Beberapa hal favorit Anda: 10 postingan teratas kami di tahun 2016
Diterbitkan: 2016-12-27Sudah tahun spanduk di sini di Masa Depan Keterlibatan Pelanggan dan Perdagangan, dan kami tidak bisa membiarkan musim liburan berlalu tanpa berterima kasih kepada pembaca kami atas waktu dan keterlibatan mereka. Kami tahu Anda sedang sibuk, di luar sana mengelola transformasi digital, dan kami bersyukur Anda meluangkan waktu berharga Anda dan menyisihkannya untuk melihat apa yang kami bagikan.
Sepanjang 2016, pengunjung situs kami mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang lengkap. Postingan kami yang paling banyak dibagikan dan dibaca memiliki dua tema umum—apa yang akan terjadi di masa depan dan evolusi konstan dari keterlibatan pelanggan.
Dari langit di atas hingga ke bawah, dari maskapai penerbangan hingga pengecer, semua orang berfokus pada cara menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka.
4 cara maskapai dapat melambung menggunakan Twitter untuk layanan pelanggan
Media sosial adalah alat yang ampuh untuk layanan pelanggan, terutama wisatawan. Pelajari bagaimana Twitter dapat membantu maskapai penerbangan melonjak dengan keterlibatan dan loyalitas.
10 posting teratas 2016
Perubahan itu konstan, tetapi inti idealnya tetap sama: menawarkan pengalaman yang tak terlupakan dan dipersonalisasi, dan bisnis Anda akan berkembang dengan pelanggan setia. Saya harap Anda menikmati 10 posting teratas kami dari tahun 2016 .
10. Bagaimana toko kelontong berusia 100 tahun memenangkan permainan ritel modern Supermarket modern muncul pada tahun 1930-an berdasarkan premis bahwa satu toko akan memiliki sebagian besar dari apa yang kita semua perlu beli. Namun, kebangkitan Internet dan seluler telah mengantarkan hal yang sebaliknya: fokus pada personalisasi. Jadi, pada awalnya, Wegmans tampaknya berada di sisi sejarah yang salah. Sebenarnya, Wegmans berkembang pesat di era digital karena rantai 100 tahun telah merangkul pemasaran yang berfokus pada data dan perubahan dalam ekspektasi konsumen yang ditimbulkan oleh munculnya akses Internet seluler dan di mana-mana. [Baca sisanya]
9. 6 tren e-commerce teratas yang harus diperhatikan pada tahun 2015 (Tidak, itu bukan salah ketik—ini masih menjadi postingan populer di tahun 2016!) Pada tahun 2015, pertumbuhan tren e-commerce akan terus melambat di pasar yang matang, tetapi bisnis yang dapat memberikan layanan yang luar biasa dan kegunaan akan terus mendapatkan hasil yang luar biasa, sementara mereka yang tertinggal di depan kegunaan akan semakin terekspos. Tidak ada tempat persembunyian untuk pengalaman e-shopping yang buruk di tahun 2015. [Baca sisanya]
8. Bagaimana merancang pengalaman pelanggan yang hebat Semua orang berbicara tentang pengalaman pelanggan akhir-akhir ini, tetapi berapa banyak perusahaan yang benar-benar menindaklanjuti untuk memastikan bahwa pelanggan mereka mendapatkan pengalaman terbaik? Dan bagaimana mereka melakukannya? Anda pernah mendengar mantra, "Anda harus berpikir seperti pelanggan," tetapi kecuali Anda menanamkan itu ke dalam budaya perusahaan Anda, dan kecuali semua orang dari atas ke bawah memilikinya di otaknya, itu terlalu mudah untuk dikembangkan. kemudahan penggunaan bagi saya, alih-alih kemudahan penggunaan bagi pelanggan ketika memikirkan sistem dan hasil. [ Baca sisanya ]
7. Virtual, augmented reality akan mengubah cara kita bekerja, bermain, hidup Realitas virtual dan mitra dekatnya augmented reality digunakan untuk menjadi bahan film fiksi ilmiah. Tetapi sekarang kedua teknologi menjadi lebih praktis dan mudah diakses, mereka mengubah cara kita menangani hubungan pribadi, kehidupan profesional, dan kebiasaan rekreasi kita. Sekarang dapat menjadi bagian dari pengalaman atau hadir untuk pertemuan langsung, meskipun hanya secara virtual. [Baca sisanya]
