แนวโน้มของ Telco และลำดับความสำคัญในการเปลี่ยนแปลง: การเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม

บริษัท Telco รู้สึกกดดันในการลงทุนด้านเทคโนโลยีในขณะที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างโมเดลธุรกิจเพื่อสร้างรายได้จาก 5G และโอกาสอื่นๆ และสิ่งเหล่านี้กำลังขับเคลื่อนแนวโน้มของ Telco ภายในอุตสาหกรรม

เมื่อพร้อมใช้งาน 5G จะสร้างโอกาสในการสร้างรายได้ที่สำคัญในพื้นที่บรอดแบนด์คงที่และธุรกิจกับธุรกิจ ซึ่งรวมถึงเมืองอัจฉริยะ บ้านที่เชื่อมต่อ และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT)

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่คือการปรับรูปแบบธุรกิจและรายได้ใหม่เพื่อรองรับบริการใหม่ๆ โดยไม่สูญเสียการมุ่งเน้นที่กระบวนการปรับปรุงประสิทธิภาพเพื่อรับมือกับการเติบโตของปริมาณงานที่คาดการณ์ไว้

เทรนด์โทรคมนาคม

มาดูแนวโน้มด้านโทรคมนาคมชั้นนำที่คาดการณ์ว่าจะเข้ามามีบทบาทในภาคส่วนนี้กัน:

1.) เร่งการยอมรับคลาวด์

บริษัทโทรคมนาคมกำลังใช้ประโยชน์จากขนาดและความคล่องตัวของระบบคลาวด์เพื่อสร้างเครือข่ายเสมือนจริง นำเสนอนวัตกรรมอย่างรวดเร็ว และเปิดรับโอกาสด้าน IoT ซึ่งรวมถึงการลงทุนในแพลตฟอร์มคลาวด์เพื่อนำเสนอบริการดิจิทัลใหม่ๆ ซึ่งรวมถึงเนื้อหา OTT, แอปพลิเคชัน SaaS และบริการสื่อสารแบบครบวงจรบนคลาวด์

ก้าวไปข้างหน้า คาดหวังว่าจะได้เห็นระบบคลาวด์ฝังตัวมากขึ้นในกระบวนการทางธุรกิจ เนื่องจากบริษัทโทรคมนาคมพยายามที่จะจัดการและทำให้การโต้ตอบแบบ Omnichannel กับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ และทำเหมืองข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสในการสร้างรายได้เพิ่มเติม

2.) 5G กลายเป็นจริง

พลังงาน การเกษตร การคมนาคมขนส่ง การดูแลสุขภาพ และผู้ผลิตต่างก็พร้อมที่จะคว้าศักยภาพที่นำเสนอโดยเทคโนโลยี 5G และ IoT ในขณะที่สิ่งเหล่านี้กลายเป็นกระแสหลัก การถือกำเนิดของ 5G จะทำให้บริษัทโทรคมนาคมร่วมมือกับผู้ให้บริการรายอื่นๆ เพื่อคว้าโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ เช่น เทคโนโลยีเมืองอัจฉริยะ การจัดการยานพาหนะ การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล บล็อกเชน ตลอดจนการเป็นผู้ให้บริการ OTT หลักด้วยสิทธิ์ของตนเอง

5G จะสร้างโอกาสที่หลากหลาย – ทุกอย่างตั้งแต่บริการระหว่างเครื่องจักรและยานพาหนะอัตโนมัติ ไปจนถึงการดูแลสุขภาพระยะไกลและบริการจัดส่งวิดีโอที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ด้วยความสามารถที่เพิ่มขึ้นของ 5G ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจะต้องลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อสร้างโมเดลการเข้าสู่ตลาดที่ดึงดูดศักยภาพทางธุรกิจ 5G-IoT

