Tendances des télécommunications et priorités de transformation : une industrie en pleine mutation

Les entreprises de télécommunications ressentent la pression d'investir dans la technologie tout en se concentrant sur la conception de modèles commerciaux pour monétiser la 5G et d'autres opportunités - et toutes ces choses sont à l'origine des tendances des télécommunications au sein de l'industrie.

Une fois disponible, la 5G créera d'importantes opportunités génératrices de revenus dans les domaines du haut débit fixe et interentreprises, y compris les villes intelligentes, la maison connectée et l'Internet des objets (IoT).

Le grand défi consistera à réaligner les modèles commerciaux et de revenus pour prendre en charge une série de nouveaux services sans perdre de vue la rationalisation des processus pour faire face à la croissance prévue des charges de travail.

Tendances des télécommunications

Jetons un coup d'œil aux principales tendances des télécommunications qui devraient façonner le secteur :

1.) Accélérer l'adoption du cloud

Les entreprises de télécommunications tirent parti de l'échelle et de l'agilité du cloud pour virtualiser les réseaux, introduire rapidement l'innovation et saisir les opportunités de l'IoT. Cela comprend l'investissement dans des plates-formes cloud pour fournir de nouveaux services numériques, notamment du contenu OTT, des applications SaaS et des services de communication unifiés basés sur le cloud.

À l'avenir, attendez-vous à voir le cloud s'intégrer de plus en plus dans les processus métier alors que les entreprises de télécommunications s'efforcent de gérer et d'automatiser leurs interactions omnicanales avec les clients et d'exploiter le Big Data pour exploiter des opportunités de revenus supplémentaires.

2.) La 5G devient réelle

L'énergie, l'agriculture, les transports, la santé et les fabricants sont tous prêts à saisir le potentiel offert par les technologies 5G et IoT à mesure qu'elles se généralisent. L'avènement de la 5G verra les entreprises de télécommunications s'associer à d'autres fournisseurs pour saisir de nouvelles opportunités de marché - technologies de ville intelligente, gestion de flotte, maintenance prédictive, collecte et analyse de données, blockchain - et devenir les principaux fournisseurs OTT à part entière.

La 5G créera un large éventail d'opportunités, allant des services de machine à machine et des véhicules autonomes aux soins de santé à distance et aux services de diffusion vidéo innovants. Avec leurs capacités étendues à la 5G, les opérateurs de télécommunications devront investir dans la technologie pour créer des modèles de mise sur le marché qui capturent le potentiel commercial de la 5G-IoT.

3.) Création de valeur écosystémique

Pour tirer parti des opportunités de l'IoT, les entreprises de télécommunications devront faire plus que simplement mettre à disposition une API pour leur plate-forme IoT. Ils devront orchestrer de manière transparente un écosystème de partenaires indépendants qui, ensemble, créent de la valeur. En plus de permettre des capacités d'intégration complexes et l'échange sécurisé de données, les opérateurs auront également besoin des bons systèmes de décision et de gestion pour prendre en charge une variété de modèles de partage des revenus.

Enfin, en plus d'activer des schémas de monétisation virtuels qui prennent en charge la prestation de services automatisée, les entreprises de télécommunications devront également devenir aptes à gérer des chaînes de valeur client complexes et étendues.

4.) Attention à la marge - le nouvel impératif commercial dans les tendances des télécommunications

La croissance des revenus n'est plus le seul jeu en ville, ce qui explique pourquoi nous assistons à la montée en puissance des plans d'affaires basés sur l'IMPU (marge individuelle par utilisateur) plutôt que sur l'ARPU (revenu moyen par utilisateur).

C'est une tendance qui devrait se poursuivre à mesure que les opérateurs de télécommunications lancent des portefeuilles de services numériques, où les coûts directs et les performances doivent être étroitement contrôlés si la rentabilité doit être maintenue. Pour garder un œil sur la marge, les entreprises de télécommunications exploiteront de plus en plus les données qu'elles détiennent déjà, en utilisant l'analyse et l'apprentissage automatique pour obtenir des informations sur la rentabilité des produits, des actifs et des clients.

