3 наиболее распространенных иерархии рекламных агентств и как структурировать команду

Иерархия вашего рекламного агентства является отражением того, чего вы стремитесь достичь как бизнес. Включение конкретных отделов или организационных структур не только говорит сотрудникам, перед кем они должны подчиняться, но и должно соответствовать вашим стратегическим целям. Это также может многое сказать о том, как вы сотрудничаете с клиентами.

Без хорошо продуманной иерархии время задержки в рабочем процессе может увеличиться и привести к недовольству клиентов.

Независимо от того, нанимаете ли вы новых сотрудников впервые или переводите свою команду из бутика в поставщика полного спектра услуг, в этом руководстве будут описаны наиболее распространенные иерархические структуры и варианты для вашего уникального агентства.

При правильной организационной структуре ваше агентство будет работать более эффективно и запомниться клиентам по правильным причинам.

Что такое иерархия агентств?

Иерархия агентства группирует сотрудников в соответствии с их общими обязанностями, например, в рамках отдела маркетинга или отдела обслуживания клиентов. Он также показывает, как структурированы роли, чтобы каждый знал, кто их профессиональный руководитель. Они бывают двух основных видов: механические и органические:

Механистические структуры централизуют власть и создают формальные отношения между членами команды. Органические структуры позволяют осуществлять сотрудничество между подразделениями и уменьшают менталитет «привратника», который может окружать руководителей подразделений и замедлять процесс.

И механистическая, и организационная структуры имеют свои преимущества и недостатки. Как вы увидите, лучший вариант для вашего агентства в конечном итоге зависит от вашего размера, клиентов и предлагаемых услуг.

Наиболее распространенные иерархические организационные схемы для агентств

Традиционная модель

Традиционная модель уже давно используется крупными рекламными агентствами, предлагающими самые разные услуги. Он решает проблему управления многочисленными сотрудниками за счет централизации полномочий, давая понять, кому все подчиняются:

Организация разбита на различные подразделения - творческий, производственный, клиентский или финансовый. Каждое подразделение возглавляет руководитель отдела, например менеджер по рекламе или директор по рекламе, и включает в себя всех членов команды, специализирующихся в этой области.

Обратной стороной этой структуры является то, что она естественным образом отталкивает людей и препятствует сотрудничеству между подразделениями. В результате это не очень подходит для агентств, которые предлагают несколько разных услуг одному и тому же клиенту и зависят от постоянного общения.

В целом, эта модель работает лучше всего, когда клиенты обычно приходят в агентство за специализированной услугой, которая может входить в состав одного отдела, например, SEO или дизайн бренда.

Матричная модель

Матричная модель сохраняет традиционные подразделения и руководителей подразделений, но является достаточно гибкой, чтобы можно было формировать команды из разных подразделений:

С помощью этой модели рекламные агентства с полным спектром услуг могут удовлетворить все потребности своих клиентов, не создавая больших препятствий в общении между подразделениями. Он пытается объединить лучшее из механистических и органических иерархических структур.

С другой стороны, это создает путаницу между тем, кому члены команды должны подчиняться в данный момент: руководителю проекта или руководителю подразделения.

Система стручков

Еще более органичный подход, чем матричная модель, - это система контейнеров.

Лиэнн Лихи, генеральный директор агентства VIA, разработала эту организационную структуру для своих сотрудников. В рамках системы пакетов традиционные менеджеры по работе с клиентами ушли, и клиенты получили доступ к четырем руководителям проектов, в том числе:

• Руководитель стратегии бизнеса / потребителей
• Руководитель планирования
• Творческий лидер
• Руководитель управления проектом

При необходимости проект направляет делегирование задач другим членам команды в агентстве.

Основная цель этой модели - сократить время процесса утверждения, устранить посторонние руководящие должности, повысить ответственность коллег и поощрить то, что Лихи называет «быстрым и неистовым» творчеством.

Различия в иерархии по типу агентства

Не каждое рекламное агентство предложит все услуги, которые предоставляет агентство полного цикла. То, на чем специализируется агентство, будет влиять на то, какая организационная структура лучше всего подходит для него.

SEO агентства

В то время как рекламное агентство с полным спектром услуг может включать SEO в свои услуги, агентство SEO специализируется на повышении узнаваемости бизнеса в Интернете с помощью таких услуг, как:

• Анализ веб-сайта
• Оптимизация структуры
• Производство контента
• Управление социальными сетями
• Оптимизация конверсии

Таким образом, SEO-агентству может понадобиться всего три основных подразделения: управление стратегией / проектами, техническое SEO и контент-маркетинг. Традиционная модель иерархии может работать для SEO-агентства, потому что предлагаемые услуги обычно специфичны и не так много подразделений, как в рекламном агентстве с полным спектром услуг.

Креативные агентства

Креативное агентство обычно разрабатывает и производит визуальные продукты, которые используются в существующей маркетинговой стратегии клиента, в том числе:

• Арт-директор
• Копирайтинг
• Брендовый дизайн
• UX дизайн
• веб-дизайн
• Видео производство

Эти сервисы требуют большого сотрудничества. Например, копирайтеры и дизайнеры рекламного арта должны будут работать вместе, чтобы создать результат. По этой причине для креативного агентства лучше всего подходит матричная модель.

