Тенденции и приоритеты трансформации телекоммуникационных компаний: изменения в отрасли

Телекоммуникационные компании испытывают потребность вкладывать средства в технологии, сосредоточив внимание на разработке бизнес-моделей для монетизации 5G и других возможностей — и все это определяет тенденции телекоммуникаций в отрасли.

После того, как 5G станет доступным, он создаст значительные возможности для получения дохода в сферах фиксированной широкополосной связи и бизнеса для бизнеса, включая умные города, подключенный дом и Интернет вещей (IoT).

Серьезной задачей будет перестройка бизнес-моделей и моделей доходов для поддержки множества новых услуг, не теряя при этом внимания к оптимизации процессов, чтобы справиться с ожидаемым ростом рабочих нагрузок.

Тенденции телекоммуникаций

Давайте взглянем на основные тенденции телекоммуникационных компаний, которые, по прогнозам, будут формировать сектор:

1.) Ускорение внедрения облачных технологий

Телекоммуникационные компании используют масштаб и гибкость облака для виртуализации сетей, быстрого внедрения инноваций и использования возможностей Интернета вещей. Это включает в себя инвестиции в облачные платформы для предоставления новых цифровых услуг, включая OTT-контент, приложения SaaS и облачные сервисы унифицированных коммуникаций.

Двигаясь вперед, ожидайте, что облачные технологии будут все больше внедряться в бизнес-процессы, поскольку телекоммуникационные компании стремятся управлять и автоматизировать свои многоканальные взаимодействия с клиентами и обрабатывать большие данные, чтобы использовать дополнительные возможности для получения дохода.

2.) 5G становится реальностью

Энергетика, сельское хозяйство, транспорт, здравоохранение и производители готовы использовать потенциал технологий 5G и IoT по мере того, как они становятся массовыми. Появление 5G приведет к тому, что телекоммуникационные компании будут сотрудничать с другими провайдерами, чтобы использовать новые рыночные возможности — технологии «умного города», управление автопарком, профилактическое обслуживание, сбор и аналитика данных, блокчейн — а также сами станут основными поставщиками OTT.

5G создаст широкий спектр возможностей — от межмашинных услуг и автономных транспортных средств до удаленного здравоохранения и инновационных услуг доставки видео. Благодаря расширенным возможностям 5G телекоммуникационным компаниям необходимо будет инвестировать в технологии для создания моделей выхода на рынок, которые раскрывают бизнес-потенциал 5G-IoT.

3.) Создание стоимости экосистемы

Чтобы воспользоваться возможностями Интернета вещей, телекоммуникационным компаниям потребуется сделать больше, чем просто предоставить доступ к API для своей платформы Интернета вещей. Им потребуется беспрепятственно организовать экосистему независимых партнеров, которые вместе создают ценность. Наряду со сложными возможностями интеграции и безопасным обменом данными операторам также потребуются правильные системы принятия решений и управления для поддержки различных моделей распределения доходов.

Наконец, в дополнение к включению схем виртуальной монетизации, поддерживающих автоматизированное предоставление услуг, телекоммуникационным компаниям также необходимо научиться работать со сложными и расширенными цепочками создания ценности для клиентов.

4.) Помните о марже – новый коммерческий императив в рамках телекоммуникационных тенденций

Рост доходов больше не является единственной игрой в городе, что объясняет, почему мы наблюдаем рост бизнес-планов, основанных на IMPU (индивидуальная маржа на пользователя), а не на ARPU (средний доход на пользователя).

Эта тенденция будет продолжаться по мере того, как операторы связи инициируют портфели цифровых услуг, в которых прямые затраты и производительность должны строго регулироваться для поддержания прибыльности. Чтобы следить за маржой, телекоммуникационные компании будут все больше использовать уже имеющиеся у них данные, используя аналитику и машинное обучение, чтобы получить представление о прибыльности продуктов, активов и клиентов.

