Tendências de telecomunicações e prioridades de transformação: uma indústria muda

As empresas de telecomunicações estão sentindo a pressão para fazer investimentos em tecnologia enquanto se concentram na criação de modelos de negócios para monetizar o 5G e outras oportunidades – e todas essas coisas estão impulsionando as tendências de telecomunicações no setor.

Uma vez disponível, o 5G criará oportunidades significativas de geração de receita nas áreas de banda larga fixa e business-to-business – incluindo cidades inteligentes, casa conectada e Internet das Coisas (IoT).

O grande desafio será realinhar os modelos de negócios e receita para dar suporte a uma série de novos serviços sem perder o foco na simplificação de processos para lidar com o crescimento previsto das cargas de trabalho.

Tendências de telecomunicações

Vamos dar uma olhada nas principais tendências de telecomunicações previstas para moldar o setor:

1.) Acelerando a adoção da nuvem

As empresas de telecomunicações estão aproveitando a escala e a agilidade da nuvem para virtualizar redes, introduzir inovações rapidamente e aproveitar as oportunidades de IoT. Isso inclui investir em plataformas em nuvem para fornecer novos serviços digitais, incluindo conteúdo OTT, aplicativos SaaS e serviços de comunicação unificada baseados em nuvem.

No futuro, esperamos ver a nuvem cada vez mais incorporada aos processos de negócios, à medida que as empresas de telecomunicações se esforçam para gerenciar e automatizar suas interações omnicanal com os clientes e extrair big data para aproveitar oportunidades de receita adicionais.

2.) 5G se torna real

Energia, agricultura, transporte, saúde e fabricantes estão todos prontos para aproveitar o potencial oferecido pelas tecnologias 5G e IoT à medida que se tornam comuns. O advento do 5G fará com que as empresas de telecomunicações se associem a outros provedores para capturar novas oportunidades de mercado – tecnologias de cidades inteligentes, gerenciamento de frota, manutenção preditiva, coleta e análise de dados, blockchain – além de se tornarem os principais provedores de OTT por direito próprio.

O 5G criará uma ampla gama de oportunidades – desde serviços máquina a máquina e veículos autônomos até assistência médica remota e serviços inovadores de entrega de vídeo. Com seus recursos expandidos de 5G, as empresas de telecomunicações precisarão investir em tecnologia para criar modelos de entrada no mercado que capturem o potencial de negócios 5G-IoT.

3.) Criação de valor ecossistêmico

Para aproveitar as oportunidades de IoT, as empresas de telecomunicações precisarão fazer mais do que apenas disponibilizar uma API para sua plataforma de IoT. Eles precisarão orquestrar perfeitamente um ecossistema de parceiros independentes que juntos criam valor. Além de permitir recursos complexos de integração e troca segura de dados, as operadoras também precisarão dos sistemas de decisão e gerenciamento corretos para oferecer suporte a uma variedade de modelos de compartilhamento de receita.

Por fim, além de habilitar esquemas de monetização virtual que dão suporte à entrega automatizada de serviços, as empresas de telecomunicações também precisarão se tornar adeptas de lidar com cadeias de valor de clientes complexas e estendidas.

4.) Cuide da margem – o novo imperativo comercial dentro das tendências de telecomunicações

O crescimento da receita não é mais o único jogo na cidade, o que explica por que estamos testemunhando o aumento dos planos de negócios baseados em IMPU (margem individual por usuário) em vez de ARPU (receita média por usuário).

É uma tendência que deve continuar à medida que as operadoras de telecomunicações iniciam portfólios de serviços digitais, onde os custos diretos e o desempenho devem ser controlados de perto para que a lucratividade seja mantida. Para ficar de olho na margem, as empresas de telecomunicações aproveitarão cada vez mais os dados que já possuem, usando análises e aprendizado de máquina para obter insights sobre a lucratividade de produtos, ativos e clientes.

