Несколько ваших любимых вещей: 10 наших лучших постов 2016 года.
Опубликовано: 2016-12-27Это был знаменательный год для «Будущего взаимодействия с клиентами и коммерции», и мы не могли не поблагодарить наших читателей за их время и участие. Мы знаем, что вы заняты, управляя цифровой трансформацией, и мы благодарны вам за то, что вы нашли немного своего драгоценного времени и отложили его, чтобы посмотреть, чем мы делимся.
На протяжении 2016 года посетители нашего сайта искали способы улучшить качество обслуживания клиентов. У наших самых популярных и читаемых постов были две общие темы: что нас ждет в будущем и постоянная эволюция взаимодействия с клиентами.
От небес до земли внизу, от авиакомпаний до розничных продавцов, все сосредоточены на том, как улучшить отношения со своими клиентами.
4 способа, которыми авиакомпании могут взлететь, используя Twitter для обслуживания клиентов
Социальные сети — мощный инструмент для обслуживания клиентов, особенно путешественников. Узнайте, как Twitter может помочь авиакомпаниям повысить вовлеченность и лояльность.
10 лучших постов 2016 года
Изменения происходят постоянно, но основной идеал остается прежним: предлагайте незабываемые и персонализированные впечатления, и ваш бизнес будет процветать благодаря постоянным клиентам. Надеюсь, вам понравится наш топ-10 постов 2016 года .
10. Как продуктовый магазин со 100-летней историей побеждает в современной розничной торговле Современный супермаркет появился в 1930-х годах на основе предположения, что в одном магазине будет большая часть того, что нам всем нужно купить. Однако рост Интернета и мобильных устройств привел к обратному: акцент на персонализацию. Итак, на первый взгляд кажется, что Вегманс находится не на той стороне истории. На самом деле Wegmans процветает в эпоху цифровых технологий, поскольку 100-летняя сеть использует маркетинг, ориентированный на данные, и изменения в ожиданиях потребителей, вызванные ростом мобильного и повсеместного доступа в Интернет. [Прочитать остальное]
9. Шесть главных тенденций электронной коммерции, за которыми стоит следить в 2015 году (Нет, это не опечатка — в 2016 году этот пост по-прежнему был популярен!) В 2015 году рост тенденций электронной коммерции на зрелых рынках продолжит предоставлять великолепный сервис и удобство использования будут и впредь приносить потрясающие результаты, в то время как те, кто отстает в плане удобства использования, будут подвергаться все большему риску. В 2015 году нет места, где можно было бы спрятаться от плохого опыта онлайн-покупок. [Читать дальше]
8. Как создать отличный клиентский опыт В наши дни все говорят о клиентском опыте, но сколько компаний на самом деле добиваются того, чтобы их клиенты получали максимально возможный опыт? И как они это делают? Вы слышали мантру: «Вы должны думать как клиент», но если вы не внедрите ее в культуру своей компании, и пока все сверху вниз не вышивают ее в своем мозгу, ее будет слишком легко развивать. простота использования для меня, а не простота использования для клиента, когда он думает о системах и результатах. [ Читать остальное ]
7. Виртуальная дополненная реальность изменит то, как мы работаем, играем и живем Виртуальная реальность и ее близкий партнер дополненная реальность раньше были сюжетом научно-фантастических фильмов. Но теперь, когда обе технологии стали более практичными и доступными, они меняют то, как мы справляемся с нашими личными отношениями, профессиональной жизнью и привычками отдыха. Теперь мы могли участвовать в опыте или присутствовать при личной встрече, даже если только виртуально. [Прочитать остальное]
6. Аудит процесса продаж: 7 волшебных вопросов, которые нужно задать и ответить Насколько хорошо ваш процесс продаж работает на вас? Не на бумаге — в реальном мире. Наладить процесс продажи и ни разу не проверить его — это все равно, что купить машину и никогда не менять масло. Конечно, какое-то время он будет работать. Пока он не сломается и вы не окажетесь на обочине автострады. Если вы хотите действительно понять, насколько хорошо работает ваш процесс продаж, задайте эти семь вопросов. И будьте честны. [Прочитать остальное]
5. Обеспечиваете ли вы высокое качество обслуживания клиентов, которого ожидают от вас? Самая большая проблема для B2B-компаний — это предоставление превосходного опыта каждый раз, когда клиент взаимодействует с вами. Путь к покупке больше не представляет собой четкую линейную прогрессию от осведомленности и интереса к покупке в виде тщательно срежиссированной серии шагов, направляемых продавцом. Наоборот, теперь ответственность полностью возложена на клиента, и его путешествие становится органичным и непредсказуемым, охватывающим любое количество каналов и точек соприкосновения. Он может начинаться где угодно и идти в любом направлении — даже в обратном направлении и по петлям — и каждый путь клиента уникален. [Прочитать остальное]
4. Инфографика: 20 прогнозов на будущее розничной торговли По мере того, как клиенты становятся все более осведомленными и требовательными, розничные торговцы во всем мире стремятся раздвинуть границы и оставаться на шаг впереди конкурентов. Retail Vision недавно связалась с 40 известными экспертами в области розничной торговли, чтобы понять, каких новых тенденций и инноваций мы можем ожидать в этой отрасли. В то время как многоканальная гибкость является общей темой для многих, другие указывают на технологические достижения, которые изменят мир розничной торговли до неузнаваемости в ближайшие годы. Инфографика представляет собой подборку из 20 самых наводящих на размышления идей и мнений из исследования. [Прочитать остальное]
3. Инфографика: 5 ключевых факторов успешной многоканальной торговли Для брендов, которые хотят привлечь современных клиентов, многоканальная торговля больше не является чем-то необязательным. Современный клиент принимает решение о покупке, которое разворачивается в нескольких точках взаимодействия — онлайн, офлайн, через мобильные устройства и социальные сети. Инфографика указывает на пять ключевых факторов, которые создают выигрышный омниканальный опыт, с данными, подтверждающими это. [Прочитать остальное]
2 . В 2020 году клиентский опыт будет выглядеть так . Поскольку мы живем в эпоху, когда розничные сети разоряются, потребность в оптимальном клиентском опыте очевидна как никогда. Современные технологии предлагают множество возможностей еще больше обогатить опыт, тем более что они развиваются с головокружительной скоростью. Но как будет выглядеть клиентский опыт, скажем, через четыре года? [Прочитать остальное]
1. Вот почему авиакомпании, наконец, собираются улучшить свои цифровые возможности во время полета . Исследования показывают, что большинство потребителей, по крайней мере, хотят иметь возможность использовать цифровые медиа, чтобы развлекаться во время полета или выполнять работу, для которой требуется доступ в Интернет. В частности, они хотят Wi-Fi. По разным причинам большинство авиакомпаний не спешат удовлетворять эту потребность и делают это с некачественными услугами. Это меняется, открывая новый тип цифрового опыта полета, который также предоставляет ценные маркетинговые возможности. [Прочитать остальное]