Telekomünikasyon trendleri ve dönüşüm öncelikleri: Bir endüstri değişiyor

Telekom şirketleri, 5G'den ve diğer fırsatlardan para kazanmak için iş modelleri geliştirmeye odaklanırken teknoloji yatırımları yapma baskısını hissediyor ve tüm bunlar sektördeki telekomünikasyon trendlerini yönlendiriyor.

5G kullanıma sunulduğunda, akıllı şehirler, bağlantılı ev ve Nesnelerin İnterneti (IoT) dahil olmak üzere sabit geniş bant ve işletmeler arası arenalarda önemli gelir getirici fırsatlar yaratacaktır.

En büyük zorluk, iş yüklerinde beklenen büyümeyle başa çıkmak için süreçleri modernleştirmeye odaklanmayı kaybetmeden bir dizi yeni hizmeti desteklemek için iş ve gelir modellerini yeniden düzenlemek olacaktır.

Telekom trendleri

Sektörü şekillendireceği tahmin edilen en iyi telekom trendlerine bir göz atalım:

1.) Bulut benimsemeyi hızlandırma

Telekomünikasyon şirketleri, ağları sanallaştırmak, yenilikleri hızla tanıtmak ve IoT fırsatlarını benimsemek için bulutun ölçeğinden ve çevikliğinden yararlanıyor. Bu, OTT içeriği, SaaS uygulamaları ve bulut tabanlı birleşik iletişim hizmetleri dahil olmak üzere yeni dijital hizmetler sunmak için bulut platformlarına yatırım yapmayı içerir.

İleriye dönük olarak, telekomünikasyon şirketleri müşterilerle çok kanallı etkileşimlerini yönetmeye ve otomatikleştirmeye ve ek gelir fırsatlarından yararlanmak için büyük veri madenciliği yapmaya çalıştıkça bulutun iş süreçlerine giderek daha fazla entegre olduğunu görmeyi bekliyoruz.

2.) 5G gerçek oluyor

Enerji, tarım, ulaşım, sağlık ve üreticilerin tümü, 5G ve IoT teknolojilerinin ana akım haline geldikçe sunduğu potansiyelden yararlanmaya hazır. 5G'nin ortaya çıkışı, telekomünikasyon şirketlerinin yeni pazar fırsatlarını (akıllı şehir teknolojileri, filo yönetimi, öngörücü bakım, veri toplama ve analitik, blok zinciri) yakalamak için diğer sağlayıcılarla ortaklık kurmasının yanı sıra kendi başlarına birincil OTT sağlayıcıları haline gelmelerini sağlayacak.

5G, makineden makineye hizmetlerden otonom araçlara, uzaktan sağlık hizmetlerine ve yenilikçi video dağıtım hizmetlerine kadar çok çeşitli fırsatlar yaratacaktır. 5G'nin genişletilmiş yetenekleriyle, telekomünikasyon şirketlerinin 5G-IoT iş potansiyelini yakalayan pazara açılma modelleri oluşturmak için teknolojiye yatırım yapması gerekecek.

3.) Ekosistem değer yaratma

IoT fırsatlarından yararlanmak için telekomünikasyon şirketlerinin IoT platformlarına bir API sunmaktan daha fazlasını yapmaları gerekecek. Birlikte değer yaratan bağımsız ortaklardan oluşan bir ekosistemi sorunsuz bir şekilde düzenlemeleri gerekecek. Operatörler, karmaşık entegrasyon yeteneklerini ve güvenli veri alışverişini sağlamanın yanı sıra, çeşitli gelir paylaşım modellerini desteklemek için doğru karar ve yönetim sistemlerine de ihtiyaç duyacaklar.

Son olarak, otomatikleştirilmiş hizmet sunumunu destekleyen sanal para kazanma şemalarını etkinleştirmeye ek olarak, telekomünikasyon şirketlerinin ayrıca karmaşık ve genişletilmiş müşteri değer zincirlerini yönetmede ustalaşması gerekecek.

4.) Marjı dikkate alın – telekomünikasyon trendlerindeki yeni ticari zorunluluk

Gelir artışı artık şehirdeki tek oyun değil, bu da neden ARPU (kullanıcı başına ortalama gelir) yerine IMPU'ya (kullanıcı başına bireysel marj) dayalı iş planlarının yükselişine tanık olduğumuzu açıklıyor.

Telekom operatörleri, kârlılığın korunması için doğrudan maliyetlerin ve performansın yakından yönetilmesi gereken dijital hizmet portföyleri başlattıkça devam edecek bir eğilim. Marjı takip etmek için telekomünikasyon şirketleri, ürün, varlık ve müşteri karlılığına ilişkin içgörüler elde etmek için analitik ve makine öğrenimini kullanarak halihazırda sahip oldukları verilerden giderek daha fazla yararlanacak.

