度與激情”的創造力。

不同機構類型的層次結構變化

並非每個廣告代理商都會提供全方位服務代理商提供的所有服務。 機構的專長將影響最適合它的組織結構。

搜索引擎優化機構

雖然全方位服務的廣告代理商可能會將 SEO 納入其服務，但 SEO 代理商專門通過以下服務建立企業的在線知名度：

• 網站分析
• 結構優化
• 內容製作
• 社交媒體管理
• 轉化率優化

因此，SEO 機構可能只需要三個主要部門：戰略/項目管理、技術 SEO 和內容營銷。 傳統的層次結構模型適用於 SEO 代理機構，因為所提供的服務通常是特定的，並且所需的部門不像提供全方位服務的廣告代理機構那麼多。

創意機構

創意機構通常開發和生產用於客戶現有營銷策略的視覺產品，包括：

• 藝術方向
• 文案
• 品牌設計
• 用戶體驗設計
• 網頁設計
• 視頻製作

這些服務需要大量的協作。 例如，文案撰稿人和廣告藝術設計師需要共同努力來創建可交付成果。 因此，矩陣模型可能最適合創意機構。

不同機構規模的層次結構變化

對於擁有多個地點的機構

擁有多個地點的代理機構為不同地域的客戶提供了更多面對面互動的機會。 它還可以增加您找到頂尖人才的機率。

您具有不同位置的組織結構可能如下所示：

在這個模型中，權力被分散到地理區域。 這可以讓工作快速進行，但如果您不小心，區域之間缺乏溝通可能會導致混亂，例如品牌聲音碎片化。

例如，如果上述北美和亞太地區都針對當地目標受眾開展了營銷活動，他們仍應相互協調以保持整體信息和品牌的凝聚力。

適用於大型或全方位服務機構

較大的代理機構提供全面的服務列表，可以滿足客戶的許多（如果不是全部）營銷和廣告需求，無論他們需要設計品牌視覺效果的幫助還是可以改進其自然搜索列表的 SEO 專家。

因此，大型機構有一個專門負責賬戶管理的部門是有道理的。 客戶經理充當客戶與項目中其他部門的任何團隊成員之間的聯絡人。

這通過允許他們與一個中心聯繫點建立關係來改善客戶體驗。 客戶經理還能夠向所有部門傳達一致的信息，減少出現“他說，她說”情況的機會。

像矩陣模型這樣的結構保留了部門權限，同時允許客戶經理與由不同部門成員組成的團隊合作，以滿足客戶的所有需求。

對於小型機構

小型機構的團隊成員通常身兼數職，與同事之間的關係更為非正式、熟悉。 他們的角色很靈活，每天（如果不是每小時）都會發生變化。

因此，這些機構處於有利地位，可以試驗更先進的組織結構，如 pod 系統。 客戶可以訪問團隊的所有成員而不會感到不知所措，團隊成員無需通過像客戶經理這樣不必要的看門人，以避免造成溝通混亂。

提高團隊層次結構效率的技巧

您不能僅依靠組織結構來保持團隊的平穩運行。 這裡有一些提示，可以根據您的需要開發正確的機構層次結構，然後有效地執行它。

建立員工認同

如果您要重組機構的層級結構，請尋求經理和員工的參與，而不僅僅是高層管理人員或董事會的參與。 您的員工將日復一日地在這個新的組織結構中運作，他們可能對什麼最有效有一些見解。

一開始要靈活

Sanders Consulting Group 的 Bob Sanders 是一家幫助機構實現其戰略目標的組織，他建議您將重組視為一個漸進的過程，應該允許它有機地發生。

這使您可以在致力於對您的團隊沒有意義的事情之前感受並測試新結構。

把資深人士變成教練

資深團隊成員和管理人員在多年的實踐中積累了豐富的知識，從而達到了他們的地位。 很多時候，他們的專業知識被浪費在僅批准或簽署由他們監督的團隊成員創建的可交付成果上。

鼓勵高級職位同時擔任團隊的教練，不僅可以增加更多初級員工的專業知識，還可以提高您交付給客戶的最終產品的質量並防止錯誤。

Directive Consulting 的首席執行官 Garrett Mehrguth 解釋了他們使用教練模型背後的原因：

當我們建立 Directive 時，我們的管理層將教練與培訓混為一談。 我們相信我們的學習板可以培訓男性和女性發展成為搜索營銷人員。

我們假設人們可以從在線閱讀中學會戰略性，並直接投入到他們的工作中。 我們沒有關註一對一輔導的必要性。 質量控制是我們的重點，當時我們忽略了有意義的指導。 質量控制是被動的； 輔導是主動的。

兩者都有一席之地，但任何培訓都不應該勝過教練。

那麼，哪個廣告代理機構最好？

儘管他們因製造孤島和扼殺協作而聞名，但傳統的組織結構仍然適用於提供專業服務的機構。

然而，更多的有機模型可以通過減少團隊成員之間的形式來創造令人興奮的協同作用。 雖然像 pod 系統這樣的東西對於較大的廣告公司來說可能太鬆散了，但矩陣模型通過允許靈活性同時保持清晰的權限來顯示出前景。

歸根結底，最適合您的機構的層級模型是幫助您讓員工和客戶滿意的模型。

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