3.) การสร้างคุณค่าของระบบนิเวศ

เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาส IoT บริษัทโทรคมนาคมจะต้องทำมากกว่าแค่สร้าง API ให้กับแพลตฟอร์ม IoT ของตน พวกเขาจะต้องประสานระบบนิเวศของพันธมิตรอิสระที่ร่วมกันสร้างมูลค่าอย่างราบรื่น นอกเหนือจากการเปิดใช้งานความสามารถในการรวมระบบที่ซับซ้อนและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างปลอดภัยแล้ว ผู้ปฏิบัติงานยังต้องการการตัดสินใจที่ถูกต้องและระบบการจัดการเพื่อรองรับรูปแบบการแบ่งรายได้ที่หลากหลาย

สุดท้ายนี้ นอกเหนือจากการเปิดใช้งานสคีมาการสร้างรายได้เสมือนที่รองรับการให้บริการอัตโนมัติแล้ว บริษัทโทรคมนาคมยังต้องเชี่ยวชาญในการจัดการกับห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าที่ซับซ้อนและขยายออกไป

4.) คำนึงถึงส่วนต่าง – ความจำเป็นทางการค้าใหม่ภายในแนวโน้มโทรคมนาคม

การเติบโตของรายได้ไม่ใช่เกมเดียวในเมืองอีกต่อไป ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมเราถึงเห็นแผนธุรกิจที่เพิ่มขึ้นโดยอิงตาม IMPU (กำไรส่วนบุคคลต่อผู้ใช้) มากกว่า ARPU (รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้)

เป็นแนวโน้มที่กำหนดให้ดำเนินต่อไปเมื่อผู้ให้บริการโทรคมนาคมเริ่มต้นพอร์ตบริการดิจิทัล ซึ่งต้นทุนและประสิทธิภาพโดยตรงต้องควบคุมอย่างใกล้ชิดหากต้องการรักษาความสามารถในการทำกำไร เพื่อจับตามาร์จิ้น บริษัทโทรคมนาคมจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่แล้วมากขึ้นเรื่อยๆ โดยใช้การวิเคราะห์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สินทรัพย์ และผลกำไรของลูกค้า

5.) ความเป็นส่วนตัวและตัวตนดิจิทัลย้ายศูนย์กลางเวที

ความเป็นส่วนตัวและการขโมยข้อมูลประจำตัวจะยังคงเป็นปัญหาสำคัญสำหรับผู้ให้บริการในปี 2562 ในยุคที่ความปลอดภัยของข้อมูลเชื่อมโยงโดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า ความสามารถของ telco ในการนำเสนอการมองเห็นและการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่ดียิ่งขึ้นเพื่อแลกกับบริการส่วนบุคคลและการโฆษณาจะชนะ

ด้วยเทคโนโลยี eSIM ที่จะยกระดับ IoT และการเชื่อมต่อมือถือไปสู่ระดับใหม่ ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจำเป็นต้องเข้าใจความสามารถในการจัดการลูกค้าดิจิทัลของตน ซึ่งหมายความว่าบล็อคเชนกำลังจะย้ายศูนย์กลาง

6.) Blockchain – ปลดล็อกศักยภาพ

บล็อกเชนจะส่งผลกระทบต่อระบบการจัดการและบริการหลักทั้งหมด โดยให้โอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโตของรายได้ผ่านการนำเสนอคุณค่าใหม่ ผู้ให้บริการ Telco ควรคว้าโอกาสในการปรับใช้ blockchain สำหรับข้อมูลและการแลกเปลี่ยนมูลค่าเพื่อลดการฉ้อโกง และปล่อยบริการประเภท 'identity-as-a-service' ที่สร้างรายได้ใหม่ให้กับ eSIM

การรวมบล็อคเชนกับการจัดเตรียม eSIM จะเป็นกุญแจสำคัญในการเปิดใช้งานแหล่งรายได้ใหม่ ประสิทธิภาพการบริการ และประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้า เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันระหว่างระบบภายในและภายนอก ในขณะที่เพิ่มความโปร่งใสและประสิทธิผลในกระบวนการปฏิบัติงาน

