통신 동향 및 혁신 우선 순위: 산업 변화

통신 회사는 5G 및 기타 기회를 수익화하기 위한 비즈니스 모델을 고안하는 데 집중하면서 기술 투자를 해야 한다는 압박감을 느끼고 있으며 이러한 모든 것이 업계 내 통신 트렌드를 주도하고 있습니다.

5G가 가능해지면 스마트 시티, 커넥티드 홈, 사물 인터넷(IoT)을 비롯한 고정 광대역 및 B2B(Business-to-Business) 분야에서 상당한 수익 창출 기회를 창출할 것입니다.

가장 큰 과제는 예상되는 워크로드 증가에 대처하기 위해 프로세스를 간소화하는 데 초점을 잃지 않으면서 일련의 새로운 서비스를 지원하기 위해 비즈니스 및 수익 모델을 재정렬하는 것입니다.

통신 동향

이 부문을 형성할 것으로 예상되는 주요 통신업체 동향을 살펴보겠습니다.

1.) 클라우드 채택 가속화

통신 회사는 클라우드의 규모와 민첩성을 활용하여 네트워크를 가상화하고 혁신을 신속하게 도입하며 IoT 기회를 수용하고 있습니다. 여기에는 OTT 콘텐츠, SaaS 애플리케이션 및 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 서비스를 포함한 새로운 디지털 서비스를 제공하기 위한 클라우드 플랫폼에 대한 투자가 포함됩니다.

통신 회사가 고객과의 옴니채널 상호 작용을 관리 및 자동화하고 추가 수익 기회를 활용하기 위해 빅 데이터를 마이닝하기 위해 노력함에 따라 클라우드가 비즈니스 프로세스에 점점 더 많이 포함될 것으로 예상됩니다.

2.) 5G가 현실화되다

에너지, 농업, 운송, 의료 및 제조업체는 모두 5G 및 IoT 기술이 주류가 될 때 제공하는 잠재력을 활용할 태세입니다. 5G의 도래는 통신 회사가 스마트 시티 기술, 차량 관리, 예측 유지 보수, 데이터 수집 및 분석, 블록체인과 같은 새로운 시장 기회를 포착하고 자체적으로 주요 OTT 제공자가 되기 위해 다른 제공자와 파트너 관계를 맺는 것을 보게 될 것입니다.

5G는 M2M(Machine-to-Machine) 서비스 및 자율주행 차량에서 원격 의료 및 혁신적인 비디오 전달 서비스에 이르기까지 모든 것을 포괄하는 광범위한 기회를 창출할 것입니다. 5G 확장 기능을 통해 통신 회사는 5G-IoT 비즈니스 잠재력을 포착하는 시장 출시 모델을 만들기 위한 기술에 투자해야 합니다.

3.) 생태계 가치 창출

IoT 기회를 활용하기 위해 통신 회사는 IoT 플랫폼에 대한 API를 사용할 수 있도록 하는 것 이상의 작업을 수행해야 합니다. 그들은 함께 가치를 창출하는 독립적인 파트너의 에코시스템을 원활하게 오케스트레이션해야 합니다. 복잡한 통합 기능과 안전한 데이터 교환을 가능하게 하는 것과 함께 사업자는 다양한 수익 공유 모델을 지원하기 위한 올바른 결정 및 관리 시스템도 필요합니다.

마지막으로, 통신 회사는 자동화된 서비스 제공을 지원하는 가상 수익 창출 스키마를 활성화하는 것 외에도 복잡하고 확장된 고객 가치 사슬을 처리하는 데 능숙해야 합니다.

4.) 마진을 염두에 두십시오 – 통신 트랜드 내에서 새로운 상업적 필수 요소

수익 성장은 더 이상 마을의 유일한 게임이 아닙니다. 이는 ARPU(사용자당 평균 수익)가 아닌 IMPU(사용자당 개별 마진)를 기반으로 하는 사업 계획의 부상을 목격하는 이유를 설명합니다.

이는 통신 사업자가 수익성을 유지하려면 직접 비용과 성능을 밀접하게 관리해야 하는 디지털 서비스 포트폴리오를 시작함에 따라 계속될 추세입니다. 이윤을 주시하기 위해 통신 회사는 이미 보유하고 있는 데이터를 점점 더 활용하게 될 것입니다. 즉, 분석 및 기계 학습을 사용하여 제품, 자산 및 고객 수익성에 대한 통찰력을 얻을 것입니다.

