Trendy telekomunikacyjne i priorytety transformacji: zmiany w branży

Firmy telekomunikacyjne odczuwają presję, aby inwestować w technologie, jednocześnie koncentrując się na opracowywaniu modeli biznesowych w celu zarabiania na 5G i innych możliwościach – a wszystko to napędza trendy telekomunikacyjne w branży.

Po udostępnieniu 5G stworzy znaczące możliwości generowania przychodów w obszarach stacjonarnych łączy szerokopasmowych i business-to-business — w tym inteligentnych miast, połączonego domu i Internetu rzeczy (IoT).

Dużym wyzwaniem będzie dostosowanie modeli biznesowych i dochodowych do obsługi szeregu nowych usług bez utraty koncentracji na usprawnianiu procesów, aby poradzić sobie z przewidywanym wzrostem obciążeń.

Trendy telekomunikacyjne

Rzućmy okiem na najważniejsze trendy telekomunikacyjne, które mają kształtować sektor:

1.) Przyspieszenie adopcji chmury

Firmy telekomunikacyjne wykorzystują skalę i elastyczność chmury do wirtualizacji sieci, szybkiego wprowadzania innowacji i wykorzystywania możliwości IoT. Obejmuje to inwestycje w platformy chmurowe w celu dostarczania nowych usług cyfrowych — w tym treści OTT, aplikacji SaaS i usług ujednoliconej komunikacji w chmurze.

Idąc dalej, spodziewaj się, że chmura będzie coraz bardziej osadzona w procesach biznesowych, ponieważ firmy telekomunikacyjne starają się zarządzać i automatyzować swoje wielokanałowe interakcje z klientami oraz wydobywać duże zbiory danych, aby wykorzystać dodatkowe możliwości generowania przychodów.

2.) 5G staje się realne

Energia, rolnictwo, transport, opieka zdrowotna i producenci są gotowi wykorzystać potencjał oferowany przez technologie 5G i IoT, gdy stają się one głównym nurtem. Nadejście 5G sprawi, że firmy telekomunikacyjne nawiążą współpracę z innymi dostawcami, aby wykorzystać nowe możliwości rynkowe — technologie inteligentnego miasta, zarządzanie flotą, konserwację predykcyjną, zbieranie i analizę danych, blockchain — a także same staną się głównymi dostawcami usług OTT.

5G stworzy szeroki wachlarz możliwości – od usług typu maszyna-maszyna i pojazdów autonomicznych po zdalną opiekę zdrowotną i innowacyjne usługi dostarczania wideo. Dzięki rozszerzonym możliwościom 5G operatorzy telekomunikacyjni będą musieli zainwestować w technologię, aby stworzyć modele wejścia na rynek, które wykorzystają potencjał biznesowy 5G-IoT.

3.) Tworzenie wartości ekosystemu

Aby skorzystać z możliwości IoT, firmy telekomunikacyjne będą musiały zrobić coś więcej niż tylko udostępnić interfejs API dla swojej platformy IoT. Muszą bezproblemowo zorganizować ekosystem niezależnych partnerów, którzy razem tworzą wartość. Oprócz udostępnienia złożonych możliwości integracji i bezpiecznej wymiany danych, operatorzy będą również potrzebować właściwych systemów decyzyjnych i zarządzania do obsługi różnych modeli podziału przychodów.

Wreszcie, oprócz umożliwienia wirtualnych schematów monetyzacji, które wspierają zautomatyzowane dostarczanie usług, firmy telekomunikacyjne będą musiały również nabrać biegłości w obsłudze złożonych i rozszerzonych łańcuchów wartości klientów.

4.) Uważaj na marżę – nowy komercyjny imperatyw w trendach telekomunikacyjnych

Wzrost przychodów nie jest już jedyną grą w mieście, co wyjaśnia, dlaczego obserwujemy wzrost planów biznesowych opartych na IMPU (indywidualna marża na użytkownika), a nie ARPU (średni przychód na użytkownika).

Jest to trend, który ma się utrzymać, ponieważ operatorzy telekomunikacyjni inicjują portfele usług cyfrowych, w których koszty bezpośrednie i wydajność muszą być ściśle regulowane, aby utrzymać rentowność. Aby mieć oko na marżę, firmy telekomunikacyjne będą w coraz większym stopniu wykorzystywać dane, które już posiadają — korzystając z analiz i uczenia maszynowego, aby uzyskać wgląd w rentowność produktów, aktywów i klientów.

5.) Prywatność i tożsamość cyfrowa przesuwają się w centrum uwagi

Prywatność i kradzież tożsamości będą nadal stanowić kluczową kwestię dla dostawców w 2019 roku. W epoce, w której bezpieczeństwo danych jest bezpośrednio związane z satysfakcją klienta, zwycięży zdolność operatorów telekomunikacyjnych do oferowania większej widoczności i kontroli danych osobowych w zamian za spersonalizowane usługi i reklamy.