5.) Конфиденциальность и цифровая идентификация выходят на первый план

Конфиденциальность и кража личных данных будут по-прежнему оставаться критически важной проблемой для провайдеров в 2019 году. В эпоху, когда безопасность данных напрямую связана с удовлетворенностью клиентов, способность телекоммуникационных компаний обеспечивать большую прозрачность и контроль над личными данными в обмен на персонализированные услуги и рекламу будет побеждать.

Поскольку технологии eSIM призваны вывести IoT и мобильную связь на новый уровень, операторам связи необходимо понимать свои возможности управления цифровыми клиентами, а это означает, что блокчейн вот-вот переместится в центр внимания.

6.) Блокчейн — раскрытие потенциала

Блокчейн повлияет на все основные системы и услуги управления, предоставляя возможности для повышения эффективности и роста доходов за счет новых ценностных предложений. Операторы телекоммуникационных компаний должны использовать возможности для внедрения блокчейна для обмена данными и ценностями, чтобы уменьшить мошенничество и высвободить новые услуги типа «идентификация как услуга» eSIM, приносящие доход.

Блокчейн в сочетании с предоставлением eSIM станет ключом к созданию новых потоков доходов, эффективности обслуживания и превосходного качества обслуживания клиентов. Обеспечение взаимодействия между внутренними и внешними системами при одновременном повышении прозрачности и эффективности операционных процессов.

7.) Будьте готовы к большей конвергенции отрасли

Сегодняшние телекоммуникационные компании находятся в авангарде быстрых инноваций в области финансовых технологий, мобильных платежей, услуг передачи данных на основе местоположения и многого другого. По мере того, как деньги «становятся мобильными», ожидайте, что все больше телекоммуникационных компаний захватят сектор финансовых услуг и создадут новые альянсы, которые сделают возможными платежи в реальном времени для частных лиц и предприятий.

То же самое и с медийными услугами, здравоохранением и интеллектуальной автоматизацией, поскольку телекоммуникационные компании используют свой разнообразный портфель активов — от подключения и защищенных ИТ-инфраструктур до присутствия в Интернете, розничной торговле и колл-центре, а также впечатляющих CRM, биллинга и платформы для анализа данных — чтобы захватить новые потенциальные рынки.

8.) Новые цифровые правила привлечения клиентов

Поскольку удобство и скорость стоят на первом месте в повестке дня потребителей, поставщикам телекоммуникационных услуг необходимо подготовиться к цифровому обслуживанию и взаимодействию с клиентами. В 2019 году самообслуживание превзойдет человеческую поддержку, поскольку все большее число клиентов хотят заниматься бизнесом самостоятельно. Приготовьтесь к большему количеству живого чата и совместного просмотра, который поддерживает клиентов в процессе покупки.

Поставщикам необходимо будет беспрепятственно сочетать свои автоматизированные и вспомогательные услуги, гарантируя, что информация, относящаяся к автоматизированному взаимодействию, не будет потеряна, если человеку придется вмешиваться, чтобы помочь.

9.) Революционное выездное обслуживание

В эпоху, когда предоставление услуг, основанных на предложениях «умный дом», потребует новых подходов к предоставлению гибкой и быстрой поддержки клиентов на месте, операторы связи используют преимущества экономики свободного заработка и используют «краудсервис» для создания обширного сервиса. экосистема, которая может реагировать на запросы клиентов быстрее и с гораздо меньшими затратами.

10.) Использование ИИ новыми, более творческими способами

До сих пор большая часть шума вокруг ИИ была связана с использованием чат-ботов и виртуальных помощников в средах обслуживания клиентов, но мы все чаще увидим, что телекоммуникационные компании используют машинное обучение для обеспечения интеллектуального поиска и рекомендаций по решениям, автоматической категоризации билетов, интеллектуальных «звонков». маршрутизация», а также оптимизация ресурсов выездного обслуживания. Точно так же роботизированная автоматизация процессов будет развернута для оптимизации комплексного управления делами и часто повторяющихся рабочих процессов процессов обслуживания.

Мы стоим на пороге новой эры, когда «интеллектуальные возможности подключения», обеспечивающие конвергенцию высокоскоростных сетей 5G, IoT и ИИ, позволят создать высококонтекстуализированный и персонализированный опыт, который определит будущее отрасли.