Tendencias de telecomunicaciones y prioridades de transformación: una industria cambia

Las empresas de telecomunicaciones sienten la presión de realizar inversiones en tecnología mientras se enfocan en diseñar modelos comerciales para monetizar 5G y otras oportunidades, y todas estas cosas están impulsando las tendencias de telecomunicaciones dentro de la industria.

Una vez que esté disponible, 5G creará importantes oportunidades de generación de ingresos en los ámbitos de banda ancha fija y de empresa a empresa, incluidas las ciudades inteligentes, el hogar conectado y el Internet de las cosas (IoT).

El gran desafío será realinear los modelos comerciales y de ingresos para respaldar una gran cantidad de nuevos servicios sin perder el enfoque en la optimización de los procesos para hacer frente al crecimiento anticipado de las cargas de trabajo.

Tendencias de telecomunicaciones

Echemos un vistazo a las principales tendencias de telecomunicaciones que se prevé que darán forma al sector:

1.) Acelerar la adopción de la nube

Las empresas de telecomunicaciones están aprovechando la escala y la agilidad de la nube para virtualizar redes, introducir innovaciones rápidamente y aprovechar las oportunidades de IoT. Eso incluye invertir en plataformas en la nube para ofrecer nuevos servicios digitales, incluidos contenido OTT, aplicaciones SaaS y servicios de comunicación unificados basados ​​en la nube.

En el futuro, espere ver que la nube se integre cada vez más en los procesos comerciales a medida que las empresas de telecomunicaciones se esfuerzan por administrar y automatizar sus interacciones omnicanal con los clientes y extraer grandes datos para aprovechar oportunidades de ingresos adicionales.

2.) 5G se vuelve real

La energía, la agricultura, el transporte, la atención médica y los fabricantes están preparados para aprovechar el potencial que ofrecen las tecnologías 5G e IoT a medida que se generalizan. La llegada de 5G hará que las empresas de telecomunicaciones se asocien con otros proveedores para capturar nuevas oportunidades de mercado (tecnologías de ciudades inteligentes, gestión de flotas, mantenimiento predictivo, recopilación y análisis de datos, cadena de bloques), además de convertirse en los principales proveedores de OTT por derecho propio.

5G creará una amplia gama de oportunidades, desde servicios de máquina a máquina y vehículos autónomos hasta atención médica remota y servicios innovadores de entrega de video. Con sus capacidades ampliadas de 5G, las empresas de telecomunicaciones deberán invertir en tecnología para crear modelos de comercialización que capturen el potencial comercial de 5G-IoT.

3.) Creación de valor ecosistémico

Para aprovechar las oportunidades de IoT, las empresas de telecomunicaciones deberán hacer algo más que simplemente poner a disposición una API para su plataforma de IoT. Tendrán que orquestar a la perfección un ecosistema de socios independientes que juntos creen valor. Además de habilitar capacidades de integración complejas y el intercambio seguro de datos, los operadores también necesitarán los sistemas de administración y decisiones correctos para respaldar una variedad de modelos de reparto de ingresos.

Finalmente, además de habilitar esquemas de monetización virtual que respalden la entrega de servicios automatizados, las empresas de telecomunicaciones también deberán volverse expertas en el manejo de cadenas de valor de clientes complejas y extendidas.

4.) Cuidado con el margen: el nuevo imperativo comercial dentro de las tendencias de telecomunicaciones

El crecimiento de los ingresos ya no es el único juego en la ciudad, lo que explica por qué estamos presenciando el aumento de los planes comerciales basados ​​en IMPU (margen individual por usuario) en lugar de ARPU (ingresos promedio por usuario).

Es una tendencia que continuará a medida que los operadores de telecomunicaciones inicien carteras de servicios digitales, donde los costos directos y el rendimiento deben controlarse de cerca si se quiere mantener la rentabilidad. Para vigilar el margen, las empresas de telecomunicaciones aprovecharán cada vez más los datos que ya tienen, utilizando análisis y aprendizaje automático para obtener información sobre la rentabilidad del producto, los activos y los clientes.

