ลำดับชั้นของบริษัทโฆษณา 3 อันดับแรกและวิธีการจัดโครงสร้างทีมของคุณ

ลำดับชั้นของเอเจนซี่โฆษณาของคุณคือภาพสะท้อนของสิ่งที่คุณตั้งเป้าที่จะทำให้สำเร็จในฐานะธุรกิจ การรวมแผนกเฉพาะหรือโครงสร้างองค์กรไม่เพียงแต่บอกพนักงานว่าพวกเขาควรรายงานใคร แต่ควรสอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถบอกได้มากเกี่ยวกับวิธีที่คุณทำงานร่วมกับลูกค้า

หากไม่มีลำดับชั้นที่ออกแบบมาอย่างดี เวลาหน่วงในเวิร์กโฟลว์สามารถเพิ่มและนำไปสู่ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจได้

ไม่ว่าคุณจะจ้างพนักงานใหม่เป็นครั้งแรกหรือนำทีมของคุณจากการดำเนินงานบูติกไปจนถึงผู้ให้บริการเต็มรูปแบบ คู่มือนี้จะสรุปโครงสร้างลำดับชั้นที่พบบ่อยที่สุดและรูปแบบต่างๆ สำหรับหน่วยงานเฉพาะของคุณ

ด้วยโครงสร้างองค์กรที่เหมาะสม เอเจนซี่ของคุณจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเป็นที่จดจำของลูกค้าด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง

ลำดับชั้นของหน่วยงานคืออะไร?

ลำดับชั้นของหน่วยงานจะจัดกลุ่มพนักงานตามความรับผิดชอบทั่วไป เช่น ภายในแผนกการตลาดหรือแผนกบริการลูกค้า นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าบทบาทมีโครงสร้างอย่างไรเพื่อให้ทุกคนรู้ว่าใครเป็นหัวหน้ามืออาชีพของพวกเขา พวกเขามาในสองพันธุ์หลัก, กลไกและอินทรีย์:

โครงสร้างทางกลไกรวมศูนย์อำนาจและสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นทางการระหว่างสมาชิกในทีม โครงสร้างแบบออร์แกนิกช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันข้ามแผนกและลดความคิดแบบ "เฝ้าประตู" ที่สามารถล้อมรอบลีดของแผนกและกระบวนการที่ช้า

ทั้งโครงสร้างกลไกและโครงสร้างองค์กรมีข้อดีและข้อเสีย อย่างที่คุณเห็น สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซีของคุณจะขึ้นอยู่กับขนาด ลูกค้า และบริการที่นำเสนอ

แผนผังองค์กรลำดับชั้นที่พบบ่อยที่สุดสำหรับหน่วยงาน

รุ่นดั้งเดิม

โมเดลดั้งเดิมเป็นโครงสร้างที่เอเจนซี่โฆษณาขนาดใหญ่ให้บริการมาโดยตลอดมาเป็นเวลานาน จัดการปัญหาเรื่องการจัดการพนักงานจำนวนมากโดยการรวมอำนาจ ทำให้ชัดเจนว่าทุกคนรายงานไปยังใคร:

องค์กรแบ่งออกเป็นแผนกต่างๆ เช่น ครีเอทีฟ โปรดักชั่น บริการลูกค้า หรือการเงิน แต่ละแผนกนำโดยหัวหน้าแผนก เช่น ผู้จัดการฝ่ายโฆษณาหรือผู้อำนวยการฝ่ายโฆษณา และรวมถึงสมาชิกในทีมทั้งหมดที่เชี่ยวชาญในสาขานั้น

ข้อเสียของโครงสร้างนี้คือโดยธรรมชาติแล้วจะปิดกั้นผู้คนและขัดขวางการทำงานร่วมกันข้ามแผนก ด้วยเหตุนี้ จึงไม่เหมาะกับเอเจนซี่ที่นำเสนอบริการต่างๆ มากมายให้กับลูกค้ารายเดียวกันและต้องพึ่งพาการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง

โดยรวมแล้ว โมเดลนี้ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อลูกค้ามักจะมาที่เอเจนซีเพื่อขอรับบริการเฉพาะทางที่รวมอยู่ในแผนกเดียว เช่น SEO หรือการออกแบบแบรนด์