5.) Gizlilik ve dijital kimlik ön plana çıkıyor

Gizlilik ve kimlik hırsızlığı 2019'da sağlayıcılar için kritik bir konu olmaya devam edecek. Veri güvenliğinin doğrudan müşteri memnuniyeti ile bağlantılı olduğu bir çağda, telekomünikasyon şirketinin kişiselleştirilmiş hizmetler ve reklamlar karşılığında daha fazla görünürlük ve kişisel veri kontrolü sunma yeteneği kazanacak.

IoT ve mobil bağlanabilirliği yeni bir düzeye taşımaya ayarlanmış eSIM teknolojileriyle, telekom operatörlerinin dijital müşteri yönetimi yeteneklerini anlamaları gerekiyor, bu da blok zincirin merkez aşamaya geçmek üzere olduğu anlamına geliyor.

6.) Blockchain – potansiyeli ortaya çıkarmak

Blockchain, tüm temel yönetim sistemlerini ve hizmetlerini etkileyerek, yeni değer teklifleri yoluyla verimlilik kazanımları ve gelir artışı için fırsatlar sağlayacak. Telco operatörleri, dolandırıcılığı azaltmak ve yeni gelir getiren eSIM "hizmet olarak kimlik" tipi hizmetleri serbest bırakmak için veri ve değer alışverişi için blok zinciri uygulama fırsatlarını değerlendirmelidir.

eSIM sağlama ile birleştirilmiş blok zinciri, yeni gelir akışları, hizmet verimliliği ve üstün müşteri deneyimleri sağlamanın anahtarı olacaktır. Operasyonel süreçlerde şeffaflığı ve etkinliği artırırken, iç ve dış sistemler arasında birlikte çalışabilirliği sağlamak.

7.) Daha fazla sektör yakınlaşmasına hazır olun

Günümüz telekomünikasyon şirketleri, fintech, mobil ödemeler, konum tabanlı veri hizmetleri ve daha pek çok alanda hızlı yeniliklerin ön saflarında yer almaktadır. Para 'mobil hale geldikçe', daha fazla telekomünikasyon şirketinin finansal hizmetler sektörünü kavramasını ve bireyler ve işletmeler için gerçek zamanlı ödemeler sağlayan yeni ittifaklar başlatmasını bekliyoruz.

Medya hizmetleri, sağlık ve akıllı otomasyon söz konusu olduğunda, telekomünikasyon şirketleri bağlantı ve güvenli BT altyapılarından çevrimiçi, perakende ve çağrı merkezi varlığına ve ayrıca etkileyici CRM, faturalandırma ve yeni potansiyel pazarları ele geçirmek için veri analizi platformları.

8.) Müşteri deneyimi etkileşiminin yeni dijital kuralları

Tüketici gündeminin zirvesinde yer alan kolaylık ve hız ile telekom sağlayıcılarının dijital öncelikli müşteri hizmetleri ve etkileşimi için hazırlanmaları gerekiyor. 2019'da, artan sayıda müşteri işlerini kendileri halletmeye çalıştığından, self servis insan desteğini aşacak. Satın alma sürecinde müşterileri destekleyen daha fazla canlı sohbete ve birlikte gezinmeye hazırlanın.

Sağlayıcıların, bir insan aracının yardım etmek için devreye girmesi gerektiğinde otomatik etkileşimle ilgili bilgilerin kaybolmamasını sağlamak için otomatikleştirilmiş ve destekli hizmetlerini sorunsuz bir şekilde harmanlaması gerekecektir.

9.) Tarla hizmetinde devrim yaratmak

Akıllı ev teklifleri etrafında oluşturulan hizmetlerin sağlanmasının esnek ve hızlı yerinde müşteri desteği sağlanmasına yönelik yeni yaklaşımlar gerektireceği bir çağda, telekom operatörleri gig ekonomisinden yararlanıyor ve geniş bir hizmet oluşturmak için 'kalabalık hizmetini' kullanıyor. müşteri hizmetleri taleplerine daha hızlı ve çok daha düşük maliyetle yanıt verebilen ekosistem.

10.) Yapay zekayı yeni, daha yaratıcı şekillerde kullanmak

Şimdiye kadar, AI'nın etrafındaki vızıltıların çoğu, müşteri hizmetleri ortamlarında sohbet robotlarının ve sanal asistanların kullanımı hakkındaydı, ancak giderek artan bir şekilde telekomünikasyon şirketlerinin akıllı arama ve çözüm önerileri, otomatik bilet kategorizasyonu, akıllı "çağrı" sağlamak için makine öğrenimini kullandığını göreceğiz. yönlendirme' ve saha hizmeti kaynaklarının optimizasyonu. Benzer şekilde, karmaşık vaka yönetimini ve yüksek oranda tekrar eden hizmet süreci iş akışlarını kolaylaştırmak için robotik süreç otomasyonu kullanılacaktır.

Yüksek hızlı 5G ağlarının, IoT'nin ve yapay zekanın yakınsamasını sağlayan 'Akıllı Bağlantı'nın, sektörün geleceğini tanımlayacak son derece bağlama dayalı ve kişiselleştirilmiş deneyimleri açığa çıkaracağı yeni bir çağın eşiğindeyiz.