بعض الأشياء المفضلة لديك: أفضل 10 منشورات لعام 2016
نشرت: 2016-12-27لقد كان عامًا لافتًا هنا في The Future of Customer Engagement and Commerce ، ولم نتمكن من ترك موسم الأعياد يمر دون شكر القراء على وقتهم ومشاركتهم. نحن نعلم أنك مشغول ، حيث تدير التحول الرقمي ، ونحن ممتنون لأنك أخذت بعض وقتك الثمين وخصصته جانباً لترى ما نشاركه.
طوال عام 2016 ، كان زوار موقعنا يبحثون عن طرق لتحسين تجربة العملاء الكاملة. كان لمنشوراتنا التي تمت مشاركتها على نطاق واسع وقراءتها موضوعان مشتركان - ما يخبئه المستقبل والتطور المستمر لمشاركة العملاء.
من السماء فوق الأرض إلى الأرض أدناه ، من شركات الطيران إلى تجار التجزئة ، يركز الجميع على كيفية إنشاء علاقات أفضل مع عملائهم.
4 طرق يمكن لشركات الطيران أن تحلق بها باستخدام تويتر لخدمة العملاء
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لخدمة العملاء ، وخاصة المسافرين. اكتشف كيف يمكن أن يساعد تويتر شركات الطيران على الارتفاع من خلال المشاركة والولاء.
أفضل 10 مشاركات لعام 2016
التغيير ثابت ، لكن المثل الأساسي يظل كما هو: تقديم تجارب شخصية لا تُنسى ، وسوف يزدهر عملك مع العملاء المخلصين. أتمنى أن تستمتع بأفضل 10 منشورات لدينا لعام 2016 .
10. كيف يفوز متجر بقالة عمره 100 عام بلعبة البيع بالتجزئة الحديثة ظهر السوبر ماركت الحديث في الثلاثينيات من القرن الماضي بناءً على فرضية أن متجرًا واحدًا سيكون لديه معظم ما نحتاج جميعًا لشرائه. ومع ذلك ، أدى ظهور الإنترنت والجوال إلى عكس ذلك: التركيز على التخصيص. لذلك ، للوهلة الأولى ، يبدو أن Wegmans في الجانب الخطأ من التاريخ. في الواقع ، تزدهر Wegmans في العصر الرقمي حيث تبنت السلسلة التي يبلغ عمرها 100 عام التسويق الذي يركز على البيانات والتغييرات في توقعات المستهلكين الناتجة عن صعود الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول وفي كل مكان. [اقرأ الباقي]
9. أهم 6 اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب مراقبتها في عام 2015 (لا ، هذا ليس خطأً مطبعيًا - كان هذا منشورًا شائعًا في عام 2016!) في عام 2015 ، سيستمر نمو اتجاه التجارة الإلكترونية في التباطؤ في الأسواق الناضجة ، ولكن الشركات التي يمكنها تقديم خدمة مذهلة وسهولة الاستخدام سيستمر في الحصول على نتائج مذهلة ، في حين أن أولئك الذين يتخلفون في واجهة الاستخدام سيتعرضون بشكل متزايد. لا يوجد مكان للاختباء لتجربة تسوق إلكترونية سيئة في عام 2015. [اقرأ الباقي]
8. كيف تصمم تجربة عملاء رائعة يتحدث الجميع عن تجربة العملاء هذه الأيام ، ولكن كم عدد الشركات التي تتابعها بالفعل لضمان حصول عملائها على أفضل تجربة ممكنة؟ وكيف يفعلون ذلك؟ لقد سمعت المانترا ، "عليك أن تفكر مثل الزبون ،" ولكن ما لم تقم بتضمين ذلك في ثقافة شركتك ، وما لم يكن الجميع من أعلى إلى أسفل يطرز على دماغه ، فمن السهل جدًا تطويره سهولة الاستخدام بالنسبة لي ، بدلاً من سهولة الاستخدام للعملاء عند التفكير في الأنظمة والنتائج. [ اقرأ الباقي ]
7. سوف يغير الواقع الافتراضي المعزز طريقة عملنا ولعبنا وعيشنا للواقع الافتراضي وشريكه المقرب من الواقع المعزز الذي اعتاد أن يكون من أفلام الخيال العلمي. ولكن الآن بعد أن أصبحت كلتا التقنيتين أكثر عملية ويمكن الوصول إليها ، فإنهما يغيران الطريقة التي نتعامل بها مع علاقاتنا الشخصية وحياتنا المهنية وعاداتنا الترفيهية. أصبحت الآن قادرًا على أن تكون جزءًا من تجربة أو أن تكون حاضرًا في لقاء شخصي ، حتى لو كان افتراضيًا فقط. [اقرأ الباقي]
6. تدقيق عملية المبيعات: 7 أسئلة سحرية يجب طرحها والإجابة عليها ما مدى نجاح عملية البيع لديك بالفعل؟ ليس على الورق - في العالم الحقيقي. إن إنشاء عملية بيع وعدم التحقق منها مطلقًا يشبه إلى حد ما شراء سيارة وعدم تغيير الزيت مطلقًا. بالتأكيد ، سوف يستمر لفترة من الوقت. حتى تتعطل وتتركك عالقًا على جانب الطريق السريع. إذا كنت تريد أن تفهم حقًا مدى جودة أداء عملية البيع ، اطرح هذه الأسئلة السبعة. وكن صادقا. [اقرأ الباقي]
5. هل تقدم تجربة العملاء الرائعة التي يتوقعها الناس؟ يتمثل التحدي الأكبر لشركات B2B في تقديم تجربة فائقة في كل مرة يتفاعل فيها العميل معك. لم تعد رحلة الشراء تتحرك في تقدم خطي أنيق من الوعي والاهتمام إلى الشراء في سلسلة من الخطوات المصممة بعناية والتي يوجهها مندوب المبيعات. بدلاً من ذلك ، أصبح العميل الآن مسؤولاً بقوة ورحلتهم عضوية ولا يمكن التنبؤ بها ، وتشمل أي عدد من القنوات ونقاط الاتصال. يمكن أن تبدأ في أي مكان وتذهب في أي اتجاه - حتى للخلف وفي حلقات - وكل رحلة عميل فريدة من نوعها. [اقرأ الباقي]
4. مخطط المعلومات الرسومي: 20 تنبؤًا لمستقبل البيع بالتجزئة نظرًا لأن العملاء يصبحون أكثر وعيًا وتطلبًا ، فإن تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم يسعون جاهدين لدفع الحدود والبقاء في صدارة المنافسة. اتصلت شركة Retail Vision مؤخرًا بـ 40 خبيرًا معروفًا في تجارة التجزئة لفهم الاتجاهات والابتكارات الجديدة التي يمكن أن نتوقعها في هذه الصناعة. في حين أن مرونة omnichannel هي موضوع مشترك للكثيرين ، يشير آخرون إلى التطورات التكنولوجية التي ستغير عالم البيع بالتجزئة بشكل لا يمكن التعرف عليه في السنوات القادمة. مخطط المعلومات البياني عبارة عن تجميع لعشرين من الأفكار والآراء الأكثر إثارة للتفكير من الدراسة. [اقرأ الباقي]
3. مخطط المعلومات الرسومي: 5 عوامل رئيسية في تجربة القنوات المتعددة الفائزة بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب في الوصول إلى العملاء العصريين ، لم تعد التجارة متعددة القنوات اختيارية. يتخذ العميل المعاصر قرارات شراء تتكشف عبر نقاط اتصال متعددة - عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت وعبر الهاتف المحمول وعلى القنوات الاجتماعية. يشير مخطط المعلومات الرسومي إلى العوامل الخمسة الرئيسية التي تخلق تجربة فائزة متعددة القنوات ، مع البيانات التي تدعمها. [اقرأ الباقي]
2 . في عام 2020 ، ستبدو تجربة العملاء على هذا النحو نظرًا لأننا نعيش في عصر تنهار فيه سلاسل البيع بالتجزئة حسب النتيجة ، فإن الحاجة إلى تجربة عملاء مثالية أصبحت أكثر وضوحًا من أي وقت مضى. توفر التكنولوجيا الحديثة العديد من الفرص لإثراء التجربة بشكل أكبر ، لا سيما أنها تتطور بسرعة فائقة. ولكن كيف ستبدو تجربة العميل بعد أربع سنوات من الآن على سبيل المثال؟ [اقرأ الباقي]
1. هذا هو السبب في أن شركات الطيران ستعمل أخيرًا على تحسين تجاربها الرقمية على متن الطائرة تظهر الأبحاث أن معظم المستهلكين يرغبون على الأقل في خيار استخدام الوسائط الرقمية للترفيه عن أنفسهم أثناء الرحلات الجوية أو لإنجاز الأعمال التي تتطلب الوصول إلى الإنترنت. على وجه الخصوص ، يريدون شبكة Wi-Fi. لأسباب مختلفة ، كانت معظم شركات الطيران بطيئة في تلبية هذه الحاجة وفعلت ذلك بخدمات دون المستوى. هذا يتغير ، إيذانًا ببدء نوع جديد من تجربة الطيران المحسّنة رقميًا والتي تقدم أيضًا فرصًا تسويقية قيّمة. [اقرأ الباقي]