Tendințele telecom și prioritățile de transformare: o industrie se schimbă

Companiile de telecomunicații simt presiunea de a face investiții în tehnologie, concentrându-se în același timp pe conceperea modelelor de afaceri pentru a monetiza 5G și alte oportunități - și toate aceste lucruri conduc tendințele telecom din industrie.

Odată disponibil, 5G va crea oportunități semnificative de generare de venituri în bandă largă fixă ​​și în arenele business-to-business, inclusiv orașele inteligente, casa conectată și Internetul lucrurilor (IoT).

Marea provocare va fi realinierea modelelor de afaceri și de venituri pentru a susține o serie de servicii noi, fără a pierde atenția asupra eficientizării proceselor pentru a face față creșterii anticipate a volumului de muncă.

Tendințe în telecomunicații

Să aruncăm o privire la tendințele de top din telefoane care se preconizează că vor modela sectorul:

1.) Accelerarea adoptării cloud-ului

Companiile de telecomunicații profită de amploarea și agilitatea cloud-ului pentru a virtualiza rețelele, pentru a introduce rapid inovația și pentru a îmbrățișa oportunitățile IoT. Aceasta include investiția în platforme cloud pentru a oferi noi servicii digitale, inclusiv conținut OTT, aplicații SaaS și servicii de comunicații unificate bazate pe cloud.

Mergând mai departe, așteptați-vă să vedeți cloud-ul devenind din ce în ce mai încorporat în procesele de afaceri, pe măsură ce companiile de telecomunicații se străduiesc să gestioneze și să automatizeze interacțiunile lor omnicanal cu clienții și să extragă date mari pentru a profita de oportunități suplimentare de venituri.

2.) 5G devine real

Energia, agricultura, transporturile, asistența medicală și producătorii sunt toate gata să profite de potențialul oferit de tehnologiile 5G și IoT pe măsură ce acestea devin mainstream. Apariția 5G va vedea companiile de telecomunicații parteneriate cu alți furnizori pentru a capta noi oportunități de pe piață — tehnologii pentru orașe inteligente, managementul flotei, întreținere predictivă, colectare și analiză de date, blockchain — precum și pentru a deveni furnizori primari OTT în sine.

5G va crea o gamă largă de oportunități – totul, de la servicii de la mașină la mașină și vehicule autonome până la asistență medicală la distanță și servicii inovatoare de livrare video. Cu capabilitățile lor extinse 5G, companiile de telecomunicații vor trebui să investească în tehnologie pentru a crea modele de lansare pe piață care să capteze potențialul de afaceri 5G-IoT.

3.) Crearea valorii ecosistemice

Pentru a profita de oportunitățile IoT, companiile de telecomunicații vor trebui să facă mai mult decât să pună la dispoziție un API pentru platforma lor IoT. Ei vor trebui să orchestreze fără probleme un ecosistem de parteneri independenți care împreună creează valoare. Pe lângă posibilitatea de a permite capabilități complexe de integrare și schimbul securizat de date, operatorii vor avea nevoie, de asemenea, de sistemele de decizie și de management adecvate pentru a sprijini o varietate de modele de partajare a veniturilor.

În cele din urmă, pe lângă faptul că permit schemele de monetizare virtuală care sprijină furnizarea automată de servicii, companiile de telecomunicații vor trebui, de asemenea, să devină experte în gestionarea lanțurilor valorice complexe și extinse ale clienților.

4.) Mind the margin – noul imperativ comercial în tendințele telecom

Creșterea veniturilor nu mai este singurul joc din oraș, ceea ce explică de ce asistăm la creșterea planurilor de afaceri bazate pe IMPU (marja individuală per utilizator) și nu pe ARPU (venitul mediu per utilizator).

Este o tendință care urmează să continue pe măsură ce operatorii de telecomunicații inițiază portofolii de servicii digitale, în care costurile directe și performanța trebuie guvernate îndeaproape pentru a menține profitabilitatea. Pentru a păstra un ochi pe marjă, companiile de telecomunicații vor folosi din ce în ce mai mult datele pe care le dețin deja — folosind analize și învățarea automată pentru a obține informații despre profitabilitatea produsului, a activelor și a clienților.