5.) La vie privée et l'identité numérique passent au premier plan

La vie privée et le vol d'identité continueront d'être un problème critique pour les fournisseurs en 2019. À une époque où la sécurité des données est directement liée à la satisfaction des clients, la capacité des opérateurs de télécommunications à offrir une plus grande visibilité et un meilleur contrôle des données personnelles en échange de services et de publicités personnalisés l'emportera.

Avec les technologies eSIM prêtes à porter l'IoT et la connectivité mobile à un nouveau niveau, les opérateurs de télécommunications doivent comprendre leurs capacités de gestion des clients numériques, ce qui signifie que la blockchain est sur le point de passer au centre de la scène.

6.) Blockchain - libérer le potentiel

La blockchain aura un impact sur tous les systèmes et services de gestion de base, offrant des opportunités de gains d'efficacité et de croissance des revenus grâce à de nouvelles propositions de valeur. Les opérateurs de télécommunications devraient saisir les opportunités de mettre en œuvre la blockchain pour l'échange de données et de valeurs afin de réduire la fraude et de libérer de nouveaux revenus générant des services de type « identité en tant que service » eSIM.

La blockchain combinée à l'approvisionnement eSIM sera la clé pour permettre de nouvelles sources de revenus, l'efficacité des services et des expériences client supérieures. Permettre l'interopérabilité entre les systèmes internes et externes, tout en augmentant la transparence et l'efficacité des processus opérationnels.

7.) Préparez-vous à une plus grande convergence de l'industrie

Les entreprises de télécommunications d'aujourd'hui sont à l'avant-garde des innovations rapides dans le domaine de la technologie financière, des paiements mobiles, des services de données basés sur la localisation, etc. Alors que l'argent « devient mobile », attendez-vous à voir davantage d'entreprises de télécommunications saisir le secteur des services financiers et initier de nouvelles alliances qui permettent des paiements en temps réel pour les particuliers et les entreprises.

C'est une histoire similaire en ce qui concerne les services multimédias, la santé et l'automatisation intelligente, car les opérateurs de télécommunications tirent parti de leur portefeuille diversifié d'actifs, de la connectivité et des infrastructures informatiques sécurisées à une présence en ligne, au détail et dans un centre d'appels, en passant par un CRM impressionnant, la facturation et plates-formes d'analyse de données - pour saisir de nouveaux marchés potentiels.

8.) Nouvelles règles numériques d'engagement CX

La commodité et la rapidité étant les priorités des consommateurs, les fournisseurs de télécommunications doivent se préparer à un service client et à un engagement axés sur le numérique. En 2019, le libre-service dépassera le support humain, car un nombre croissant de clients cherchent à s'occuper eux-mêmes de leurs affaires. Préparez-vous à plus de chat en direct et de co-navigation qui assistent les clients pendant le processus d'achat.

Les fournisseurs devront combiner de manière transparente leurs services automatisés et assistés, en veillant à ce que les informations relatives à une interaction automatisée ne soient pas perdues si un agent humain doit intervenir pour aider.

9.) Révolutionner le service sur le terrain

À une époque où la fourniture de services construits autour d'offres de maison intelligente nécessitera de nouvelles approches pour la fourniture d'un support client sur site flexible et rapide, les opérateurs de télécommunications profitent de l'économie des concerts et utilisent le « service de foule » pour créer un vaste service. écosystème qui peut répondre aux demandes de service client plus rapidement - et à un coût bien moindre.

10.) Utiliser l'IA de manière nouvelle et plus créative

Jusqu'à présent, une grande partie du buzz autour de l'IA concernait l'utilisation de chatbots et d'assistants virtuels dans les environnements de service client, mais nous verrons de plus en plus les entreprises de télécommunications utiliser l'apprentissage automatique pour permettre une recherche intelligente et des recommandations de solutions, une catégorisation automatisée des tickets, des appels intelligents. routage » et l'optimisation des ressources de service sur le terrain. De même, l'automatisation robotique des processus sera déployée pour rationaliser la gestion des cas complexes et les workflows de processus de service hautement répétitifs.

Nous sommes à l'aube d'une nouvelle ère, où la « connectivité intelligente » - a permis la convergence des réseaux 5G à haut débit, de l'IoT et de l'IA - déclenchera des expériences hautement contextualisées et personnalisées qui définiront l'avenir de l'industrie.