En Yaygın 3 Reklam Ajansı Hiyerarşisi ve Ekibinizi Nasıl Yapılandırırsınız

Reklam ajansı hiyerarşiniz, bir işletme olarak başarmayı amaçladığınız şeyin bir yansımasıdır. Belirli departmanların veya organizasyon yapılarının dahil edilmesi, çalışanlara yalnızca kime rapor vermeleri gerektiğini söylemekle kalmaz, aynı zamanda stratejik hedeflerinizle uyumlu olması gerektiğini de söyler. Müşterilerle nasıl işbirliği yaptığınız hakkında da çok şey söyleyebilir.

İyi tasarlanmış bir hiyerarşi olmadan, iş akışındaki gecikme süreleri artabilir ve mutsuz müşterilere yol açabilir.

İster yeni çalışanları ilk kez işe alıyor olun, ister ekibinizi bir butik işletmeden tam hizmet sağlayıcısına götürüyor olun, bu kılavuz, benzersiz ajansınız için en yaygın hiyerarşi yapılarını ve varyasyonlarını özetleyecektir.

Doğru organizasyon yapısı ile acenteniz daha verimli çalışacak ve müşteriler tarafından doğru nedenlerle hatırlanacaktır.

Ajans hiyerarşisi nedir?

Bir ajans hiyerarşisi, personeli Pazarlama departmanı veya Müşteri Hizmetlerinin bir bölümü gibi genel sorumluluklarına göre gruplandırır. Aynı zamanda rollerin nasıl yapılandırıldığını da gösterir, böylece herkes kendi profesyonel amirinin kim olduğunu bilir. Mekanik ve organik olmak üzere iki ana çeşidi vardır:

Mekanistik yapılar gücü merkezileştirir ve ekip üyeleri arasında resmi ilişkiler yaratır. Organik yapılar, bölümler arası işbirliğine izin verir ve bölüm liderlerini ve yavaş süreci çevreleyen “bekçi” zihniyetini azaltır.

Hem mekanik hem de organizasyonel yapıların avantajları ve dezavantajları vardır. Göreceğiniz gibi, ajansınız için en iyisinin hangisi olduğu nihayetinde sizin büyüklüğünüze, müşterilerinize ve sunulan hizmetlere bağlıdır.

Ajanslar için en yaygın hiyerarşi organizasyon şemaları

geleneksel model

Geleneksel model, çeşitli hizmetler sunan büyük reklam ajansları için uzun süredir tercih edilen yapı olmuştur. Otoriteyi merkezileştirerek çok sayıda çalışanı yönetme sorununu ele alır ve herkesin kime rapor verdiğini netleştirir:

Organizasyon farklı bölümlere ayrılmıştır - yaratıcı, üretim, müşteri hizmetleri veya finans. Her bölüm, Reklam Müdürü veya Reklam Direktörü gibi bir bölüm başkanı tarafından yönetilir ve bu alanda uzmanlaşmış tüm ekip üyelerini içerir.

Bu yapının dezavantajları, insanları doğal olarak uzaklaştırması ve bölümler arası işbirliğini engellemesidir. Sonuç olarak, aynı müşteriye birkaç farklı hizmet sunan ve sürekli iletişime bağlı olan ajanslar için pek uygun değil.

Genel olarak, bu model, müşteriler genellikle SEO veya marka tasarımı gibi tek bir departman içinde yer alabilecek özel bir hizmet için bir ajansa geldiklerinde en iyi sonucu verir.

matris modeli

Matris modeli, geleneksel bölümleri ve bölüm başkanlarını tutar, ancak bölümler arası ekiplerin oluşturulmasına izin verecek kadar esnektir:

Bu model ile tam hizmet reklam ajansları, müşterilerinin tüm ihtiyaçlarını bölümler arası iletişimde büyük engeller yaratmadan karşılayabilmektedir. Hem mekanik hem de organik hiyerarşik yapıların en iyisini harmanlamaya çalışır.

Öte yandan, bu, ekip üyelerinin belirli bir zamanda kime rapor vermesi gerektiği konusunda kafa karışıklığı yaratır: proje lideri veya bölüm lideri.

kapsül sistemi

Matriks modelinden daha da organik bir yaklaşım, pod sistemidir.

The VIA Agency'nin CEO'su Leeann Leahy, personeli için bu organizasyon yapısını geliştirdi. Kapsül sistemi kapsamında, geleneksel hesap yöneticileri ortadan kalkar ve müşteriler aşağıdakiler dahil olmak üzere dört proje liderine erişebilir:

• İş/tüketici stratejisi lideri
• Planlama lideri
• Yaratıcı müşteri adayı
• proje yönetimi lideri

Gerektiğinde proje, temsilci görevlerini ajans içindeki diğer ekip üyelerine yönlendirir.

