가장 일반적인 3가지 광고 대행사 계층 및 팀 구성 방법

광고 대행사 계층 구조는 비즈니스로서 달성하려는 목표를 반영합니다. 특정 부서 또는 조직 구조를 포함하면 직원에게 보고해야 할 대상을 알릴 뿐만 아니라 전략적 목표와도 일치해야 합니다. 또한 고객과 협력하는 방법에 대해 많은 것을 말할 수 있습니다.

잘 설계된 계층 구조가 없으면 워크플로의 지연 시간이 늘어나고 고객이 불만을 가질 수 있습니다.

처음으로 신입 직원을 고용하거나 팀을 부티크 운영에서 풀 서비스 제공업체로 옮기는 경우 이 가이드는 고유한 에이전시에 대한 가장 일반적인 계층 구조 및 변형을 간략하게 설명합니다.

올바른 조직 구조를 통해 귀하의 대행사는 보다 효율적으로 운영되고 올바른 이유로 고객에게 기억될 것입니다.

대행사 계층이란 무엇입니까?

에이전시 계층 구조는 마케팅 부서 또는 고객 서비스 부서와 같은 일반적인 책임에 따라 직원을 그룹화합니다. 또한 모든 사람이 자신의 상사가 누구인지 알 수 있도록 역할이 어떻게 구성되어 있는지 보여줍니다. 기계적 및 유기적의 두 가지 주요 품종이 있습니다.

기계적 구조는 권력을 중앙 집중화하고 팀 구성원 간의 공식적인 관계를 만듭니다. 유기적인 구조는 부서 간 협업을 허용하고 부서 리드와 느린 프로세스를 둘러쌀 수 있는 "게이트키퍼" 사고방식을 줄입니다.

기계적 구조와 조직적 구조 모두 장단점이 있습니다. 보시다시피 대행사에 가장 적합한 것은 궁극적으로 규모, 고객 및 제공되는 서비스에 따라 다릅니다.

대행사에 대한 가장 일반적인 계층 구조 조직도

전통적인 모델

전통적인 모델은 오랫동안 다양한 서비스를 제공하는 대형 광고 대행사의 필수 구조였습니다. 권한을 중앙 집중화하여 많은 직원을 관리하는 문제를 해결하고 모든 사람이 보고하는 대상을 명확하게 합니다.

조직은 크리에이티브, 프로덕션, 클라이언트 서비스 또는 재무와 같은 여러 부서로 나뉩니다. 각 부서는 광고 관리자 또는 광고 이사와 같은 부서장이 이끌고 해당 분야를 전문으로 하는 모든 팀원을 포함합니다.

이 구조의 단점은 자연스럽게 사람들을 고립시키고 부서 간 협업을 방해한다는 것입니다. 결과적으로 동일한 고객에게 여러 가지 다른 서비스를 제공하고 지속적인 커뮤니케이션에 의존하는 기관에는 적합하지 않습니다.

전반적으로 이 모델은 고객이 일반적으로 SEO 또는 브랜드 디자인과 같이 단일 부서 내에 포함될 수 있는 전문 서비스를 위해 대행사를 방문할 때 가장 잘 작동합니다.

매트릭스 모델

매트릭스 모델은 기존의 부서와 부서장을 유지하지만 부서 간 팀을 구성할 수 있을 만큼 충분히 유연합니다.

이 모델을 통해 풀 서비스 광고 대행사는 부서 간의 의사 소통에 큰 장벽을 만들지 않고 고객의 모든 요구를 충족할 수 있습니다. 기계적 및 유기적 계층 구조의 장점을 혼합하려고 합니다.

반면에 이것은 팀원들이 주어진 시간에 누구에게 보고해야 하는지, 즉 프로젝트 리더와 부서 리더 사이에 혼란을 야기합니다.

포드 시스템

매트릭스 모델보다 훨씬 더 유기적인 접근 방식은 포드 시스템입니다.

VIA Agency의 CEO인 Leeann Leahy는 직원을 위해 이 조직 구조를 개발했습니다. 포드 시스템에서는 기존 계정 관리자가 사라지고 고객은 다음을 포함한 4개의 프로젝트 리드에 액세스할 수 있습니다.

