สิ่งที่คุณชอบบางส่วน: โพสต์ 10 อันดับแรกของเราในปี 2016
เผยแพร่แล้ว: 2016-12-27เป็นปีแห่งแบนเนอร์ที่ The Future of Customer Engagement and Commerce และเราไม่สามารถปล่อยให้เทศกาลวันหยุดผ่านไปได้หากปราศจากการขอบคุณผู้อ่านของเราสำหรับเวลาและการมีส่วนร่วมของพวกเขา เรารู้ว่าคุณมีงานยุ่ง กำลังจัดการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และเรารู้สึกขอบคุณที่คุณสละเวลาอันมีค่าบางส่วนและจัดสรรเวลาเพื่อดูว่าเรากำลังแบ่งปันอะไร
ตลอดปี 2016 ผู้เยี่ยมชมไซต์ของเรากำลังมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ โพสต์ที่แชร์และอ่านอย่างแพร่หลายที่สุดของเรามีสองธีมร่วมกัน—สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตและวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
ตั้งแต่ท้องฟ้าเบื้องบนสู่พื้นดินเบื้องล่าง ตั้งแต่สายการบินไปจนถึงผู้ค้าปลีก ทุกคนล้วนมุ่งความสนใจไปที่วิธีสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของตน
4 วิธีที่สายการบินสามารถบินได้โดยใช้ Twitter เพื่อบริการลูกค้า
โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการบริการลูกค้า โดยเฉพาะนักเดินทาง เรียนรู้ว่า Twitter สามารถช่วยสายการบินให้ทะยานขึ้นด้วยการมีส่วนร่วมและความภักดีได้อย่างไร
โพสต์ยอดนิยม 10 อันดับแรกของปี 2016
การเปลี่ยนแปลงนั้นคงที่ แต่อุดมคติหลักยังคงเหมือนเดิม: นำเสนอประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือนและเป็นส่วนตัว และธุรกิจของคุณจะเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าประจำ ฉันหวังว่าคุณจะสนุกกับการโพสต์ 10 อันดับแรกของเราในปี 2559
10. วิธีที่ร้านขายของชำอายุ 100 ปีชนะเกมการค้าปลีก สมัยใหม่ ซูเปอร์มาร์เก็ตสมัยใหม่เกิดขึ้นในช่วงทศวรรษที่ 1930 โดยอิงจากสมมติฐานที่ว่าร้านหนึ่งร้านจะมีของที่เราจำเป็นต้องซื้อเกือบทั้งหมด อย่างไรก็ตาม การเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้นำไปสู่สิ่งที่ตรงกันข้าม นั่นคือ การมุ่งเน้นที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ดังนั้นในตอนแรกที่หน้าแดง Wegmans ดูเหมือนจะอยู่ผิดด้านของประวัติศาสตร์ อันที่จริง Wegmans กำลังเฟื่องฟูในยุคดิจิทัล เนื่องจากเครือข่ายธุรกิจที่มีอายุกว่า 100 ปีได้นำการตลาดที่เน้นข้อมูลเป็นหลักมาใช้ และการเปลี่ยนแปลงในความคาดหวังของผู้บริโภคอันเนื่องมาจากการเพิ่มขึ้นของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบนมือถือและอินเทอร์เน็ตที่แพร่หลาย [อ่านส่วนที่เหลือ]
9. แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ 6 อันดับแรกที่น่าจับตามองในปี 2558 (ไม่ใช่ นั่นไม่ใช่การสะกดผิด ยังคงเป็นโพสต์ยอดนิยมในปี 2559!) ในปี 2558 การเติบโตของแนวโน้มอีคอมเมิร์ซจะยังคงชะลอตัวต่อไปในตลาดอิ่มตัว แต่ธุรกิจที่สามารถทำได้ การให้บริการที่น่าอัศจรรย์และการใช้งานจะได้รับผลลัพธ์ที่น่าทึ่งต่อไป ในขณะที่ผู้ที่ล้าหลังในด้านความสามารถในการใช้งานจะถูกเปิดเผยมากขึ้น ไม่มีที่ซ่อนสำหรับประสบการณ์ e-shopping ที่ไม่ดีในปี 2015 [อ่านส่วนที่เหลือ]
8. วิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทุกวันนี้ใครๆ ก็พูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า แต่มีกี่บริษัทที่ติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด และพวกเขาทำอย่างนั้นได้อย่างไร? คุณเคยได้ยินมนต์ที่ว่า “คุณต้องคิดเหมือนลูกค้า” แต่ถ้าคุณไม่ได้ฝังมันไว้ในวัฒนธรรมองค์กรของคุณ และถ้าทุกคนจากบนลงล่างปักมันในสมองของเขา/เธอ มันก็ง่ายเกินไปที่จะพัฒนา ใช้งานง่ายสำหรับฉัน แทนที่จะใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าเมื่อคิดถึงระบบและผลลัพธ์ [ อ่านส่วนที่เหลือ ]
7. ความจริงเสมือนที่เติมแต่งเข้าไปจะเปลี่ยนวิธีการทำงาน เล่น ใช้ชีวิต เสมือนจริง และความจริงเสมือนที่เป็นหุ้นส่วนที่ใกล้ชิดกันนั้นเคยเป็นของภาพยนตร์นิยายวิทยาศาสตร์ แต่ตอนนี้เทคโนโลยีทั้งสองกลายเป็นจริงและสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น พวกเขากำลังเปลี่ยนวิธีที่เราจัดการกับความสัมพันธ์ส่วนตัว ชีวิตการทำงาน และนิสัยการพักผ่อนหย่อนใจของเรา ตอนนี้สามารถเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์หรือเข้าร่วมการเผชิญหน้าแบบตัวต่อตัวได้แม้ว่าจะเป็นเพียงเสมือนจริงก็ตาม [อ่านส่วนที่เหลือ]
