一些你最喜欢的东西：我们 2016 年的 10 大帖子

在 The Future of Customer Engagement 和 Commerce 中，这是标志性的一年，如果不感谢读者的时间和参与，我们就不能让假期过去。 我们知道您很忙，在外面管理数字化转型，我们很感激您抽出一些宝贵的时间来看看我们分享了什么。

整个 2016 年，我们网站的访问者都在寻找改善完整客户体验的方法。 我们最广泛分享和阅读的帖子有两个共同的主题——未来的发展和客户参与度的不断发展。

从天空到地下，从航空公司到零售商，每个人都专注于如何与客户建立更好的关系。

2016 年排名前 10 的帖子

变化不断，但核心理念始终如一：提供令人难忘的个性化体验，您的企业将在忠实客户的陪伴下蓬勃发展。 我希望你喜欢我们 2016 年的前 10 篇文章。

10. 一家拥有 100 年历史的杂货店如何赢得现代零售游戏现代超市诞生于 1930 年代，其前提是一家商店将拥有我们所有人都需要购买的大部分商品。 然而，互联网和移动设备的兴​​起带来了相反的情况：对个性化的关注。 因此，乍一看，韦格曼似乎站在了历史的错误一边。 实际上，Wegmans 在数字时代正在蓬勃发展，因为这家拥有 100 年历史的连锁店已经接受了以数据为中心的营销方式，并且随着移动和无处不在的互联网接入的兴起而改变了消费者的期望。 [阅读其余部分]

9. 2015 年值得关注的 6 大电子商务趋势（不，这不是错字——这仍然是 2016 年的热门帖子！） 2015 年，成熟市场的电子商务趋势增长将继续放缓，但企业能够提供惊人的服务和可用性将继续获得惊人的结果，而那些在可用性方面落后的人将越来越暴露。 2015 年糟糕的电子购物体验无处藏身。[阅读其余内容]

8. 如何打造出色的客户体验如今，每个人都在谈论客户体验，但有多少公司真正贯彻执行以确保他们的客户获得尽可能好的体验？ 他们是怎么做到的？ 你听过这样的口头禅，“你必须像客户一样思考”，但除非你把它嵌入到你的公司文化中，除非从上到下的每个人都把它绣在他/她的大脑上，否则开发起来太容易了在考虑系统和结果时，对我来说易于使用，而不是让客户易于使用。 [阅读其余]

7.虚拟、增强现实将改变我们工作、娱乐和生活的方式虚拟现实及其亲密伙伴增强现实曾经是科幻电影的素材。 但现在这两种技术都变得更加实用和易于使用，它们正在改变我们处理人际关系、职业生活和娱乐习惯的方式。 现在能够成为体验的一部分或亲临现场，即使只是虚拟的。 [阅读其余部分]

6. 销售流程审核：7 个神奇的问题要问和回答您的销售流程实际上对您有用吗？ 不在纸上——在现实世界中。 建立一个销售流程并且从不检查它有点像买车从不换油。 当然，它会运行一段时间。 直到它发生故障并让您被困在高速公路的一侧。 如果您想真正了解您的销售流程做得如何，请提出以下七个问题。 说实话。 [阅读其余部分]

5. 您是否提供了人们期望的出色客户体验？ B2B 公司面临的最大挑战是每次客户与您互动时都提供卓越的体验。 购买旅程不再按照销售人员指导的精心设计的一系列步骤从意识和兴趣到购买的线性进展。 相反，客户现在牢牢掌控，他们的旅程是有机的和不可预测的，跨越任意数量的渠道和接触点。 它可以从任何地方开始，向任何方向前进——甚至是倒退和循环——而且每个客户旅程都是独一无二的。 [阅读其余部分]

4. 信息图：对零售业未来的 20 项预测随着客户意识的提高和要求的提高，世界各地的零售商都在努力突破极限，在竞争中保持领先一步。 Retail Vision 最近联系了 40 位零售领域的知名专家，以了解我们可以在这个行业中期待哪些新趋势和创新。 虽然全渠道灵活性是许多人的共同主题，但其他人指出技术进步将在未来几年改变零售世界，使其面目全非。 该信息图是该研究中 20 个最发人深省的想法和意见的汇编。 [阅读其余部分]

3. 信息图：赢得全渠道体验的 5 个关键因素对于想要接触现代客户的品牌来说，全渠道商务不再是可选的。 现代客户通过多个接触点做出购买决策——线上、线下、移动和社交渠道。 该信息图指出了创造成功的全渠道体验的五个关键因素，并提供了数据支持。 [阅读其余部分]

2 . 2020 年，客户体验将是这样的 由于我们生活在一个零售连锁店破产的时代，因此对最佳客户体验的需求比以往任何时候都更加清晰。 现代技术提供了许多进一步丰富体验的机会，特别是因为它正在以惊人的速度发展。 但是，比如说，四年后的客户体验会是什么样子？ [阅读其余部分]

1. 这就是航空公司最终将改善其机上数字体验的原因研究表明，大多数消费者至少希望选择在飞行期间使用数字媒体来娱乐自己或完成需要互联网访问的工作。 特别是，他们想要 Wi-Fi。 由于各种原因，大多数航空公司在满足这一需求方面进展缓慢，而且服务低于标准。 这种情况正在发生变化，带来了一种新型的数字增强飞行体验，同时也带来了宝贵的营销机会。 [阅读其余部分]