6. Audit proses penjualan: 7 pertanyaan ajaib untuk ditanyakan dan dijawab Seberapa baik proses penjualan Anda benar-benar bekerja untuk Anda? Bukan di atas kertas—di dunia nyata. Menetapkan proses penjualan dan tidak pernah memeriksanya seperti membeli mobil dan tidak pernah mengganti oli. Tentu, itu akan berjalan untuk sementara waktu. Sampai rusak dan membuat Anda terdampar di sisi jalan bebas hambatan. Jika Anda ingin benar-benar memahami seberapa baik proses penjualan Anda, ajukan tujuh pertanyaan ini. Dan jujur. [Baca sisanya]
5. Apakah Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang diharapkan orang? Tantangan terbesar bagi perusahaan B2B adalah memberikan pengalaman superior setiap kali pelanggan berinteraksi dengan Anda. Perjalanan pembelian tidak lagi bergerak dalam perkembangan linier yang rapi dari kesadaran dan minat melalui pembelian dalam serangkaian langkah yang dikoreografikan dengan cermat yang diarahkan oleh tenaga penjual. Sebaliknya, pelanggan sekarang memegang kendali penuh dan perjalanan mereka bersifat organik dan tidak dapat diprediksi, mencakup sejumlah saluran dan titik kontak. Itu bisa dimulai di mana saja dan pergi ke segala arah – bahkan mundur dan berulang – dan setiap perjalanan pelanggan adalah unik. [Baca sisanya]
4. Infografis: 20 prediksi untuk masa depan ritel Saat pelanggan tumbuh lebih sadar dan lebih menuntut, pengecer di seluruh dunia berusaha untuk mendorong batas dan tetap selangkah lebih maju dari persaingan. Retail Vision baru-baru ini menghubungi 40 pakar ritel terkenal untuk memahami tren dan inovasi baru apa yang dapat kami harapkan di industri ini. Sementara fleksibilitas omnichannel adalah tema umum bagi banyak orang, yang lain menunjukkan kemajuan teknologi yang akan mengubah dunia ritel tanpa bisa dikenali di tahun-tahun mendatang. Infografis ini merupakan kompilasi dari 20 ide dan opini yang paling menggugah dari penelitian ini. [Baca sisanya]
3. Infografis: 5 faktor utama dalam memenangkan pengalaman omni-channel Bagi merek yang ingin menjangkau pelanggan modern, omni-channel commerce tidak lagi opsional. Pelanggan kontemporer membuat keputusan pembelian yang terungkap melalui beberapa titik kontak—online, offline, melalui seluler, dan di saluran sosial. Infografis menunjukkan lima faktor utama yang menciptakan pengalaman omni-channel yang unggul, dengan data untuk mendukungnya. [Baca sisanya]
2 . Pada tahun 2020, pengalaman pelanggan akan terlihat seperti ini Karena kita hidup di zaman di mana rantai ritel bangkrut, kebutuhan akan pengalaman pelanggan yang optimal menjadi lebih jelas dari sebelumnya. Teknologi modern menawarkan banyak peluang untuk memperkaya pengalaman lebih jauh, terutama karena berkembang dengan kecepatan sangat tinggi. Tapi seperti apa pengalaman pelanggan, katakanlah, empat tahun dari sekarang? [Baca sisanya]
1. Inilah mengapa maskapai akhirnya akan meningkatkan pengalaman digital dalam penerbangan mereka Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen setidaknya menginginkan opsi untuk menggunakan media digital untuk menghibur diri mereka sendiri selama penerbangan atau menyelesaikan pekerjaan yang memerlukan akses Internet. Secara khusus, mereka menginginkan Wi-Fi. Karena berbagai alasan, sebagian besar maskapai penerbangan lambat memenuhi kebutuhan ini dan melakukannya dengan layanan di bawah standar. Itu berubah, mengantarkan jenis baru pengalaman penerbangan yang disempurnakan secara digital yang juga menghadirkan peluang pemasaran yang berharga. [Baca sisanya]