5.) Confidențialitatea și identitatea digitală sunt în centrul atenției

Confidențialitatea și furtul de identitate vor continua să fie o problemă critică pentru furnizori în 2019. Într-o epocă în care securitatea datelor este direct legată de satisfacția clienților, capacitatea companiei de telecomunicații de a oferi o mai mare vizibilitate și control asupra datelor personale în schimbul unor servicii personalizate și reclame va câștiga.

Cu tehnologiile eSIM pregătite să ducă IoT și conectivitatea mobilă la un nou nivel, operatorii de telecomunicații trebuie să-și înțeleagă capacitățile digitale de gestionare a clienților, ceea ce înseamnă că blockchain-ul este pe cale să treacă în centrul atenției.

6.) Blockchain – deblocarea potențialului

Blockchain va afecta toate sistemele și serviciile de management de bază, oferind oportunități de creștere a eficienței și de creștere a veniturilor prin noi propuneri de valoare. Operatorii de telecomunicații ar trebui să profite de oportunitățile de a implementa blockchain pentru schimbul de date și de valoare pentru a reduce frauda și pentru a dezlănțui noi servicii de tip „identitate ca serviciu” eSIM care generează venituri.

Blockchain combinat cu furnizarea eSIM va fi cheia pentru a permite noi fluxuri de venituri, eficiență a serviciilor și experiențe superioare pentru clienți. Permiterea interoperabilității între sistemele interne și externe, sporind în același timp transparența și eficacitatea proceselor operaționale.

7.) Pregătește-te pentru mai multă convergență a industriei

Companiile de telecomunicații de astăzi sunt în fruntea inovațiilor rapide în domeniul fintech, plăți mobile, servicii de date bazate pe locație și multe altele. Pe măsură ce banii „devin mobil”, așteptați-vă să vedeți mai multe companii de telecomunicații să înțeleagă sectorul serviciilor financiare și să inițieze noi alianțe care să permită plăți în timp real pentru persoane fizice și întreprinderi.

Este o poveste similară în ceea ce privește serviciile media, sănătatea și automatizarea inteligentă, deoarece companiile de telecomunicații își valorifică portofoliul divers de active - totul, de la conectivitate și infrastructuri IT securizate până la prezența online, la retail și la un centru de apeluri, precum și un CRM impresionant, facturare și platforme de analiză a datelor — pentru a profita de noi piețe potențiale.

8.) Noi reguli digitale de implicare CX

Având în vedere comoditatea și viteza în fruntea agendei consumatorilor, furnizorii de telecomunicații trebuie să se pregătească pentru servicii și implicare pentru clienți care au prioritate digitală. În 2019, autoservirea va depăși sprijinul uman, deoarece un număr tot mai mare de clienți caută să se ocupe ei înșiși de afaceri. Pregătiți-vă pentru mai multe chat live și co-browsing care sprijină clienții în timpul procesului de cumpărare.

Furnizorii vor trebui să-și îmbine perfect serviciile automatizate și asistate, asigurându-se că informațiile referitoare la o interacțiune automată nu se pierd în cazul în care un agent uman trebuie să intervină pentru a ajuta.

9.) Revoluționarea serviciului de teren

Într-o epocă în care furnizarea de servicii construite în jurul ofertelor de casă inteligentă va necesita noi abordări pentru furnizarea de asistență pentru clienți flexibilă și rapidă la fața locului, operatorii de telecomunicații profită de economia gig și folosesc „serviciul public” pentru a crea un serviciu vast. ecosistem care poate răspunde solicitărilor de servicii pentru clienți mai rapid – și la un cost mult mai mic.

10.) Utilizarea AI în moduri noi, mai creative

Până acum, o mare parte din zgomotul din jurul inteligenței artificiale s-a referit la utilizarea chatbot-urilor și a asistenților virtuali în mediile de servicii pentru clienți, dar din ce în ce mai mult vom vedea companii de telecomunicații folosind învățarea automată pentru a permite căutarea inteligentă și recomandări de soluții, clasificarea automată a biletelor, apeluri inteligente. rutare” și optimizarea resurselor de servicii de teren. În mod similar, automatizarea proceselor robotizate va fi implementată pentru a eficientiza gestionarea cazurilor complexe și fluxurile de lucru foarte repetitive ale proceselor de service.

Suntem în pragul unei noi ere, în care „Conectivitate inteligentă” – a permis convergența rețelelor 5G de mare viteză, IoT și AI – va dezlănțui experiențe extrem de contextualizate și personalizate care vor defini viitorul industriei.