Различия в иерархии по размеру агентства

Для агентств с более чем одним офисом

Агентства, расположенные более чем в одном месте, предоставляют географически разнородным клиентам больше возможностей для личного общения. Это также может увеличить ваши шансы найти лучшие таланты.

Ваша организационная структура с разными местоположениями может выглядеть примерно так:

В этой модели власть децентрализована по географическим регионам. Это позволяет работать быстро, но если вы не будете осторожны, отсутствие связи между регионами может привести к путанице, например, к фрагментированному голосу бренда.

Например, если оба вышеперечисленных Североамериканского и Азиатско-Тихоокеанского подразделений запустили маркетинговую кампанию для своей местной целевой аудитории, они все равно должны координировать свои действия, чтобы поддерживать общий обмен сообщениями и бренд.

Для крупных агентств или агентств полного цикла

Более крупные агентства предлагают исчерпывающий список услуг, которые могут удовлетворить многие, если не все, маркетинговые и рекламные потребности клиентов, независимо от того, нужна ли им помощь в разработке визуальных эффектов бренда или специалисты по SEO, которые могут улучшить свои результаты в обычном поиске.

Таким образом, для крупных агентств имеет смысл иметь отдел, занимающийся управлением учетными записями. Менеджеры по работе с клиентами служат связующим звеном между клиентом и любыми членами команды в других отделах, участвующих в проекте.

Это улучшает качество обслуживания клиентов, позволяя им развивать отношения с одним центральным контактным лицом. Менеджер по работе с клиентами также может передать связное сообщение всем отделам, уменьшая вероятность возникновения ситуации «он сказал, она сказала».

Такая структура, как матричная модель, сохраняет полномочия подразделения, позволяя менеджерам по работе с клиентами работать с командой, состоящей из различных членов подразделения, которая отвечает всем потребностям клиента.

Для небольших агентств

Члены команды в небольших агентствах обычно носят много шляп и имеют более неформальные, знакомые отношения со своими коллегами. Их роли гибкие и меняются ежедневно, если не ежечасно.

Таким образом, эти агентства имеют хорошие возможности для экспериментов с более прогрессивной организационной структурой, такой как система контейнеров. Клиенты могут иметь доступ ко всем членам команды, не перегружаясь, и членам команды не нужно проходить через ненужного привратника, такого как менеджер по работе с клиентами, чтобы избежать путаницы в общении.

Советы по повышению эффективности иерархии вашей команды

Вы не можете полагаться только на организационную структуру, чтобы ваша команда работала бесперебойно. Вот несколько советов по созданию правильной иерархии агентств в соответствии с вашими потребностями и последующему ее эффективному выполнению.

Обеспечьте заинтересованность сотрудников

Если вы реструктурируете иерархию своего агентства, стремитесь к участию своих менеджеров и сотрудников, а не только высшего руководства или совета директоров. Ваши сотрудники будут работать в рамках этой новой организационной структуры изо дня в день, и они, вероятно, будут иметь некоторое представление о том, что будет работать лучше всего.

Сначала будьте гибкими

Боб Сандерс из Sanders Consulting Group, организации, которая помогает агентствам в достижении их стратегических целей, рекомендует подходить к реструктуризации как к эволюционному процессу, который должен происходить органически.

Это позволяет вам нащупать и протестировать новые структуры, прежде чем делать что-то, что не имеет смысла для вашей команды.

Превратите пожилых людей в тренеров

Старшие члены команды и руководители достигли своего статуса благодаря значительным знаниям, приобретенным за годы практики. Слишком часто их опыт тратится только на одобрение или подписание результатов, созданных членами команды, за которыми они наблюдают.

Поощрение руководящих должностей также выступать в качестве тренеров для своей команды может не только повысить квалификацию младших сотрудников, но и улучшить качество конечного продукта, который вы доставляете клиентам, и предотвратить ошибки.

Гаррет Мехргут, генеральный директор Directive Consulting, объясняет их аргументы в пользу использования модели коучинга:

Когда мы создали Директиву, наше руководство путало коучинг с обучением. Мы верили, что наши учебные советы могут обучать мужчин и женщин становиться маркетологами в поисковой сети.

Мы предположили, что люди могут научиться стратегическому мышлению, читая онлайн-материалы и сразу же погружаясь в свою работу. Мы не акцентировали внимание на необходимости коучинга один на один. Нашей целью был контроль качества, и в то время мы пренебрегли осмысленным коучингом. Контроль качества реактивный; коучинг является проактивным.

Оба имеют место, но никакие тренировки не должны преобладать над коучингом.

Итак, какая иерархия рекламных агентств лучше?

Несмотря на свою репутацию создателей разрозненных структур и подавления сотрудничества, традиционные организационные структуры все еще могут работать для агентств, предлагающих специализированные услуги.

Однако более органичные модели могут создать захватывающую синергию за счет уменьшения формальности между членами команды. В то время как что-то вроде системы пакетов может быть слишком свободным для более крупного рекламного агентства, матричная модель показывает многообещающие возможности, позволяя гибкость при сохранении четких границ полномочий.

В конечном счете, лучшая модель иерархии для вашего агентства - это та, которая помогает вам удовлетворять сотрудников и клиентов.

Создание правильной иерархии для вашего рекламного агентства - это только часть битвы. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.