Bu modelin temel amacı, onay süreci sürelerini kısaltmak, gereksiz üst düzey pozisyonları ortadan kaldırmak, akran hesap verebilirliğini artırmak ve Leahy'nin “hızlı ve öfkeli” yaratıcılık olarak tanımladığı şeyi teşvik etmektir.

Ajans türüne göre hiyerarşideki farklılıklar

Her reklam ajansı, tam hizmet ajansının sunduğu tüm hizmetleri sunmaz. Bir ajansın uzmanlaştığı konu, hangi organizasyon yapısının kendisi için en iyi şekilde çalıştığını etkileyecektir.

SEO ajansları

Tam hizmet veren bir reklam ajansı SEO'yu hizmetlerine dahil edebilirken, bir SEO ajansı aşağıdaki gibi hizmetlerle bir işletmenin çevrimiçi görünürlüğünü oluşturma konusunda uzmanlaşmıştır:

• Web sitesi analizi
• Yapı optimizasyonu
• içerik üretimi
• Sosyal medya yönetimi
• Dönüşüm oranı optimizasyonu

Bu nedenle, bir SEO ajansı yalnızca üç ana bölüme ihtiyaç duyabilir: strateji/proje yönetimi, teknik SEO ve içerik pazarlaması. Geleneksel bir hiyerarşi modeli, bir SEO ajansı için işe yarayabilir, çünkü sunulan hizmetler genellikle spesifiktir ve tam hizmet reklam ajansı kadar ihtiyaç duyulan çok fazla bölüm yoktur.

Yaratıcı ajanslar

Bir yaratıcı ajans, genellikle bir müşterinin mevcut pazarlama stratejisinde kullanılan görsel ürünler geliştirir ve üretir:

• Sanat Yönetimi
• metin yazarlığı
• Marka tasarımı
• kullanıcı deneyimi tasarımı
• Web tasarımı
• Video prodüksiyonu

Bu hizmetler çok fazla işbirliği gerektirir. Örneğin, metin yazarları ve reklam tasarımcıları bir çıktı oluşturmak için birlikte çalışmalıdır. Bu nedenle, bir kreatif ajans için bir matris modeli en iyi sonucu verebilir.

Ajans büyüklüğüne göre hiyerarşideki farklılıklar

Birden fazla lokasyona sahip ajanslar için

Birden fazla lokasyona sahip ajanslar, coğrafi olarak farklı müşterilere yüz yüze etkileşimler için daha fazla fırsat sunar. Aynı zamanda en iyi yetenekleri bulma şansınızı da artırabilir.

Farklı konumlara sahip kuruluş yapınız şöyle görünebilir:

Bu modelde, yetki coğrafi bölgelere dağıtılmıştır. Bu, işin hızlı bir şekilde gerçekleşmesini sağlar, ancak dikkatli olmazsanız, bölgeler arasındaki iletişim eksikliği, parçalanmış bir marka sesi gibi kafa karışıklığına neden olabilir.

Örneğin, yukarıdaki Kuzey Amerika ve Asya-Pasifik Bölümlerinin her ikisi de yerel hedef kitlelerine yönelik bir pazarlama kampanyası başlattıysa, genel mesajlaşmayı ve marka tutarlılığını korumak için yine de birbirleriyle koordinasyon içinde olmalıdırlar.

Büyük veya tam hizmet veren ajanslar için

Daha büyük ajanslar, ister marka görselleri tasarlama konusunda yardıma ihtiyaçları olsun, isterse organik arama listelerini iyileştirebilecek SEO uzmanlarına ihtiyaç duysun, bir müşterinin pazarlama ve reklam taleplerinin tamamı olmasa da çoğunu yerine getirebilecek kapsamlı bir hizmet listesi sunar.

Bu nedenle, büyük ajanslar için hesap yönetimine ayrılmış bir departmana sahip olmak mantıklıdır. Hesap yöneticileri, müşteri ile bir projede yer alan diğer departmanlardaki ekip üyeleri arasında bağlantı görevi görür.

Bu, tek bir merkezi temas noktası ile bir ilişki geliştirmelerine izin vererek müşteri deneyimini geliştirir. Hesap yöneticisi aynı zamanda tüm departmanlara uyumlu bir mesaj iletebilir ve "dedi, dedi" durumu olasılığını azaltır.

Matris modeli gibi bir yapı, hesap yöneticilerinin bir müşterinin tüm ihtiyaçlarını karşılayan farklı bölüm üyelerinden oluşan bir ekiple çalışmasına izin verirken, bölüm yetkisini korur.