โมเดลเมทริกซ์

โมเดลเมทริกซ์ยังคงรักษาดิวิชั่นและหัวหน้าดิวิชั่นแบบดั้งเดิม แต่มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะสร้างทีมข้ามดิวิชั่นได้:

ด้วยโมเดลนี้ เอเจนซี่โฆษณาที่ให้บริการเต็มรูปแบบสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทั้งหมด โดยไม่ต้องสร้างอุปสรรคใหญ่ในการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ มันพยายามผสมผสานสิ่งที่ดีที่สุดของโครงสร้างลำดับชั้นทั้งแบบกลไกและแบบออร์แกนิก

ในทางกลับกัน สิ่งนี้สร้างความสับสนระหว่างสมาชิกในทีมที่ควรรายงานในเวลาที่กำหนด: หัวหน้าโครงการหรือหัวหน้าแผนก

ระบบฝัก

วิธีการแบบออร์แกนิกมากกว่าโมเดลเมทริกซ์คือระบบพ็อด

Leeann Leahy ซีอีโอของ The VIA Agency ได้พัฒนาโครงสร้างองค์กรนี้สำหรับพนักงานของเธอ ภายใต้ระบบพ็อด ผู้จัดการบัญชีแบบเดิมจะหายไป และลูกค้าสามารถเข้าถึงผู้นำโครงการสี่ราย ได้แก่:

• ผู้นำด้านกลยุทธ์ธุรกิจ/ผู้บริโภค
• หัวหน้าฝ่ายวางแผน
• ผู้นำสร้างสรรค์
• หัวหน้าฝ่ายบริหารโครงการ

เมื่อจำเป็น โครงการจะนำงานที่ได้รับมอบหมายไปยังสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ภายในเอเจนซี

วัตถุประสงค์หลักของรูปแบบนี้คือเพื่อลดระยะเวลาในกระบวนการอนุมัติ ขจัดตำแหน่งอาวุโสที่ไม่เกี่ยวข้อง เพิ่มความรับผิดชอบของเพื่อนร่วมงาน และสนับสนุนสิ่งที่ Leahy อธิบายว่าเป็นความคิดสร้างสรรค์ที่ "รวดเร็วและรุนแรง"

การเปลี่ยนแปลงในลำดับชั้นตามประเภทหน่วยงาน

ไม่ใช่ทุกเอเจนซี่โฆษณาที่จะให้บริการทั้งหมดที่เอเจนซี่บริการเต็มรูปแบบทำ สิ่งที่หน่วยงานเชี่ยวชาญจะมีอิทธิพลต่อโครงสร้างองค์กรที่ทำงานได้ดีที่สุด

หน่วยงาน SEO

แม้ว่าเอเจนซี่โฆษณาที่ให้บริการเต็มรูปแบบอาจรวม SEO เข้ากับบริการของตน แต่เอเจนซี่ SEO ก็เชี่ยวชาญในการสร้างการมองเห็นออนไลน์ของธุรกิจด้วยบริการต่างๆ เช่น:

• การวิเคราะห์เว็บไซต์
• การเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้าง
• การผลิตเนื้อหา
• การจัดการโซเชียลมีเดีย
• การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ด้วยเหตุนี้ เอเจนซี่ SEO อาจต้องการเพียงสามส่วนหลัก: การจัดการกลยุทธ์/โครงการ, SEO ด้านเทคนิค และการตลาดเนื้อหา โมเดลลำดับชั้นแบบดั้งเดิมสามารถทำงานให้กับเอเจนซี่ SEO ได้ เนื่องจากบริการที่นำเสนอมักจะมีความเฉพาะเจาะจง และไม่มีแผนกต่างๆ มากมายที่จำเป็นในฐานะเอเจนซี่โฆษณาที่ให้บริการเต็มรูปแบบ

เอเจนซี่สร้างสรรค์

หน่วยงานสร้างสรรค์มักจะพัฒนาและผลิตผลิตภัณฑ์ภาพที่ใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีอยู่ของลูกค้า ซึ่งรวมถึง:

• ทางศิลปะ
• การเขียนข้อความโฆษณา
• การออกแบบตราสินค้า
• การออกแบบ UX
• ออกแบบเว็บ
• การผลิตวิดีโอ

บริการเหล่านี้ต้องการความร่วมมืออย่างมาก ตัวอย่างเช่น นักเขียนคำโฆษณาและนักออกแบบโฆษณาจะต้องทำงานร่วมกันเพื่อสร้างผลงาน ด้วยเหตุนี้ โมเดลเมทริกซ์จึงอาจทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเอเจนซี่โฆษณา