6. การตรวจสอบกระบวนการขาย: 7 คำถามมหัศจรรย์ที่จะถามและตอบ กระบวนการขายของคุณทำงานได้ดีเพียงใดสำหรับคุณ? ไม่ใช่บนกระดาษ—ในโลกแห่งความเป็นจริง การสร้างกระบวนการขายแต่ไม่ตรวจสอบก็เหมือนซื้อรถแต่ไม่เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง แน่นอนว่ามันจะวิ่งไปซักพัก จนกระทั่งพังทลายลงและปล่อยให้คุณติดอยู่ริมทางด่วน หากคุณต้องการเข้าใจจริงๆ ว่ากระบวนการขายของคุณทำได้ดีเพียงใด ให้ถามคำถามเจ็ดข้อนี้ และซื่อสัตย์ [อ่านส่วนที่เหลือ]
5. คุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าที่คาดหวังหรือไม่? ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับบริษัท B2B คือการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าทุกครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับคุณ เส้นทางการซื้อจะไม่เคลื่อนไหวอย่างเป็นเส้นตรงอีกต่อไปตั้งแต่การรับรู้และความสนใจไปจนถึงการซื้อในชุดขั้นตอนที่ออกแบบท่าเต้นอย่างรอบคอบซึ่งกำกับโดยพนักงานขาย แต่ขณะนี้ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบอย่างแน่นหนาและการเดินทางของพวกเขาเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติและคาดเดาไม่ได้ ครอบคลุมช่องทางและจุดติดต่อจำนวนเท่าใดก็ได้ มันสามารถเริ่มต้นได้ทุกที่และไปในทิศทางใดก็ได้ - ย้อนกลับและวนซ้ำ - และทุกเส้นทางของลูกค้านั้นมีเอกลักษณ์ [อ่านส่วนที่เหลือ]
4. อินโฟกราฟิก: 20 การคาดการณ์สำหรับอนาคตของการค้าปลีก เนื่องจากลูกค้ามีความตระหนักและมีความต้องการมากขึ้น ผู้ค้าปลีกทั่วโลกจึงมุ่งมั่นที่จะผลักดันขีดจำกัดและก้าวนำหน้าคู่แข่งหนึ่งก้าว เมื่อเร็วๆ นี้ Retail Vision ได้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกที่มีชื่อเสียง 40 คนเพื่อทำความเข้าใจว่าแนวโน้มและนวัตกรรมใหม่ๆ ที่เราคาดหวังได้ในอุตสาหกรรมนี้เป็นอย่างไร แม้ว่าความยืดหยุ่นของช่องทาง Omnichannel จะเป็นหัวข้อทั่วไปสำหรับหลายๆ คน แต่หลายๆ คนก็ชี้ให้เห็นถึงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่จะเปลี่ยนโลกของการค้าปลีกเกินกว่าจะรับรู้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า อินโฟกราฟิกนี้เป็นการรวบรวมแนวคิดและความคิดเห็นที่กระตุ้นความคิดมากที่สุด 20 ข้อจากการศึกษานี้ [อ่านส่วนที่เหลือ]
3. อินโฟกราฟิก: 5 ปัจจัยสำคัญในประสบการณ์ omni-channel ที่ชนะ สำหรับแบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าสมัยใหม่ omni-channel commerce จะไม่เป็นตัวเลือกอีกต่อไป ลูกค้าร่วมสมัยทำการตัดสินใจซื้อที่เปิดเผยผ่านจุดติดต่อหลายจุด—ออนไลน์ ออฟไลน์ ผ่านมือถือและบนช่องทางโซเชียล อินโฟกราฟิกชี้ให้เห็นปัจจัยสำคัญ 5 ประการที่สร้างประสบการณ์ omni-channel ที่ประสบความสำเร็จ พร้อมข้อมูลสำรอง [อ่านส่วนที่เหลือ]
2 . ในปี 2020 ประสบการณ์ของลูกค้าจะมีลักษณะเช่นนี้ เนื่องจากเราอยู่ในยุคที่เครือข่ายร้านค้าปลีกต้องพังทลายด้วยคะแนน ความต้องการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดจึงชัดเจนกว่าที่เคย เทคโนโลยีสมัยใหม่มอบโอกาสมากมายในการเพิ่มประสบการณ์ให้มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว แต่ประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นอย่างไรในอีก 4 ปีข้างหน้า? [อ่านส่วนที่เหลือ]
การ วิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการตัวเลือกในการใช้สื่อดิจิทัลเพื่อสร้างความบันเทิงให้ตัวเองระหว่างเที่ยวบินหรือทำงานให้เสร็จซึ่งต้องใช้อินเทอร์เน็ตเป็นอย่างน้อย โดยเฉพาะพวกเขาต้องการ Wi-Fi ด้วยเหตุผลหลายประการ สายการบินส่วนใหญ่จึงตอบสนองความต้องการนี้ได้ช้าและได้ดำเนินการดังกล่าวด้วยบริการที่ต่ำกว่ามาตรฐาน นั่นคือการเปลี่ยนแปลง โดยนำประสบการณ์การบินรูปแบบใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงทางดิจิทัลซึ่งยังนำเสนอโอกาสทางการตลาดที่มีคุณค่าอีกด้วย [อ่านส่วนที่เหลือ]