电信趋势和转型重点：行业转变

电信公司感受到了进行技术投资的压力，同时专注于设计商业模式以将 5G 和其他机会货币化——所有这些都在推动行业内的电信趋势。

一旦可用，5G 将在固定宽带和企业对企业领域创造重要的创收机会，包括智慧城市、互联家庭和物联网 (IoT)。

最大的挑战将是重新调整业务和收入模式，以支持大量新服务，同时又不会失去对简化流程以应对预期的工作负载增长的关注。

电信趋势

让我们看一下预计将塑造该行业的主要电信趋势：

1.) 加速云采用

电信公司正在利用云的规模和敏捷性来虚拟化网络、快速引入创新并抓住物联网机遇。 这包括投资云平台以提供新的数字服务——包括 OTT 内容、SaaS 应用程序和基于云的统一通信服务。

展望未来，随着电信公司努力管理和自动化与客户的全渠道交互并挖掘大数据以利用额外的收入机会，预计云将越来越多地嵌入业务流程。

2.) 5G 成为现实

随着 5G 和物联网技术成为主流，能源、农业、交通、医疗保健和制造商都准备好抓住它们提供的潜力。 5G 的出现将使电信公司与其他供应商合作，以捕捉新的市场机会——智能城市技术、车队管理、预测性维护、数据收集和分析、区块链——以及成为主要的 OTT 供应商。

5G 将创造广泛的机会——从机器对机器服务和自动驾驶汽车到远程医疗保健和创新视频传输服务。 凭借其 5G 扩展功能，电信公司将需要投资于技术以创建能够捕捉 5G-IoT 业务潜力的上市模型。

3.) 生态系统价值创造

为了利用物联网机会，电信公司需要做的不仅仅是为其物联网平台提供 API。 他们需要无缝协调由独立合作伙伴组成的生态系统，共同创造价值。 除了启用复杂的集成功能和安全的数据交换外，运营商还需要正确的决策和管理系统来支持各种收益共享模式。

最后，除了启用支持自动化服务交付的虚拟货币化模式外，电信公司还需要善于处理复杂和扩展的客户价值链。

4.) 注意利润——电信趋势中的新商业需求

收入增长不再是唯一的游戏，这解释了为什么我们看到基于 IMPU（每用户个人利润）而不是 ARPU（每用户平均收入）的商业计划的兴起。

随着电信运营商启动数字服务组合，这一趋势将持续下去，如果要保持盈利能力，必须严格控制直接成本和性能。 为了关注利润，电信公司将越来越多地利用他们已经掌握的数据——使用分析和机器学习来深入了解产品、资产和客户盈利能力。

5.) 隐私和数字身份成为中心舞台

隐私和身份盗窃将继续成为 2019 年供应商面临的一个关键问题。在数据安全与客户满意度直接相关的时代，电信公司提供更大的个人数据可见性和控制权以换取个性化服务和广告的能力将获胜。

随着 eSIM 技术将物联网和移动连接提升到一个新的水平，电信运营商需要了解他们的数字客户管理能力，这意味着区块链即将成为中心舞台。

6.) 区块链——释放潜力

区块链将影响所有核心管理系统和服务，通过新的价值主张为效率提升和收入增长提供机会。 电信运营商应抓住机会实施区块链进行数据和价值交换，以减少欺诈，并释放新的创收 eSIM“身份即服务”类型服务。

区块链与 eSIM 配置相结合将成为实现新收入流、服务效率和卓越客户体验的关键。 实现内部和外部系统之间的互操作性，同时提高运营流程的透明度和有效性。

7.) 为更多的行业融合做好准备

今天的电信公司在金融科技、移动支付、基于位置的数据服务等领域处于快速创新的前沿。 随着资金“移动”，预计会有更多的电信公司掌握金融服务领域并建立新的联盟，为个人和企业实现实时支付。

在媒体服务、健康和智能自动化方面，情况类似，因为电信公司利用其多样化的资产组合——从连接和安全的 IT 基础设施到在线、零售和呼叫中心的存在，以及令人印象深刻的 CRM、计费和数据分析平台——抓住新的潜在市场。

8.) CX 参与的新数字规则

随着便利性和速度成为消费者议程的首位，电信提供商需要为数字优先的客户服务和参与做好准备。 2019 年，随着越来越多的客户希望自己处理业务，自助服务将超越人工支持。 准备在购买过程中支持客户的更多实时聊天和共同浏览。

提供商将需要无缝融合他们的自动化和辅助服务，以确保与自动化交互相关的信息不会在人工代理必须介入帮助时丢失。

9.) 革新现场服务

在一个围绕智能家居产品提供服务需要新方法来提供灵活和快速的现场客户支持的时代，电信运营商正在利用零工经济并使用“人群服务”来创造广泛的服务可以更快地响应客户服务请求且成本更低的生态系统。

10.) 以新的、更有创意的方式使用人工智能

到目前为止，围绕人工智能的大部分讨论都是关于在客户服务环境中使用聊天机器人和虚拟助手，但我们将越来越多地看到电信公司使用机器学习来实现智能搜索和解决方案推荐、自动票证分类、智能“呼叫”路由”，优化现场服务资源。 同样，将部署机器人流程自动化来简化复杂的案例管理和高度重复的服务流程工作流程。

我们正处于一个新时代的边缘，“智能连接”——实现高速 5G 网络、物联网和人工智能的融合——将释放高度情境化和个性化的体验，从而定义行业的未来。