5.) La privacidad y la identidad digital ocupan un lugar central

La privacidad y el robo de identidad seguirán siendo un problema crítico para los proveedores en 2019. En una era en la que la seguridad de los datos está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, ganará la capacidad de las empresas de telecomunicaciones para ofrecer una mayor visibilidad y control de los datos personales a cambio de servicios personalizados y publicidad.

Con las tecnologías eSIM configuradas para llevar la IoT y la conectividad móvil a un nuevo nivel, los operadores de telecomunicaciones deben comprender sus capacidades de gestión de clientes digitales, lo que significa que blockchain está a punto de pasar al centro del escenario.

6.) Blockchain: desbloquear el potencial

Blockchain tendrá un impacto en todos los sistemas y servicios de gestión centrales, brindando oportunidades para aumentar la eficiencia y aumentar los ingresos a través de nuevas propuestas de valor. Los operadores de telecomunicaciones deberían aprovechar las oportunidades para implementar blockchain para el intercambio de datos y valores a fin de reducir el fraude y liberar nuevos ingresos que generen servicios de tipo eSIM de 'identidad como servicio'.

Blockchain combinado con el aprovisionamiento de eSIM será la clave para habilitar nuevas fuentes de ingresos, eficiencias de servicio y experiencias superiores para los clientes. Permitir la interoperabilidad entre los sistemas internos y externos, al tiempo que aumenta la transparencia y la eficacia en los procesos operativos.

7.) Prepárese para una mayor convergencia de la industria

Las empresas de telecomunicaciones de hoy en día están a la vanguardia de las rápidas innovaciones en el campo de la tecnología financiera, los pagos móviles, los servicios de datos basados ​​en la ubicación y más. A medida que el dinero 'va a ser móvil', espere ver más compañías de telecomunicaciones captar el sector de servicios financieros e iniciar nuevas alianzas que permitan pagos en tiempo real para individuos y empresas.

Es una historia similar en lo que respecta a los servicios de medios, la salud y la automatización inteligente, ya que las empresas de telecomunicaciones aprovechan su diversa cartera de activos, desde conectividad e infraestructuras de TI seguras hasta una presencia en línea, minorista y de centro de llamadas, así como un CRM impresionante, facturación y plataformas de análisis de datos—para aprovechar nuevos mercados potenciales.

8.) Nuevas reglas digitales de compromiso CX

Dado que la conveniencia y la velocidad encabezan la agenda del consumidor, los proveedores de telecomunicaciones deben prepararse para el servicio al cliente y el compromiso digital primero. En 2019, el autoservicio superará el apoyo humano a medida que un número creciente de clientes buscan ocuparse de sus negocios por sí mismos. Prepárese para más chat en vivo y navegación compartida que ayude a los clientes durante el proceso de compra.

Los proveedores deberán combinar a la perfección sus servicios automatizados y asistidos, asegurándose de que la información relacionada con una interacción automatizada no se pierda en caso de que un agente humano tenga que intervenir para ayudar.

9.) Revolucionando el servicio de campo

En una era en la que la prestación de servicios basados ​​en ofertas de hogares inteligentes requerirá nuevos enfoques para la prestación de asistencia al cliente in situ flexible y rápida, los operadores de telecomunicaciones están aprovechando la economía de los conciertos y utilizando el "servicio multitudinario" para crear un amplio servicio. ecosistema que puede responder a las solicitudes de servicio al cliente más rápido y a un costo mucho menor.

10.) Usar la IA de formas nuevas y más creativas

Hasta ahora, gran parte del rumor sobre la IA ha sido sobre el uso de chatbots y asistentes virtuales en entornos de servicio al cliente, pero cada vez más veremos a las empresas de telecomunicaciones utilizar el aprendizaje automático para permitir búsquedas inteligentes y recomendaciones de soluciones, categorización automatizada de tickets, llamadas inteligentes. enrutamiento', y la optimización de los recursos del servicio de campo. De manera similar, se implementará la automatización de procesos robóticos para agilizar la gestión de casos complejos y los flujos de trabajo de procesos de servicio altamente repetitivos.

Estamos al borde de una nueva era, donde la 'Conectividad inteligente', que permitió la convergencia de redes 5G de alta velocidad, IoT e IA, desencadenará experiencias altamente contextualizadas y personalizadas que definirán el futuro de la industria.