การเปลี่ยนแปลงในลำดับชั้นตามขนาดหน่วยงาน

สำหรับหน่วยงานที่มีมากกว่าหนึ่งแห่ง

เอเจนซีที่มีสถานที่ตั้งมากกว่าหนึ่งแห่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่มีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์มากขึ้นสำหรับการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มโอกาสในการค้นหาความสามารถพิเศษได้อีกด้วย

โครงสร้างองค์กรของคุณที่มีสถานที่ต่างกันอาจมีลักษณะดังนี้:

ในรูปแบบนี้ อำนาจจะกระจายอำนาจตามภูมิภาคต่างๆ วิธีนี้ช่วยให้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว แต่ถ้าคุณไม่ระมัดระวัง การขาดการสื่อสารระหว่างภูมิภาคอาจนำไปสู่ความสับสน เช่น เสียงของแบรนด์ที่กระจัดกระจาย

ตัวอย่างเช่น หากหน่วยงานในอเมริกาเหนือและเอเชียแปซิฟิกด้านบนเปิดตัวแคมเปญการตลาดสำหรับกลุ่มเป้าหมายในพื้นที่ พวกเขาควรประสานงานกันเพื่อรักษาข้อความโดยรวมและความสอดคล้องของแบรนด์

สำหรับหน่วยงานขนาดใหญ่หรือบริการเต็มรูปแบบ

เอเจนซี่ที่ใหญ่กว่าเสนอรายการบริการที่ครอบคลุมซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการด้านการตลาดและการโฆษณาของลูกค้าได้มากมาย หากไม่ใช่ทั้งหมด ไม่ว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการออกแบบภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือผู้เชี่ยวชาญ SEO ที่สามารถปรับปรุงรายการการค้นหาทั่วไปได้

ด้วยเหตุนี้ หน่วยงานขนาดใหญ่จึงควรมีแผนกที่ทุ่มเทให้กับการจัดการบัญชีโดยเฉพาะ ผู้จัดการบัญชีทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างลูกค้าและสมาชิกในทีมในแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในโครงการ

สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยอนุญาตให้พวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์กับจุดศูนย์กลางหนึ่งแห่งในการติดต่อ ผู้จัดการบัญชียังสามารถส่งข้อความที่เหนียวแน่นไปยังทุกแผนก ลดโอกาสสำหรับสถานการณ์ "เขาพูด"

โครงสร้างเช่นแบบจำลองเมทริกซ์จะรักษาอำนาจของแผนกในขณะที่อนุญาตให้ผู้จัดการบัญชีทำงานร่วมกับทีมที่ประกอบด้วยสมาชิกแผนกต่างๆ ที่ตรงตามความต้องการทั้งหมดของลูกค้า

สำหรับหน่วยงานขนาดเล็ก

สมาชิกในทีมในหน่วยงานขนาดเล็กมักจะสวมหมวกหลายใบและมีความสัมพันธ์ที่คุ้นเคยและเป็นกันเองกับเพื่อนร่วมงานมากกว่า บทบาทของพวกเขามีความยืดหยุ่นและเปลี่ยนแปลงได้ทุกวัน หากไม่ใช่รายชั่วโมง

ด้วยเหตุนี้ หน่วยงานเหล่านี้จึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการทดลองกับโครงสร้างองค์กรที่ก้าวหน้ายิ่งขึ้น เช่น ระบบพ็อด ลูกค้าสามารถเข้าถึงสมาชิกทุกคนในทีมได้โดยไม่ถูกครอบงำ และสมาชิกในทีมก็ไม่จำเป็นต้องผ่านผู้รักษาประตูที่ไม่จำเป็น เช่น ผู้จัดการบัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในการสื่อสาร

เคล็ดลับในการปรับปรุงประสิทธิภาพของลำดับชั้นของทีม

คุณไม่สามารถพึ่งพาโครงสร้างองค์กรเพียงอย่างเดียวเพื่อให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการพัฒนาลำดับชั้นของหน่วยงานที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ จากนั้นจึงดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ

จัดตั้งพนักงาน buy-in

หากคุณกำลังปรับโครงสร้างลำดับชั้นของหน่วยงานของคุณ ให้แสวงหาการมีส่วนร่วมของผู้จัดการและพนักงานของคุณ ไม่ใช่แค่ผู้บริหารระดับสูงหรือคณะกรรมการบริหารของคุณ พนักงานของคุณจะเป็นคนที่ดำเนินการภายในโครงสร้างองค์กรใหม่นี้ทุกวัน และพวกเขาอาจมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าอะไรจะทำงานได้ดีที่สุด

ยืดหยุ่นได้ในตอนแรก

Bob Sanders จาก Sanders Consulting Group ซึ่งเป็นองค์กรที่ช่วยเอเจนซีด้วยเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ แนะนำให้คุณปรับโครงสร้างเป็นกระบวนการวิวัฒนาการ ซึ่งควรปล่อยให้เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ

สิ่งนี้ช่วยให้คุณรู้สึกและทดสอบโครงสร้างใหม่ก่อนที่จะทำบางสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผลสำหรับทีมของคุณ

เปลี่ยนผู้อาวุโสให้เป็นโค้ช

สมาชิกทีมอาวุโสและผู้บริหารมาถึงสถานะของพวกเขาด้วยความรู้มากมายที่ได้รับจากการปฏิบัติหลายปี บ่อยครั้ง ความเชี่ยวชาญของพวกเขาสูญเปล่าเพียงการอนุมัติหรือลงนามในผลงานที่สร้างโดยสมาชิกในทีมที่พวกเขาดูแลเท่านั้น

การส่งเสริมให้ตำแหน่งอาวุโสทำหน้าที่เป็นโค้ชให้กับทีมไม่เพียงแต่จะเพิ่มความเชี่ยวชาญให้กับพนักงานรุ่นน้องเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่คุณส่งมอบให้กับลูกค้าและป้องกันข้อผิดพลาดอีกด้วย

Garrett Mehrguth ซีอีโอของ Directive Consulting อธิบายเหตุผลเบื้องหลังการใช้รูปแบบการฝึกสอน:

เมื่อเราสร้าง Directive ฝ่ายบริหารของเราสับสนในการฝึกสอนกับการฝึกอบรม เราเชื่อว่ากระดานการเรียนรู้ของเราสามารถฝึกผู้ชายและผู้หญิงให้พัฒนาเป็นนักการตลาดการค้นหาได้

เราคิดว่าผู้คนสามารถเรียนรู้ที่จะเป็นกลยุทธ์จากการอ่านออนไลน์และดำดิ่งสู่งานของพวกเขา เราไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ความจำเป็นของการฝึกสอนแบบตัวต่อตัว การควบคุมคุณภาพคือสิ่งที่เรามุ่งเน้น และเราละเลยการฝึกสอนที่มีความหมายในขณะนั้น การควบคุมคุณภาพมีปฏิกิริยา การฝึกสอนเป็นเชิงรุก

ทั้งสองมีสถานที่ แต่ไม่มีการฝึกอบรมใดควรเหนือกว่าการฝึกสอน

ดังนั้นลำดับชั้นของเอเจนซี่โฆษณาใดดีที่สุด?

แม้ว่าพวกเขาจะมีชื่อเสียงในด้านการสร้างไซโลและขัดขวางการทำงานร่วมกัน แต่โครงสร้างองค์กรแบบดั้งเดิมยังคงสามารถทำงานให้กับหน่วยงานที่ให้บริการเฉพาะทางได้

อย่างไรก็ตาม โมเดลออร์แกนิกอื่นๆ สามารถสร้างการทำงานร่วมกันที่น่าตื่นเต้นโดยการลดขั้นตอนที่เป็นทางการระหว่างสมาชิกในทีม ในขณะที่บางอย่างเช่นระบบพ็อดอาจหลวมเกินไปสำหรับเอเจนซี่โฆษณาขนาดใหญ่ แต่โมเดลเมทริกซ์แสดงคำมั่นสัญญาโดยให้ความยืดหยุ่นในขณะที่ยังคงอำนาจหน้าที่ที่ชัดเจน

ท้ายที่สุด โมเดลลำดับชั้นที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซีของคุณคือโมเดลที่ช่วยให้พนักงานและลูกค้าพึงพอใจ

การพัฒนาลำดับชั้นที่เหมาะสมสำหรับเอเจนซี่โฆษณาของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการต่อสู้ ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้