通信事業者のトレンドと変革の優先順位：業界の変化
公開: 2019-02-25Telco企業は、5Gを収益化するためのビジネスモデルの考案やその他の機会に焦点を合わせながら、テクノロジーへの投資を行うプレッシャーを感じています。これらすべてが、業界内のTelcoトレンドを推進しています。
5Gが利用可能になると、スマートシティ、コネクテッドホーム、モノのインターネット（IoT）など、固定ブロードバンドおよび企業間取引の分野で大きな収益を生み出す機会が生まれます。
大きな課題は、予想されるワークロードの増加に対処するためのプロセスの合理化への焦点を失うことなく、多数の新しいサービスをサポートするためにビジネスモデルと収益モデルを再調整することです。
電話会社のトレンド
セクターを形成すると予測されるトップの電話会社のトレンドを見てみましょう。
1.）クラウドの採用を加速する
電気通信会社は、クラウドの規模と俊敏性を活用して、ネットワークを仮想化し、イノベーションを迅速に導入し、IoTの機会を受け入れています。 これには、OTTコンテンツ、SaaSアプリケーション、クラウドベースのユニファイドコミュニケーションサービスなどの新しいデジタルサービスを提供するためのクラウドプラットフォームへの投資が含まれます。
今後、通信会社が顧客とのオムニチャネルインタラクションを管理および自動化し、ビッグデータをマイニングして追加の収益機会を活用しようとするにつれて、クラウドがビジネスプロセスにますます組み込まれるようになると予想されます。
2.）5Gが現実のものになる
エネルギー、農業、運輸、ヘルスケア、およびメーカーはすべて、5GおよびIoTテクノロジーが主流になるにつれて提供される可能性をつかむ準備ができています。 5Gの登場により、通信会社は他のプロバイダーと提携して、スマートシティテクノロジー、フリート管理、予知保全、データ収集と分析、ブロックチェーンなどの新しい市場機会を獲得し、それ自体が主要なOTTプロバイダーになります。
5Gは、マシンツーマシンサービスや自動運転車から、リモートヘルスケアや革新的なビデオ配信サービスまで、幅広い機会を生み出します。 5Gの拡張機能により、telcoは、5G-IoTビジネスの可能性を捉えた市場開拓モデルを作成するためのテクノロジーに投資する必要があります。
3.）生態系の価値創造
IoTの機会を活用するには、通信会社はIoTプラットフォームへのAPIを利用可能にする以上のことを行う必要があります。 彼らは、一緒に価値を創造する独立したパートナーのエコシステムをシームレスに調整する必要があります。 複雑な統合機能とデータの安全な交換を可能にすることに加えて、オペレーターは、さまざまな収益分配モデルをサポートするための適切な意思決定および管理システムも必要になります。
最後に、自動化されたサービス提供をサポートする仮想の現金化スキーマを有効にすることに加えて、電気通信会社は、複雑で拡張された顧客のバリューチェーンの処理にも熟達する必要があります。
4.）マージンに注意–電話会社のトレンドにおける新たな商業的要請
収益の伸びだけが町のゲームではなくなったため、ARPU（ユーザーあたりの平均収益）ではなく、IMPU（ユーザーあたりの個別マージン）に基づくビジネスプランの台頭が見られます。
これは、通信事業者がデジタルサービスポートフォリオを開始するにつれて継続する傾向であり、収益性を維持するには、直接的なコストとパフォーマンスを厳密に管理する必要があります。 マージンを監視するために、通信会社は、分析と機械学習を使用して、製品、資産、および顧客の収益性に関する洞察を得るために、すでに保持しているデータをますます活用するようになります。
5.）プライバシーとデジタルアイデンティティが中心的なステージに移行
プライバシーと個人情報の盗難は、2019年もプロバイダーにとって重要な問題であり続けます。データのセキュリティが顧客の満足度と直接関連している時代では、パーソナライズされたサービスと広告と引き換えに、個人データの可視性と制御を向上させるtelcoの機能が勝ちます。
IoTとモバイル接続を新しいレベルに引き上げるeSIMテクノロジーが設定されているため、通信事業者はデジタル顧客管理機能を理解する必要があります。つまり、ブロックチェーンが中心的なステージに移行しようとしています。
6.）ブロックチェーン–可能性を解き放つ
ブロックチェーンは、すべてのコア管理システムとサービスに影響を与え、新しい価値提案を通じて効率の向上と収益の成長の機会を提供します。 通信事業者は、データと価値の交換のためのブロックチェーンを実装して不正を減らし、eSIMの「サービスとしてのアイデンティティ」タイプのサービスを生み出す新しい収益を生み出す機会をつかむ必要があります。
ブロックチェーンとeSIMプロビジョニングを組み合わせると、新しい収益源、サービス効率、優れた顧客体験を実現するための鍵となります。 運用プロセスの透明性と有効性を高めながら、内部システムと外部システム間の相互運用性を実現します。
7.）業界の収束に備える
今日の通信会社は、フィンテック、モバイル決済、ロケーションベースのデータサービスなどの分野で急速なイノベーションの最前線にいます。 お金が「モバイル化」するにつれて、より多くの通信会社が金融サービスセクターを把握し、個人や企業のリアルタイム支払いを可能にする新しい提携を開始することを期待してください。
telcoは、接続性や安全なITインフラストラクチャから、オンライン、小売、コールセンターのプレゼンス、印象的なCRM、請求、データ分析プラットフォーム—新しい潜在的な市場を獲得するため。
8.）CXエンゲージメントの新しいデジタルルール
利便性とスピードが消費者の課題を上回っているため、通信プロバイダーはデジタルファーストの顧客サービスとエンゲージメントの準備をする必要があります。 2019年には、ますます多くの顧客が自分でビジネスを引き受けようとするため、セルフサービスは人間のサポートを上回ります。 購入プロセス中に顧客をサポートする、より多くのライブチャットと共同ブラウジングの準備をします。
プロバイダーは、自動化されたサービスと支援されたサービスをシームレスにブレンドし、人間のエージェントが支援に介入しなければならない場合に自動化された対話に関連する情報が失われないようにする必要があります。
9.）フィールドサービスに革命を起こす
スマートホームサービスを中心に構築されたサービスの提供が柔軟で迅速なオンサイトカスタマーサポートの提供への新しいアプローチを必要とする時代に、電話会社はギグエコノミーを利用し、「クラウドサービス」を使用して広大なサービスを作成しています顧客サービスの要求により迅速に、そしてはるかに低コストで対応できるエコシステム。
10.）新しいより創造的な方法でAIを使用する
これまで、AIに関する話題の多くは、カスタマーサービス環境でのチャットボットと仮想アシスタントの使用に関するものでしたが、機械学習を使用してインテリジェントな検索とソリューションの推奨、自動チケット分類、インテリジェントな通話を可能にする通信会社が増えるでしょう。ルーティング」、およびフィールドサービスリソースの最適化。 同様に、ロボットプロセスの自動化は、複雑なケース管理と非常に反復的なサービスプロセスワークフローを合理化するために展開されます。
高速5Gネットワーク、IoT、AIの統合を可能にする「インテリジェントコネクティビティ」が、業界の未来を定義する高度にコンテキスト化されたパーソナライズされたエクスペリエンスを解き放つ、新しい時代の瀬戸際にあります。