5.) 개인 정보 보호 및 디지털 ID가 중심 무대로 이동

개인 정보 보호 및 신원 도용은 2019년에도 계속해서 공급자에게 중요한 문제가 될 것입니다. 데이터 보안이 고객 만족과 직접적으로 연결되는 시대에 개인화된 서비스 및 광고에 대한 대가로 개인 데이터에 대한 더 큰 가시성과 제어를 제공하는 통신 회사의 능력이 승리할 것입니다.

eSIM 기술이 IoT 및 모바일 연결을 새로운 수준으로 끌어올리면서 통신 사업자는 디지털 고객 관리 기능을 이해해야 합니다.

6.) 블록체인 – 잠재력의 잠금 해제

블록체인은 모든 핵심 관리 시스템과 서비스에 영향을 미치고 새로운 가치 제안을 통해 효율성을 높이고 수익을 증대할 수 있는 기회를 제공합니다. 통신 사업자는 사기를 줄이기 위해 데이터 및 가치 교환을 위한 블록체인을 구현할 기회를 포착하고 eSIM '서비스로서의 ID' 유형 서비스를 생성하는 새로운 수익을 창출해야 합니다.

eSIM 프로비저닝과 결합된 블록체인은 새로운 수익원, 서비스 효율성 및 우수한 고객 경험을 가능하게 하는 열쇠가 될 것입니다. 내부 및 외부 시스템 간의 상호 운용성을 지원하는 동시에 운영 프로세스의 투명성과 효율성을 높입니다.

7.) 더 많은 산업 융합을 위한 준비

오늘날 통신 회사는 핀테크, 모바일 결제, 위치 기반 데이터 서비스 등의 분야에서 급속한 혁신을 주도하고 있습니다. 돈이 '모바일로 이동'함에 따라 더 많은 통신 회사가 금융 서비스 부문을 파악하고 개인과 기업에 대한 실시간 지불을 가능하게 하는 새로운 제휴를 시작할 것으로 예상됩니다.

미디어 서비스, 건강 및 스마트 자동화가 관련된 유사한 이야기입니다. 통신 회사는 연결 및 보안 IT 인프라에서 온라인, 소매 및 콜 센터 존재, 인상적인 CRM, 청구 및 서비스에 이르기까지 다양한 자산 포트폴리오를 활용합니다. 데이터 분석 플랫폼 - 새로운 잠재적 시장을 포착합니다.

8.) CX 참여의 새로운 디지털 규칙

편리함과 속도가 소비자 의제를 최우선으로 함에 따라 통신 제공업체는 디지털 우선 고객 서비스와 참여에 대비해야 합니다. 2019년에는 점점 더 많은 고객이 스스로 비즈니스를 관리하려고 함에 따라 셀프 서비스가 인적 지원을 능가할 것입니다. 구매 과정에서 고객을 지원하는 더 많은 라이브 채팅 및 공동 브라우징을 준비하십시오.

제공자는 자동화된 서비스와 지원 서비스를 원활하게 혼합하여 사람 에이전트가 개입해야 하는 경우 자동화된 상호 작용과 관련된 정보가 손실되지 않도록 해야 합니다.

9.) 현장 서비스의 혁신

스마트 홈 제품을 중심으로 구축된 서비스 제공이 유연하고 신속한 현장 고객 지원 제공에 대한 새로운 접근 방식을 요구하는 시대에 통신 사업자는 긱 이코노미를 활용하고 '크라우드 서비스'를 사용하여 방대한 서비스를 생성하고 있습니다. 훨씬 저렴한 비용으로 고객 서비스 요청에 더 빠르게 응답할 수 있는 에코시스템입니다.

10.) 새롭고 창의적인 방식으로 AI 사용

지금까지 AI에 대한 많은 소문은 고객 서비스 환경에서 챗봇과 가상 비서의 사용에 관한 것이었지만 점점 더 지능적인 검색 및 솔루션 추천, 자동화된 티켓 분류, 지능형 '통화'를 가능하게 하기 위해 기계 학습을 사용하는 통신 회사를 보게 될 것입니다. 라우팅' 및 현장 서비스 자원의 최적화. 마찬가지로 로봇 프로세스 자동화는 복잡한 케이스 관리 및 고도로 반복적인 서비스 프로세스 워크플로를 간소화하기 위해 배포됩니다.

우리는 고속 5G 네트워크, IoT 및 AI의 융합을 가능하게 하는 '지능형 연결성'이 업계의 미래를 정의할 고도로 맥락화되고 개인화된 경험을 제공할 새로운 시대의 문턱에 서 있습니다.