Küçük ajanslar için

Küçük ajanslardaki ekip üyeleri genellikle birçok şapka takar ve iş arkadaşlarıyla daha gayri resmi, tanıdık ilişkilere sahiptir. Rolleri esnektir ve saatlik olmasa da günlük olarak değişir.

Bu nedenle, bu ajanslar, kapsül sistemi gibi daha ilerici bir organizasyon yapısını denemek için iyi bir konumdadır. Müşteriler, bunalmadan ekibin tüm üyelerine erişebilir ve ekip üyelerinin, iletişimde kafa karışıklığına neden olmamak için hesap yöneticisi gibi gereksiz bir kapı bekçisinden geçmesi gerekmez.

Ekibinizin hiyerarşisinin verimliliğini artırmaya yönelik ipuçları

Ekibinizin sorunsuz çalışmasını sağlamak için tek başına bir organizasyon yapısına güvenemezsiniz. İhtiyaçlarınız için doğru ajans hiyerarşisini geliştirmek ve ardından bunu verimli bir şekilde yürütmek için bazı ipuçları.

Çalışan alımını oluşturun

Ajansınızın hiyerarşisini yeniden yapılandırıyorsanız, yalnızca üst düzey yöneticilerinizin veya yönetim kurulunuzun değil, yöneticilerinizin ve çalışanlarınızın katılımını isteyin. Çalışanlarınız her gün bu yeni organizasyon yapısı içinde faaliyet gösterenler olacak ve muhtemelen en iyi neyin işe yarayacağına dair bir kavrayışa sahip olacaklar.

İlk başta esnek olun

Ajanslara stratejik hedefleri konusunda yardımcı olan bir kuruluş olan Sanders Consulting Group'tan Bob Sanders, yeniden yapılanmaya organik olarak gerçekleşmesine izin verilmesi gereken evrimsel bir süreç olarak yaklaşmanızı tavsiye ediyor.

Bu, ekibiniz için anlamlı olmayan bir şey yapmadan önce yeni yapıları hissetmenize ve test etmenize olanak tanır.

Kıdemli insanları koçlara dönüştürün

Kıdemli ekip üyeleri ve yöneticiler, yıllar boyunca edindikleri önemli bilgiler sayesinde statülerine ulaştılar. Çoğu zaman, uzmanlıkları yalnızca denetledikleri ekip üyeleri tarafından oluşturulan çıktıları onaylamak veya imzalamakla israf edilir.

Üst düzey pozisyonları ekipleri için koçluk yapmaya teşvik etmek, yalnızca daha genç çalışanların uzmanlığını artırmakla kalmaz, müşterilere sunduğunuz nihai ürünün kalitesini iyileştirir ve hataları önler.

Directive Consulting CEO'su Garrett Mehrguth, bir koçluk modeli kullanmanın ardındaki sebepleri açıklıyor:

Direktifi oluşturduğumuzda, yönetimimiz koçluğu eğitimle karıştırdı. Öğrenme panolarımızın erkekleri ve kadınları arama pazarlamacılarına dönüşmeleri için eğitebileceğine inandık.

İnsanların çevrimiçi okumalardan ve doğrudan işlerine dalarak stratejik olmayı öğrenebileceklerini varsaydık. Bire bir koçluğun gerekliliğine odaklanmadık. Kalite kontrol bizim odak noktamızdı ve o zaman anlamlı koçluğu ihmal ettik. Kalite kontrol reaktiftir; Koçluk proaktiftir.

Her ikisinin de yeri vardır, ancak hiçbir eğitim koçluğun önüne geçmemelidir.

Peki, hangi reklam ajansı hiyerarşisi en iyisidir?

Silolar oluşturma ve işbirliğini boğma konusundaki itibarlarına rağmen, geleneksel organizasyon yapıları, özel hizmetler sunan ajanslar için hala çalışabilir.

Ancak daha organik modeller, ekip üyeleri arasındaki formaliteyi azaltarak heyecan verici bir sinerji yaratabilir. Pod sistemi gibi bir şey daha büyük bir reklam ajansı için çok gevşek olabilirken, matris modeli net yetki çizgilerini korurken esnekliğe izin vererek umut vaat ediyor.

Sonuç olarak, ajansınız için en iyi hiyerarşi modeli, çalışanlarınızı ve müşterilerinizi memnun etmenize yardımcı olan modeldir.

Reklam ajansınız için doğru hiyerarşiyi geliştirmek, savaşın yalnızca bir parçasıdır. Bugün bir Instapage Enterprise demosu için kaydolun.