Dzięki technologiom eSIM, które przeniosą IoT i łączność mobilną na nowy poziom, operatorzy telekomunikacyjni muszą zrozumieć swoje możliwości cyfrowego zarządzania klientami, co oznacza, że ​​blockchain wkrótce znajdzie się w centrum uwagi.

6.) Blockchain – uwolnienie potencjału

Blockchain wpłynie na wszystkie podstawowe systemy zarządzania i usługi, zapewniając możliwości wzrostu wydajności i wzrostu przychodów dzięki nowym propozycjom wartości. Operatorzy telekomunikacyjni powinni wykorzystywać możliwości wdrożenia blockchain do wymiany danych i wartości, aby ograniczyć oszustwa i uwolnić nowe, generujące przychody, usługi typu „tożsamość jako usługa” eSIM.

Blockchain w połączeniu z dostarczaniem eSIM będzie kluczem do umożliwienia nowych strumieni przychodów, wydajności usług i lepszych doświadczeń klientów. Zapewnienie interoperacyjności pomiędzy systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi przy jednoczesnym zwiększeniu przejrzystości i efektywności procesów operacyjnych.

7.) Przygotuj się na większą konwergencję branż

Dzisiejsze firmy telekomunikacyjne są w czołówce szybkich innowacji w dziedzinie fintech, płatności mobilnych, usług danych lokalizacyjnych i nie tylko. W miarę jak pieniądze „stają się mobilne”, można się spodziewać, że więcej firm telekomunikacyjnych uchwyci sektor usług finansowych i zainicjuje nowe sojusze, które umożliwią dokonywanie płatności w czasie rzeczywistym dla osób fizycznych i przedsiębiorstw.

Podobna historia dotyczy usług medialnych, zdrowia i inteligentnej automatyzacji, ponieważ operatorzy telekomunikacyjni wykorzystują swoje zróżnicowane portfolio aktywów — od łączności i bezpiecznej infrastruktury IT po obecność w Internecie, handlu detalicznym i centrum obsługi telefonicznej, a także imponujący CRM, rozliczenia i platformy analizy danych — aby wykorzystać nowe potencjalne rynki.

8.) Nowe cyfrowe zasady zaangażowania CX

Z wygodą i szybkością na pierwszym miejscu w agendzie konsumentów, dostawcy usług telekomunikacyjnych muszą przygotować się do obsługi klienta i zaangażowania w sposób cyfrowy. W 2019 r. samoobsługa przekroczy ludzkie wsparcie, ponieważ coraz większa liczba klientów chce samodzielnie zająć się biznesem. Przygotuj się na więcej czatów na żywo i wspólne przeglądanie, które wspierają klientów podczas procesu zakupu.

Dostawcy będą musieli płynnie łączyć swoje usługi zautomatyzowane i wspomagane, zapewniając, że informacje dotyczące zautomatyzowanej interakcji nie zostaną utracone w przypadku konieczności interwencji człowieka.

9.) Rewolucja w służbie polowej

W erze, w której świadczenie usług opartych na ofertach inteligentnych domów będzie wymagało nowego podejścia do dostarczania elastycznej i szybkiej obsługi klienta na miejscu, operatorzy telekomunikacyjni wykorzystują ekonomię koncertów i wykorzystują „obsługę tłumu” do stworzenia rozległej usługi ekosystem, który może szybciej odpowiadać na żądania obsługi klienta — i przy znacznie niższych kosztach.

10.) Korzystanie ze sztucznej inteligencji w nowy, bardziej kreatywny sposób

Do tej pory większość szumu wokół sztucznej inteligencji dotyczyła korzystania z chatbotów i wirtualnych asystentów w środowiskach obsługi klienta, ale coraz częściej widzimy firmy telekomunikacyjne wykorzystujące uczenie maszynowe, aby umożliwić inteligentne wyszukiwanie i rekomendacje rozwiązań, zautomatyzowaną kategoryzację biletów, inteligentne „rozmowy”. routingu” oraz optymalizacja zasobów usług terenowych. Podobnie, wdrożona zostanie zrobotyzowana automatyzacja procesów, aby usprawnić zarządzanie złożonymi sprawami i wysoce powtarzalne przepływy pracy w procesach obsługi.

Jesteśmy u progu nowej ery, w której „Inteligentna łączność” — umożliwiła konwergencję szybkich sieci 5G, IoT i sztucznej inteligencji — uwolni wysoce skontekstualizowane i spersonalizowane doświadczenia, które zdefiniują przyszłość branży.