• 비즈니스/소비자 전략 책임자
• 기획 리드
• 크리에이티브 리드
• 프로젝트 관리 리드

필요한 경우 프로젝트는 위임 작업을 기관 내의 다른 팀 구성원에게 이끕니다.

이 모델의 주요 목표는 승인 프로세스 시간을 단축하고, 관련 없는 고위 직위를 제거하고, 동료 책임을 늘리고, Leahy가 "빠르고 맹렬한" 창의성이라고 설명하는 것을 장려하는 것입니다.

기관 유형별 계층 구조 변화

모든 광고 대행사가 풀 서비스 대행사가 제공하는 모든 서비스를 제공하지는 않습니다. 기관이 전문화하는 것은 어떤 조직 구조가 가장 잘 작동하는지에 영향을 미칩니다.

SEO 대행사

풀 서비스 광고 대행사는 서비스에 SEO를 통합할 수 있지만 SEO 대행사는 다음과 같은 서비스를 통해 비즈니스의 온라인 가시성을 구축하는 것을 전문으로 합니다.

• 웹사이트 분석
• 구조 최적화
• 콘텐츠 제작
• 소셜 미디어 관리
• 전환율 최적화

따라서 SEO 대행사에는 전략/프로젝트 관리, 기술 SEO 및 콘텐츠 마케팅의 세 가지 주요 부서만 필요할 수 있습니다. 제공되는 서비스는 일반적으로 구체적이고 풀 서비스 광고 대행사만큼 많은 부서가 필요하지 않기 때문에 전통적인 계층 구조 모델은 SEO 대행사에서 작동할 수 있습니다.

크리에이티브 에이전시

크리에이티브 에이전시는 일반적으로 다음을 포함하여 고객의 기존 마케팅 전략에 사용되는 시각적 제품을 개발하고 생산합니다.

• 아트 디렉션
• 카피 라이팅
• 브랜딩 디자인
• UX 디자인
• 웹 디자인
• 비디오 제작

이러한 서비스에는 많은 협업이 필요합니다. 예를 들어 카피라이터와 광고 아트 디자이너는 결과물을 만들기 위해 협력해야 합니다. 이러한 이유로 매트릭스 모델은 크리에이티브 에이전시에 가장 적합할 수 있습니다.

대행사 규모에 따른 계층 구조 변화

위치가 두 개 이상인 대행사의 경우

두 개 이상의 위치에 있는 대행사는 지리적으로 다양한 고객에게 대면 상호 작용을 위한 더 많은 기회를 제공합니다. 또한 최고의 인재를 찾을 확률을 높일 수 있습니다.

위치가 다른 조직 구조는 다음과 같을 수 있습니다.

이 모델에서 권한은 지리적 지역으로 분산됩니다. 이를 통해 작업이 신속하게 이루어지지만 주의하지 않으면 지역 간 소통이 원활하지 않아 브랜드 보이스가 파편화되는 등 혼란이 생길 ​​수 있습니다.

예를 들어 위의 북미 및 아시아 태평양 사업부가 모두 현지 타겟 고객을 대상으로 마케팅 캠페인을 시작한 경우에도 전반적인 메시지와 브랜드 응집력을 유지하기 위해 서로 협력해야 합니다.

대규모 또는 전체 서비스 기관용

더 큰 대행사는 브랜드 비주얼을 디자인하는 데 도움이 필요하든 자연 검색 목록을 개선할 수 있는 SEO 전문가가 필요하든 상관없이 클라이언트의 마케팅 및 광고 요구의 전부는 아니더라도 많은 것을 충족할 수 있는 포괄적인 서비스 목록을 제공합니다.

따라서 대형 대행사에는 계정 관리 전담 부서가 있는 것이 합리적입니다. 계정 관리자는 클라이언트와 프로젝트에 관련된 다른 부서의 팀 구성원 간의 연락 역할을 합니다.

이것은 고객이 하나의 중앙 연락 지점과의 관계를 발전시킬 수 있도록 하여 고객 경험을 향상시킵니다. 계정 관리자는 또한 모든 부서에 일관된 메시지를 전달할 수 있어 "그녀가 말했다" 상황의 가능성을 줄일 수 있습니다.

매트릭스 모델과 같은 구조는 부서 권한을 유지하면서 계정 관리자가 고객의 모든 요구를 충족하는 다양한 부서 구성원으로 구성된 팀과 함께 작업할 수 있도록 합니다.

소규모 기관의 경우

소규모 기관의 팀원들은 일반적으로 모자를 많이 쓰고 동료와 비공식적이고 친숙한 관계를 유지합니다. 그들의 역할은 유연하며 매시간은 아니더라도 매일 변경됩니다.

따라서 이러한 기관은 포드 시스템과 같은 보다 진보적인 조직 구조를 실험할 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 클라이언트는 부담 없이 팀의 모든 구성원에 액세스할 수 있으며 팀 구성원은 의사 소통의 혼란을 피하기 위해 계정 관리자와 같은 불필요한 게이트 키퍼를 통과할 필요가 없습니다.

팀 계층 구조의 효율성을 개선하기 위한 팁

팀을 원활하게 운영하기 위해 조직 구조에만 의존할 수 없습니다. 다음은 귀하의 필요에 맞는 올바른 대행사 계층 구조를 개발한 다음 이를 효율적으로 실행하기 위한 몇 가지 팁입니다.

직원 바이인 설정

대행사의 계층 구조를 재구성하는 경우 최고 경영진이나 이사회뿐만 아니라 관리자와 직원의 참여를 구하십시오. 당신의 직원들은 이 새로운 조직 구조 내에서 매일매일 일하는 사람들이 될 것이며 가장 잘 작동하는 것에 대한 통찰력을 가지고 있을 것입니다.

처음에는 유연하게

기관의 전략적 목표를 지원하는 조직인 Sanders Consulting Group의 Bob Sanders는 구조 조정을 유기적으로 허용되어야 하는 진화적인 프로세스로 접근할 것을 권장합니다.

이를 통해 팀에 적합하지 않은 작업을 수행하기 전에 새로운 구조를 확인하고 테스트할 수 있습니다.

선배를 코치로 만들어라

고위 팀 구성원과 경영진은 수년간의 실무를 통해 얻은 상당한 지식 덕분에 지위에 도달했습니다. 너무 자주, 그들의 전문성은 그들이 감독하는 팀 구성원이 만든 결과물을 승인하거나 승인하는 데만 낭비됩니다.

고위 직책이 팀의 코치로도 활동하도록 권장하면 더 많은 후배 직원의 전문성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 제공하는 최종 제품의 품질을 개선하고 실수를 방지할 수 있습니다.

Directive Consulting의 CEO인 Garrett Mehrguth는 코칭 모델을 사용하는 이유를 다음과 같이 설명합니다.

우리가 지침을 만들 때 우리 경영진은 코칭과 교육을 혼동했습니다. 우리는 학습 게시판이 검색 마케터로 성장할 수 있도록 남성과 여성을 훈련할 수 있다고 믿었습니다.

우리는 사람들이 온라인 독서를 통해 전략을 배우고 업무에 바로 몰입할 수 있다고 가정했습니다. 우리는 1:1 코칭의 필요성에 초점을 맞추지 않았습니다. 품질 관리가 우리의 초점이었고 당시 우리는 의미 있는 코칭을 소홀히 했습니다. 품질 관리는 반응적입니다. 코칭은 능동적이다.

둘 다 자리가 있지만 어떤 훈련도 코칭을 능가해서는 안 됩니다.

그렇다면 어떤 광고 대행사 계층이 가장 좋을까요?

사일로를 만들고 협업을 방해한다는 평판에도 불구하고 기존 조직 구조는 전문 서비스를 제공하는 기관에서 여전히 작동할 수 있습니다.

그러나 보다 유기적인 모델은 팀 구성원 간의 형식을 줄임으로써 흥미로운 시너지 효과를 만들 수 있습니다. 포드 시스템과 같은 것이 더 큰 광고 대행사에게는 너무 느슨할 수 있지만 매트릭스 모델은 명확한 권한 라인을 유지하면서 유연성을 허용함으로써 가능성을 보여줍니다.

궁극적으로 대행사에 가장 적합한 계층 구조 모델은 직원과 고객을 만족시키는 데 도움이 되는 모델입니다.

광고 대행사에 적합한 계층 구조를 개발하는 것은 전투의 일부일 뿐입니다. 지금 Instapage Enterprise 데모에 등록하십시오.