5.) Privacidade e identidade digital são o centro das atenções

Privacidade e roubo de identidade continuarão sendo uma questão crítica para os provedores em 2019. Em uma época em que a segurança dos dados está diretamente ligada à satisfação do cliente, a capacidade das telecomunicações de oferecer maior visibilidade e controle de dados pessoais em troca de serviços personalizados e publicidade vencerá.

Com as tecnologias eSIM definidas para levar a IoT e a conectividade móvel a um novo nível, as operadoras de telecomunicações precisam entender seus recursos de gerenciamento de clientes digitais, o que significa que o blockchain está prestes a se tornar o centro das atenções.

6.) Blockchain – desbloqueando o potencial

O Blockchain impactará todos os principais sistemas e serviços de gerenciamento, oferecendo oportunidades de ganhos de eficiência e crescimento de receita por meio de novas propostas de valor. As operadoras de telecomunicações devem aproveitar as oportunidades para implementar blockchain para troca de dados e valor para reduzir fraudes e liberar novos serviços do tipo 'identidade como serviço' eSIM geradores de receita.

Blockchain combinado com provisionamento eSIM será a chave para permitir novos fluxos de receita, eficiência de serviço e experiências superiores do cliente. Possibilitando a interoperabilidade entre sistemas internos e externos, ao mesmo tempo em que aumenta a transparência e eficácia nos processos operacionais.

7.) Prepare-se para mais convergência do setor

As empresas de telecomunicações de hoje estão na vanguarda das rápidas inovações na área de fintech, pagamentos móveis, serviços de dados baseados em localização e muito mais. À medida que o dinheiro 'se torna móvel', espere ver mais empresas de telecomunicações dominarem o setor de serviços financeiros e iniciarem novas alianças que permitam pagamentos em tempo real para indivíduos e empresas.

É uma história semelhante no que diz respeito a serviços de mídia, saúde e automação inteligente, pois as empresas de telecomunicações alavancam seu diversificado portfólio de ativos - tudo, desde conectividade e infraestruturas de TI seguras até uma presença online, de varejo e call center, bem como impressionantes CRM, faturamento e plataformas de análise de dados - para aproveitar novos mercados potenciais.

8.) Novas regras digitais de engajamento CX

Com conveniência e velocidade no topo da agenda do consumidor, os provedores de telecomunicações precisam se preparar para o atendimento e engajamento do cliente digital-first. Em 2019, o autoatendimento superará o suporte humano, à medida que um número crescente de clientes procura cuidar dos negócios por conta própria. Prepare-se para mais bate-papo ao vivo e co-navegação que apoie os clientes durante o processo de compra.

Os provedores precisarão combinar perfeitamente seus serviços automatizados e assistidos, garantindo que as informações relacionadas a uma interação automatizada não sejam perdidas caso um agente humano precise intervir para ajudar.

9.) Revolucionando o serviço de campo

Em uma época em que o fornecimento de serviços construídos em torno de ofertas de casa inteligente exigirá novas abordagens para a entrega de suporte ao cliente flexível e rápido no local, as operadoras de telecomunicações estão aproveitando a economia gig e usando o 'serviço de multidão' para criar um vasto serviço ecossistema que pode responder às solicitações de atendimento ao cliente mais rapidamente — e a um custo muito menor.

10.) Usando a IA de maneiras novas e mais criativas

Até agora, muito do burburinho em torno da IA ​​tem sido sobre o uso de chatbots e assistentes virtuais em ambientes de atendimento ao cliente, mas cada vez mais veremos empresas de telecomunicações usando aprendizado de máquina para permitir pesquisas inteligentes e recomendações de soluções, categorização automatizada de tickets, chamadas inteligentes roteamento' e a otimização dos recursos de serviço de campo. Da mesma forma, a automação de processos robóticos será implantada para simplificar o gerenciamento de casos complexos e fluxos de trabalho de processos de serviço altamente repetitivos.

Estamos à beira de uma nova era, em que a 'conectividade inteligente' - permitiu a convergência de redes 5G de alta velocidade, IoT e IA - desencadeará experiências altamente contextualizadas e personalizadas que definirão o futuro do setor.