7.) เตรียมพร้อมสำหรับการบรรจบกันของอุตสาหกรรมมากขึ้น

บริษัทโทรคมนาคมในปัจจุบันเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมอย่างรวดเร็วในด้านฟินเทค การชำระเงินผ่านมือถือ บริการข้อมูลตามตำแหน่ง และอื่นๆ ในขณะที่เงิน 'เคลื่อนที่' คาดว่าจะเห็นบริษัทโทรคมนาคมจำนวนมากขึ้นเข้าใจภาคบริการทางการเงิน และเริ่มพันธมิตรใหม่ที่ช่วยให้การชำระเงินแบบเรียลไทม์สำหรับบุคคลและองค์กรต่างๆ

มันเป็นเรื่องที่คล้ายกันที่เกี่ยวข้องกับบริการสื่อ สุขภาพ และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ เนื่องจาก telco ใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ที่หลากหลาย — ทุกอย่างตั้งแต่การเชื่อมต่อและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ปลอดภัย ไปจนถึงออนไลน์ การค้าปลีก และคอลเซ็นเตอร์ รวมถึง CRM ที่น่าประทับใจ การเรียกเก็บเงิน และ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูล—เพื่อยึดตลาดใหม่ที่มีศักยภาพ

8.) กฎดิจิทัลใหม่ของการมีส่วนร่วม CX

ด้วยความสะดวกและความเร็วที่เหนือวาระผู้บริโภค ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่เน้นด้านดิจิทัล ในปี 2019 การบริการตนเองจะเหนือกว่าการสนับสนุนของมนุษย์ เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากขึ้นมองหาที่จะดูแลตัวเองทางธุรกิจ เตรียมพร้อมสำหรับการแชทสดและการท่องเว็บร่วมกันที่สนับสนุนลูกค้าระหว่างกระบวนการซื้อ

ผู้ให้บริการจะต้องผสมผสานบริการอัตโนมัติและบริการช่วยเหลือของตนอย่างราบรื่น เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบอัตโนมัติจะไม่สูญหายไปหากตัวแทนที่เป็นมนุษย์ต้องเข้ามาช่วยเหลือ

9.) ปฏิวัติการบริการภาคสนาม

ในยุคที่การจัดหาบริการที่สร้างขึ้นจากข้อเสนอบ้านอัจฉริยะจะต้องใช้แนวทางใหม่ในการส่งมอบการสนับสนุนลูกค้าในสถานที่ที่ยืดหยุ่นและรวดเร็ว ผู้ให้บริการโทรคมนาคมกำลังใช้ประโยชน์จากเศรษฐกิจแบบกิ๊กและการใช้ 'บริการฝูงชน' เพื่อสร้างบริการที่กว้างขวาง ระบบนิเวศน์ที่สามารถตอบสนองคำขอบริการลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น — และมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่ามาก

10.) การใช้ AI ในรูปแบบใหม่ที่สร้างสรรค์มากขึ้น

จนถึงตอนนี้ ข่าวลือส่วนใหญ่เกี่ยวกับ AI นั้นเกี่ยวกับการใช้แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนในสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้า แต่เราจะเห็นว่าบริษัทโทรคมนาคมใช้การเรียนรู้ด้วยเครื่องเพื่อเปิดใช้งานการค้นหาอัจฉริยะและคำแนะนำโซลูชัน การจัดหมวดหมู่ตั๋วอัตโนมัติ การโทรอัจฉริยะ การกำหนดเส้นทาง' และการเพิ่มประสิทธิภาพของทรัพยากรบริการภาคสนาม ในทำนองเดียวกัน ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์จะถูกปรับใช้เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการเคสที่ซับซ้อนและเวิร์กโฟลว์ของกระบวนการบริการที่ซ้ำซากจำเจ

เรากำลังเข้าสู่ยุคใหม่ที่ 'การเชื่อมต่ออัจฉริยะ' - เปิดใช้งานการบรรจบกันของเครือข่าย 5G ความเร็วสูง, IoT และ AI - จะปลดปล่อยประสบการณ์ที่มีบริบทและเป็นส่วนตัวสูงซึ่งจะกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรม