你的團隊今天需要開始做的 15 個個性化趨勢

要讓人們購買，需要的不僅僅是一款出色的產品。 它需要的不僅僅是偉大的營銷。 它採用整體方法來獲取客戶，從而帶來出色的體驗。 今天是什麼意思？

根據一份報告，這意味著使用個性化在買家旅程的每個階段提供相關的上下文內容。 事實上，近 90% 的營銷人員表示，這是他們使用這種策略的壓倒性原因。

不過，“個性化”是一個廣義的術語。 在可操作的層面上，寬泛的術語很難理解。

那麼，今天如何實施個性化呢？ 我們收集了一些廣告商用來提供更好、個性化的客戶體驗的特定策略。

15 個可行的個性化趨勢

從電子商務到人工智能，從點擊前到點擊後，個性化正在改變營銷格局。 這裡有 15 種可操作的個性化策略，您可以使用它們來更好地個性化您的內容並贏得更多客戶。

廣告個性化結合客戶旅程

如果在數字廣告上花費的金額是其成功的任何跡象，那麼該策略已成為行業中最成功的策略。 到目前為止，它已經超越了平面廣告、廣告牌、廣播甚至電視，成為我們所知道的推動收入的強國。

當然，個性化在其成功中發揮了重要作用。 今天的廣告商不會猜測他們的受眾。 由於不斷改進的技術，他們能夠準確定位他們想要的目標。 更重要的是，他們可以向每個目標受眾提供正確的點擊後登錄頁面。

• 改善點擊後：到目前為止，營銷技術主要集中在改善點擊前體驗。 不乏用於購買、定位、運行和測試廣告的工具。 問題是，這些廣告無法提供轉化點擊所需的體驗。 結果是搜索網絡上的平均轉化率令人尷尬，平均為 3.75%，展示網絡上的平均轉化率為 0.77%。 這導致營銷人員優先考慮點擊後登錄頁面以平衡廣告活動。 他們將每個體驗與其推薦廣告匹配得越多，廣告系列的相關性就越高，獲得轉化的可能性就越大。 這種改善潛在客戶點擊廣告後發生的情況的策略稱為“點擊後優化”：



• 更多程序化廣告：程序化的複雜性不斷提高，企業在該策略上的支出也隨之增加。 今年，廣告商預計將在程序化廣告上花費 600 億美元。 這占美國搜索和展示廣告支出的 84%。 更令人驚訝的是，到 2021 年，幾乎 88% 的美國廣告費用將用於程序化廣告。 對視頻、原生和移動的投資將推動其增長：



• 採用廣告自動化：營銷自動化通過簡化繁瑣的任務，幫助用戶更快、更有效地行動。 然而，如前所述，這種營銷自動化在很大程度上未能改善廣告以外的體驗。 如果要實現 1:1 個性化，廣告商必須能夠為每個目標受眾創建一個點擊後登錄頁面。 對於大多數人來說，在內部執行此操作過於耗費資源。 外包可能太貴了。 中間立場是點擊後登錄頁面的自動化。 例如，這可能是：熱圖軟件、A/B 測試軟件或點擊後自動化軟件，將兩者結合起來，然後再結合一些。
• 基於帳戶的營銷增長：隨著廣告技術的進步，已經能夠定位一個受眾。 這就是基於帳戶的營銷人員所關注的。 這種營銷形式在過去幾年中越來越受歡迎，並且隨著在 LinkedIn（B2B 企業最重要的社交網絡）上定位的改進，這種營銷形式只會增加。 不僅如此，點擊後自動化的創建現在允許用戶超越簡單地將他們的廣告定位到特定公司的決策者； 他們還可以創建以公司、部門或影響者名稱為特色的點擊後頁面。

電子商務打破線上線下壁壘

對於消費者來說，互聯網使用不是非黑即白的。 不是一種設備或另一種，一個地方或另一個，一個渠道或另一個，也不是任何使廣告商的生活更輕鬆的明確劃分。

相反，幾乎每個廣告領域都有模糊的界限。 在零售電子商務中，很少有比在線和離線之間更難解決的問題。

雖然很多購物都是在網上進行的，但大多數消費者更喜歡在商店購物。 根據 TimeTrade 的一項調查，85% 的購物者仍然更喜歡在實體店購物。

更複雜的是，即使在實體店內，60% 的購物者也會使用手機來研究產品、比較價格和下載優惠券。 總的來說，像這樣的數字交互中有 56% 會影響實體店的銷售。

這就是為什麼越來越多的企業試圖在線上和線下體驗之間架起橋樑。 就是這樣：

• 更好的員工教育：客戶最喜歡網上購物的是觸手可及的豐富信息。 通常只需單擊幾下即可獲得尺寸、顏色、材料等。

為了在線下提供與在線相同的信息，實體店開始改進與產品和公司相關的員工教育，或者通過為他們配備平板電腦等工具來提取可能無法獲取的信息隨時可用。

• 戰略電子郵件營銷：電子郵件營銷仍然是營銷人員最有價值的渠道。 這也是消費者更喜歡聯繫的渠道。 這為許多實體店更好地接受的各種持續營銷打開了大門。

現在可以通過電子郵件、折扣和用於交叉銷售和追加銷售的產品推薦發送收據。 Designer Shoe Warehouse 是眾多品牌之一，它們會定期通過電子郵件向買家提供折扣，只需在店內完成購買即可。

• 離線地理位置相關性：如今，辨別客戶的位置就像將代碼植入網站後端一樣簡單。 雖然許多人這樣做了，但他們並沒有充分利用這種策略的潛力。 如果線下購物的最佳部分是您可以試用該產品，那麼精明的網頁設計師會考慮向用戶提供附近商店的列表，其中有可能。 從服裝尺寸和庫存到電動工具測試，這正成為網站上更普遍的選擇。
• 更加依賴試用和保證：對於消費者而言，在線購買的最大問題是您無法測試產品。 你不能堅持，你不能打字，你不能試穿，等等。對於試圖提高在線銷售、試用和滿意度保證的企業來說，可以緩解因數字隔離而產生的客戶抑制。 例如，Warby Parker 允許其客戶一次訂購多種類型的鏡框，然後退回他們不想要的鏡框。 許多軟件也允許他們的客戶在要求購買之前獲得免費試用版。 這種策略越來越多地讓訪問者在轉換報價時感到舒適。
• 當日送達：客戶更喜歡在店內購買的另一個原因是即時滿足。 您購買該產品並立即將其帶回家。 雖然對於某些企業來說，當天交貨可能不是一種選擇，但對於其他企業來說，這可能是轉化率的差異。 沒有人喜歡等待，而今天，標準運輸需要很長時間。 即使是 24 小時送貨也可以產生很大的不同。 如果可行，值得一試。
• 客戶數據平台 (CDP) 的採用率增加：數據氾濫正以前所未有的方式困擾著營銷人員。 他們有個性化的所有需求，還有一些：像庫存這樣的離線數據，像網站行為這樣的在線數據。 那麼他們是如何組織的呢？

目前，營銷人員仍然將他們的數據存放在多個孤立的系統中。 這使得實時個性化接觸點幾乎不可能。 這就是客戶數據平台的用武之地，它將企業所有的數據匯集在一起，部署在其他系統中以實現實時個性化。 儘管聽起來很相似，但這不是 CRM 或 DMP。

根據 CDP Institute 的說法，一個真正的 CDP 平台具有三個支柱：

• 它是一個打包軟件： CDP 是一個預先構建的系統，它被配置為滿足每個客戶的需求。 設置和維護 CDP 需要一些技術資源，但不需要典型數據倉庫項目的技術技能水平。 這減少了時間、成本和風險，並使業務用戶可以更好地控制系統，即使他們可能仍需要一些技術幫助。
• 它創建了一個持久、統一的客戶數據庫： CDP 通過從多個系統捕獲數據、鏈接與同一客戶相關的信息並存儲信息以跟踪一段時間內的行為來創建每個客戶的綜合視圖。 CDP 包含用於定位營銷信息和跟踪個人級營銷結果的個人標識符。
• 其他系統可以訪問它：存儲在 CDP 中的數據可以被其他系統用於分析和管理客戶交互。

人工智能產生更大影響

營銷人員長期以來一直關注人工智能。 可能性太難忽視了。 與此同時，迄今為止，還有一些主要障礙使人工智能無法製造噪音。 主要是，大多數高級人工智能根本不夠複雜，無法被現代消費者實際使用。 儘管如此，它仍在取得進展。

以下是您可以期望看到增長的兩個領域：

• 聊天機器人傳播：無論是在網站上還是通過社交媒體，您越來越有可能在品牌體驗中遇到聊天機器人。 據聊天機器人雜誌報導，Facebook Messenger Bots 已經發送了超過 20 億條與業務相關的消息，當涉及到機器人或人類之間的選擇時，客戶更喜歡與機器人打交道的情況不止一種：



• 語音搜索火箭的潛力：谷歌？ 西里？ 亞歷克斯？ 你在聽麼？ 至少對消費者而言，他們在 2017 年至 2018 年間促成了 78% 的購買量增長。 目前，美國有超過 1.18 億人，四分之一的採用者使用它們進行網上購物。 考慮到到 2020 年聲控搜索可能佔所有搜索的一半，而且 40% 的千禧一代在網上購物之前使用了語音搜索，人工智能助手及其個性化服務有巨大的優勢。

移動變得更加移動

我們早就知道人們更喜歡在手機上瀏覽互聯網。 購物呢？

根據一項調查，客戶將大約 60% 的時間花在移動設備購物上。 進一步的研究表明，79% 的人在過去六個月中在他們的移動設備上購買過產品； 在 2018 年假期期間，近 40% 的電子商務採購是在智能手機上完成的。

到 2021 年，在全球範圍內，移動電子商務的份額預計將上升至 72.9%。 以下是個性化如何變得更具移動性：

• 鄰近營銷改進：用戶隨身攜帶移動設備，鄰近營銷策略可以利用這一點。 借助 RFID 芯片或地理圍欄、藍牙或 Wi-Fi，營銷人員可以在消費者到達特定區域或距離店面或產品一定距離內時，通過特定廣告與他們聯繫。 這使營銷人員能夠根據超相關的位置數據更好地為他們的目標服務，為客戶物理範圍內的特定內容提供優惠券和運費折扣等。
• PWA 提供了更多的可訪問性：本機應用程序速度快，但進入門檻高。 移動網站速度較慢，但很容易被發現。 漸進式網絡應用程序結合了兩者的優點。 在他們的移動設備上，用戶將能夠搜索指向移動網站的內容，這與應用程序的顯示方式相同。 他們可以將此應用程序體驗保存到手機的主屏幕，並通過單擊圖標隨時返回應用程序。
• AMP 解決了延遲加載時間：起初，Accelerated Mobile Pages 框架只能支持靜態內容，如博客文章。 幾年後，我們發現自己能夠從 AMP 構建整個網站，甚至是漸進式網絡應用程序，以進一步提高移動網站的可訪問性和速度。 即使在後端支持分析軟件，這些頁面也可以在幾分之一秒內加載。

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